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Vivre l'expérience du client: écoute, l'apprentissage à partir de, et agissant sur la voix du client


Afin d'assurer une expérience client positive, les entreprises doivent d'abord apprendre quelles sont leurs valeurs à la clientèle, et de déterminer ensuite comment ils sont à la hauteur de ces valeurs. Obtention et prendre des mesures sur les commentaires des clients est ce que la gestion de l'expérience client est tout au sujet.

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Dans une conversation avec l'Open For Business (OFBiz) chef de projet, David Jones, TEC découvre quelques-uns des défis à élever une solution logicielle d'entreprise open source. M. Jones explique sa vision dans cette première partie de trois articles sur le maintien d'une activité centrée autour des logiciels libres et à source ouverte pour l'entreprise.

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