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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

plate forme ivr  lié ensemble dans une plate-forme commune de connaissances , qui est ensuite mis à la disposition des agents, les clients et l'entreprise. En effet, il importe peu si une requête client arrive au centre d'appel ou au bureau d'aide, ou par e-mail, téléphone, ou sur le site web, puisque la bonne réponse à la requête doit être précise et cohérente à travers tous les canaux , et il doit refléter le résultat que la vente des désirs de l'entreprise. Cependant, alors que le potentiel de

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Les faits moins connus (sociale) sur Microsoft Dynamics CRM


Avec le succès continu de Microsoft Dynamics CRM, on se demande comment l'entreprise peut continuer à fournir des produits innovants et de dominer le marché du CRM? TEC analyste principal PJ Jakovljevic entretiens avec le chef de produit CRM sur la façon dont les faits les moins connus du produit, y compris une nouvelle collaboration sociale et les capacités de service à la clientèle, répondre à l'évolution des besoins des clients et à soutenir la forteresse du produit du marché du CRM.

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Concours réchauffe en ERP du marché: Oracle Fusion et SAP et Microsoft réagit


Bien que la feuille de route de produits Oracle commence à prendre forme, il ne comprend pas la commercialisation active de l'PeopleSoft et JD Edwards lignes de produits. À la suite de ces produits étant considérés comme des impasses, de nombreux concurrents se sont empressées d'offrir toutes sortes d'incitations à passer à deux toujours déconcerté camps de clients existants.

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Lucent reçoit le prix de l'ingénierie dans la messagerie unifiée


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