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CRM Analytics apporte plus de rentabilité
Le ciblage de vos meilleurs clients et la personnalisation de votre relation avec eux, implique une connaissance approfondie de leur comportement.

plus tard dans crm  Analytics apporte plus de rentabilité évaluer les solutions technologiques,Critères d'évaluation des fournisseurs stratégiques,Product Technology /> affaires   Automatisation des processus exige une stratégie bien établie. ciblage de vos meilleurs clients et la personnalisation de votre relation avec eux, implique une connaissance approfondie de leur comportement. Aujourd'hui, les outils analytiques combinées avec les technologies de CRM existants ouvrir la porte à une meilleure

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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JD Edwards trouve sa Intime Dans sa 5e Incarnation


En épousant son homonyme 5ème génération de produits qui préserve la flexibilité et offre beaucoup plus de sa propre «must have» des applications collaboratives (c.-à-SCM et CRM), JD Edwards peut commencer à regarder vers l'avenir avec sa nouvelle attitude gagnante.

plus tard dans crm  Annonces A   Quelques semaines plus tard en Juin, lors de sa FOCUS annuel de la conférence du groupe d'utilisateurs,   JD Edwards a annoncé technologique nouvelle et améliorée de l'information (TI)   offrandes comme un suivi de sa session de mai annonce du 21 de JD Edwards 5. La société   espère balancer l'approche de l'industrie pour la mise en œuvre du logiciel de retour à l'équilibre,   avec la mise en œuvre des services, de l'éducation et de soutien qui sont à la fois rentables Pour en savoir plus

QAD continue à patauger dans l'encre rouge


QAD, l'un des principaux fournisseurs de systèmes ERP, a annoncé un certain nombre d'initiatives en matière de produits et de l'alliance au cours de sa conférence utilisateurs annuelle en mai. Cependant, une autre saga de l'histoire de leur fonctionnement R & D coûteux a été inclus dans le rapport.

plus tard dans crm  2.1, qui sera publié plus tard         ce trimestre. Ces technologies sont: 1) Browser Client mince en utilisant HTML,         2) Transactions sécurisées via le protocole HTTP, 3) IBM WebSphere Composants pour extensibilité,         4) Prise en charge de DB / 2 et base de données Oracle, et 5) nouveau serveur d'applications         plates-formes telles que RS/6000, IBM AS/400 HP UNIX, SUN Solaris, les serveurs NT et.          marché         Incidence � Pour en savoir plus

Guerre Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit?


Salesforce.com est maintenant une force presque irrésistible dans le monde de la gestion à la demande de la relation client. Cependant, il peut être l'architecte de sa propre chute et Microsoft est prêt à prendre l'avantage. Mais allez-vous profiter de la guerre contre l'Salesforce.com Microsoft?

plus tard dans crm  comme nous le verrons plus tard), le succès du produit Salesforce.com a parcouru un long chemin vers l'amélioration de la crédibilité des produits on-demand/SaaS général et dans le monde. C'est en partie parce CRM et hébergé ont tendance à s'assembler comme la main et le gant, si ce n'est que par défaut, puisque les applications CRM sur site traditionnelles souffrent d'un certain nombre de pierres d'achoppement, la faible adoption par les utilisateurs et le manque d'accès, partout et à tout Pour en savoir plus

Test de CRM au long de la mise en oeuvre


En termes de partenariats stratégiques, l'acquéreur est responsable de juger la façon dont le logiciel de gestion de la relation client (CRM) va fonctionner sur le matériel et sur le site, et avec le personnel, les clients et les applications tierces. Les tests d'acceptation implique trois saveurs de base: l'acceptation de l'utilisateur, l'acceptation opérationnelle, et l'acceptation contractuelle. Alors que ce n'est pas la seule étape a consisté à la mise en œuvre d'un système de CRM, le test est un moyen fondamental de trouver des informations et vous aidera à mesurer le rendement et les écueils d'un système.

plus tard dans crm  si les tests sont plus anciens que le logiciel, les résultats ne valent pas un haricot. Il   Il est également important de partager les connaissances sur les problèmes. Votre fournisseur peut ne pas être disposés   de divulguer les détails des problèmes résolus, mais devrait certainement vous parler de problèmes   fournis avec votre système. Vous voulez être en mesure de dire à votre fournisseur clairement   et rapidement sur les problèmes que vous avez trouvé dans la mise en Pour en savoir plus

Accès Epices Commerce Jusqu'à CRM Fray Amérique du Nord


En mai, Access Commerce, éditeur français du CRM, a annoncé l'ouverture de son premier bureau USA à San Diego, en Californie. Pendant Explore 2000, la conférence annuelle des utilisateurs de QAD, Access Commerce a annoncé la libération de eCameleon pour MFG / PRO.

plus tard dans crm  d'Access Commerce         Inc. Avec plus de 25 années d'expérience, il a développé un réseau de relations         dans l'industrie du logiciel en Amérique du Nord et acquis des compétences spécialisées         dans la mise en place de réseaux de distribution et de l'intégrateur. Il va maintenant         gérer les activités nord-américaines du groupe Access Commerce. Stephen         Hofflander a été nommé premier vice-président des opérations Pour en savoir plus

Nouveaux chapitres dans le Journal Evolutionary


Reconnaissant que le changement est une constante est la première étape de la survie dans cette nouvelle économie. Identifier la nature changeante des affaires des partenaires-clients, les fournisseurs et prestataires-est de la deuxième étape. Enfin, embrasser le changement et l'élaboration d'une stratégie d'entreprise durable pour une économie numérique donne l'impulsion finale pour l'avenir.

plus tard dans crm  pas être sous-estimé, de plus en plus, les fanatiques nationalistes et religieux ont réagi à la nouvelle ouverture à l'agression, comme en témoigne l'agression contre la culture occidentale par les dirigeants fondamentalistes islamiques. Et cela ne se limite pas à ceux de la frange lunatique. Gouvernements traditionnels sont menacés par l'accès à de nouvelles idées et perspectives, disponibles pour une population croissante qui traversent long de la route intérêts nationaux électroniques Pour en savoir plus

Les services professionnels sont Catching-up avec le CRM


Le marché du CRM se déplace. Au lieu de chercher une application de CRM orientée tout-usage et horizontale, les clients sont à la recherche d'un outil spécifique plus spécialisée et l'industrie. De la plus grande organisation pour les plus petits clients, les acheteurs de CRM attendent leurs applications à suivre leur modèle d'affaires avec un besoin limité pour la personnalisation. Logiciel d'interface, qui se concentre sur le marché des services professionnels, est un exemple.

plus tard dans crm  recherche d'un outil spécifique plus spécialisée et l'industrie. De la plus grande organisation pour les plus petits clients, les acheteurs de CRM attendent leurs applications à suivre leur modèle d'affaires avec un besoin limité pour la personnalisation. Alors que le marché global des services devrait croître de manière significative d'ici à 2006, les vendeurs ont une propension à accueillir cette niche plus que jamais. basé dans l'Illinois    Interface Software , l'un des rares Pour en savoir plus

Java de Sun ne sera pas dans le NET de Microsoft -. Compliquer l'intégration? Vous. BET


Sun et Microsoft ont annoncé un règlement dans le procès de Sun concernant l'utilisation par Microsoft de la technologie Java. Microsoft a donné le choix de se conformer à la norme Java ou opting out et ils ont choisi de se retirer. Selon les termes de l'accord Microsoft ne peut pas utiliser Java dans leur prochaine initiative. NET. Bien sûr, les deux fournisseurs affirment victoire, mais inévitablement, il sera le client qui perd.

plus tard dans crm  de programmation est le plus adapté à leurs besoins particuliers. marché         Incidence Comme         d'habitude, les deux fournisseurs affirment victoire (Microsoft a même déclaré que «l'         société n'a aucun intérêt dans l'utilisation de Java pour. NET , tandis que Sun estime que le         décision protège l'intégrité de la plate-forme Java ). Le problème pour         le marché se pose lorsqu'il s'agit de choisir quelle voie est la Pour en savoir plus

CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Première partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM


gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la mettre en œuvre. En outre, les définitions et les objectifs troubles ont causé des degrés de réussite et d'échec variant de sortir de la même initiative. Définir clairement l'objectif, la mise en œuvre des meilleures pratiques holistiques, et de s'assurer que la haute direction comprend CRM comme une stratégie d'entreprise peut aider à maximiser un investissement CRM.

plus tard dans crm  à la partie la plus délicate de la définition. Quel est le but de déployer   ces outils? Pour la plupart, les objectifs ont tourné autour des notions vagues   d'être centrée sur le client , étant plus proche du client, ou de faire   le client plus satisfait. Ainsi, les organisations d'utilisateurs ont essentiellement été dit   dont ils ont besoin pour acheter une technologie très coûteuse dans le but d'être   centrée sur le client (un concept dont la définition reste illusoire). Pour en savoir plus

Infor Epiphany


Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer interaction. Sales—provides sales force automation and opportunity management capabilities that facilitate customer conversations by driving intelligence into every customer interaction. Service—serves as the foundation for personalized contact center operations, giving customer service representatives a unified view of customers across all existing systems and empowering them to shorten call times and resolve issues on the first call. Powerful real-time analytics drive personalized, customer-focused processes and offers, turning customer interactions into revenue opportunities across emails, phone calls, and web inquiries.  

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Difficult Conversations: Discuter CRM avec votre PDG Deuxième partie: éléments de la discussion


Le potentiel d'un Customer Relationship Management (CRM) peut être perdue si le Chief Executive Officer (CEO) ne joue pas un rôle continu dans sa mise en œuvre, surtout quand il s'agit de gestion de la douleur, la pertinence opérationnelle de CRM, et les obstacles potentiels.

plus tard dans crm  les sujets sont explorés. Plus important encore, cette section se termine par une description des mesures que le chef de la direction doit prendre la suite de ce dialogue. À la recherche d'une définition L'industrie du CRM est largement tirée par la voix de la technologie. Comme l'industrie a mûri, l'influence du fournisseur est devenue plus répandue. Pratiquement tous les sites Web de sujet de CRM et de papier blanc est dérivé d'un point de vue du fournisseur. À ce titre, la définition ou la Pour en savoir plus

Microsoft Lance. NET aux PME, avec le CRM comme appât


Alors que Microsoft pourrait être honnête aujourd'hui avec ses allégations de rester loin de la vraie CRM espace des applications d'entreprise de niveau, on ne peut être sûr que son appétit restera sous contrôle pendant très longtemps.

plus tard dans crm  construire des relations clients plus rentables en augmentant l'efficacité des ventes et du service client cohérent. Microsoft vante que le produit est conçu pour un déploiement rapide, une facilité d'utilisation et l'intégration avec Microsoft Office et Microsoft Great Plains 'back-office solutions. Microsoft Customer Relationship Management sera disponible en tant que produit autonome ainsi que d'une solution intégrée à Microsoft Great Plains Dynamics Salomon et eEnterprise . Sa disponibilité Pour en savoir plus