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Épée Ciboodle-One More fournisseur de CRM BPM-Centric
Qu'est-ce que BPM a à voir avec le CRM? Épée Ciboodle peut vous dire. Le vendeur fournit des solutions d'interaction clients basés sur les processus de centres

politique im  les produits ou l'activité politique et l'histoire de l'interaction à travers tous les canaux, y compris la communauté, vues récentes de produits, les activités de campagne et l'historique des processus. Le présente voir-repose sur non seulement la capture et la présentation de l'information à la clientèle clé (qui est le client et comment il se rapporte à l'organisation du service), mais aussi de placer le contact dans son contexte. Par exemple, c'est le client mécontent avec un ordre

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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution


Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux, auraient aidé certaines sociétés de services réalisent retours sur investissement remarquable, en plus de l'amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.

politique im  des informations sur les politiques peuvent tous être trouvés dans un certain nombre de lieux, tels que des bases de données CRM, systèmes KM héritage; questions fréquemment posées listes (FAQ) , intranets, les systèmes de gestion de contenu, les systèmes de facturation, ou un système de réponse automatisé. Le but ici est d'analyser le problème du client, de récupérer les informations nécessaires pour résoudre ce problème, et de le faire dans n'importe quel canal de contact le client Pour en savoir plus

le droit des brevets - le mouvement de l'Open Source du 18ème siècle


Brevets émis récemment à Amazon.com et Priceline.com sur leurs méthodes commerciales en ligne ont attiré des concurrents par surprise. «C'est un monopole!" Disent-ils. Bien sûr, il est.

politique im  des monopoles. L'affaire de politique publique         des brevets va comme ceci: Si vous inventez quelque chose de nouveau, c'est très bien.         Nous voulons que chacun puisse partager. Mais nous voulons également encourager         innovateurs de réaliser un profit de leurs inventions. Donc, nous allons faire une bonne affaire         avec vous: Racontez-nous votre invention - nous dire exactement comment le faire - si nous         peuvent partager les Pour en savoir plus

Prise en charge des anciennes versions-Bon pour l'utilisateur, mais c'est bon pour le vendeur?


La décision de soutenir les anciennes versions est comme toute autre décision d'affaires, il est tout au sujet de l'argent et de la rentabilité. Si le vendeur ne peut faire de l'argent à fournir un soutien pour des versions antérieures, il est une bonne affaire pour le vendeur. La décision peut être enrobées de sucre avec des déclarations au sujet de faire ce qui est bon pour le client, mais le vendeur et les clients savent que la première considération doit être l'argent.

politique im  a conduit à une politique commune de ne pas supporter les anciennes versions parce que cela profits maximisés. Mais les temps ont changé. Beaucoup de clients ne voient pas l'intérêt de rester au courant des versions. Ces clients voient alors moins de valeur à l'appui depuis leur libération n'est pas supporté de toute façon, et sont donc en danger d'arrêt des paiements de soutien. Puisque le vendeur a besoin de ces clients pour maximiser les revenus et les profits, il est maintenant dans le Pour en savoir plus

Information Systems Architecture-centrée dans le domaine de la fabrication - Partie V - Application de la méthodologie


Architecture comble le fossé sémantique entre les exigences et les logiciels. systèmes logiciels d'application doivent être architecturé de manière à répondre aux besoins actuels et futurs de l'organisation de l'entreprise. Gestion des projets de logiciels utilisant des méthodologies centrées sur l'architecture doit être une étape intentionnel dans le processus de déploiement des systèmes d'information - pas un sous-produit accidentel de l'acquisition de logiciels et de processus d'intégration.

politique im  donné. séparation         de la politique et de la mise en œuvre - une composante d'un système doit traiter         avec la politique ou la mise en œuvre, mais pas les deux. Une politique traite des composants         les décisions sensibles au contexte, la connaissance de la sémantique et l'interprétation         de l'information, l'Assemblée des nombreux calculs disjoints dans un résultat         ou la sélection de valeurs de paramètre. Une mise en Pour en savoir plus

Marketing et Intelligence, Together at Last


Net Perceptions lie ses propres package d'intelligence d'affaires avec la technologie d'Angara pour améliorer le taux de conversion dans un paquet ASP rangé.

politique im  des         leurs données; sa politique officielle est «Net Perceptions encourage tous         ses clients à adopter leurs propres normes de confidentialité et de rendre ces normes         librement accessible. Nous n'avons pas encore vu une politique de confidentialité du service ASP.         Nous pensons qu'il devrait contenir des dispositions de chaque client ASP         données seront conservées isolé de tous les autres clients, et que les données Pour en savoir plus

Double Trouble pour Cap Gemini: des problèmes de l'intégrateur Proposer une approche différente pour les marchés de services de technologie


SSII systèmes Cap Gemini a été retiré de certains grands contrats et est poursuivi pour avoir refusé d'effectuer sur l'autre.

politique im  a déclaré que leur politique de respect de client   vie privée ne lui permettrait pas de se prononcer sur la plupart de ces questions. La société   a confirmé qu'elle est engagée dans un litige avec la Chambre de commerce américaine   sur une question de non-paiement de 5,3 millions de dollars pour un système qui construit Cap Gemini   et livrés, mais qui une nouvelle direction à la Chambre ne veut plus. Cependant,   selon la Chambre, «Cap Gemini ne pouvait pas faire le travail, le Pour en savoir plus

Comment pallier la cybercriminalité de vacances


Shop.org, et le Boston Consulting Group, a indiqué que les ventes pendant la saison des fêtes 1998 a augmenté de 230 pour cent. Avec les outils d'aujourd'hui, n'importe qui peut lancer un site web professionnel, et faire des allégations sur la sécurité serrée. Comment pouvez-vous vous protéger contre fly-by-night sites internet, et les détectives de cyberattaques malveillantes qui sont prêts et attendent de "renifler votre mot de passe et des informations de carte de crédit pendant transaction est en cours? Il n'ya pas moyen d'atténuer chaque riskhowever bon sens peut faire s'interroge aidant à éliminer les dangers e-queue. Elle paie ses devoirs avant de magasiner en ligne.

politique im  des questions sur sa politique de confidentialité et demande qu'il soit affiché sur le site.    Assurez-vous que vous utilisez un navigateur Web sécurisé. Utiliser un standard de sécurité navigateur Web capable industrie tels que SSL. SSL permet à votre transaction financière à chiffrer en transit. Cela peut nécessiter de mettre à jour votre navigateur. Les dernières versions des principaux navigateurs Netscape et Microsoft ont de sérieux bugs qui permettent aux criminels de lire les Pour en savoir plus

Compaq réorganise Again


«En cas de difficulté, en cas de doute: tourner en rond! Hurler et crier ". Et réorganiser.

politique im  se surmonter par la politique intérieure. Cependant, le leadership si l'ESSG nécessaire         et M. Pesatori a été incapable de lui fournir, ce remaniement pourrait aider le         Les troupes se rassemblent un peu. Nous nous attendons à des concurrents de Compaq vont essayer de capitaliser         sur la possibilité, en remettant en cause de l'accent Compaq / engagement / whatever         et jouant la carte de FUD. Il appartient au PDG Capellas et Pour en savoir plus

Le Shuffle Channel Management


Les cadres et les cadres intermédiaires sont constamment confrontés à la détermination politique, le processus et la technologie dans la gestion d'un ou plusieurs canaux. Ce qui est essentiel à la gestion des canaux de succès?

politique im  le grillage 3pe objectif : politique , Process , Performance et facilitateurs de . Juste un aperçu de quelques-unes des conclusions importantes tirées de la recherche et mis en évidence dans le rapport: Vous devez commencer à partir du client et de travailler en arrière pour assurer une expérience client positive. Autrement dit, cela signifie que lorsque vous concevez des processus et des politiques, assurez-vous que tous sont validés ou testés du point de vue de l'expérience client. Une Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: Oracle


Il ya deux façons de construire des solutions d'applications d'entreprise: lien ensemble, des solutions best-of-breed disparates, dans laquelle les vendeurs d'intégrer les architectures ouvertes et des protocoles de messagerie inter-applications, ou de trouver un one-stop-shop avec tous les logiciels, les fonctionnalités et l'interopérabilité ne pourrait jamais demander. Oracle insiste celui-ci est la meilleure façon, et c'est leur façon. Mais est-il meilleur pour Collaborative-Commerce? Est leur vision de C-Commerce et le vôtre interopérabilité ainsi?

politique im  Bienvenue revirement de la politique         En Août de cette année, Oracle s'est renversée sur sa politique vers l'intégration         à de logiciel avec Oracles d'autres vendeurs 11i. Mark Barrenechea, Oracle         vice-président senior du développement d'applications, a été cité comme disant que l'intégration         Les applications de l'entreprise avec le logiciel d'autrui a été très difficile         et que Oracle est en train de Pour en savoir plus

Solution de planification des ressources d'entreprise impressionnante est un peu l'aide de ses amis


Malgré la profondeur impressionnante de produits et l'étendue (par exemple, la gestion de la relation client [CRM], le workflow, traçabilité et gestion de la qualité sont fournis nativement), Strategic Systems International (SSI) a conclu des partenariats de longue date avec plusieurs spécialistes best-of-breed.

politique im  niveau macro de la politique de stockage d'entreprise, et le niveau micro des achats au jour le jour. Mais la méthodologie Optimiza fait ce lien. Le produit génère un profil de risque-prise en compte du niveau de l'exactitude des prévisions et de la performance par rapport aux calendriers du fournisseur, pour chaque ligne d'article. Les articles sont classés en fonction de leur criticité, avec l'ordinateur qui génère les prévisions pour les classes moins importants (éléments les plus cruciaux, Pour en savoir plus

Une entrevue avec le logiciel WorkForce: Pourquoi votre organisation a besoin gestion de la fatigue


Est-ce que votre organisation pense qu'il peut «faire plus avec moins»? Vous devez réaliser que c'est finalement un modèle non durable. Les employés qui travaillent au-delà de leurs capacités deviennent fatigués, ce qui compromet leur sécurité et réduire la productivité. TEC analyste Sherry Fox s'assoit avec le logiciel WorkForce à chercher des moyens les entreprises peuvent identifier les problèmes de fatigue et d'examiner comment instaurer un système de gestion de la fatigue peut soulager la fatigue et les défis améliorer la santé des employés ainsi que votre ligne de fond.

politique im  un tel programme ou politique en place pour certains types d'organisations ? Marc: Bien sûr, il ya des règlements qui régissent reste entre shift et les heures supplémentaires dans pratiquement n'importe quel environnement de travail. Certains Etats, comme la Californie, ont des règles et des règlements qui sont plus strictes que d'autres. Les mandats spécifiques autour de la fatigue des employés, cependant, ont tendance à être plus concentré industrie. Sherry: Y at-il une différence dans Pour en savoir plus

Si vous modifiez un produit d'application?


Quand il s'agit de modifications apportées à un produit d'application, il ya le bon, le mauvais et le laid. Entrez le processus de modification prudemment, avec les yeux ouverts.

politique im  implémentations commencent par une politique absolue aucune modification! C'est très bien si elle peut être respecté. Cependant, ce sont une petite minorité de toutes les implémentations. La politique absolue finit à quelques exceptions près. Le résultat de la politique absolue est toujours très positif, il minimise le nombre et la complexité de ces modifications qui ne finissent par être fait. Le pourquoi des modifications Alors, pourquoi une entreprise d'envisager de modifier un produit Pour en savoir plus