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Software as fonctionnelle Catch-up d'un service
Solutions Software-as-a-service font leur apparition pour répondre à presque toutes les applications de l'entreprise besoin considérés comme «mission critique»,

positions customer service representative  as fonctionnelle Catch-up d'un service Il ne faut pas rejeter facilement le logiciel en tant que service (SaaS) comme une solution efficace pour les fonctions de front-office seulement (c'est-e-mail, messagerie , agenda, et axé sur l'équipe collaboration pépites fonctionnel similaire), ou à des fins mineurs comme la gestion des sites web personnels ou téléchargements de musique et de films. Les solutions SaaS font leur apparition pour répondre à presque tous les «mission critique»

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Service a la clientèle et facturation

Customer care and billing (CC&B) solutions typically support providers of utilities, telephony, cable, or other services providing companies. The TEC model of CC&B software covers mediation, provisioning, rating, reporting, financial systems, and billing for voice, data, content, and utility services. 

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Ensim sera l'hôte de HP OpenMail comme un ASP


Dans la course pour atteindre une application hébergeant le service de messagerie, la OpenMail de HP a été largement négligé jusqu'à présent.

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Est Fourth Shift réussit à procurer Customer Care Complete?


Le 25 Juillet, Fourth Shift Corporation et SupplierMarket.com ont annoncé un partenariat qui permettra aux professionnels de l'achat de localiser les partenaires commerciaux idéaux, soumettre appels d'offres pour les nouveaux contrats, et de recevoir les résultats des enchères inversées, le tout à partir de leur quatrième opérations des fournisseurs de décalage familiers, la planification fabrication un écran de définition de produit et de l'ordonnancement, et. Plus tôt, le 18 Juillet, Fourth Shift Société a enregistré une perte de 0,37 $ par action pour le deuxième trimestre terminé le 30 Juin 2000.

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Gestion du service après-vente (FSM)


Field service management (FSM) software is a set of functionalities for organizations or departments within organizations that have as main focus the installation, maintanance, reparing, and meter reading for industries relying heavily on equipment. FSM workers require functionality for customer engagement management, service and asset management as well as workforce management. Since most activities in FSM take place outside of the office, mobility is a big component of the FSM software solutions. Typically, FSM software is not used as a stand-alone solution, as it needs to integrate with Financials, ERP, CRM and EAM to ensure accurate data exchange. Even if its main purpose is to maintain and repair equipment, it can also be used to gather customer satisfaction and equipment performance feedback. To allocate human resources efficiently, workforce management is an integral part of an FSM system.

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Microsoft se rapproche à un autre ASP


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