Documents en vedette liés à » ppt de crm dans les telecommunications

Centre d'évaluation de logiciels de gestion du service à la clientèle et facturation / Customer Care and Billing (CC&B)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion du service à la clientèle et facturation. Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

« Oracle CRM ou SAP CRM ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que Oracle CRM et SAP CRM.

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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Gabriel Gheorghiu - 15 février, 2012 Read Comments Les experts abordent souvent le sujet de la collaboration et les manières de l’utiliser pour améliorer la relation entre une compagnie et ses clients, mais la plupart supposent que les employés collaborent naturellement entre eux et désirent travailler ensemble pour le succès de la compagnie. Ce n’est pas toujours le cas. La raison principale
15/02/2012 11:12:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: flux de travail, système de gestion des problèmes, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, David Knights, éditeur de logiciels, système de GRC, conseillers au service à la clientèle, interaction homme-machine, service à la clientèle, processus de travail.
31/10/2012 13:27:00

Introduction à Openbravo ERP v3
Lisez cet article pour jeter un coup d'œil au produit avant la mise à jour de nos données d'évaluation sur Openbravo ERP dans le Conseiller TEC. Openbravo ERP est un PGI; un argument pouvant faire pencher la balance pour plusieurs industries ainsi que pour les organisations du secteur public et à but non lucratif. Lisez cet article pour jeter un coup d’œil au produit avant la mise à jour de nos données d’évaluation sur Openbravo ERP dans le Conseiller TEC.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: Introduction à Openbravo ERP v3 Introduction à Openbravo ERP v3 Josh Chalifour - 1 novembre, 2011 Read Comments Openbravo ERP est un progiciel de gestion intégré (PGI) économique; un argument pouvant faire pencher la balance pour les industries de la distribution, de la vente au détail, de la fabrication et des services, ainsi que pour les organisations du secteur public et à but non lucratif. Récemment, j’ai discuté avec John Fandl d’Openbravo au sujet de la nouvelle version (la troisième)
01/11/2011 15:25:00

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: Gestion de la relation client : le défi! Gestion de la relation client : le défi! Larry Blitz - 20 juillet, 2009 Read Comments Bienvenue au défi GRC : Microsoft Dynamics CRM contre NetSuite CRM+ Je m'appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d'aujourd'hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J'espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos
20/07/2009

La veille économique : c’est dans la poche
La technologie de laBI mobile prend d'assaut le monde des affaires. Lisez cet article afin d'en apprendre davantage sur les options de BI mobile. La technologie de la veille économique (BI) mobile prend d'assaut le monde des affaires. Lisez cet article afin d'en apprendre davantage sur les options de BI mobile, une technologie dont la croissance est fulgurante.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: La veille économique : c’est dans la poche La veille économique : c’est dans la poche Jorge Garcia - 17 mai, 2011 Read Comments Juste au moment où nous pensions que les systèmes de veille économique (en anglais Business Intelligence ou BI ) se dirigeaient droit vers l’infonuagique (cloud computing), de nouvelles applications de veille économique sont en cours de développement, amenant ainsi des changements quant à l’utilisation des outils traditionnels de veille économique. La technologie
17/05/2011 12:47:00

Gestion des talents 101 : Au-delà des RH
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur les nouvelles méthodes de gestion des talents en les comparant aux RH traditionnelles. Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: Gestion des talents 101 : Au-delà des RH Gestion des talents 101 : Au-delà des RH Sherry Fox - 20 juin, 2011 Read Comments Dans les années 1950 à 1980, les compagnies à la recherche d’employés affichaient simplement des annonces sur la devanture de leur magasin, restaurant ou bureau et attendaient que les candidats se présentent avec leur c.v. Les entrevues se résumaient souvent à demander aux candidats s’ils pouvaient effectuer une certaine tâche. Si la réponse était «　oui　», ils
20/06/2011 15:17:00

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale
Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS:
14/07/2009 11:19:00

La comptabilité et les affaires
Lisez cet article pour apprendre pourquoi la comptabilité et les activités financières méritent d'être respectées par les autres services. Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: La comptabilité et les affaires La comptabilité et les affaires Aleksey Osintsev - 1 novembre, 2011 Read Comments Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité et jouant un rôle complémentaire aux autres services de l’entreprise, c’est-à-dire une activité «　qui ne crée aucune valeur　». Plusieurs chefs d’entreprise et gestionnaires considèrent la comptabilité comme une obligation gouvernementale et une fonction
01/11/2011 15:25:00

Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
Ted Rohm, analyste chez TEC, décrit la nouvelle stratégie adoptée par SAP pour son soutien à la clientèle. SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: services de soutien, SAP, Active Global Support, soutien à la clientèle, soutien à la clientèle réactif, soutien à la clientèle proactif, Solution Manager, SAP Active Global Support, SAP Enterprise Support, SAP Solution Manager, solutions mobiles, solutions infonuagiques, solutions d’analyse, SAP Standard Support, SAP ActiveEmbedded, SAP MaxAttention, centre de conseils, SAP Enterprise Support Academy, services d’engagement sur mesure, services-conseils, gestion des niveaux de service, éditeur de logiciels, didacticiel en ligne.
13/02/2013 13:26:00

Je veux mon nuage privé
Lisez cet article au sujet des avantages et des inconvénients d'une stratégie d'informatique en nuage privé pour en apprendre davantage. Bien que plusieurs organisations évaluent la possibilité de récolter les avantages d'une plateforme d'informatique en nuage (cloud computing), elles sont préoccupées par la gestion de l'information sensible dans une plateforme d’infonuagique publique. Une alternative est disponible : posséder son propre nuage privé. Cet article traite de certains des aspects de l'informatique en nuage privé, de ses avantages ainsi que de ses inconvénients, pour les organisations qui considèrent adopter une stratégie d’informatique en nuage privé.

PPT DE CRM DANS LES TELECOMMUNICATIONS: Je veux mon nuage privé Je veux mon nuage privé Jorge García - mars 14, 2011 Read Comments Bien que plusieurs organisations évaluent la possibilité de récolter les avantages d'une plateforme d'informatique en nuage (cloud computing), elles sont préoccupées par la gestion de l'information sensible dans une plateforme d’infonuagique publique. Une alternative est disponible : posséder son propre nuage privé. Introduction Il y a de cela quelques mois, j’ai eu l’occasion d’écrire un article
15/03/2011 08:48:00

Optimisez les ventes par une prise de décision rapide et efficace
Les ventes sont l’élément vital de toute entreprise. Les services des ventes et du marketing peuvent optimiser leurs résultats lorsqu’ils sont capables de déterminer les actions à mener à partir des meilleures informations disponibles. Elles vous permettent de comprendre vos clients ainsi que vos concurrents et de prendre des décisions pertinentes et rapides pour attirer, servir et fidéliser le plus de clients possible.

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14/07/2009 11:29:00