Documents en vedette liés à » ppt elements de gestion de la relation client

Centre d évaluation de logiciels de gestion de la relation fournisseur (GRF) / Supplier Relationship Managament (SRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation fournisseur (GRF). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d évaluation de logiciels de gestion de contenu / Content Management System (CMS)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de contenu. Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d évaluation de logiciels de gestion de la performance
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la performance. Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

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Gestion des talents 101 : Au-delà des RH
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur les nouvelles méthodes de gestion des talents en les comparant aux RH traditionnelles. Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

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20/06/2011 15:17:00

Quand la gestion du personnel talentueux est-elle vraiment opportune pour votre entreprise?
Venez lire notre article pour en apprendre davantage. De nombreuses organisations se rendent compte que le perfectionnement et la gestion dupersonnel talentueux sont essentiels au succès. Mais comment savoir si votre compagnie est prêteà adopter une telle stratégie? Dans cet article, Sherry Fox répond aux questions que vous vousposez à ce sujet.

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27/09/2012 11:58:00

Le modèle de recherche pour la gestion des talents de TEC - Ce que les utilisateurs veulent savoir
Nos analystes vous offrent un tout nouvel espace de recherche pour la gestion des talents. Lisez cet article pour obtenir un résumé de ce que vous y trouverez. Les analystes de TEC vous offrent un tout nouvel espace de recherche pour la gestion des talents, une des multiples facettes de la gestion du capital humain. Voici un résumé de ce que vous y trouverez.

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20/06/2011 15:22:00

Services de gestion du cycle de vie de l’architecture logicielle (GCVAL)
Pour qu’une grande entreprise garde le cap, elle doit avoir une image claire de son infrastructure TI. Mais, pour plusieurs grandes organisations, cette tâche est plus facile à dire qu’à faire. Des années de mise à niveau, d’entretien, de modification et de systèmes hérités provenant de regroupements d’entreprises, peuvent vous amener à vous demander quels sont les systèmes qui font fonctionner votre entreprise et lesquels vous ralentissent. Avec une initiative de gestion du cycle de vie de l’architecture logicielle (GCVAL) de TEC, vous pourrez créer un plan structuré qui explique en détail votre combinaison de logiciels; un élément clé de votre infrastructure TI.

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21/03/2013 15:42:00

Les centres de services partagés RH nouvelle génération
Ce n est pas un secret que mettre en oeuvre des centres de services partagés RH peut aider les entreprises à générer une valeur ajoutée significative via des économies de coûts et une efficacité améliorée. Réaliser pleinement le potentiel de ces centres nécessite de remplir certaines conditions. Ce texte porte sur les meilleures pratiques qui permettent aux entreprises de réaliser la valeur ajoutée liée à ces centres.

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14/07/2009 11:16:00

La voie des PGI pour les petites entreprises - 3e partie : la sélection
La troisième et dernière partie de la voie des PGI pour les petites entreprises explique l’étape de sélection de logiciels, y compris ce qu’il faut faire et ne pas faire durant les démonstrations des éditeurs, la création d'une liste restreinte (short list), et finalement la sélection de l’éditeur qui offre le meilleur produit et les meilleurs services pour vos besoins.

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16/08/2010

Suggestion d un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

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31/10/2012 13:27:00

La veille économique : c’est dans la poche
La technologie de laBI mobile prend d'assaut le monde des affaires. Lisez cet article afin d'en apprendre davantage sur les options de BI mobile. La technologie de la veille économique (BI) mobile prend d'assaut le monde des affaires. Lisez cet article afin d'en apprendre davantage sur les options de BI mobile, une technologie dont la croissance est fulgurante.

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17/05/2011 12:47:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

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01/08/2011 11:36:00

La comptabilité et les affaires
Lisez cet article pour apprendre pourquoi la comptabilité et les activités financières méritent d'être respectées par les autres services. Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

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01/11/2011 15:25:00

Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment?
Lisez cet article pour comprendre comment les solutions de gestion du cycle du contrat (CLM) peuvent aider les compagnies à augmenter leur efficacité. Pour les compagnies gérant plusieurs contrats, s’assurer que les partenaires commerciaux adhèrent aux clauses du contrat est souvent trop encombrant pour être effectué sans la technologie appropriée. Les solutions de gestion du cycle de vie du contrat (CLM) permettent aux compagnies de superviser leurs contrats de manière à comprendre les besoins des partenaires commerciaux de même que leur aptitude à respecter les paramètres du contrat, réduisant ainsi les risques de l’organisation.

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19/04/2011 11:19:00