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 questionnaire client


Comment mesurer la satisfaction des clients
Organisations s'appuient souvent sur des enquêtes et des questionnaires pour déterminer le taux de satisfaction des clients, mais ces méthodes offrent

questionnaire client  obtenue grâce à un questionnaire sondage sur la satisfaction de la clientèle (CSS). Cette méthode, cependant, l'inconvénient de clients susceptibles d'être influencés émotionnellement tout en remplissant ces questionnaires. Naomi Karten, un expert sur la question de la satisfaction du client (www.nkarten.com), affirme dans son séminaire Tales de Whoa et la psychologie de la satisfaction de la clientèle : Les gens ont tendance à taux de service supérieur à la livraison par des gens qu'ils

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Explorez nos modèles d'appels d'offres (AO)

Les modèles d'AO de TEC comprennent des listes de milliers de caractéristiques et de fonctionnalités concernant plus de 40 catégories de logiciels. Obtenez les listes d'exigences/de fonctionnalités les plus complètes qui soient dans l'industrie.

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Le Yin et le Yang du commerce électronique


Cette note présente les principales fonctions de l'entreprise qui se livrent à des activités de commerce électronique et les types de flux d'informations qui résultent des activités de commerce électronique.

questionnaire client  les réponses à un questionnaire d'enquête.          tenu         la taille et l'impact de l'e-commerce, vous savez qu'un régime comme celui-ci ne sera pas         le dernier mot. Malgré ses imperfections inévitables, il est un outil utile         outil pour mesurer vos plans pour le commerce électronique et leurs effets probables sur         l'organisation. Table         1: Flux de données dans le commerce électronique         Cliquez sur Pour en savoir plus

À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé


Avez-vous déjà été échaudé par un prestataire de services qui fait des promesses attirantes, mais qui n’a pas tenu ses engagements? Dans le monde des TI, beaucoup de compagnies ont une histoire au sujet d’un contrat qui a mal tourné. Mais alors, qu’est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour en savoir davantage.

questionnaire client  Midco a rempli notre questionnaire de vérification des références, ils n’ont pas tari d’éloges à leur égard. Afin de découvrir la source de toute cette excitation, nous nous sommes entretenus avec le directeur financier de Midco, que nous appellerons « Bob », un ancien consultant et vétéran de plusieurs implémentations de logiciels. Bob était heureux de discuter avec nous des raisons qui rendaient cette société de conseil si remarquable, et durant notre conservation, il retournait Pour en savoir plus

Face à une sélection? Essayez un entremetteur Knowledge-Based Partie 4: Recommandations de l'utilisateur


Ce tutoriel identifie l'importance de la recherche des fournisseurs de technologie à la fois les acheteurs et les vendeurs / revendeurs à valeur ajoutée. Les acheteurs exigent des recherches pour déterminer l' courte liste et les vendeurs / revendeurs à valeur ajoutée peuvent utiliser la recherche pour évaluer la viabilité de possibilités qui s'offrent à consacrer du temps et de l'argent à un effort de vente. Depuis une 'One-size-fits-all "produit n'est toujours pas une solution viable pour la plupart clients, la capacité des produits de la technologie pour répondre aux besoins des clients dépend les besoins du client. Le 22 captures pour les acheteurs et les vendeurs / revendeurs à valeur ajoutée est de identifier le bon match dans ce «jeu de la séduction» en cours.

questionnaire client  un questionnaire, mais le questionnaire ne restreint le champ. À cette fin, la phase de démonstration du scénario d'apocalypse d'un processus de sélection ERP est l'occasion idéale de mettre progiciels ERP candidats à l'épreuve, et TEC conseille vivement aux utilisateurs d'exercer ce «blind date» prérogative. Cependant, au lieu de laisser les vendeurs prennent la charge de la démo et vous montrent leur «chien et poney» montre, insistent sur les fournisseurs sans équivoque pour vous montrer Pour en savoir plus

Les vendeurs, les consommateurs et la récession : Survivre à la tempête


La récente crise économique force les vendeurs de tout acabit à fermer leurs portes. De l'autre côté, les consommateurs ont un budget serré en raison des mises à pied et du manque de confiance envers les différentes marques. Alors, comment les vendeurs et les consommateurs survivent-ils à la tempête?

questionnaire client  les données compilées du questionnaire de présélection de Technology Evaluation Centers (TEC) (maintenant connu sous le nom de TEC IT Advisor en anglais), j'ai réalisé un graphique (voir figure 1) illustrant le nombre de projets d'évaluation de logiciels associés à la vente de détail qui sont passés par le centre d'évaluation de détail de TEC depuis trois ans. Les données recueillies démontrent clairement qu'avant le début de la récente récession jusqu'à aujourd'hui, le nombre de Pour en savoir plus

Quels sont les déterminants rentabilité


Croissante sophistication de la clientèle et la valeur à vie signifie gérer le comportement des clients est la clé de la rentabilité à long terme. la rentabilité des clients et des paramètres de comportement des clients permettent à une organisation de créer l'alignement dans le feu de processus de marché, tandis que d'autres aides de métriques dans le processus décisionnel.

questionnaire client  sont les déterminants rentabilité Présentation entreprises abordent normalement marketing comme une forme d'art, par opposition à un processus mesurable. Modes désuètes de mesure, tels que les habitudes d'achat passées, et d'autres par-gone bits de données sont utilisés pour la vente de projets, qui ne sont malheureusement pas des aides planification précise. L'expérience totale du client, qui s'étend de la vente de services sur le terrain, comprennent le aller à la procédure de marché Pour en savoir plus

Lipstream Parle à Kana


Lipstream, la société qui fournit le chat vocal permis à Excite, fournit également la voix sur IP logiciel aux fournisseurs eCRM. Kana est le client de CRM plus récemment annoncée. Kana a permis à la voix de leur offre en temps réel pour fournir des sites e-commerce un moyen de parler à leurs clients.

questionnaire client  Parle à Kana Lipstream Parle à Kana L.         Talarico          - Septembre         6 2000 événement         Résumé         Réseaux de Lipstream, Inc., une Voice Over Internet Protocol (VoIP)         fournisseur a récemment signé Kana Communications, Inc. en tant que client. Lipstream de         produit, de vive voix, ajoutera communications vocales sites de commerce électronique         que l'application en temps réel Pour en savoir plus

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale


Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

questionnaire client  solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support. Pour en savoir plus

Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing


Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants. Une façon de stimuler l'intérêt dans leurs offres consiste à appliquer les principes de jeux à leurs stratégies de vente et de marketing. Mais cela peut être difficile. Dans son article, TEC CRM analyste Gabriel Gheorghiu vous guide à travers les avantages et les inconvénients de "gamification", et offre jusqu'à quelques lignes directrices pour veiller à ce que cela vous apporte les résultats escomptés.

questionnaire client  et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing Qu'est-ce que gamification? En un mot, gamification applique des concepts utilisés dans la conception de jeux vidéo et informatiques pour les entreprises, dans le but d'attirer et de retenir les gens. Ces techniques peuvent être appliquées à la fois à l'intérieur de l'entreprise (par exemple, pour faciliter la collaboration des employés ou pour les encourager à utiliser des solutions logicielles dans leurs tâches quotidiennes) Pour en savoir plus

Réseaux sociaux: Comment ils se tournent CRM Upside Down


Le réseautage social est entré en collision avec la gestion de la relation client, et il tourne la relation entre les entreprises et leurs clients à l'envers. Aujourd'hui, les entreprises utilisent les sites de réseautage social comme Facebook et MySpace ou, comme c'est le cas avec Procter & Gamble, le développement de leurs propres réseaux sociaux, à ...

questionnaire client  sociaux: Comment ils se tournent CRM Upside Down réseautage social est entré en collision avec la relation client gestion (CRM), et il tourne la relation entre les entreprises et leurs clients à l'envers. Ce ne sont plus les entreprises simplement suivi les habitudes des clients d'achat et les attitudes grâce à l'utilisation de sondages, de groupes de discussion, et des solutions de CRM traditionnels. Aujourd'hui, les entreprises utilisent les sites de réseautage social comme Facebook et Pour en savoir plus

PeopleSoft sur le client / serveur et des questions de base de données


Pour répondre aux questions d'un client TEC, nous avons interviewé Michael Daniels de PeopleSoft. La conversation portait sur des questions dans les domaines de l'architecture client / serveur et gestion de base de données qui se rapportent à la suite Enterprise Resource Planning PeopleSoft de produits.

questionnaire client  sur le client / serveur et des questions de base de données événement   Résumé   Pour répondre aux questions d'une évaluation de la technologie client Center, une grande utilité   dans le nord-est des États-Unis, le TEC a interviewé Michael Daniels de PeopleSoft   sur la façon dont le produit PeopleSoft ERP effectue dans les domaines de l'architecture client / serveur   et la gestion de la base de données. Question:   PeopleSoft est conçu comme un environnement à Pour en savoir plus

Guerre Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit?


Salesforce.com est maintenant une force presque irrésistible dans le monde de la gestion à la demande de la relation client. Cependant, il peut être l'architecte de sa propre chute et Microsoft est prêt à prendre l'avantage. Mais allez-vous profiter de la guerre contre l'Salesforce.com Microsoft?

questionnaire client  Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit? CRM à la demande des solutions,solution CRM hébergée,Web-based solutions CRM,logiciel de gestion des ventes,SFA solutions,Software as a Service /> Salesforce.com: à la demande dans la demande Salesforce.com (NYSE: CRM), parfois officieusement appelé SFDC, a parcouru un long chemin depuis l'introduction de son gestion de la relation client sur la demande Service en Février 2000 (CRM). L'une des clés Pour en savoir plus

MAPICS: Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant?


MAPICS a toujours marqué au-dessus de la moyenne dans les benchmarks service à la clientèle et de soutien suivants: la fiabilité, la qualité du support, de la stabilité du fournisseur, la facilité de faire des affaires, et affilié produit et l'industrie du savoir. Cependant, le support de plate-forme limitée signifie que les produits AS/400 contribueront plus de 50% du chiffre d'affaires total de licences dans les 5 prochaines années. En outre, pour les 18 prochains mois, env. 80% des revenus de licence viendra de sa base de clientèle existante, qui voudront soit pour remplacer un vieux produit de MAPICS ou ajouter de nouveaux modules pour une installation XA MAPICS existant.

questionnaire client  Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant? navigateur MAPICS,MAPICS crm,Données MAPICS,MAPICS base de données,MAPICS db /> vendeur   Résumé MAPICS,   Inc., dont le siège est à Atlanta, Géorgie, est un fournisseur mondial de premier plan de l'entreprise   logiciels d'entreprise pour la mi-taille discrètes et lots processus des entreprises manufacturières   et les grandes divisions de l'entreprise. chiffre d'MAPICS l'exercice 1998 était de 130 millions de dollars.   IBM Pour en savoir plus

Mirapoint Ajoute Web-Mail Client de ligne Appliance Messaging


Étant donné que la SP peut accueillir plus de 200.000 boîtes aux lettres, le coût de l'option Direct WebMail est réduite à environ 0,16 cents une boîte aux lettres (ce qui porte le coût total d'une boîte aux lettres, y compris le matériel à un peu moins de .80 cents (US).

questionnaire client  Ajoute Web-Mail Client de ligne Appliance Messaging Mirapoint Ajoute Web-Mail Client de messagerie Appliance ligne P.         Hayes          - Juin         7 2000 événement         Résumé         Mirapoint a mis en place WebMail Direct, une extension basé sur un navigateur de         leur série de l'appareil boîte de messagerie. Le client Direct WebMail permet         à un utilisateur d'accéder à son courrier électronique depuis Pour en savoir plus