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Documents en vedette liés à » questionnaires de retroaction des clients templates


« Dynamics CRM ou SAP ? »
« Dynamics CRM ou SAP ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que Dynamics CRM et SAP.


Documents liés à » questionnaires de retroaction des clients templates


Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

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31/10/2012 13:49:00

Réussir la vente au détail inter-canaux : 4 concepts à maîtriser
Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux et attirer de nouveaux clients. La vente au détail inter-canaux est un excellent moyen d’attirer différents types de clients, mais encore faut-il savoir comment s’en servir! Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux.

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18/06/2012 09:33:00

Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

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15/02/2012 11:12:00

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale
Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

QUESTIONNAIRES DE RETROACTION DES CLIENTS TEMPLATES:
14/07/2009 11:19:00

Jouer à l avocat du diable avec les techies d un éditeur innovateur
Plutôt que de suivre la route habituelle et d'écrire des analyses sur les tendances principales du marché, nous avons décidé de demander l'opinion et les approches des éditeurs. IFS a rejoint la discussion au sujet de la conception de l'expérience client.

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05/08/2009

Aperçu des solutions de gestion de contenu offertes par EMC Documentum pour l année 2012
Josh Chalifour, directeur de la gestion des connaissances chez TEC, évoque les initiatives qu'EMC Documentum a mises en œuvre au cours de l'année 2012. La gamme de produits d'EMC Documentum comprend un éventail d'applications de gestion de contenu, de gestion de cas et de gestion de la gouvernance. Le présent rapport donne un aperçu de la direction vers laquelle EMC Documentum oriente tel ou tel produit ou service. Il évalue également dans quelle mesure cette direction est liée aux exigences que les utilisateurs peuvent avoir, pour ce qui est de leurs projets de gestion de contenu.

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15/04/2013 12:30:00

Les données financières du capital humain : Comprendre la valeur des ressources humaines au sein de votre organisation
Lisez cet article pour comprendre l'importance d'attribuer une valeur à ses actifs humains afin d'apprécier le rôle que jouent les employés dans votre entreprise. Du point de vue financier, les employés sont souvent discutés en termes d’actif, mais sont généralement traités comme des coûts, puisqu’il n’y a aucun système standardisé pour calculer leur valeur. Lisez cet article pour comprendre l’importance d’attribuer une valeur à ses actifs humains afin d’apprécier le rôle fondamental que jouent les personnes dans le succès de votre entreprise.

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15/11/2011 12:21:00

Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) Évaluation des solutions


QUESTIONNAIRES DE RETROACTION DES CLIENTS TEMPLATES: Customer Relationship Management (CRM) Software Evaluation Report allows you to compare and analyze the features, functions, and services of multiple enterprise software solutions. Vendor responses are comprehensively rated on their level of support of for each criterion (supported, not supported, customization, future releases, etc.) to ensure you make and accurate and informed decision.

Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment?
Lisez cet article pour comprendre comment les solutions de gestion du cycle du contrat (CLM) peuvent aider les compagnies à augmenter leur efficacité. Pour les compagnies gérant plusieurs contrats, s’assurer que les partenaires commerciaux adhèrent aux clauses du contrat est souvent trop encombrant pour être effectué sans la technologie appropriée. Les solutions de gestion du cycle de vie du contrat (CLM) permettent aux compagnies de superviser leurs contrats de manière à comprendre les besoins des partenaires commerciaux de même que leur aptitude à respecter les paramètres du contrat, réduisant ainsi les risques de l’organisation.

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19/04/2011 11:19:00

Inforce ou la force d Infor
Predrag Jakovljevic, analyste chez TEC, donne un aperçu d'Inforce, l'un des premiers produits issus du partenariat entre Infor et salesforce.com. Infor et salesforce.com ont joint leurs « forces » pour offrir plusieurs nouvelles applications collaboratives. Inforce, le premier produit offert conjointement par Infor et salesforce.com, relie les PGI d’Infor et les solutions de GRC de Salesforce. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, passe en revue Inforce et le compare aux autres produits connexes d’Infor.

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12/03/2013 17:24:00

SAP porte une attention particulière à un plus grand nombre de ses services et à son soutien à la clientèle
Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, passe en revue les nombreux services et les diverses options de soutien offerts par SAP. SAP est connue pour ses solutions logicielles d’entreprise, mais elle se concentre depuis quelques années sur ses services professionnels qu’elle s’applique à offrir à partir d’une source unique, de façon à mieux répondre aux exigences de ses clients. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, décrit en détail le vaste éventail d’offres et de niveaux de services de SAP.

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14/02/2013 10:11:00

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