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CRM ROI: Création d'un Business Case
Les entreprises doivent mettre en œuvre les travaux de critère sérieux quand on cherche à évaluer les investissements CRM-logiciels. Cela implique la création d

rapports d activite crm  presque impossible aujourd'hui. Plusieurs rapports de 2003 ont réclamé la   ROI des implémentations de CRM était lamentable, avec 8 des 10 projets défaut de   tenir ses promesses ROI, et 50-70 pour cent le taux d'échec des projets typiques (1).   Certains des rapports de cette année sont plus optimistes, avec environ 52 pour cent des entreprises   répondre que leurs initiatives CRM ont généré un retour sur investissement entre 51 pour cent et   500 pour cent, et 30 pour cent des

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