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CRM, Success et Best Practices: un appel au réveilPremière partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM
gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la

recherche en marketing de satisfaction  l'objet . La première recherche de ce type a été menée en Europe par QCi, un organisme de conseil et de recherche qui est maintenant une division de Ogilvy One Worldwide. L'approche de QCi était d'utiliser un panel d'experts indépendants pour évaluer la performance de l'entreprise de chaque organisation, il a étudié et comparer cet impact avec un vaste ensemble de pratiques que la pensée QCi étaient essentiels à la réussite (performance financière). Cette analyse a été utilisé pour

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Clients des stratégies de gestion de la relation Troisième partie: Atteindre et maintenir un avantage concurrentiel


Développer un avantage concurrentiel implique la collecte d'information et de communication. En utilisant une boucle de rétroaction continue qui intègre les ventes, le service et la satisfaction du client, vous aidera à réaliser les avantages d'un système de CRM.

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les chaînes d'approvisionnement de services demeurent complexes. MCA Solutions peuvent aider les entreprises de services de toutes tailles à améliorer leur ligne de fond. Dans l'interview de fonctionnalité d'aujourd'hui, TEC Analyste principal PJ Jakovljevic s'assoit avec MCA Solutions PDG Bob Salvucci pour discuter de l'état actuel du marché, l'approche du MCA et de se concentrer sur la planification et l'optimisation des pièces de service et les nouvelles offres derrière la croissance du MCA qui sont en expansion ce logiciel l'espace.

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