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CRM, Success et Best Practices: un appel au réveilPremière partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM
gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la

recherche operationnelle fr  de conseil et de recherche qui est maintenant une division de Ogilvy One Worldwide. L'approche de QCi était d'utiliser un panel d'experts indépendants pour évaluer la performance de l'entreprise de chaque organisation, il a étudié et comparer cet impact avec un vaste ensemble de pratiques que la pensée QCi étaient essentiels à la réussite (performance financière). Cette analyse a été utilisé pour créer un outil d'évaluation qui a un .8 corrélation avec le rendement de l'entreprise. Parmi

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