Mot de passe oublié?
|
|
|
|
Accueil
Connexion impossible.
Veuillez vérifier votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe et essayez de nouveau. Si vous n’avez pas de compte TEC, inscrivez-vous maintenant.

Free software comparison template sample

Documents en vedette liés à » réponses aux plaintes des clients


« Dynamics CRM ou SAP ? »
« Dynamics CRM ou SAP ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que Dynamics CRM et SAP.


Documents liés à » réponses aux plaintes des clients


Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, gestion de la relation client, automatisation de la force de vente, automatisation du marketing, logiciels de GRC, gestion des contacts, Barton J..
31/10/2012 13:49:00

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale
Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS:
14/07/2009 11:19:00

Suggestion d un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: flux de travail, système de gestion des problèmes, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, David Knights, éditeur de logiciels, système de GRC, conseillers au service à la clientèle, interaction homme-machine, service à la clientèle, processus de travail.
31/10/2012 13:27:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: éditeurs, clients, vendor, implémentation, échec, réussite, apprentissage, leçon, leçons, apprentissages, réussites, échecs, implémentations, vendors, client, éditeur, TEC, rôle, logiciels, logiciel, système, processus, évaluation, audit, post implémentation, audi post implémentation, évaluation de l’implémentation, bouc émissaire, sélection, erreur, sélections, erreurs.
01/08/2011 11:36:00

Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous!
Lisez cet article pour apprendre comment les compagnies adoptant une rémunération au rendement pourront fidéliser les talents dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs. La plupart des plaintes que formulent les employés au sujet de leur travail ou de leur environnement sont associées au désir d’en obtenir davantage, ou le sentiment de ne pas être apprécié à sa juste valeur. Lisez cet article pour apprendre comment les compagnies adoptant une rémunération au rendement pourront fidéliser les talents dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs d’affaires.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: comptable, logiciel comptable, comptabilité générale, gestion financière, comptabilité financière avancée, comptabilité financière informatisée, comptabilité financière, rémunération des cadres, salaire au rendement, référence capital humain, capital ressources humaines, importance du capital humain, capital humain définition, la gestion des talents, gestion ressources humaines, capital humain recrutement, l importance du capital humain, théorie du capital humain, gestion des talents définition, gestion du capital humain, le capital humain, formation ressource humaine, gestion des carrières, .
15/11/2011 12:54:00

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS:
12/11/2009 16:13:00

Services d’aide à la sélection de logiciels pour les PME
Les services pris en charge par les analystes de TEC peuvent aider les petites et moyennes entreprises à sélectionner les solutions logicielles dont elles ont besoin pour rationaliser les processus opérationnels, gérer la croissance de façon efficace et demeurer concurrentielles.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS:
22/03/2013 11:24:00

Qui a besoin du RCI?
Dix erreurs communes empêchent les calculs du rendement du capital investi (RCI) d’être utilisés à leur pleine capacité. Il est essentiel, pour le succès des décisions importantes (y compris la sélection de logiciels), d’appuyer le calcul du RCI sur des facteurs quantifiables et d’éviter la prise de décision intuitive.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: rci, rendement du capital investi, rci en marketing, calculateur du rci, rci www, calculer le rci, calcul du rci, formule du rci, investissement rci, rendement rci, coût total de possession, meilleur rci, rendement du rci, image rci, rci formation, qu’est-ce que le rci, ti rci, analyse du rci, publicité du rci, calculer le rendement du capital investi, comment calculer le rci, rendement du capital investi en marketing, calcul du rendement du capital investi, formule.
14/07/2009

Neuf façons d’utiliser les PGI pour alléger la chaîne logistique du secteur manufacturier
Des livres entiers, des formations approfondies et des processus de certification sont dédiés aux pratiques logistiques allégées (lean en anglais). Mais au sein de tout environnement de fabrication, quelques étapes relativement faciles peuvent aider n’importe quelle entreprise à alléger sa chaîne logistique. Dans cet article, nous survolerons ces simples méthodes que peuvent utiliser les compagnies.

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: ERP, PGI, progiciel de gestion intégré, allégé, lean, chaîne logistique, fabrication de produits, fabrication.
19/05/2009

Plein feu sur Agresso
Bienvenue à Plein feu sur… de TEC. Nous vous présenterons dans ce volet Agresso, un éditeur de PGI situé aux Pays-Bas qui obtient actuellement un réel succès en Amérique du Nord. À quel point Agresso est-il une réussite? L’entreprise estime avoir gagné plus de 50 M$ US dans le cadre de 61 transactions qui semblaient être destinées à SAP…

REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: agresso business world, agresso erp, agresso pgi, analyses d’affaires, données d’entreprise, stratégie de développement d’affaires, annuaire d’entreprise, planification d’affaires, gestion des processus d’affaires, bpm gestion des processus d’affaires, changement des processus d’affaires, logiciel de gestion des processus d’affaires, solution de gestion des processus d’affaires, systèmes de gestion des processus d’affaires, système de gestion des processus d’affaires, outil de gestion des proces.
14/09/2009

CRM RFP Template


REPONSES PLAINTES DES CLIENTS: Automatisation de la force de vente (AFV)Automatisation du marketingService clientèle et soutienAnalytique et rapportsSpécifications techniques

Use this index to search for white papers related to commonly used search terms A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others 
Recherches récentes
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others
A: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
B: 1 2 3 4 5 6 7
D: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
F: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
G: 1 2 3 4 5 6 7 8
H: 1 2 3 4 5
I: 1 2 3 4 5 6 7 8 9
J: 1 2 3
K: 1 2
M: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
N: 1 2 3 4 5 6
O: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
P: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Q: 1 2 3
R: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
T: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
U: 1 2
V: 1 2 3
W: 1 2
X: 1
Y: 1
Z: 1
Others: 1 2


©2013 Centres d'évaluation de la technologie inc. Tous droits réservés. Moteur de recherche alimenté par Google