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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: SAP AG


SAP AG a apparemment traversé un gouffre d'une stratégie, d'un non-inventé ici (NIH) approche stricte, indigestes, au développement et à la livraison des logiciels, à une approche apparemment très ouvert de larges alliances de développement, les acquisitions d'entreprises, le développement des portails Internet, et un profonde, nouvelle relation avec IBM à la fois le partage de la technologie ainsi que le renforcement du soutien d'IBM Consulting nouvelles initiatives ™ mySAP.com multiples de SAP. 'Collaborative' et 'SAP' avait pas deux mots que vous avez peut-être jamais vu dans le même article. Vous voyez maintenant.

sap et crm  commerce. mai         2000 - SAP et Nokia annoncent conjointement des accords de développement à         WAP (Wireless Access Protocol) composantes mySAP.com-validation, de sorte que l''information         peuvent être consultés sur n''importe quel appareil compatible WAP, tels que certains cellule haut de gamme         téléphones de Nokia et d''autres fabricants de téléphones cellulaires. mai         2000 - Lors de la conférence internationale annuelle de Pour en savoir plus

Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM étranges Troisième partie: Défis et recommandations des utilisateurs


Que ce soit un séjour temporaire, une véritable alliance à long terme, ou tout simplement un prélude à la noce sur la piste, Microsoft devrait se révéler comme un bénéficiaire dans tous les sens.

sap et crm  à alléger le proverbiale SAP R / 3 ERP La complexité et la fonctionnalité du produit qui est devenu un passif plutôt qu''un avantage à cibler (et effrayant aussi) les PME. Compte tenu de la possibilité d''offrir son propre produit, SAP est susceptible de devenir hostile plutôt qu''agréable à «symbiotique» de Scala (comme l''oiseau siffleur nettoyage des dents d''un crocodile) relation à pénétrer et l''entretien divisions éloignées du monde des clients SAP dans le passé. Scala a en effet fait Pour en savoir plus

SAP renforce ses capacités MDM de NetWeaver Quatrième partie: SAP et A2i


L'acquisition A2i sera à court terme réunir deux produits e-commerce complémentaires qui devraient aider les détaillants, les fabricants et les fournisseurs gèrent et vendent leurs produits à d'autres entreprises et les clients en ligne.

sap et crm  de NetWeaver Quatrième partie: SAP et A2i SAP Comme Convergence point SAP NetWeaver , est devenu le principal pilier de SAP AG s ''(NYSE: SAP) stratégie visant à se refaire dans un fournisseur de plate-forme. Avec cela et mySAP Business Suite , la plus vaste gamme d''applications d''entreprise sur le marché, SAP se vendra peut-être tout de serveurs d''applications via le middleware pour les services Web (envisagé, dans le cas de SAP, d''orchestrer les processus d''affaires au moyen d''applications Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: Baan et la société mère, Invensys


Baan est maintenant iBaan, entièrement axé sur l'Internet via des portails et des technologies web, à travers CRM, ERP, SCM et des espaces.

sap et crm  Il         Est possible - SAP et Baan Amis étranges .        utilisateur         Recommandations         Scores Baan un ''B-'' sur les cartes de pointage C-Commerce - pas mal compte tenu         où il était il ya un an seulement. Je pense que le coup est de retour dans sa démarche. Maintenant,         il ya certaines choses claires Baan devrait faire partir d''ici. Plus précisément, le         le front de CRM:         Dans son Pour en savoir plus

Plans SAP CRM Détails


Le 9 Novembre, SAP a exposé ses plans de gestion de la relation client en vue de sa livraison du produit le mois prochain. En Décembre de la société devrait lancer une application de télévente et de portail Internet qui, elle l'espère jeter les bases pour le plein déploiement de la suite CRM début d'année prochaine.

sap et crm  Recommandations Nous   estiment que SAP se déplace lentement dans la bonne direction, et a d''énormes financière,   Les ventes et les ressources en personnel à jeter le problème. Néanmoins, les utilisateurs sont   conseillé de considérer à la fois la maturité du produit et la fonctionnalité dans leurs évaluations   et faire des comparaisons avec les offres concurrentes. Pour en savoir plus

CRM: Qu'est-ce que c'est et pourquoi le faire? Première partie: Historique


Beaucoup de consultants, les fournisseurs et les analystes définissent aujourd'hui CRM en termes d'être une stratégie d'entreprise axée sur le client qui est activé par un ensemble d'applications qui prennent en charge des fonctions tournées vers le client et la prise de décisions de gestion. Cela peut capturer l'essence de ce CRM est, mais il ne veut pas commencer à capturer pourquoi une organisation de l'utilisateur final devrait investir des ressources importantes pour poursuivre une telle initiative.

sap et crm  Qu''est-ce que c''est et pourquoi le faire? Première partie: Historique application de gestion de la relation client,du client,relation client article gestion,association de gestion de la relation client d'',gestion de la relation client à,avantages de la gestion de la relation client,gestion de la relation client meilleures pratiques,sociétés de gestion de la relation client,conseiller en gestion de la relation client,relation client conseil en gestion,client CRM gestion de la relation,Logiciel CRM Pour en savoir plus

Le commerce mondial et le rôle de la gouvernance, la gestion des risques, et des logiciels de conformité


Le nombre croissant des exigences légales et réglementaires associés à la négociation climatique est l'une des nombreuses raisons pour les entreprises sont à la recherche dans les applications de gestion du commerce mondial, et en exploitant la catégorie des logiciels va-et-vient, stratégique de la gouvernance, la gestion des risques et de la conformité.

sap et crm  (IFRS). Voir Conférence Insider SAP pour la Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) 2007 . Par conséquent, plutôt que de simplement se conformer à la multiplication des exigences légales et réglementaires en une lutte contre les incendies, réflexe, ou disjointes manière de bottom up, les entreprises sont de plus en plus conscience qu''une approche holistique du haut vers le bas est nécessaire. En exploitant les pays émergents, la catégorie des logiciels de GRC stratégique, les entreprises Pour en savoir plus

Support et Maintenance: No Longer "Best Kept Secret" de l'industrie du logiciel?


contrats de support et de maintenance (E & M) signifie des choses très différentes aux fournisseurs et aux utilisateurs. Avec la prise de conscience des entreprises utilisateurs de la façon dont ces accords S & M affectent leurs lignes de fond, les vendeurs doivent réévaluer leurs stratégies de tarification et proposition valeur.

sap et crm  et Maintenance: No Longer Best Kept Secret de l''industrie du logiciel? pertes et profits,P & L,les frais d''entretien,Indice des prix à la consommation IPC, de produits /> Pendant très longtemps, les stratégies des fournisseurs de logiciels de tarification traditionnels ont inclus un recours au soutien et à l''entretien (S & M) des contrats, là où la plupart des fournisseurs peuvent être assurés de réunion , sinon dépasser, leurs marges. Le bénéfice non négligeable fabriqués à Pour en savoir plus

Comprendre SOA, Web Services, BPM, BPEL, et plus Première partie: SOA, Web Services, et BPM


Dans le grand schéma des choses, SOA épouserait concepts généraux, les plus abstraites de la réutilisation de logiciels et l'encapsulation dans certaines limites (pour ensuite donner accès à ce logiciel via les interfaces définies), les services Web feraient alors ces concepts SOA indépendantes des fournisseurs en raison de leur utilisation des normes généralement acceptées, tandis que BPM et BPEL seraient certains des moteurs faisant tout le travail du système.

sap et crm  aidera les goûts de SAP et Oracle plus ouvert ou componentize leurs produits, comme des standards comme XML et extensible langue feuille de style (XSL) permettent de partager des données et avoir une présentation uniforme à travers une application, sans nécessairement terriblement creuser dans le code source. Ceci est la première partie d''une note en deux parties. deuxième partie portera sur BPEL et faire des recommandations d''utilisation. Business Process Management (BPM) étroitement liée à la Pour en savoir plus

ERP et SCM implémentations Deuxième partie: Interfaces et priorités


Dans une large mesure, des logiciels ne fonctionnent hors de la boîte. Les paquets qui ne fonctionnent pas correctement ou que les utilisateurs s'attendent est où le mécontentement se fait sentir. Ceux-ci peuvent être traitées d'une manière rationnelle par l'emploi de projet efficace et procédures de gestion du changement. Cependant, une zone qui crée généralement des problèmes, qu'ils soient prévus ou non, est le développement d'interfaces entre les logiciels propriétaires qui ne peuvent pas être remplacés.

sap et crm  et SCM implémentations Deuxième partie: Interfaces et priorités Interfaces Dans une large mesure, des logiciels ne fonctionnent hors de la boîte. Les paquets qui ne fonctionnent pas correctement ou que les utilisateurs s''attendent est où le mécontentement se fait sentir. Cette insatisfaction peut être traitée d''une manière rationnelle par l''emploi de projet efficace et procédures de gestion du changement. Cependant, un secteur qui crée généralement des problèmes, qu''ils soient prévus ou Pour en savoir plus

Industrie automobile et Règlement sur les aliments, la sécurité et drogues


Les fournisseurs d'applications d'entreprise désireux de répondre aux exigences réglementaires distinctes de la nourriture, la sécurité et la vie industries des sciences de l'automobile doivent offrir aux entreprises des systèmes de planification des ressources d'entreprise orientée vers l'industrie qui sont saines et la conformité prêt.

sap et crm  aux États-Unis . Voir SAP s '' produits de consommation: la conformité réglementaire pour plus Le règlement a créé une nouvelle obligation pour les fabricants de biens de consommation, où ils doivent suivre la source. des matières premières, ainsi que le client de destination des produits finis. Les participants à la chaîne d''approvisionnement doivent maintenir des attributs d''inventaire, telles que les numéros de lot, codes de révision, les dates de fabrication, les dates d''expiration Pour en savoir plus

Génie et architecture


L’industrie mécanique et de l’architecture (aussi connue sous le nom de génie civil) se charge de la planification, de la conception et de l’entretien des structures physiques, notamment des routes, des ponts, des édifices, etc. En tant qu’une des disciplines d’ingénierie les plus vieilles, l’ingénierie civile a une longue histoire et continue d’évoluer selon les progrès de la science et des technologies.

Faisant face aux vagues économiques et technologiques avec les demandes changeantes du marché, les sociétés d’ingénierie et d’architecture doivent s’attarder sur les tendances et les défis suivants de manière à réussir leurs pratiques commerciales.


sap et crm  et architecture L’industrie mécanique et de l’architecture (aussi connue sous le nom de génie civil) se charge de la planification, de la conception et de l’entretien des structures physiques, notamment des routes, des ponts, des édifices, etc. En tant qu’une des disciplines d’ingénierie les plus vieilles, l’ingénierie civile a une longue histoire et continue d’évoluer selon les progrès de la science et des technologies. Faisant face aux vagues économiques et technologiques avec Pour en savoir plus

CRM ROI: Création d'un Business Case


Les entreprises doivent mettre en œuvre les travaux de critère sérieux quand on cherche à évaluer les investissements CRM-logiciels. Cela implique la création d'une analyse coûts-avantages, la détermination des avantages tangibles et intangibles, ainsi que les risques liés à la mise en œuvre de CRM.

sap et crm  ROI: Création d''un Business Case application de gestion de la relation client,du client,relation client article gestion,association de gestion de la relation client d'',gestion de la relation client à,avantages de la gestion de la relation client,gestion de la relation client meilleures pratiques,sociétés de gestion de la relation client,client CRM de gestion de la relation,relation client logiciel de gestion CRM,système CRM de gestion de la relation client,définition de la gestion de la relation Pour en savoir plus

Il faut plus que des fonctions et fonctionnalités à mettre en place un progiciel ERP Première partie: L'administrateur et Customizer


Vous avez sélectionné un progiciel ERP. Maintenant que vous avez à vous soucier de la mise en œuvre du logiciel. Cet article porte sur quatre catégories d'outils qu'un fournisseur peut fournir que peut faire la mise en œuvre plus facile pour votre équipe de projet, les utilisateurs finaux, et le département IT. Lisez la suite pour voir quels sont les outils que vous pouvez avoir dans votre boîte à outils avant de procéder à la mise en œuvre.

sap et crm  faut plus que des fonctions et fonctionnalités à mettre en place un progiciel ERP Première partie: L''administrateur et Customizer Présentation Il va de soi que, lors de la sélection d''une planification des ressources d''entreprise (ERP) package, vous devez être sûr que le logiciel a les fonctions et les caractéristiques à l''appui de votre organisation. Mais une fois que l''assurance est obtenu, maintenant que vous avez à vous soucier de la mise en œuvre du logiciel. Cet article porte sur quatre Pour en savoir plus