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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: SAP AG


SAP AG a apparemment traversé un gouffre d'une stratégie, d'un non-inventé ici (NIH) approche stricte, indigestes, au développement et à la livraison des logiciels, à une approche apparemment très ouvert de larges alliances de développement, les acquisitions d'entreprises, le développement des portails Internet, et un profonde, nouvelle relation avec IBM à la fois le partage de la technologie ainsi que le renforcement du soutien d'IBM Consulting nouvelles initiatives ™ mySAP.com multiples de SAP. 'Collaborative' et 'SAP' avait pas deux mots que vous avez peut-être jamais vu dans le même article. Vous voyez maintenant.

sap et crm  commerce. mai         2000 - SAP et Nokia annoncent conjointement des accords de développement à         WAP (Wireless Access Protocol) composantes mySAP.com-validation, de sorte que l''information         peuvent être consultés sur n''importe quel appareil compatible WAP, tels que certains cellule haut de gamme         téléphones de Nokia et d''autres fabricants de téléphones cellulaires. mai         2000 - Lors de la conférence internationale annuelle de Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: Baan et la société mère, Invensys


Baan est maintenant iBaan, entièrement axé sur l'Internet via des portails et des technologies web, à travers CRM, ERP, SCM et des espaces.

sap et crm  Il         Est possible - SAP et Baan Amis étranges .        utilisateur         Recommandations         Scores Baan un ''B-'' sur les cartes de pointage C-Commerce - pas mal compte tenu         où il était il ya un an seulement. Je pense que le coup est de retour dans sa démarche. Maintenant,         il ya certaines choses claires Baan devrait faire partir d''ici. Plus précisément, le         le front de CRM:         Dans son Pour en savoir plus

Plans SAP CRM Détails


Le 9 Novembre, SAP a exposé ses plans de gestion de la relation client en vue de sa livraison du produit le mois prochain. En Décembre de la société devrait lancer une application de télévente et de portail Internet qui, elle l'espère jeter les bases pour le plein déploiement de la suite CRM début d'année prochaine.

sap et crm  Recommandations Nous   estiment que SAP se déplace lentement dans la bonne direction, et a d''énormes financière,   Les ventes et les ressources en personnel à jeter le problème. Néanmoins, les utilisateurs sont   conseillé de considérer à la fois la maturité du produit et la fonctionnalité dans leurs évaluations   et faire des comparaisons avec les offres concurrentes. Pour en savoir plus

SAP reste vitale Amid marché défaillant et les réglages internes Partie 2: Analyse et recommandations Suite utilisateur


L'accent mis par SAP sur la prestation d'un portail comme une interface utilisateur personnalisée de recouvrement peut se révéla être un pari essentiel, comme un portail intuitif pourrait s'avérer être une manière simple, efficace pour intégrer des informations provenant de systèmes disparates.

sap et crm  / vente processus, Marchés SAP et SAP Portals aura finalement ciblé les mêmes occasions d''affaires dans le passé. Étant donné que les utilisateurs ont montré plus d''inclination pour les échanges commerciaux privés (PTX), la nécessité pour les entreprises de combiner leurs stratégies de marché dans un cadre portail d''entreprise a conduit à une approche plus intégrée permettant l''accès aux systèmes collaboratifs internes et externes. Ayant dit tout ce qui précède, la consolidation des Pour en savoir plus

SAP Weaves Microsoft. NET et IBM WebSphere dans son ESA Tapisserie Troisième partie: Défis et recommandations des utilisateurs


Il faut imaginer comment le gigantesque travail de livrer-and-Play enfichables composants middleware emballés pour un certain nombre d'autres applications disparates SAP tentera d'ensevelir dans ses xApps aura. Dans la pratique, les inconvénients de l'environnement hétérogène ne seront pas éliminés - alors que la communication entre des applications disparates sera facilitée, ce qui correspond au modèle d'entreprise à travers ces demeure le défi et reste soumise à sens aigu des affaires des individus.

sap et crm  est en avance sur SAP et ses partenaires pour offrir presque out-of-the-box fonctionnalité intégrée »dans la forme d''une bibliothèque pré-construit des processus d''affaires. Maintenant, au moins par l''esprit annonce stupéfiante et une description de l''ESA ci-dessus, il peut être plus clair comment complexe, par exemple, l''intégration de CRM est de sorte qu''un client peut obtenir une vue d''ensemble de l''entreprise de ses clients et le partager avec précision sur tous les canaux et les divisions. Pour en savoir plus

Règlement "Evergreen"-environnementales pour les industries de haute technologie et de l'électronique, de la chimie, pétrole et gaz


Industries pétrolières et gazières chacun high-tech et de l'électronique, chimique, et ont leur juste part des exigences réglementaires pour répondre, et un nombre croissant d'inclure des directives environnementales. Les applications d'entreprise conçues pour répondre à leurs besoins particuliers devraient ouvrir la voie à la conformité.

sap et crm  conformité, comme indiqué dans SAP for Chemicals: Conformité réglementaire Sécurité du produit, afin de s''assurer que les données sur les substances est mis à jour et disponible aux utilisateurs appropriés en intégrant les fonctionnalités de sécurité des produits dans les processus de la chaîne d''approvisionnement. Cela permet le respect de ces règlements comme la Loi sur la protection de la qualité des aliments, Titre 21 CFR Part 11, Titre 29 CFR 1910.1200 et la directive 91/155/CEE de Pour en savoir plus

Concours réchauffe en ERP du marché: Oracle Fusion et SAP et Microsoft réagit


Bien que la feuille de route de produits Oracle commence à prendre forme, il ne comprend pas la commercialisation active de l'PeopleSoft et JD Edwards lignes de produits. À la suite de ces produits étant considérés comme des impasses, de nombreux concurrents se sont empressées d'offrir toutes sortes d'incitations à passer à deux toujours déconcerté camps de clients existants.

sap et crm  marché: Oracle Fusion et SAP et Microsoft réagit réponse concurrentielle - SAP Lorsque l''accord définitif de fusion entre PeopleSoft et Oracle , le nombre respectif de deux et trois fournisseurs d''applications d''entreprise en le marché a été signé en Décembre, le marché de l''entreprise décalé, sinon grondé. Les clients, en particulier, ont été quelque peu perplexe, pour ne pas mentionner légèrement préoccupé par ce que cela signifiait pour eux. Pour apaiser sa base de clientèle Pour en savoir plus

Aliments et boissons tendances de l'industrie et enjeux


Les fabricants et distributeurs de produits alimentaires et de boissons qui fournissent les principaux détaillants de supermarchés ont de nombreux défis opérationnels communs. Les supermarchés clients puissants et exigeants et de détail des produits des chaînes veulent-fabriqués "sur commande", avec des délais mesurés en heures plutôt qu'en jours ou semaines.

sap et crm  et boissons tendances de l''industrie et enjeux SMC,gestion de la chaîne d''approvisionnement /> tendances de l''industrie et enjeux L''industrie alimentaire et des boissons n''est pas sans d''importantes pressions. Les marges sont minces, la demande pour les produits imprévisibles, et la demande de service à la clientèle importante. Ces défis deviennent des enjeux commerciaux de vie ou de mort quand aggravé avec le temps de réponse rapide, durée de vie extrêmement courte, un afflux constant Pour en savoir plus

Attributs de l'outil Sarbanes-Oxley Sets Deuxième partie: l'information et de la communication, de surveillance et de démarrage Conseils


Un précédent article, Considérations d'audit pour les implémentations de logiciels d'entreprise, inclus une brève discussion sur l'utilisation des jeux et des référentiels outil informatique pour faciliter la conformité à la Loi Sarbanes-Oxley (SOX). Ici, nous examinons cette question plus en détail. D'intérêt particulier sont les principales caractéristiques que vous devez rechercher lors de la sélection de ces ensembles d'outils. Lisez la suite pour voir comment ces ensembles d'outils peuvent aider votre entreprise à relever les nouveaux défis d'audit auxquels les entreprises américaines.

sap et crm  de l''outil Sarbanes-Oxley Sets Deuxième partie: l''information et de la communication, de surveillance et de démarrage Conseils phase de mise en œuvre de logiciels,phases d''implémentation de logiciels,Plan de mise en œuvre de logiciels,processus de mise en œuvre de logiciels,projet d''implémentation de logiciels,étapes de mise en œuvre de logiciels /> Présentation class= articleText > La loi Sarbanes-Oxley partie   On a examiné les trois premières composantes du COSO intégrée rappor Pour en savoir plus

SCP et SCE doivent collaborer pour mieux assurer la réalisation Deuxième partie: fournisseur et utilisateur recommandations.


S'il est prévu que le marché WMS pour continuer à croître modestement et plus rapide que le marché pour de nombreuses autres applications, il semble que le WMS add-on solution, pour la gestion des processus d'exécution de la clientèle, connaîtra une croissance beaucoup plus élevé.

sap et crm  et Catalyst international (voir sapé   Catalyst met en garde dans le sillage du PDG départ) si seulement une simple désignation de SCE   serait un gage de succès sans la conservation des produits au courant des dernières   tendances ou sans bonne exécution? Cette   est la deuxième partie d''un didacticiel en deux parties. partie   On discutait comment SCP et SCE doivent aborder WMS. exemples de relever les défis du client Comme mentionné précédemment, la solution de RedPrairie pour la Pour en savoir plus

CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Première partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM


gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la mettre en œuvre. En outre, les définitions et les objectifs troubles ont causé des degrés de réussite et d'échec variant de sortir de la même initiative. Définir clairement l'objectif, la mise en œuvre des meilleures pratiques holistiques, et de s'assurer que la haute direction comprend CRM comme une stratégie d'entreprise peut aider à maximiser un investissement CRM.

sap et crm  Success et Best Practices: un appel au réveil Première partie: Recherche et d''établir les paramètres d''ouverture de la CRM alimentation degré de gestion de la chaîne /> À la recherche d''une charte clientèle   gestion de la relation (CRM) représente un ensemble puissant et sophistiqué   de logiciels qui sont conçus pour tirer parti des efforts de clientèle face   fonctions telles que les ventes, le marketing et service à la clientèle. L''industrie du CRM continue   à la dérive Pour en savoir plus

Programmes, processus et pratiques: Planifient l'implantation et Systèmes Évaluation


Aucune société n'a jamais pleinement évalué l'ensemble du produit qu'ils achètent, le temps ne permet pas une telle évaluation complète. Peu de gens vraiment suivre la façon dont le logiciel est utilisé une fois installé.

sap et crm  processus et pratiques: Planifient l''implantation et Systèmes Évaluation Lacunes de pratique,implémentations de planification,Évaluation des systèmes,d''achat /> Présentation Le processus de sélection et de mise en œuvre de logiciels et l''évaluation ultérieure des systèmes peut être considéré en termes de programmes, processus et pratiques. Comprendre chacun, leurs relations et leur évolution dans le temps nous donne un aperçu de la santé de nos systèmes. Programmes se référe Pour en savoir plus

Comprendre SOA, Web Services, BPM et BPEL Deuxième partie: BPEL et Recommandations utilisateur


Dans un langage quelque peu simplifiée, tandis que les services Web permettent aux applications d'échanger facilement et de réutiliser l'information, c'est seulement quand ils sont orchestrés (coordonnée) dans les flux commerciaux de longue durée ou les processus que les entreprises peuvent réaliser leur véritable valeur.

sap et crm  par BEA, Intalio , SAP , et Sun Microsystems , et un certain nombre d''autres caractéristiques comme Business Process Modeling Language (BPML) ou traitement XML langage de description (XPDL). Il ya aussi quelques aspects que BPEL ne dispose pas actuellement adresse, comme des transformations complexes, la conversion des données, les accords avec les partenaires commerciaux, les processus manuels (humaines) et les connecteurs vers des systèmes de back-office spécifiques. Pour cette raison, les grandes Pour en savoir plus

Compaq et IBM Alliance pour le stockage


Compaq et IBM vont à présent la vente croisée de produits les uns des autres de stockage, et travailleront ensemble pour rendre leur matériel de stockage et interopérable des logiciels.

sap et crm  et IBM Alliance pour le stockage Compaq et IBM Alliance pour le stockage R.         Krause          - Août         3, 2000 événement         Résumé [Source:         IBM Press Release]        En         Juillet, Compaq Computer Corporation et IBM ont annoncé un accord stratégique         pour accélérer l''acceptation des clients de solutions de réseaux de stockage.         Les deux sociétés se sont engagées à Pour en savoir plus