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Plans SAP CRM Détails
Le 9 Novembre, SAP a exposé ses plans de gestion de la relation client en vue de sa livraison du produit le mois prochain. En Décembre de la société devrait lancer une application de télévente et de portail Internet qui, elle l'espère jeter les bases pour le plein déploiement de la suite CRM début d'année prochaine.

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PGI/ERP - Production non-linéaire
Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources h...
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Cognos dévoile la solution CRM
Cognos, un des plus importants de business intelligence et vendeurs de traitement analytique en ligne, a annoncé une initiative de gestion de la relation client agressif pour alimenter le vaste reporting interactif, l'analyse et la fonctionnalité de tableaux de bord nécessaires pour exploiter les données fournies par des produits comme Clarifier et Siebel. Cognos considère un système de CRM efficace pour être une application dans le clic d'aujourd'hui et de l'économie de mortier 'must-have'. En outre, ils ont rejoint l'Alliance Siebel comme un partenaire privilégié.

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SAP cède au CRM (à temps partiel) Mariage
Le 2 mai, SAP AG, le fournisseur leader d'applications logicielles d'entreprise, a annoncé une alliance stratégique avec Nortel Networks pour développer et intégrer des solutions CRM spécifiques à l'industrie.

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"Best" des trois solutions de CRM
En 2004, Best Software acquiert ACCPAC à travers sa société mère The Sage Group plc et a publié une nouvelle version de son produit CRM: SalesLogix 6.2. Leur objectif est clairement de gagner des parts de marché autant que possible dans le marché des entreprises petites et moyennes de croissance (PME). L'acquisition de parts de marché est un objectif clair lorsque la concurrence dans un marché cible qui abrite des joueurs tels que Microsoft CRM, Salesforce.com et l'offre Siebel moyennes. Il sera intéressant de voir comment Best Software va positionner ses nouveaux «trio» des lignes de produits ACT, ACCPAC, et SalesLogix sur le champ de bataille.

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Encore un autre partenariat ERP / CRM
Solomon Software Inc., un fournisseur leader de mi-marché des systèmes de gestion financière et commerciale, et SalesLogix, un fournisseur leader de la gestion électronique de la relation client (e-CRM), ont signé un multi-million dollar arrangement de logiciel de cinq ans, OEM.

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Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 Magic"Partie 2: Impact sur le
Est-ce que le très attendu Siebel 7 version du produit jusqu'à aider le leader incontesté CRM récemment résister à la pression de l'ERP géants - SAP, Oracle et PeopleSoft?

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Sage ERP et CRM à jour du portefeuille: Clarté at Last
Ayant développé une expérience client extraordinaire (CEE) stratégie «enrichir, réseautage, de grandir", Sage se raffermit sa planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de portefeuilles de la relation client (CRM) avec une multitude d'améliorations et en embrassant le nuage. PJ Jakovljevic, analyste principal chez Technology Evaluation Centers (TEC), jette une certaine lumière sur leur positionnement sur le marché et l'orientation future.

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Test de CRM au long de la mise en oeuvre
En termes de partenariats stratégiques, l'acquéreur est responsable de juger la façon dont le logiciel de gestion de la relation client (CRM) va fonctionner sur le matériel et sur le site, et avec le personnel, les clients et les applications tierces. Les tests d'acceptation implique trois saveurs de base: l'acceptation de l'utilisateur, l'acceptation opérationnelle, et l'acceptation contractuelle. Alors que ce n'est pas la seule étape a consisté à la mise en œuvre d'un système de CRM, le test est un moyen fondamental de trouver des informations et vous aidera à mesurer le rendement et les écueils d'un système.

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Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Première partie: La Sélection Ch
Deux des plus grands défis décideurs informatiques sont confrontés lors de la sélection d'un package CRM est le premier, ayant une connaissance approfondie de leurs besoins fonctionnels et techniques et d'autre part, d'identifier les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Cet article se concentrera sur la détermination de la fonctionnalité et la technologie nécessaires pour permettre aux processus d'affaires, et la façon de comparer les offres des fournisseurs une fois que ces exigences ont été documentés.

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Pourquoi CRM est si difficile et quoi faire à ce sujet: Les données sont essentielles au bon foncti
Faire un travail d'investissement CRM est un processus en deux étapes qui commence avec des systèmes disparates unifier par la création et la gestion, définitions métier réutilisables standardisées mappés sur les différents schémas du système de CRM à travers l'organisation.

schema de l architecture de base de donnees crm  pas que tous les schémas de bases de données doivent être remaniés, mais seulement que le dans la communication, les systèmes doivent utiliser cette lingua franca . Métadonnées class= articleText > ? établir des politiques d interaction Que chaque acheteur veut, c est la possibilité de créer des «politiques d interaction. Ce sont des règles codifiées pour traiter avec les clients: à travers tous les canaux et touchpoints, en temps réel. Voici quelques exemples de politiques d interactions Pour en savoir plus
«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: Baan et la société
Baan est maintenant iBaan, entièrement axé sur l'Internet via des portails et des technologies web, à travers CRM, ERP, SCM et des espaces.

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