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Gestion des connaissances: The Core of Service résolution gestion
Aujourd'hui, les entreprises doivent démontrer leur valeur pour les clients en rendant l'information qui leur est pertinente accessible. D'où la nécessité pour

service marketing definition  améliorant la qualité du service rendu aux usagers. Dans le début des années 2000, Forrester Research a signalé qu'il en coûte, en dollars américains, soit environ 33,00 $ pour traiter une demande client par téléphone, 10,00 $ pour le gérer par e-mail, et environ 1,00 $ pour traiter de la question à travers un système de libre-service en ligne. En outre, en 2010, Gartner projets qui interactions libre-service comptera pour 58 pour cent de toutes les interactions de service, contre 35 pour

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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