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 services apres vente du centre d appels


Un chef de file en gestion de services s'attaque croissance multidimensionnelle
Fondée en 1999, Servigistics, d'abord une planification des pièces de rechange et d'optimisation (SPP / O) spécialiste, est devenu une plate-forme à part

services apres vente du centre d appels  partenaires du réseau de services à s'assurer que les produits fonctionnent comme promis après la vente. Sans une vue intégrée du cycle de vie des services, équipementiers induisent des coûts inutiles, ratent des opportunités de revenus, et l'attrition de la clientèle à risque. Un exemple typique de sous-optimisation, Vigoroso a cité le cas trop fréquent des gestionnaires de tarification ignorant qu'une certaine baisse de prix pour une pièce de rechange particulier nécessite, par exemple,

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Gestion du service après-vente (FSM)

Field service management (FSM) software is a set of functionalities for organizations or departments within organizations that have as main focus the installation, maintanance, reparing, and meter reading for industries relying heavily on equipment. FSM workers require functionality for customer engagement management, service and asset management as well as workforce management. Since most activities in FSM take place outside of the office, mobility is a big component of the FSM software solutions. Typically, FSM software is not used as a stand-alone solution, as it needs to integrate with Financials, ERP, CRM and EAM to ensure accurate data exchange. Even if its main purpose is to maintain and repair equipment, it can also be used to gather customer satisfaction and equipment performance feedback. To allocate human resources efficiently, workforce management is an integral part of an FSM system. 

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CRM pour les fabricants complexes s'articule autour du logiciel de configuration


Alors que les experts ont débattu de savoir si le logiciel de configuration mérite d'être un module de CRM sur son propre, il est certainement une partie de la classe CRM beaucoup plus large de produits, qui inclut généralement des applications de front-office pour l'automatisation des forces de vente (SFA), d'automatisation du marketing , et d'un service / de gestion de centre d'appels champ.

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Cincom Affirme Expertise En CRM Pour Fabricants complexes


Dernière version du produit CRM de Cincom offre une proposition de valeur convaincante pour beaucoup «sur mesure» des entreprises de fabrication. S'il est un produit qui peut élever la barre dans ses marchés cibles, l'offre concurrentielle n'est pas exactement un jeu d'enfant.

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Oracle orchestre davantage ses incursions SOA Troisième partie: Les changements de stratégie


Oracle a longtemps évolué dans le sens de brouiller la ligne entre les applications et l'infrastructure. Il a mis à profit le système d'éléments d'enregistrement dans les suites d'applications en appliquant des technologies d'infrastructure de corréler les événements en temps réel pour une meilleure prise de décision.

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