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 services de gestion des connaissances


Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

services de gestion des connaissances  processus de gestion de services de résolution Envoyé - le 14 Décembre 2007 Pour accommoder la demande croissante de la clientèle pour la société et les informations produits et de résolution de problème rapide, les entreprises envisagent maintenant les avantages des systèmes de libre-service en ligne. La gestion des connaissances logiciel (KM) est la clé de ces systèmes, ainsi que pour intégrer la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des services résolution ( SRM). Pour plus d'a

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Clients des stratégies de gestion de la relation Deuxième partie: Création de votre stratégie


système de CRM peut augmenter vos profits et de fidéliser la clientèle en rationalisant vos processus et d'offrir de meilleurs produits et services de qualité. Cependant, vous devez d'abord être prêt à surmonter le manque d'exigences, combat portée fluage, et compenser le manque de compétences.

services de gestion des connaissances  cherche à obtenir des services de consultation. développement des infrastructures En plus de manquer peut-être une équipe technique en interne, les entreprises du mid-market peuvent ne pas posséder une assez solide infrastructure pour soutenir les initiatives de CRM. Il ya deux solutions à ce dilemme. Si une organisation ne dispose pas d'une infrastructure pour soutenir ses autres initiatives de croissance, tels que le nombre d'employés, territoire de vente élargi, émergents pénétration du marc Pour en savoir plus

Business Engine: Conduite de gestion de portefeuille de projets pour les départements informatiques dans le marché des entreprises


Business Engine offre des fonctionnalités de PPM best-of-breed pour les services informatiques internes, en se concentrant sur la gouvernance financière. Pour les organisations qui cherchent flux de travail flexibles et des capacités de gouvernance des TI, BEN offre des fonctionnalités dans les services financiers, les soins de santé, le gouvernement, la fabrication, les télécommunications, les produits pharmaceutiques et les marchés verticaux de détail.

services de gestion des connaissances  aux organisations dans les services financiers, les soins de santé, le gouvernement, la fabrication, les télécommunications, les produits pharmaceutiques et les marchés verticaux de détail . Business Engine a sa forte présence dans les services financiers, avec environ 30 pour cent de sa clientèle dans ce marché vertical. En termes de marchés horizontaux, Business Engine se concentre principalement sur les départements informatiques internes et fait des incursions dans le nouveau marché de dév Pour en savoir plus

Gestion du portefeuille de projets pour les organismes de services: Combler le fossé entre la gestion et des opérations du projet


Il existe deux types de gestion de portefeuille de projets (PPM) des solutions pour les organisations de services professionnels (PSO). Pour les plus petits OSP, les fournisseurs best-of-breed fournissent des solutions hébergées avec out-of-the-box intégrations, tandis que les solutions de PPM intégrés offrent des systèmes complets de back-office préféré par de nombreux grands OSP.

services de gestion des connaissances  permet aux organisations de services de surveiller la santé et la rentabilité des projets. Pour les entreprises de services, gestion de portefeuille est essentielle pour maximiser les flux de revenus en tirant parti des meilleures ressources pour les projets les plus rentables. D'autre part, les organismes de services ne demandent pas le même niveau de détail de l'analyse que les départements informatiques internes, et peuvent renoncer à une gestion extensive des risques et gagnaient les capacités Pour en savoir plus

Analyse de HP et Notable Solutions Inc. décision d'intégrer les documents papier en gestion de connaissances Microsoft et les applications de messagerie


L'intégration des systèmes est relativement indolore en raison de la capacité de l'9100c pour se connecter au réseau avec une carte Direct HP Jet et une interface utilisateur d'installation simplifiée.

services de gestion des connaissances  et / ou les services de messagerie. L'intégration des systèmes est relativement indolore en raison de la   La capacité de 9100c pour se connecter au réseau avec une carte Direct HP Jet et une procédure simplifiée   l'interface utilisateur de l'installation. ABMSync devrait être disponible en Europe et   les États-Unis à compter du 1er Février 2000. En   Outre ABMSync, Nsi et HP ont annoncé AutoStore. Le produit AutoStore   indexe automatiquement les documents papier qui sont envoy Pour en savoir plus

Générer des revenus à partir de services


Une solution CRM, pour être réussie, doit soutenir les processus inter-entreprises et un certain nombre d'opérations au sein de l'entreprise, du marketing au service, y compris les ventes. Cette intégration de ce qui, historiquement, a été traitée en tant que parties très distinctes de l'organisation, donne l'occasion de repenser les mécanismes opérationnels existants.

services de gestion des connaissances  et les opérations de services de soutien à la fois grandes et petites pour améliorer leur   rentabilité de la performance et d'offrir l'excellence du service.   steve.downton @ downtonconsulting.com www.downtonconsulting.com Pour en savoir plus

Intentia Americas prend de l'ampleur avec 10 nouveaux signé des ententes au cours des deux dernières semaines


Le 29 Octobre, Intentia Americas a annoncé que la société a acquis 10 nouveaux clients pour sa suite Movex d'applications d'entreprise au cours des deux dernières semaines d'Octobre. Cette nouvelle entreprise fournit à la fois licences substantielle et revenus de services pour démarrer Intentia Americas quatrième trimestre.

services de gestion des connaissances  et chiffre d'affaires des services à   commencer au quatrième trimestre de Amériques. Selon le PDG Ed Koepfler, cet élan   dans les Amériques devrait s'accélérer au cours du quatrième trimestre et de continuer   en 2000, et est une conséquence directe des investissements agressifs d'Intentia dans l'établissement   même dans les Amériques au cours des 15 derniers mois. Ce que nous avons   accompli est similaire à la construction d'une franchise de sport championnat , dit Koepfler. Pour en savoir plus

Évaluation des risques de sécurité et de gestion dans la sécurité des applications Web


Les sociétés sont à risque parce que les applications Web et les serveurs rendent vulnérables aux pirates informatiques et cyber-escrocs. Toutefois, les entreprises peuvent effectuer des évaluations des risques de sécurité qui atténuent les risques en appliquant des politiques de gestion des risques de sécurité conçues pour protéger les données d'une entreprise.

services de gestion des connaissances  les emplacements prévisibles des services publics utilisés pour gérer les serveurs. Sans une gestion appropriée des risques de sécurité, ce qui peut conduire à plusieurs types d'attaques qui permettent aux pirates d'avoir un contrôle complet sur le serveur Web. 2. validation de la saisie de l'utilisateur sites Web et applications doivent être interactif afin d'être utile. Cependant, les applications Web qui ne sont pas une validation suffisante des écrans de saisie de l'utilisateur permettent Pour en savoir plus

Les Tricky Enterprise Applications besoins des Producteurs des Matériaux Plastiques


Planning (ERP) des fournisseurs des ressources d'entreprise généraux, y compris ceux qui sont des entreprises viables avec un produit solide, généralement, ne remplissent pas les conditions difficiles qui sont vitales pour l'industrie des plastiques et des entreprises dites de conversion de l'usine ou de matériel connexe.

services de gestion des connaissances  Tricky Enterprise Applications besoins des Producteurs des Matériaux Plastiques Quels plastiques producteurs ont besoin et veulent autre marché où la grande majorité de la planification des ressources d'entreprise polyvalente (ERP) et de gestion de la chaîne d'approvisionnement produits (SCM) montrent un certain nombre de «défauts fatals» serait producteurs en plastique, comme l'un des plusieurs secteurs de l'usine. Vices rédhibitoires sont ceux must have des capacités, dont l'omission Pour en savoir plus

Les fonctions de gestion des réponses de Kinaxis aident à maintenir un équilibre entre l'offre et la demande


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Gestion des talents 101 : Au-delà des RH


Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

services de gestion des connaissances  de l’éducation ou des services financiers. Si ce n’était pas assez que les gestionnaires en RH doivent trouver quels types d’activités chacun de ces modules et logiciels accomplit, ils doivent également découvrir les applications à acquérir en premier et le modèle de livraison qui répondra à leurs besoins actuels. Les solutions de gestion des talents sont disponibles sous forme de logiciels hébergés, logiciels sur site ou logiciels-services (SaaS), et sont offertes par des éditeurs Pour en savoir plus

Parcelles de remédier à une des cours aux capacités de frais et déplacements professionnels


Remède étend encore les capacités de son application e-procurement self-service avec le voyage de Neco et produit des frais de divertissement.

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Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes


L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

services de gestion des connaissances  d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système. BEGINL Pour en savoir plus

Webplan peut-il concilier la planification et de l'exécution? Quatrième partie: Défis et recommandations des utilisateurs


Webplan semble être en tête du peloton dans les applications de la demande en même temps que l'optimisation, la promesse de l'ordre, et la gestion des stocks, en prenant en considération les contraintes. Pourtant, dans de nombreux marchés, Webplan est loin d'être un nom de ménage.

services de gestion des connaissances  commerciaux; domaine coordonné et services extérieurs, le commerce international   documentation logistique (ITL) et d'accompagnement; arbitrage de paiement, et ainsi de   sur. C'est   ne se produira bientôt sur la base de la feuille de route produit mis au point, et le fournisseur de   ressources limitées, mais avec une position de trésorerie notable de 20 millions de dollars et la sauvegarde   de ses investisseurs, GE Equity , 64 Fonds de Intel ,   et TechnoCap . À savoir, tandis que Pour en savoir plus