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Siebel prend enfin «le taureau par les cornes» en reconnaissant l'intégration défie son visage des clients, et en abordant cette question. Un aspect souvent troublant d'implémentations de CRM dans le passé, c'est que la seule façon départements informatiques peuvent obtenir une vue complète du client est d'intégrer frontaux, applications contact avec la clientèle (par exemple, gestion des contacts) avec les systèmes de back-office, tels que la facturation applications et modules ERP financiers.

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