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Explorez nos modèles d'appels d'offres (AO)

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Will Sage Group Cement Son leadership PME avec ACCPAC et Acquisitions Softline? Septième partie: Les défis


Le dilemme majeur pour Sage / Meilleur sera de baser la stratégie à long terme sur l'exploitation de produits technologiquement supérieurs ACCPAC dans et en substituant une solution d'entreprise unifiée, ou de rester comme un conglomérat de solutions autonomes avec des marques fortes.

six continents sap crm  Pièces   Quatre, Cinq et Six discuté de l''impact sur le marché. partie   Huit fera des recommandations d''utilisateurs meilleure reconnaissance de la marque de logiciel Ainsi,   en dépit de la campagne de commercialisation apparemment bien conçu, le Best Software   marque est encore beaucoup moins connus que ceux de ses différents produits (par exemple,   ACT!, SalesLogix, ou Peachtree, et notamment ACCPAC). La société sera, pour   certain temps à venir, encore susceptible de souffrir Pour en savoir plus

Renouer avec Cincom Systems


Cadres Cincom exposer certains faits, et les centres d'évaluation de la technologie (TEC) Analyste principal PJ Jakovljevic découvre que Cincom Acquire n'est pas la vieille école client-serveur ventes configurateur de produit qu'il pensait que c'était. Depuis environ 2005, Cincom Acquire a été Web-enabled et fonctionnel étendu à inculquer des connaissances dans les processus de vente (et pas seulement dans les processus d'ingénierie).

six continents sap crm  continents aujourd''hui. Il ya six divisions de Cincom, avec le Cincom Acquire offre étant récemment séparer de Cincom Manufacturing Solutions d''affaires (CMBS) comme une division distincte appelée Cincom Intelligent Selling Solutions . Cincom Acquire et Cincom CONTROL: 2010 planification des ressources d''entreprise (ERP) possèdent un niveau de dotation en personnel et le nombre de clients. La différence entre les deux offres est que le contrôle ERP est beaucoup plus mature et plus lourdement invest Pour en savoir plus

Infor Epiphany


Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer interaction. Sales—provides sales force automation and opportunity management capabilities that facilitate customer conversations by driving intelligence into every customer interaction. Service—serves as the foundation for personalized contact center operations, giving customer service representatives a unified view of customers across all existing systems and empowering them to shorten call times and resolve issues on the first call. Powerful real-time analytics drive personalized, customer-focused processes and offers, turning customer interactions into revenue opportunities across emails, phone calls, and web inquiries.  

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Onyx Software: Fournisseur de CRM se battre pour la viabilité


Onyx Software est l'un des rares concurrents directs de Siebel Systems avec une chance solide à la réussite à long terme sur le marché du CRM. Une forte orientation client et un engagement à une architecture 100% web ne sont que deux de ses facteurs critiques de succès. Découvrez comment Onyx est jalonnement sa réclamation.

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Préemballées SAP Best Practices ne sont-ils pour vous?


SAP Best Practices sont une série de fixe portée packages prédéfinis et de solutions logicielles et de services conçus pour répondre aux exigences des entreprises de taille moyenne dans de multiples industries. Sont-ils pour vous?

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"Best" des trois solutions de CRM


En 2004, Best Software acquiert ACCPAC à travers sa société mère The Sage Group plc et a publié une nouvelle version de son produit CRM: SalesLogix 6.2. Leur objectif est clairement de gagner des parts de marché autant que possible dans le marché des entreprises petites et moyennes de croissance (PME). L'acquisition de parts de marché est un objectif clair lorsque la concurrence dans un marché cible qui abrite des joueurs tels que Microsoft CRM, Salesforce.com et l'offre Siebel moyennes. Il sera intéressant de voir comment Best Software va positionner ses nouveaux «trio» des lignes de produits ACT, ACCPAC, et SalesLogix sur le champ de bataille.

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Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Deuxième partie: Utilisation d'une base de connaissances afin de réduire les délais, les risques et le coût de la sélection d'un CRM


En utilisant une base de connaissances dans le processus de sélection peut réduire le temps, les risques et le coût de l'acquisition de la technologie. Bases de connaissances bien construites qui sont utilisés dans une méthode de sélection éprouvée de réduire le processus de demande de quelques mois à quelques semaines, éliminent les problèmes de qualité des données et permettent une comparaison des pommes avec des pommes d'offres de fournisseurs.

six continents sap crm  sur une échelle verbale six points allant de Must Have à Pas important. Les priorités relatives dictent la distribution pour cent de la décision. Figure   2 src= /NavExp/media/TEC_Articles/small04.gif    La figure 2 représente un ensemble de base de priorités où chaque critère est donné un poids égal. Les résultats apparaissent dans la figure 3. Les deux paramètres qui apparaissent dans la figure 3 sont calculés par breveté BestMatch statistique aide à la décision moteur de TEC. Le Pour en savoir plus

Un système de CRM besoin d'une stratégie de données


Un système de gestion de la relation client (CRM) est intrinsèquement précieux pour soutenir l'acquisition de clients et la rétention par la collecte de données à partir de chaque contact avec les clients et prospects. Collecte de données, toutefois, ne peuvent être isolés à partir d'une stratégie pour réellement utiliser ces données. Voici un aperçu de la façon de faire évoluer la mise au point d'une stratégie de données pour répondre spécifiquement aux phases de rétention et l'acquisition.

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SAP NetWeaver arrière-plan, la direction et Recommandations utilisateur


SAP NetWeaver utilise pour atteindre le sol de la boutique en agrégeant et présenter l'information aux usagers, donnant ainsi à améliorer la performance industrielle. Il aborde également des préoccupations au sujet du manque de normes pour l'interopérabilité entre les différents systèmes.

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Quel CRM devraient avoir enseigné (Mais pas faire passer le message n'est pas entièrement la faute IT)


Il n'a pas correctement pris en charge CRM parce qu'il n'a pas compris, soit son importance ou de ses exigences. L'avènement du CRM aggravé une maladie grave, condition pré-existante, plutôt que la création de l'état CRM. Bottom line besoins de l'entreprise de collecte pour l'appui technologique ne devraient plus être IT problème. Il appartient aux entreprises de recueillir et de communiquer les exigences d'affaires pour l'appui technologique. Et les affaires-dère n'ont pas besoin de comprendre la technologie pour ce faire, non plus, parce que ce n'est 2003 pas 1993.

six continents sap crm  de la chaîne d''approvisionnement, Six Sigma, Lean entreprise et une foule d''autres types   des initiatives d''affaires. L''avènement du CRM exacerbé une grave préexistante   état, plutôt que la création de l''état CRM. Dans ce contexte, pensez à la façon dont nous recueillons des besoins de l''entreprise. Est-il judicieux de lui envoyer des analystes d''affaires qui courent autour de recueillir des exigences en matière de technologie en interviewant des gens jamais entreprise du côté des gens Pour en savoir plus

CRM de Lawson Software et se déplace ASP - Sage, Bold, peu judicieuse, forcées, ou autre chose?


Deux récentes initiatives prises par Lawson Software ont stupéfié le marché: 1) elle a interrompu son développement du CRM en interne en faveur de partenariat avec Siebel Systems, et 2) il a annoncé son intention de livrer son produit également via la 3e partie des fournisseurs de services applicatifs (ASP ). Nous exprimons notre point de vue à cet égard.

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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive


SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

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Plans SAP CRM Détails


Le 9 Novembre, SAP a exposé ses plans de gestion de la relation client en vue de sa livraison du produit le mois prochain. En Décembre de la société devrait lancer une application de télévente et de portail Internet qui, elle l'espère jeter les bases pour le plein déploiement de la suite CRM début d'année prochaine.

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PowerTrieve, soit un bond Pour CRM?


Bien que les applications de CRM, des portails et de centres de contact, contribuent à l'amélioration des relations avec la clientèle et l'efficacité des employés, dans de nombreux cas, ils restent compliquée pour les utilisateurs, qu'ils soient clients ou employés de l'entreprise. Bondira (Langue Enabled Application Platform) des produits comme le PowerTrieve résoudre le problème?

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