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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC

soutien pumatech  services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir. Pour en savoir plus
Gestion du contenu Web
Web content management (WCM) systems manage content creation, review, and approval processes for web site content. This may include public Web sites (Internet), or private web sites (intranet or ex...
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Dell dévoile la Stratégie de soutien à la clientèle Internet-enabled
Dell Computer a annoncé son intention de fournir un soutien à la clientèle automatisé basé sur Internet.

soutien pumatech  dévoile la Stratégie de soutien à la clientèle Internet-enabled Dell   Dévoile Internet-enabled stratégie de soutien à la clientèle R.A. Krause   - 3ème Septembre, 1999 événement   Résumé Le 25 Août,   Dell Computer Corporation a indiqué qu'il fournira, sur Internet, avancé   capacités de soutien à la clientèle qui permettra éventuellement de tous les systèmes Dell détection,   diagnostiquer et résoudre la plupart de leurs propres problèmes automatiquement sans Pour en savoir plus
Great Plains tape le Web pour offrir un soutien de produit
Great Plains a élargi eSupport, son service de support technique en ligne. Le nouveau service promet de fournir aux clients et partenaires avec des niveaux

soutien pumatech  Web pour offrir un soutien de produit société de la chaîne d'approvisionnement,programme de la chaîne d'approvisionnement,Supply Chain Software solutions,logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement,solutions ERP,Cours de gestion de projet en ligne,Modèles charte de projet,gestion de projet formation en ligne Great Plains tape le Web pour offrir un soutien de produit L.         Talarico          - Décembre         5 2000 événement         Résumé Pour en savoir plus
SSA cherche un soutien de Synquest
«L'extension de son portefeuille de solutions pour le secteur industriel, System Software Associates (NASDAQ: SSAXD) a annoncé aujourd'hui un marketing commun

soutien pumatech  cherche un soutien de Synquest SSA   Sollicite le soutien de Synquest S. McVey - Octobre   1er 1999 événement   Résumé Le 28 septembre,   System Software Associates a annoncé une commercialisation conjointe et d'un accord de développement   avec SynQuest, Inc. L'accord permettra à l'Afrique subsaharienne à vendre Fabrication de SynQuest   Le logiciel de gestion de sa base de clients existants et aux clients potentiels   l'échelle mondiale. En outre, les deux sociétés vont Pour en savoir plus
Technologie de Brio élargit son soutien pour WML et XML
Technologie de Brio (Nasdaq: bryo) un fournisseur de solutions de business intelligence, a annoncé qu'elle adopte le langage WML (Wireless Markup) et le

soutien pumatech  de Brio élargit son soutien pour WML et XML résumé des événements         HANOVRE, Allemagne, le 28 fév / PRNewswire / - La technologie de Brio (Nasdaq: bryo)         un fournisseur leader de solutions de business intelligence pour l'e-entreprise,         a annoncé qu'elle adopte Wireless Markup Language (WML) et le renforcement         l'utilisation de langage de balisage extensible (XML) en tant que langage sous-jacent         pour l'ensemble de sa gamme Pour en savoir plus
Comment un vendeur Résout les problèmes de soutien et de maintenance
SAP se penche sur le problème des clients qui souhaitent soutenir que les vendeurs sont soit ne fournissent pas, ou fournir à des prix injustifiables

soutien pumatech  Résout les problèmes de soutien et de maintenance IT /> problème installant SAP est l'un des principaux planification des ressources d'entreprise (ERP) des vendeurs qui se penche sur les préoccupations de sa base d'utilisateurs en ce qui concerne le soutien de et entretien (S & M) questions. Ces questions sont détaillées dans une précédente série sur les S & M: Est-ce que l'utilisateur Entreprises jamais monter sur un facile (support et maintenance), rue , Support et Maintenance: No Longer Pour en savoir plus
TEC parle aux Compiere ERP / CRM ProjectFree et Open Source Business Software ModelsPart Trois: Compiere / Compiere
Projet Compiere chef, Jorg Janke, révèle TEC les avantages et les difficultés dans l'élaboration d'une solution ERP en tant que logiciel Open Source. Jorg

soutien pumatech  nombre de contrats de soutien qu'ils ont, c'est en fait même pas dans la fourchette de pourcentage. De ce point de vue, si vous n'avez pas une circonscription à haut volume, le logiciel open source n'est pas une entreprise viable à long terme. TEC :   Vous offrez une option de support garanti, qui est une méthode pour générer des revenus   à partir de logiciels open source. Ce qui ne constitue votre soutien? JJ :   Il ya trois domaines principaux. On est si il ya un bug ou un changement Pour en savoir plus
Joueurs application Enterprise Gardez Raffinage propositions de valeur
Parce que les entreprises de taille moyenne à court d'argent cherchent de meilleures options pour les modèles traditionnels de tarification de l'application

soutien pumatech  ou partie de leur soutien pour les applications PeopleSoft. la première partie des Enterprise Applications joueurs gardent à affiner leurs propositions de valeur série Le SAP et HP Alliance SAP America, Inc., la filiale américaine du plus important fournisseur d'applications d'entreprise SAP AG (NYSE: SAP) et Hewlett-Packard (HP) (NYSE: HPQ; Nasdaq: HPQ), la technologie de l'information (TI) de la centrale, ont longtemps fourni des services gérés et hébergés pour les grandes entreprises. Leur Pour en savoir plus
Le choix d'un fournisseur Open Source et le fournisseur de service
Comme plusieurs entreprises commencent à utiliser l'open source, la demande de soutien direct et des services au-delà de la communauté en ligne va croître. Si

soutien pumatech  met l'accent sur le soutien technique pour leur produit, vous n'obtenez pas ce que vous avez besoin. Assurez-vous de définir ce que vous avez besoin de le vendeur et confirmer qu'il est disponible. -Ce qu'ils offrent une bonne valeur pour votre investissement? Malheureusement, certains fournisseurs regrouper leurs offres, afin soutien s'accompagne d'une indemnisation, même si vous avez seulement besoin sur contacter le support technique. Ne pas overbuy ce que vous avez besoin. Aussi, essayez d'estimer Pour en savoir plus
Minimiser le coût total de l'assistance technique pour les applications d'entreprise
De nombreuses organisations ne suivent pas les processus formels d'évaluation de l'assistance technique. Cependant, le support technique est une composante

soutien pumatech  d'examiner leurs plans de soutien technique. Cet article examine les coûts implicites derrière les plans de soutien et aident les utilisateurs à éviter de perdre des revenus en raison de l'appui technique inefficace ou ne répond pas. Analyse des coûts class= articleHeader > Les sections suivantes traitent avec les trois types de coûts. Pour prendre une décision éclairée sur la solution logicielle et un plan de soutien, les entreprises devraient considérer ces coûts comme un moyen de minimiser Pour en savoir plus
Le Reality Check Oracle / PeopleSoft
Alors que les clients peuvent être perplexe sinon préoccupé par la fusion Oracle / PeopleSoft, ils sont d'un marché traditionnellement aversion au risque

soutien pumatech  vaste expérience dans le soutien des clients et le développement d'applications. Les clients ont longtemps été une partie du processus de développement d'Oracle, à travers des groupes d'utilisateurs et des conseils consultatifs de clients (pour n'en nommer que quelques canaux). Certes, le vendeur n'aurait pas investi temps et argent dans des comités consultatifs de clients à reprocher seulement les clients. Par conséquent, si Oracle peut s'acquitter de son entretien ambitieux et les promesses Pour en savoir plus
Demande à la Fount de l'Open Source Deuxième partie: A Primer Basé dans Tendances de la demande
Entreprises dans le monde, contribuent à l'augmentation de la demande pour les logiciels libres et open source, mais les vendeurs ne soient pas encore répondre

soutien pumatech  pour le personnel de soutien compétent peut sembler un point courant en faveur de certaines solutions propriétaires. Considérant seulement les systèmes d'exploitation de serveur, les professionnels avec les certifications Microsoft sont plus nombreux que ceux probablement avec un certain type de formation certifié Linux. Comme la demande pour Linux continue de croître, la demande pour le support Linux devrait augmenter, de sorte que le nombre de professionnels formés devra augmenter. FOSS Pour en savoir plus
PeopleSoft: No More a Kid Humble partir d'un quartier difficile?
PeopleSoft a été dans une quête pour améliorer considérablement son service à la clientèle et de soutien par le désherbage de ses partenaires consultants 3rd

soutien pumatech  les futurs produits de soutien et / ou la migration de PeopleSoft         stratégie. Méfiez-vous des coûts potentiellement cachés de la migration, en particulier         pour les installations fortement personnalisées. Comme         pour les clients potentiels, PeopleSoft demeure un concurrent très fort dans         processus de sélection des applications d'entreprise dans les industries suivantes:         services publics, soins de santé, les fournisseurs Pour en savoir plus
Derniers développements pour un fournisseur neutre appui troisième partie et fournisseur de Maintenance
Rimini Street ne cherche pas à être un fournisseur de logiciels. Au contraire, le troisième le soutien du parti et prestataire de maintenance est une

soutien pumatech  nouvel accord d'alliance permet soutien Rimini Street pour les clients USi à être ajouté à la demande de contrats de service client USi. L'offre est ainsi conçue pour s'intégrer parfaitement le modèle de soutien à la clientèle de USi à la maintenance du logiciel back-end de Rimini Street. USi a une forte tradition de mise en œuvre et le soutien des hébergés produits Oracle. La société propose l'outsourcing applicatif, gestion à distance, les services professionnels, les logiciels de comme Pour en savoir plus
Analyse de Sendmail, Inc. le plus grand Open Source de presse en vingt ans
sendmail 8.10 inclut maintenant l'authentification SMTP et de soutien pour le Protocole léger d'accès de répertoire (LDAP) et plusieurs files d'attente.

soutien pumatech  l'authentification SMTP et le soutien à l'accès aux annuaires léger   protocole (LDAP) et de multiples files d'attente. Près de 5000 utilisateurs ont participé au   test bêta de la nouvelle version afin d'assurer la qualité et la performance. (Source:   Sendmail, Inc.). marché   Incidence cours   s 'sendmail 8.10 développement, plus de 5000 utilisateurs bêta testé le produit pour révéler   les problèmes et recommander des améliorations avant la version finale des produits. Pour en savoir plus

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