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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC

soutien pumatech  services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

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Dell dévoile la Stratégie de soutien à la clientèle Internet-enabled


Dell Computer a annoncé son intention de fournir un soutien à la clientèle automatisé basé sur Internet.

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Great Plains tape le Web pour offrir un soutien de produit


Great Plains a élargi eSupport, son service de support technique en ligne. Le nouveau service promet de fournir aux clients et partenaires avec des niveaux élevés de service tout en augmentant l'efficacité opérationnelle Great Plains. Voici comment Great Plains utilise le Web pour augmenter ses services d'assistance technique.

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SSA cherche un soutien de Synquest


«L'extension de son portefeuille de solutions pour le secteur industriel, System Software Associates (NASDAQ: SSAXD) a annoncé aujourd'hui un marketing commun et l'accord de développement avec SynQuest, Inc. pour fournir une solution de chaîne d'approvisionnement intégrée qui permettra aux clients d'Afrique subsaharienne à stimuler la rentabilité et réduction des coûts . SynQuest est le dernier ajout à l'offre de l'Afrique subsaharienne dans la planification et l'ordonnancement arène de pointe et apporte une fonctionnalité accrue dans le domaine de la fabrication discrète à l'offre globale du portefeuille SSA ". Business Wire, 28/09/99.

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Technologie de Brio élargit son soutien pour WML et XML


Technologie de Brio (Nasdaq: bryo) un fournisseur de solutions de business intelligence, a annoncé qu'elle adopte le langage WML (Wireless Markup) et le renforcement de l'utilisation de langage de balisage extensible (XML) que les langues sous-jacentes pour l'ensemble de sa gamme de produits. Ces fonctionnalités seront initialement intégrées dans Brio.Report 6.0, qui est actuellement en beta test.

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Comment un vendeur Résout les problèmes de soutien et de maintenance


SAP se penche sur le problème des clients qui souhaitent soutenir que les vendeurs sont soit ne fournissent pas, ou fournir à des prix injustifiables. Accompagner les clients et l'entretien sont engagés à des contrats de service, mais seulement à un point. De nouvelles options sont ainsi disponibles.

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