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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I
C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens

web de support a base de technologie  comme les conférences Web, web         manipulation de formulaires, gestion des e-mail automatisé, et la gestion des messages unifiée         et le routage de messages intelligents, des outils d'assistance Web tels que Live Chat         installations, et la voix sur IP (VoIP) et la navigation web collaboratif.         Pour plus de détails, voir l'article CRM         est éclatant de lui est Britches: opérationnel, analytique et collaboratif         CRM

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Guide de l'ERP Débutant en autant de mots


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