Comment définir la gestion des relations avec les clients?

Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

Publications vedettes:

11 Criteria for Selecting the Best ERP System Replacement

  • Source : Epicor
  • Écrit par :
  • Date de publication :
An enterprise resource planning (ERP) system is your information backbone, reaching into all areas of your business and value chain. That’s why replacing it can open unlimited business opportunities. The cornerstone of this effort is finding the right partner. And since your long-term business strategy will shape your selection, it’s critical that your ERP provider be part of your vision. Pour en savoir plus

Linked Enterprise Data: Principles, Uses, and Benefits

  • Source : Antidot
  • Écrit par :
  • Date de publication :
Over time, as a result of operating pressures, the proliferation of tools, and changing technology, the corporate information system (IS) has become fragmented. Whereas the database formed the heart of the system 20 years ago, today there are countless sources of data: ERP, customer relations systems, sales management, internal directories, intranets, extranets, websites, etc. Yet this huge quantity of data is not being mined for the wealth and scope of its potential by either employees or information... Pour en savoir plus

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Les nouveaux visages du manager

Ce document représente la synthèse de 40 entrevues menées auprès de 25 entreprises où se dessine, grâce au témoignage des participants, les nouveaux visages des managers dans le cadre de la gestion des ressources humaines. Pour en savoir plus

La gestion des informations d’entreprise : faire face à la crise et assurer sa réussite future

Les dirigeants d’entreprise doivent définir rapidement la position de leur entreprise sur la stratégie de gestion des informations et éclaircir leur situation actuelle. Quels sont les impératifs actuels, les délais et les obstacles d’aujourd’hui qui freinent les objectifs de demain? Parvenir à une gestion optimale de vos informations d’entreprise est un processus à la fois permanent et propre à chaque entreprise. Pour en savoir plus

Gestion de l'information d'entreprise (EIM)

Pour résoudre leurs problèmes de gestion de l’information, la plupart des entreprises se tournent vers une solution EIM. Ce livre blanc dresse les lignes directrices en insistant sur l’importance de la définition de la stratégie EIM : répondre aux objectifs de l’entreprise tout en ayant la capacité et la souplesse nécessaires pour prendre en charge des départements aux caractéristiques et aux besoins très différents. Pour en savoir plus
 
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