Comment définir la gestion des relations avec les clients?

Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

Publications vedettes:

11 Criteria for Selecting the Best ERP System Replacement

  • Source : Epicor
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An enterprise resource planning (ERP) system is your information backbone, reaching into all areas of your business and value chain. That’s why replacing it can open unlimited business opportunities. The cornerstone of this effort is finding the right partner. And since your long-term business strategy will shape your selection, it’s critical that your ERP provider be part of your vision. Pour en savoir plus

Linked Enterprise Data: Principles, Uses, and Benefits

  • Source : Antidot
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Over time, as a result of operating pressures, the proliferation of tools, and changing technology, the corporate information system (IS) has become fragmented. Whereas the database formed the heart of the system 20 years ago, today there are countless sources of data: ERP, customer relations systems, sales management, internal directories, intranets, extranets, websites, etc. Yet this huge quantity of data is not being mined for the wealth and scope of its potential by either employees or information system applications, mainly because the data is closed off in an array of silos. Read this white paper to see how linked enterprise data (LED) can help. Pour en savoir plus

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La gestion des informations d’entreprise : faire face à la crise et assurer sa réussite future

Les dirigeants d’entreprise doivent définir rapidement la position de leur entreprise sur la stratégie de gestion des informations et éclaircir leur situation actuelle. Quels sont les impératifs actuels, les délais et les obstacles d’aujourd’hui qui freinent les objectifs de demain? Parvenir à une gestion optimale de vos informations d’entreprise est un processus à la fois permanent et propre à chaque entreprise. Pour en savoir plus

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?

  • Source : SAP
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  • Date de publication :
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données. Pour en savoir plus

Pilotez votre activité avec des tableaux de bord

Beaucoup d’entre nous utilisent déjà au quotidien des tableaux de bord sous forme sur notre smartphone par exemple. Mais ce dont nous voulons vous parler dans ce guide est un système de gestion de l’information qui récupère les données venant de tous les services de votre entreprise et les retranscrit sous forme visuelle. Cela rend l’information facile à comprendre, un peu comme sur le tableau de bord d’une voiture! Pour en savoir plus

Les ressources humaines face à l’accumulation des données

Les entreprises travaillent de plus en plus avec des outils en ligne. L’utilisation de logiciels informatiques ainsi que d’applications en ligne est facilitée pour les professionnels comme pour leurs clients. Ainsi, la capacité d’analyser et d’exploiter les informations collectées s’impose comme une priorité dans le monde de l’entreprise. En tête des services en pleine mutation : celui des ressources humaines. Pour en savoir plus
 
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