Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive

SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

Publications vedettes:

Enriching Your Customer Experience with Proactive Customer Communications

  • Source : Genesys
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Proactive customer communications (PCC) is any outbound communications solution that delivers proactive notifications, alerts, or other messages. Done right, PCC turns often-dreaded telemarketing calls or ignored direct mail into important alerts and updates.

Today, PCC is being used across industries, including financial services, telecom and utilities, travel and hospitality, healthcare, retail, and pharmaceuticals. PCC can help businesses in many industries and of all sizes deliver greater... Pour en savoir plus

Cloud VoIP Contact Center Buyer’s Guide

Contact centers benefit any company whose employees spend a lot of time talking with customers on the phone, whether through incoming sales or service calls or through outgoing sales calls; therefore, this helps companies deal with large numbers of customers more effectively. Until cloud voice over Internet protocol (VoIP) came along, contact centers were available only to the largest companies with hundreds of agents. Now the same capabilities are available to companies of every size.

This... Pour en savoir plus

Extract More Value out of SAP through Virtual Data

  • Source : Delphix
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Firms looking to move ahead of competitors need applications that go beyond the classic SAP ERP and analytics backbone. To extract more meaningful value from ERP, firms should introduce both systems of differentiation and systems of innovation on top of the core SAP system of record. This document looks at Delphix Data as a Service and how it can help customers running SAP manage data and effect improvements across the SAP application lifecycle and related business processes. Pour en savoir plus

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Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus

  • Source : W4 S.A.
  • Écrit par :
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L’approche « modéliser et exécuter » aide l’équipe TI à travailler directement avec les utilisateurs afin de concevoir la structure des données, la personnalisation de l’interface et la définition des processus, garantissant une implémentation rapide ainsi que plusieurs autres avantages. Lisez ce livre blanc pour comprendre cette approche où les efforts en TI sont concentrés sur la satisfaction des besoins. Pour en savoir plus

La clôture financière

  • Source : SAP
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Ce livre blanc aborde la manière dont les directions financières des entreprises peuvent surmonter les obstacles qui les séparent d’une clôture à la fois rapide et de qualité. Il identifie également les solutions grâce auxquelles les entreprises pourront accélérer leurs clôtures durablement et relever les défis liés à l’automatisation et à la validation des processus de contrôle interne. Pour en savoir plus

e-Management et optimisation du système de Management de la Qualité d une entreprise certifiée ISO 9001 ayant un ERP

Polychimie est une entreprise spécialisée dans la distribution de produits chimiques destinés à diverses industries. Elle a un ERP, SAARI (SAGE) qui lui permet de gérer ses ventes, ses achats et la comptabilité. L'entreprise était confrontée à une lourdeur de son système de management qui devait alors intégrer les exigences de la norme ISO 9001. Pour en savoir plus

Optimisation d’un système de management qualité-sécurité-environnement d’une entreprise dans un environnement hétérogène

AZITO O&M, une entreprise de production d électricité, a plusieurs logiciels pour gérer ses activités. Ces logiciels n ont aucun lien les un autres et, après plusieurs années de pilotage de leur Système de Management QSE, l’entreprise s’est essoufflée car la gestion s’avérait très lourde. Les îlots de logiciels ont donc été remplacés par un ERP afin de répondre au principe du management par approche système. Pour en savoir plus
 
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