Une conversation franche avec un service de chef de la gestion des effectifs sur le terrain




Récente série

de TEC de tutorial articles-"Navigation entre Service Management Scylla et Charybde» et «La magie derrière planification et d'exécution (Optimal) service Supply Chains"-ont suscité un intérêt massif et des commentaires précieux, à la fois publiquement et en privé. La série sur la gestion générale du personnel (WFM) systèmes (par exemple, pas nécessairement seulement en service sur le terrain), intitulé «Gestion (WFM) Plates-formes intégrées de la main-d'œuvre: réalité ou fiction? »A couru dans le même sens.

Le fournisseur de logiciels dont le travail et les solutions ont largement inspiré les deux premières séries est ClickSoftware Technologies (NASDAQ: CKSW). Avec ses récentes acquisitions et développement interne, ClickSoftware a aussi un lien avec la dernière série de considérations générales de WFM. Plus précisément, à partir de ses racines et son expertise au service champ planification du personnel et de l'optimisation (ie, via son ClickSchedule phare produit), ClickSoftware a évolué pour devenir le principal fournisseur de solutions d'optimisation WFM automatisé et pour toutes les tailles de services entreprise. Son portefeuille de solutions, disponibles à la fois sur la demande et sur site, crée de la valeur de l'entreprise à travers des niveaux plus élevés de productivité, la satisfaction du client et l'efficacité opérationnelle.

Ainsi, malgré l'environnement macro-économique difficile, ClickSoftware a récemment connu une forte croissance dans presque tous les indicateurs, tels que l'augmentation des revenus, non principes comptables généralement reconnus plus (PCGR) du bénéfice net, et l'expansion de trésorerie réserves. Ces résultats démontrent la forte proposition de valeur que la société apporte à ses clients dans cette économie de services, leur permettant d'améliorer la productivité de la main-d'œuvre à un moment où presque tout le monde doit trouver des façons de faire plus avec moins.

Concept breveté

de ClickSoftware de «planification et d'ordonnancement continue" pour couvrir l'ensemble du service Lifecycle Management (SLM) domaine intègre la prévision de la clientèle de la demande, et à long planification de la capacité de service à court terme, la planification du changement, l'ordonnancement en temps réel, la mobilité et services basés sur la localisation (LBS), ainsi que la communication continue avec le consommateur sur l'heure d'arrivée prévue de la ressource du service. Son Optimization Service Suite de produits comprend logiquement plusieurs modules pour couvrir toutes ces bases (c.-à-ClickSchedule, ClickMobile , ClickPlan , ClickLocate , etc), et ces produits peuvent être achetés autonome ou groupés.

Q & A avec ClickSoftware Pour plus d'informations sur ClickSoftware, consultez le site Web de la société, et rechercher une longue série d'article, à venir bientôt du TEC, qui analysera les forces et les faiblesses de l'entreprise. Ce qui suit est notre candide questions et réponses (Q & A) la session avec le premier vice-président de la stratégie produit, Israël Beniaminy, et vice-président du marketing mondial, Simon Morris de la société. Les deux individus ont été avec la compagnie pendant plus d'une décennie, et sont devenus deux des principaux experts en planification et d'ordonnancement technologie dans le secteur des services.

TEC: En plus de l'appui de ClickSoftware pour tous les aspects de la planification des services et de la programmation et à vos concepts bien connus tels que «l'entreprise de service en temps réel» et «gestion-goutte», sont Y at-il d'autres capacités particulières que vous proposez que personne d'autre n'a sur le marché?

SM: Je ne peux penser à des traits différenciateurs suivants pour la gamme de produits de ClickSoftware:

  • Il couvre une grande variété de défis ordonnancement de tâches simples nécessitant une personne pour une partie d'une journée, au complexe, des emplois "de projets comme" impliquant des équipages, composés de plusieurs mesures sur un certain nombre de jours ou de semaines; d' une main-d'œuvre homogène de la main-d'œuvre composée de différents groupes, chacun avec ses propres règles métier, ou un travail qui est entièrement ou partiellement sous-traitées à des tiers, à partir proactive au travail réactive, et bien plus encore. Et maintenant, nous avons également ajouté les horaires de travail (rostering) à l'éventail des défis que nous traitons.
  • Tous ses produits sont configurables via les dialogues visuels, designers et assistants-qui soutient une grande flexibilité de la suite et la puissance expressive et facilite la maintenance (par exemple, les changements de modèles et de règles de données commerciales sont prises une fois et ensuite propagé à la planification, l'ordonnancement, mobilité, et d'autres modules).
  • Nous avons plus grands groupes au monde dédié au développement et à la prestation de gestion des services sur le terrain. Par notre compte, nous avons plus de personnes dans notre recherche et développement (R & D) et des groupes de services professionnels que tout autre fournisseur, et de loin, quand on regarde les rôles et les produits comparables. Cela indique à la fois le niveau d'investissement dans les capacités du produit et de la qualité ainsi que notre large base de clientèle.
  • Le client peut choisir entre le site et les modèles de déploiement à la demande.
  • Notre méthodologie de mise en œuvre de services professionnels est motivée par le principe de «Quand je vois (il), je sais (il)" (WISIK). Nous soulignons en utilisant une approche simplifiée, visible et les meilleures pratiques. Il simplifie le processus obligation de collecte et de solutions de construction afin de s'assurer qu'elle se fait de manière classique, structurée et efficace. En simplifiant la façon dont nous recueillons les exigences tout en utilisant notre produit configurable, nous allons bientôt arriver au point WISIK, où nos clients se penche sur l'application et disent: «Je le vois, je le sais, et c'est ce que je veux."
TEC: Où en êtes-vous en unifiant vos produits sur la même plate-forme?

IB: Tous nos produits organiquement développés sont sur la même plate-forme. Nous avons acquis une certaine rostering (gestion du changement) la technologie ( AiPoint ) en 2009, et nous en sommes maintenant aux dernières étapes de l'achèvement de la fusion avec le développement de notre produit rostering organiquement développé. Nous avons également acquis un logiciel de mutualisée comme un service (SaaS) solution pour les organisations de services aux petites ( ServiceTycoon ), qui est actuellement en cours d'exécution sur une plate-forme indépendante de notre service Optimization Suite.

TEC: Pouvez-vous préciser si votre suite phare sera mutualisée va SaaS ou sur demande

? IB: Tout d'abord, veuillez noter que pour les petits effectifs, nous avons déjà une solution SaaS multi-tenant: ServiceTycoon (mentionné plus haut).

Nous croyons que notre modèle via la virtualisation et le partage des services tels que la base de données d'accès est la solution idéale pour les entreprises qui exigent configuration significative, les temps de réponse garantis, l'intégration complexe et la sécurité. Dans ce cas, il n'ya pas de pénalité de coût important pour ne pas être purement mutualisée, puisque la plupart des entreprises ont besoin d'au moins la puissance de calcul d'un serveur (et généralement plusieurs serveurs). Ceci est en contraste avec le scénario SaaS plus familier où un serveur a assez de puissance pour gérer des dizaines, des centaines, voire des milliers de clients.

ClickSoftware estime que le modèle d'abonnement à locataire unique hébergé est un bon choix pour beaucoup de la gestion des services sur le terrain et la gestion de la main-d'œuvre mobile (MWFM) scénarios, et il est plus que suffisamment mature pour mériter un examen sérieux par les organismes de services à la recherche de ces solutions.

TEC: Pourquoi l'ordonnancement de la force de champ prospéré pendant tout ce temps, ce qui n'est pas le cas avec la planification et la programmation avancées (APS) dans le secteur manufacturier

SM: Nous ne sommes pas sûrs, mais en voici une conjecture: Certains fabrication (ou plus) implique des personnes et des machines, qui sont dédiés à des tâches spécifiques pendant une longue période de temps. Par exemple, une ligne de production de véhicules ne peut pas passer plusieurs fois par jour entre des voitures de tourisme, voitures de sport et des motos. Par conséquent, le montant des décisions d'ordonnancement fait chaque jour est assez petit pour être fait rapidement et de manière fiable par un manager.

En revanche, les services sur le terrain consiste à jongler continu de milliers de décisions: qui technicien est affecté à la tâche qui, à quel moment, etc Prendre ces décisions, puis de les modifier en temps réel que de nouvelles informations arrivent (par exemple, les annulations, les retards , urgence emplois) nécessite un logiciel sophistiqué.

TEC: Quels ont été les principaux faits saillants et messages de votre récente conférence utilisateur ClickConnect Amérique du Nord 2010

SM: Tout d'abord, nous avons eu un nombre record de délégués à l'événement, ce qui était agréable. Parmi les cinq présentations aux clients qui ont eu lieu, un message clair à émerger fut le retour sur investissement (ROI) qui est généré à partir de nos produits. Toutefois, pour atteindre cet ROI nécessite des programmes de gestion des changements forts pour être mis en place afin d'obtenir l'adhésion sur le terrain, ainsi que le soutien exécutif.

L'un des thèmes les plus forts était la profondeur et l'étendue de notre gamme de mobilité. Terry Stepien, Président de Sybase iAnywhere , a assisté et pris la parole lors de la conférence. Voici quelques-uns de ses commentaires sur notre partenariat récemment annoncé:

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En mettant en œuvre des applications mobiles de ClickSoftware sur les composants de la plate-forme de mobilité de Sybase, l'industrie des prestations de services à partir d'une offre intégrée de deux leaders de l'industrie: infrastructure de mobilité éprouvée de Sybase et les applications mobiles éprouvés de ClickSoftware. Ce partenariat va transformer les clients de ClickSoftware grâce à des solutions de mobilité d'entreprise hautement productifs. Nous sommes impatients de développer ce partenariat en 2011 et au-delà.

Il y avait aussi beaucoup d'intérêt pour le lancement de ClickMobile professionnelle , notre client basé sur le Web qui combine les opérations en ligne avec les capacités hors ligne utilisant les technologies HTML5. L'application fonctionne sur iPhone , Android téléphones, BlackBerry Torch , et plus encore. En fait, nous avons eu notre application mobile fonctionnant sur d'Apple 's iPad et iPhone lors de l'événement, qui a attiré beaucoup d'intérêt. Nous trouvons beaucoup de nos clients et prospects évaluant leur stratégie de mobilité, et nous croyons que nous sommes bien positionnés pour capitaliser sur cet intérêt et leurs besoins.

TEC: Quelle est votre stratégie de mobilité (technologies et plates-formes prises en charge), peut-être à la lumière de la SAP et Sybase fusion et votre relation stratégique avec SAP

SM: Autour de 2004, nous avons pris une décision architectural clé pour nos produits de mobilité, ce qui est la base de notre stratégie:

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(A) Pour les services d'infrastructure de mobilité (gestion de connexion, la gestion des périphériques, sécurité des données et le transfert, la base de données mobile, et ainsi de suite), nos produits mobiles vont s'appuyer sur les produits de leaders de l'industrie comme IBM, Microsoft, Sybase ., et d'autres
(b) le développement propre de ClickSoftware se concentrer sur ce que nous faisons le mieux: applications métiers des utilisateurs finaux, y compris un ensemble d'outils pour développer de telles applications par nous et nos partenaires et clients ( ClickMobile studio ).

Cette décision rend facile pour nous de prendre en charge plusieurs plates-formes d'infrastructure. Aujourd'hui, nos produits de mobilité s'exécutent sur des plates-formes d'infrastructure de Microsoft, IBM et Sybase.

Notre objectif est de dominer la couche d'application d'entreprise mobile pour le secteur des services . Vous vous souviendrez que ClickSoftware est le pionnier des deux concepts les plus fondamentaux de la gestion d'une opération de service moderne: optimisation de la chaîne de service et entreprise de service en temps réel . Grâce à l'expertise de domaine le plus large et le plus profond pour un large éventail de marchés verticaux de l'industrie des services, ClickSoftware créé des applications d'entreprise de mobilité répondant aux besoins des sociétés de services de toutes tailles, et c'est pourquoi nous croyons nous permettra d'atteindre nos objectifs stratégiques.

TEC: Bien que de nombreuses tendances ont récemment été positif pour ClickSoftware, quelles sont les questions vous garder éveillé la nuit? Par exemple, avez-vous peur de la grande planification des ressources d'entreprise (ERP fournisseurs) comme Oracle , IFS , Lawson , UNIT4 Agresso , ou Epicor manger votre déjeuner? Qu'en est-il pure play des fournisseurs de services tels que Servigistics , Ventyx , ServicePower et Astea ?

SM: La concurrence est toujours une menace, bien que des fusions et acquisitions sur notre marché (plus récemment, ABB de l 'acquisition de Ventyx) a réduit cette menace pour certains mesure. Un de nos principaux défis est de mise à l'échelle au niveau suivant: Comme nous l'avons connu une croissance répétable d'environ 20 pour cent par an, nous sommes constamment revoir notre structure de planification et ainsi que notre écosystème main-d'œuvre interne pour s'assurer que nous pouvons répondre à la besoins de tous nos nouveaux clients et partenaires. Il s'agit d'améliorer continuellement les produits, élever notre capacité de formation, et permettre aux partenaires de vendre et de déployer nos solutions, parmi d'autres défis.

TEC: Que pouvez-vous dire au sujet de votre win / loss ratio dans votre environnement concurrentiel?

SM: Dans notre cœur de métier, nous croyons que notre ratio victoire / perte est d'environ 40%. Nous voyons une profonde dichotomie dans les types de solutions proposées pour le service sur le terrain. Certaines solutions se concentrent sur la gestion de l'opération, c'est-décisions sont prises manuellement, mais elles sont faites en utilisant un logiciel qui automatise la collecte et la diffusion des données et des décisions et automatise les étapes du workflow résultant de toute décision prise.

Autres solutions à la fois gérer le fonctionnement et d'effectuer automatiquement des décisions en sorte que toute les nouvelles données peuvent déclencher automatiquement les algorithmes qui font de nouvelles décisions et de modifier les décisions antérieures. Un exemple typique: un rapport de technicien que le travail en cours prendra beaucoup plus de temps que prévu. En conséquence, la prochaine tâche du technicien est en danger.

Solutions du premier genre peuvent rien faire, ou peut mettre en évidence le problème pour un homme à manipuler. Solutions de seconde espèce se chercher un autre technicien, vérifier si ce technicien possède les compétences et les pièces nécessaires et, si nécessaire trouver un moyen d'obtenir de la part nécessaire pour que le nouveau technicien. Ce changement peut déclencher une cascade de changements d'horaires supplémentaires. Les êtres humains ne peuvent tout simplement pas gérer une telle cascade rentable.

Comme toujours, il ya des zones grises, des solutions se situent quelque part entre ces deux types. Par exemple, de nombreux produits de planification réclament des changements automatiques en temps réel à l'horaire en fonction des nouvelles données. Toutefois, ces changements sont souvent assez limités, ils peuvent se produire seulement à des intervalles fixes tout au long de la journée, ou peuvent être limitées dans les options disponibles pour le changement automatique: Peuvent-ils apporter dans les tâches de maintenance faible priorité lorsqu'une tâche est annulé? Peuvent-ils trouver un membre d'équipage affecté à un projet de longue durée qui peuvent intervenir pour gérer une petite équipe, sans nuire à la productivité de l'équipe qu'il ou elle appartient? Peuvent-ils intensifier légèrement en prolongation? Considèrent-ils les tâches actuellement confiées et la charge de travail supplémentaire prévue lors des rendez-vous, ou ils utilisent des "seaux" statiquement définies de capacité? Peuvent-ils modifier les décisions antérieures de dispatching pour faire place à un nouveau rendez-vous?

La liste pourrait être beaucoup plus long, mais le point est clair: si les changements automatisés ont une portée limitée par rapport à ce que les répartiteurs de l'homme devraient systématiquement à gérer, alors la plupart des exceptions seront traitées manuellement. La solution est "la gestion des opérations» plutôt que «faire automatiquement des décisions."

Nous ClickSoftware à croire que nous sommes de loin la solution leader du deuxième type, si la comparaison est effectuée par la technologie, les déploiements éprouvés, des partenariats ou de tout autre critère. Cet accent mis sur la prise de décision apparaît également à des niveaux plus élevés que les opérations, la planification stratégique et tactique, à travers nos analyses, les prévisions et les capacités de planification. Nous avons également une solution hautement performante pour les clients qui veulent démarrer avec "la gestion de l'opération" avant de passer à l'automatisation de décision.

Nous croyons que ClickSoftware, ayant plus de R & D, professionnels des services et du soutien de l'industrie d'œuvre des dédié au service sur le terrain, et le plus grand nombre d'entreprises clientes en utilisant l'ordonnancement optimisé de l'industrie et d'expédition (si le comptage par prix ou le nombre de techniciens) , ainsi que des clients et des partenaires et grandes collectivités actif, bénéficie différentiateurs forts dans ce marché.

la gouaille Inevitable sur la
de la concurrence
nombreux analystes, et même (à contrecœur) concurrents devront admettre la suprématie de ClickSoftware en termes de planification et d'optimisation de services effectifs sur le terrain. Cependant, des concurrents tels que Servigistics, Astea, Ventyx, Oracle et SERVICEPower, feront remarquer que leurs offres ont une empreinte beaucoup plus large de Service de la gestion stratégique (SSM) ou Service de la gestion du cycle de vie (SLM).

En d'autres termes, ClickSoftware offre seulement une application de niche best-of-breed au sein d'une solution complète de gestion durable des terres de bout en bout. En effet, ClickSoftware ne traite pas de contrats, de factures, de planification et de fixation des prix des pièces de rechange, Enterprise Asset Management (EAM), Gestion de la relation client (CRM), entretien, réparation et des opérations (MRO), la gestion des stocks, et ainsi de suite, à moins, bien sûr, il est livré avec SAP ou IBM Maximo .

En conséquence, ClickSoftware a été le moteur de son succès en partenariat avec SAP depuis 2008, avec SAP revendre ses applications comme le « SAP planification du personnel et de l'application d'optimisation par ClickSoftware ." ClickSoftware a également été en partenariat avec Microsoft Dynamics pour ses préemballés marché intermédiaire ClickIMRS d' Solution. À long terme, SAP et des clients Microsoft ont à se préoccuper qu'à un moment donné dans l'avenir SAP et Microsoft peuvent choisir d'aller dans une autre direction, et leurs droits de mise à niveau seront forcer les clients à suivre cette décision. Il ya aussi la possibilité très réelle de ClickSoftware en cours d'acquisition par SAP ou un autre fournisseur plus important (mais quand est-il pas pour une entreprise de niche ces jours-ci)?

Une autre ligne de mises en garde pourrait provenir de la nascence relative de la mobilité de la suite d'applications de ClickSoftware, par rapport à ceux de Ventyx et Syclo . Abordons ces préoccupations au coup par coup.

TEC: Par exemple, Ventyx Service Suite a plusieurs milliers d'utilisateurs (plus de 100.000 utilisateurs) fiable en utilisant le système de Ventyx depuis de nombreuses années et de nombreux communiqués, par opposition aux ClickMobile, qui est juste un ou deux ans d'existence. En d'autres termes, les clients ClickMobile potentiels devraient se demander, "est la solution éprouvée, fiable et pratique où le caoutchouc rencontre la route?"

SM: Eh bien, je ne peux pas commenter sur les chiffres de Ventyx, mais voici quelques numéros de la nôtre: De la fin de 2008 (lorsque l'offre a commencé à être offerte au sérieux) à la fin de 2009, ClickMobile ajouté 15.000 utilisateurs, soit 16 nouveaux clients entreprises. Le premier couple de mois de l'année 2010 a vu un taux encore plus élevé d'utilisateurs sont ajoutés. Autant que nous sachions, aucun autre concurrent a connu une telle hausse. En fait, certains des nouveaux clients ClickMobile ont pris la décision après étagères les solutions qu'ils avaient acquises auprès de concurrents ClickMobile (par exemple, parce que leurs plates-formes mobiles sont vieux et / ou propriétaires, alors que ClickMobile est flexible pour soutenir une gamme d'appareils), de sorte qu'un calcul correct devrait déduire les utilisateurs à partir du nombre de clients réclamés par nos concurrents.

En outre, 15.000 utilisateurs dans 16 clients est près de 1000 utilisateurs par le client sûrement pas de simples projets pilotes. Veuillez noter que, pour beaucoup de ces clients, ce sont les premières commandes, qui nous nous attendons à être suivie par des déploiements supplémentaires à d'autres travailleurs mobiles au sein de ces entreprises.

TEC:. Certaines personnes croient que votre dépêche du service naissant et solutions de mobilité (et, par conséquent, vos clients) vont rencontrer les principaux problèmes d'évolutivité que le nombre de répartiteurs et les techniciens de terrain poussent

IB: Le point clé ici est que les déploiements existants prouvent déjà l'évolutivité de nos solutions. De plus:

  • Cette évolutivité n'a pas été atteint en comptant sur la chance. ClickSoftware a fait d'importants investissements dans les équipes, de l'équipement et des procédés rigoureux (externe audités et certifiés pour répondre Organisation internationale de normalisation [ISO] 9001 normes de qualité) pour une évolutivité et des tests de fiabilité. Lorsque les perspectives visiter notre laboratoires de R & D, ils sont toujours impressionnés, et il est de notre compréhension qu'aucun concurrent satisfait aux normes de vérification de l'évolutivité. Nous serons heureux d'accueillir des analystes pour une visite de ces installations et une démonstration de notre qualité et de test de montée en charge. Les installations d'essai sont également utilisées par les projets de déploiement des clients en préparation pour le déploiement effectif, il ya donc un niveau de confiance élevé que les solutions vont maintenir leur performance que la charge augmente.
  • ClickMobile utilise la même infrastructure que les autres composants de notre suite, comme ClickSchedule, il s'appuie sur plus d'une décennie de preuves sur le terrain, architecture évolutive avec des niveaux élevés de la robustesse de l'évolutivité (par exemple, même lorsque l'un ou plusieurs des serveurs tombent en panne, la charge est immédiatement et automatiquement équilibrée sur les autres serveurs).
TEC: Quelle est votre réponse à l'affirmation que vous n'êtes pas un "bout-en-bout stratégique de service" suite de l'application

IB: En termes de fournir un large SSM ou empreinte SLM, nous le faisons à travers des partenariats stratégiques avec SAP, IBM et d'autres partenaires, là où notre aide interopérabilité. Mais nous demandons à différer avec des insinuations que ClickSoftware ne dispose pas des produits éprouvés pour tous les composants d'une solution de MWFM entreprise (tels que la planification, l'expédition, mobiles, sans fil et de reporting et d'analyse). Nous serons heureux de vous (et personne d'autre) se référer à nos nombreux clients qui utilisent tous les composants fournis par ClickSoftware.

Autres composants long de cette dimension, qui, autant que nous savons ne sont pas offerts par les concurrents, notamment des systèmes tels que ClickContact (pour permettre la libre-service dans la mise en rendez-vous et «push» et les notifications «attraction» pour le client en ce qui concerne l' attendu l'heure d'arrivée des techniciens de terrain et plus), le soutien d'une large gamme d'appareils mobiles (ordinateurs portables, Windows Mobile, BlackBerry et téléphones intelligents; noter que certains de nos concurrents ne supporte toujours pas les nouvelles versions de Windows et Windows Mobile); support pour de nombreux types de travaux, même lorsqu'elle est effectuée par la même main-d'œuvre (à partir de grands travaux nécessitant des équipes, de l'équipement spécialisé, plusieurs étapes interdépendantes, et des jours, voire des semaines, à des tâches d'une personne rapide, combinant le travail proactif et réactif; planification et répartition d'actifs gestion, d'inspection, d'installation et de réparation;. et ainsi de suite)

En plus de la dimension au-dessus, ClickSoftware propose également un service de bout en bout à travers la planification, l'ordonnancement, et les étapes d'exécution, via un cycle fermé de prévision, de planification, d'ordonnancement, de répartition, d'exécution et d'analyse. ClickSoftware est titulaire d'un brevet clé pour cela, et beaucoup de nos clients ont déployé les processus complets de bout en bout pour maintenir l'équilibre optimal entre leur travail et leurs capacités pour aujourd'hui, la semaine prochaine ou le prochain trimestre.

TEC: Étant donné que ClickSoftware développe sa programmation et de logiciels d'optimisation pour une grande variété d'industries, n'est-ce pas diluer votre efficacité dans les industries avec des exigences très spécifiques, comme les services publics et les communications? Pour en revenir à l'exemple de Ventyx, il développe des applications uniquement pour l'utilité (en particulier l'énergie nucléaire) et les industries des communications, et de ses applications couvrent une superficie plus vaste que n'importe lequel de ses concurrents. Et, ces solutions couvrent l'ensemble des travaux sur le terrain des services de haut en bas: la construction, les inspections, la maintenance, panne / fuites, client / mètre services, etc (. Voir précédent billet de blog de TEC sur les besoins exigeants de services publics d'électricité)

SM: Nous sommes fiers du fait que nous avons réussi à construire une architecture configurable qui a répondu aux besoins de plus d'une ou deux industries. Nous aimerions aller encore plus loin et affirmer que si une solution n'est pas configurable et assez souple pour permettre son utilisation dans un secteur similaire à l'industrie, il a été prévu pour, puis assez vite, il sera probablement ne pas même respecter les besoins de cette industrie, il a été prévu pour. En tout cas, nous croyons que notre longue et vaste piste dans les services publics et les opérateurs télécoms prouve notre domaine d'expertise dans ces secteurs verticaux.

Cela s'applique non seulement à nos solutions de planification mais aussi à nos solutions d'expédition et de mobilité. En fait, les services publics et les opérateurs télécoms représentent plus de la moitié de notre base installée pour ClickMobile. Dans chacune de ces affaires nous avons fait face aux solutions concurrentes, et il est difficile d'imaginer que les clients nous ont remis ces prix sans se satisfaire en ce qui concerne notre domaine d'expertise.

TEC: Non seulement les concurrents et analystes mais aussi des utilisateurs de ClickSchedule ont prétendu que le produit est complexe et difficile à comprendre et travailler avec, au moins initialement. (Certes, vos implémentations prennent plusieurs mois en moyenne). Quelle est votre opinion sur cette affirmation?

IB: Nous sommes normalement loué pour notre facilité de procédés d'utilisation et intuitive, donc je ne sais pas où cette critique vient. En tout cas, je vais essayer de briser cette question dans les deux sous-questions suivantes:

  1. Facilité de déploiement: Il est vrai que le déploiement d'une solution WFM classe entreprise, que ce soit en mettant l'accent sur le côté de la programmation, du côté de la mobilité, ou les deux, est un projet impliquant la gestion du changement, l'intégration, la configuration , les essais, la formation, etc Nous avons des raisons de croire que nous excellons à aider nos clients à déployer ces solutions rapidement et de manière fiable. Nous serons heureux de comparer notre bilan à celui de nos concurrents. En fait, nous croyons que notre avantage dans ce domaine est encore plus distinctive lorsque l'on compare les projets de déploiement de la mobilité. Dans certains de nos dernières offres, nous avons remplacé des produits concurrents quand ils ont été jugés trop coûteux et limités quand il s'agit de les personnaliser pour les besoins de l'utilisateur.
  2. Facilité d'utilisation: Encore une fois, nous croyons que nous offrons une excellente expérience utilisateur, en particulier avec les dernières avancées dans ce domaine. Par exemple, nous avons récemment lancé une nouvelle série de clients sur le Web pour notre planification et de solutions d'expédition, avec des flux de travail très dynamiques et paramétrables, et notre interface utilisateur mobile à base de widgets nous a permis de continuer à ajouter des fonctionnalités utiles tout en rendant les opérations les plus fréquemment utilisés seulement un clic. Une autre nouvelle fonctionnalité remarquable est l'outil de réglage de la stratégie de planification intuitive nous avons récemment introduit. En règle générale, et aussi spécifiquement pour nos solutions de mobilité, nous entendons souvent des prospects et clients que c'est une de nos forces. Nous serons heureux de démontrer et de fournir des références.
TEC: À l'inverse, à l'extrémité inférieure du marché, il existe des produits tels que ServiceMax (anciennement Maxplore, qui intègre la Chatter outil social en collaboration Salesforce) et Epicor service mobile de terrain (suite à la Spectrax acquisition en 2009). Est-ce que ces solutions vous donner pour votre argent?

SM: Je ne le pense pas: Il est certainement possible qu'ils seront en compétition contre nous à l'extrémité inférieure du marché, où le besoin de planification avancée, l'optimisation, la mobilité, la prévision, est plus faible, etc. Cependant, cette concurrence est susceptible d'augmenter le nombre de transactions plutôt que d'avoir à la lutte des concurrents pour un nombre limité de transactions. Un élément de preuve: Gartner a déclaré que la croissance du marché des logiciels MWFM est entravée par le manque d'entreprises axées sur ce domaine. En ce qui concerne le milieu et haut de gamme du marché, la barre est réglé plus haut chaque année. Au cours des cinq dernières années, nous avons vu augmentation constante de la sophistication que les clients demandent à leurs demandes de de propositions (DP), par exemple, l'optimisation en temps réel qui intègre les données des appareils portatifs, Système de positionnement global (GPS) et d'autres sources, ou, par exemple, la capacité à fonctionner sous une seule application l'ensemble des types d'emplois avec un mélange de ressources, tels que les travaux en plusieurs étapes nécessitant des équipes de multiperson pour des emplois de durée variable (jours, semaines ou mois).

TEC: En partant, vous pouvez communiquer volontairement des données sur les mouvements de la future société, comme nouveau périmètre fonctionnel (par exemple, EAM ou MRO ou dépôts de réparation) ou de nouveaux marchés verticaux

SM: Nous voulons capitaliser sur nos atouts en exécutant les actions suivantes:

    L'expansion de notre présence géographique
  • Améliorer
  • notre solution de mobilité
  • Développer
  • sur le marché décalage planification
  • Marketing
  • nos solutions SaaS (cloud computing)
  • Continue à soutenir et à développer la génération de revenus à travers des partenaires

La méthodologie pour l'ensemble de ce qui précède reste intact: à la fois par croissance organique et par acquisitions

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