Une étude de cas et Tutorial dans son utilisation des outils basés sur la connaissance Partie 2: Un tutoriel

  • Écrit par : E. Robins
  • Date de publication : juillet 18 2013



Une étude de cas et tutoriel en utilisant les outils informatiques basés sur la connaissance

partie         2: Un tutoriel E.         Robins          - Mai         31 2001

exécutif         Résumé

        La plupart des chefs d'entreprise, que ce soit les fournisseurs, les clients ou les fournisseurs exécutants,         ne connaissent pas les capacités fondamentales que la décision fondée sur la connaissance         soutien peut fournir pour réduire les risques de projet pour tous les aspects de la technologie         utilisation. Étant donné que plus de 90% des projets informatiques échouent à la première tentative,         selon le Standish Group, plus de réflexion et de recherche sur l'évaluation         et le processus de sélection est nécessaire. Beaucoup de ces échecs - environ 30% - sont         le résultat direct des choix pauvres, et représentent la hausse de 30 milliards de dollars         des investissements gaspillés chaque année.

Sur         Du côté des fournisseurs, le défi d'éduquer le client potentiel de leur         offrandes résultats dans des cycles longs de vente, méticuleux et de nombreuses réponses à la demande,         et la possibilité d'un décalage, suite à des projets qui vont de travers. Ceux-ci n'ont pas         projets ne sont pas de bon augure pour le vendeur, puisque les coûts du cycle de vente         ne peut que croître, et leur réputation peut en souffrir. Les conséquences peuvent être plus         grave pour le client où il peut, dans des cas extrêmes, conduire à des affaires         échec. Exécutants (qui peuvent être les départements informatiques internes ainsi que         consultants) peuvent également constater que l'indécision décideur conduit à allonger         les cycles de vente, les occasions manquées et les risques d'intrusion concurrentiel.         La cause profonde de cette indécision est l'incapacité de l'exécutant à         donner confiance aux parties prenantes de leur choix de la solution.

Tous         parties doivent réflexion et de recherche pour construire des données et des informations de processus         dans un contexte significatif, ce qui prend du temps et coûte de l'argent pour tous les participants         passer par le processus de sélection. Mais sans perdre de temps, de pensée,         recherche et de l'argent il ya un risque accru d'entreprise à tous.

Pour         réduire l'écart de cette énigme diable-et-le-deep-bleu-mer signifie la recherche         sous le capot d'évaluation et de sélection des pratiques, afin de déterminer si         il ya de meilleures façons de se déplacer à travers eux. Il ya certainement place         de poser la question fondamentale de savoir si la pratique actuelle de RFI         / Processus de DP, entre autres, les procédures d'organisation interne, sont adéquats         à la tâche de choisir des systèmes complexes? Le dossier indique qu'il est         beaucoup de place à amélioration.

En         Essentiellement, pour des sélections complexes, la combinaison homme-machine doit         travailler ensemble pour pousser la solution. Les deux doivent être compris et se complètent         de l'autre dans le processus. Il est facile pour l'homme d'être dépassés,         ou tout simplement à court de temps, et l'interface de la machine et le moteur soient         insuffisante pour la tâche. Cependant, les résultats doivent bénéficier du processus         si l'homme et la machine peut fonctionner efficacement ensemble pour traiter l'information         et éviter les pièges du processus de sélection antérieurs.

En         cette deuxième partie de cet article, nous allons suivre une procédure simplifiée         à titre d'illustration. La méthode a été utilisée par l'auteur pour faire une sélection         sur un assistant numérique personnel (PDA). Dans ce cas, le résultat final a été         l'achat de l'article proposé! La première partie, un aperçu des         systèmes d'aide à la décision et de sélection fondée sur la connaissance.

propos         Cette Note : Il s'agit d'une note deux partie où la partie         1 est une discussion sur l'utilisation d'un outil de sélection fondée sur la connaissance IT         dans le cadre d'un processus de sélection du système d'aide à la décision. Cette deuxième partie         de notre article en deux parties est un tutoriel qui illustre l'utilisation de tels         un système pour sélectionner un assistant numérique personnel (PDA).

Bien         un PDA est beaucoup moins complexe que, par exemple, un système ERP, les processus         et les procédures permettant rétrécissement de solutions, et éviter l'insatisfaction,         tout en prenant des risques évalués, font partie du processus fondée sur la connaissance         Les méthodes de sélection.

        Sélection comme un tutoriel

        Dans cet article, nous allons suivre une sélection fondée sur la connaissance simplifiée         processus comme une illustration.

Pour         suivre ce processus comme un tutoriel, vous devriez aller sur le site WebTESS 2.0,         et mettre en place la base de connaissances PDA sur une fenêtre distincte du navigateur.

Cliquez         ici pour lancer webTESS

Note,         toutefois, que l'auteur a également invoqué TESS pour explorer plus sophistiqué         analyse et de compromis. TESS est un système à base de connaissances complet de TEC         conçu pour les grandes sélections complexes impliquant des centaines, voire des milliers         des critères de sélection des différents niveaux de criticité.

Valeur         Arbres

        arbres de valeur, tout simplement, fournissent une mesure de la valeur d'une solution contre         vos besoins d'affaires. Ils se composent généralement de critères disposées         dans les arbres hiérarchiques, un peu comme des répertoires sur le disque dur - et non         trop différemment liés. Fichiers d'un dossier sont liés par implication         au nom du dossier, par exemple. Les critères sont hiérarchisés en fonction         à l'objectif principal, et des solutions de rechange sont évalués par rapport aux critères de la         niveau de la hiérarchie la plus basse. WebTESS bases de connaissances 2.0 (kilo-octets) sont disposés         de cette manière.

( Auteur         noter : Les critères peuvent ou doivent représenter différemment les objectifs d'affaires,         capacités commerciales, les processus et les critères finaux qui peuvent représenter         fonctionnalités et fonctions ou des éléments mesurables liés à d'autres questions de         la relation fournisseur-client, y compris la gestion de projet et le fournisseur         problèmes de viabilité (par exemple). Dans notre cas, la relation est limitée         dans le KB à la disponibilité et la garantie ne concerne que, en partie pour simplifier         la question, et en partie parce que la sélection d'un seul PDA ne dépend pas         sur combien de temps l'entreprise est susceptible d'être autour de - au moins, l'importance         ce à la décision n'était pas importante ou une cause majeure de différenciation)

Comme         une note dans la partie 1, les outils de sélection plus sur le web ne contiennent que des caractéristiques "         et les fonctions critères ». Depuis de nombreuses décisions complexes, cela peut être insuffisant.

Après         sélectionnant le PDA KB, vous serez placé dans une fenêtre intitulée «Résumé».         Il ya quatre sections de cette fenêtre. Sur le côté gauche est la décision         hiérarchie - en fait l'arbre de valeurs de critères. Les trois premiers critères         sont des «Caractéristiques», «Configuration PDA" et "Autres produits et de fabrication         Considérations », et ces critères sont ce que vous voyez d'abord dans l'arbre.         Vous pouvez afficher des niveaux plus profonds de l'arborescence en cliquant sur les touches [+] boîtes sur         la gauche de chaque critère. Notez l'objectif initial est le premier critère         (Ou racine) de l'arbre - "Sélection d'un PDA". Le nom de la racine est répété         sur le côté droit, au-dessus de l'étiquette de critères. À la droite de l'         arbre est une liste de critères, et les boîtes de saisie sous un titre «Priorités relative».         Un graphique circulaire donne une rétroaction à la distribution de priorité relative plus         vers la droite. Cela constitue la deuxième zone de la fenêtre de résumé.

relative         Priorités

        Le niveau le plus simple, les priorités relatives sont une manière de ceux saisie         sens du «niveau d'importance» relative des critères énoncés dans la décision,         capturer votre point de vue commercial des priorités. Ces priorités relatives         peut être changé pour refléter votre sens de besoin relatif de chacune des         critères. Nous allons discuter de cette plus-dessous.

générale,         le premier tour dans notre bataille est de réduire le nombre de solutions de rechange.         Plus bas, au milieu à droite de la fenêtre Résumé de la liste des alternatives         PDA à la KB, une zone qui est la troisième partie de cette fenêtre. (Remarque:         la pleine TEC KB a bien plus de 80 modèles de PDA). Vous pouvez ajouter ou supprimer chaque         des PDA candidats en cliquant sur le bouton Ajouter / Supprimer, et obtenir des informations         à leur sujet en cliquant sur les noms hypertexte dans la fenêtre Résumé.         Il ya des hyperliens vers un ou deux sites ci-dessous le texte descriptif de         la fenêtre d'information pop-up - le site du fournisseur et / ou epinions.com. Epionions.com         permet aux utilisateurs de produits (les «experts») fournissent critique sur ce produit.

Cette         Processus de «vanner» ou présélection utilise des informations descriptives typique         de retirer de la combinaison des choix qui de toute évidence ne correspondent pas. Afin         pour que cela soit suffisant et fiable, l'information doit être présent,         présenté d'une manière qui permet une élimination rapide. Tableau Side-by-side         constructions peuvent aider, mais peuvent aussi confondre, et ne sont pas nécessaires pour cette         première étape. Pour filtrer un peu hors d'un grand nombre de choix, cependant,         peut exiger de meilleurs outils, comme nous le verrons ci-dessous.

De         ce processus, j'ai rétréci le choix de l'iPAQ, Jornada, Palm         III c et Casiopeia EM-115. J'ai un penchant pour un écran couleur, et         donc rejeté l'Aero 1550 comme l'alternative monochrome moins cher. Cependant,         Ajoutons les Aero à notre liste pour une démonstration ci-dessous.

L'         quatrième zone de la fenêtre - au fond - montre les résultats de l'évaluation         sous forme de graphique à barres.

fois         les candidats ont été réduites, vous devez insérer besoins de l'entreprise.         Il ya deux étapes généralement liés à cette partie du processus, exposées         dans l'onglet priorité, un rapport avec les exigences de performance, et un         seconde pour les priorités que vous attribuez aux capacités dont vous avez besoin. Cette         deviendra plus claire lorsque nous suivons l'exemple de la fenêtre priorité.         

En         Donner la priorité à la fenêtre, de l'arbre sur la gauche, percer down under "PDA         Configuration "puis sélectionnez« Affichage ». Vous remarquerez dans les sous-critères         table sur le côté droit de la fenêtre sur le bouton "Set" Threshold         pour chaque critère. Dans la rangée critère "Couleur", cliquez sur le seuil         Bouton Set pour faire apparaître la forme Seuil. Vous pouvez maintenant définir le minimum         exigence de performance pour les couleurs "Oui" en utilisant le menu déroulant. Urgent         «Soumettre» provoque le moteur de décision de valider toutes les solutions alternatives         contre cette exigence. Si vous allez dans la fenêtre des résultats, vous         trouver un bouton «échec» pour l'Aero 1550, et même en appuyant sur elle révèle         la question de la couleur avec l'Aero. Dans ce cas, ce qui élimine rapidement la         Aero. Dans d'autres cas, il s'agit d'une question qui doit être posée avec le vendeur si d'autres         considérations amènent à croire que c'est une solution viable. Ces questions         peuvent être priorisés sur la base des priorités que vous attribuez.

Remarque         que les seuils visent à garantir des normes minimales de performance sont         remplies. Ceci est différent de la définition des priorités. Priorités vous permettent         d'exprimer l'importance relative de vos critères: dire que certains sont plus         importantes que d'autres, et représentent des choix de ce que vous préférez voir         dans la solution par rapport à un autre critère. Par exemple, je préférerais         mes fonctionnalités de base à respecter, plus que de se soucier fabricant         garanties ou des programmes de remplacement. Priorités n'éliminent pas sur la         base de la performance comme des seuils vous permettent de faire.

Vous         peut continuer à définir vos priorités et des seuils dans le Prioriser         forme. Vous pouvez noter que, sauf prix est prise en considération, l'         iPAQ est susceptible de gagner à chaque fois. Il s'agit d'un cas de décès générale des produits         sur des acteurs de niche comme le Casiopea EM-500, qui est destiné à un plus         audience multimédia et différent.

Différencier         les Chefs Solutions

        Je vais tricher un peu et invoquer certains des graphiques de Tess. Figure         La figure 1 montre la photo de mes propres priorités, prises pour le deuxième niveau de         l'arborescence de décision (vous pouvez également trier critères par ordre de priorité,         mais il est démontré dans l'ordre de la hiérarchie ici).

Figure         1. Critères Priorités pour mes besoins.

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supposant         Je suis satisfait par cette mise en priorité, je peux poser d'autres questions telles         comme le ferait changer la décision si j'ai exclu des critères de faible priorité? Figure         2 illustre la réponse TESS à cette question. Dans le diagramme araignée,         critères baisse priorité va vers la droite à partir du haut. Le bleu clair         La ligne en pointillés indique les priorités des critères cumulatifs, va         d'environ 15% + chacun pour «caractéristiques de base» et «Synchronisation PC" (notez         ces deux représentent 30% + de la décision complète - voir la figure 1), en baisse de         le critère incidence plus faible de produit Fabricant (ils sont tous         bonnes marques, et ce facteur ne semble pas un facteur de différenciation fort pour moi         comme je l'ai indiqué plus haut). Compte tenu de la configuration de la priorité, l'iPAQ a le plus haut         la valeur moyenne pondérée de tout le chemin de la tour, et le Jornada réalise seulement         quasi-parité lorsque les critères de faible priorité sont incluses. Je ne peux interpréter         ce que l'iPAQ ayant plus de ce qui est important pour moi.

Figure         2. Comment la décision apparaît lorsque
        critères de priorité inférieure sont négligés.

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A         11 heures à l'araignée, tous les critères sont inclus dans la décision.         Allant dans le sens antihoraire, plus les critères sont exclus. A midi,         nous fondons notre décision uniquement sur les «Fonctions de base pris en charge». A deux         heures, la décision est fondée sur trois critères - "Fonctions prises en charge de base»,         «Synchronisation PC" et "Fonctions avancées".

I         peut se poser la question de savoir si un changement de priorité de l'un des critères         conduirait à une solution différente, et de combien aurais-je besoin de changer         la priorité. Pour répondre à cette question, je dois me concentrer sur les critères         avec qui il ya un problème dans la solution iPAQ (c'est à dire où elle est faible,         et où d'autres solutions offrent un avantage). Un autre schéma araignée         m'aide - il ressemble à la valeur (score) pour chacun des deuxième niveau         critères (Figure 3). La principale préoccupation iPAQ pour moi, c'est "la disponibilité du produit".         Cet effet s'est avéré être mon plus gros problème. En WebTESS vous pouvez aller à la         fenêtre Résumé, et changer les priorités (avec un peu d'effort) pour voir         l'impact sur les résultats. TESS donne une solution plus propre, donc je triche ici.         Dans la figure 4 est le graphe de la sensibilité de TESS.

L'         intrigue est meilleur pourcentage (un algorithme spécial TEC a développé pour donner une meilleure         mesure du risque de sélection) à l'encontre du poids de priorité. Les chiffres ci-dessus         chaque ligne indiquent le rang des solutions de PDA. Où les lignes se croisent,         le classement du changement PDA.

I         ont choisi "Disponibilité du produit" comme variable de priorité, et         peut voir que cela ne prendra pas trop de balancer la décision de la Jornada.         Cela pose un problème pour moi. Cependant, comme je suis parti sans un PDA pour la plupart         des années de ma vie, un peu plus d'attente n'est pas susceptible de me tuer,         en partie reflétée par la faible priorité que j'ai donnée disponibilité. J'ai aussi         raison si je suis en obtenir un, il vaut mieux être bon. Je décide de prendre l'         risque, comme le reste de la preuve favorise l'iPAQ. Notez le Cassiopeia         E-115 n'a pas été un concurrent. Mes priorités ne sont pas mis en place pour le multimédia         choses, et il ya des choses manquait-il pour moi, mais pas des choses essentielles.         Peut-être que ce serait ma position finale de repli.

Figure         3. Valeur de chaque facteur (iPAQ est en rouge).
        Notez la faible valeur de "Disponibilité du produit"

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Figure         4. La sensibilité de priorité de la décision de
        "La disponibilité du produit"

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Quel         À propos de ROI?

        Qu'en est-il du retour sur investissement? De TESS je peux faire un truc et examiner la valeur retournée         par dollar dépensé. Plus que cela, je peux comprendre tous les coûts (mon «TCO»),         et comparer le ROI. Dans la figure 5, le coût total prévu est mesurée         pour chaque PDA dans ma liste sur l'axe des ordonnées. Fait intéressant, le Jornada         a le meilleur retour sur investissement, et serait «gagner» dans ce scénario. Toutefois, le tableau         me dit aussi dans le tableau au bas de la figure que de réduction des coûts         de 44 $ - environ 8% - me donnerait le même retour sur investissement pour l'iPAQ. Malheureusement,         mon influence auprès Priceline.com - où j'ai finalement acheté le produit et         accessoires pour 499,95 $ - était insuffisant sur cette base, car le prix         aurait dû être réduit à 470 $. Cependant, comme le prix de seulement 29,95 $         De plus, ce n'était pas si énorme pour me faire repenser à ma décision, de sorte         J'ai gardé de mes canons sur le iPAQ.

Figure         5. équivalence de la valeur de la solution iPAQ
        pour le meilleur ROI PDA (Jornada).

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L'         zone hachurée au sommet des barres indique la réduction des coûts
        à faire la même chose dans le retour sur investissement que le Jornada.

Conclusion         

        D'un point de vue commercial, l'utilisation de la sélection fondée sur la connaissance met en évidence         le fait que les procédures de la technologie et de la prise de l'homme devraient être intégrés         comme un seul système dans le processus de technologie complexe ou d'autres critères.         La technologie devrait être en mesure d'identifier les problèmes, créer de meilleurs ajustements pour         les fournisseurs et les clients, et les décisions de vitesse. Il ne faut pas prendre les entreprises         dix-huit mois pour atteindre de bonnes décisions dans les sélections de la technologie, en particulier         que l'information devient rapidement obsolète.

nécessité         est la mère de l'invention. J'ai créé les KB PDA pour des raisons purement égoïstes         - Je voulais un PDA après avoir vu combien il était utile pour ma femme (mon «concurrence»)         d'avoir une (elle est cadre supérieur dans une entreprise leader des télécommunications         qui lui donna comme un organiseur personnel). Le problème était que je         rien à leur sujet, et le shopping savait sur le web simplement surchargé         moi avec les données. Le temps net dans la collecte de données et le renforcement des KB était         environ trois jours, et le meilleur ajustement est devenu immédiatement évident, bien         il fait monter le billet j'étais prêt à payer. Le reste, comme indiqué ci-dessus,         est l'histoire.

Sur         De manière générale, le processus que j'ai appelé à partir de zéro littéralement connaissances         une décision est passée par un certain nombre de mesures - dont la plupart peuvent être accomplies         dans WebTESS, l'analyse et les compromis mais plus sophistiqué ont été effectués         avec TESS (mon avantage!). Cependant, je ne pouvais enlever alternatives inacceptables         rapidement, et conduire à une décision, conscients des risques et des coûts. Figure         La figure 6 illustre les étapes du processus de décision.

Figure         6. Les étapes du processus de sélection PDA.

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supplémentaires         on peut utiliser des connaissances d'expert. Par exemple, dans le WebTESS PDA KB,         selon les critères décrivant la garantie, les détails du contrat de garantie         peut être trouvé dans les cotes PDA WebTESS (check it out sous le critère         «Autres produits et fabricant Considérations»). Ces petits détails         peut faire des différences significatives aux attentes des utilisateurs. La longueur         des garanties, et ce qui est inclus en eux, ainsi que la façon dont le service est         livré, sont d'autres éléments d'information essentiels - en particulier pour la         voyages d'affaires - qui peut prendre des décisions moins rocheux que le contraire.         Ou du moins, les risques ont été pesés, et vous n'avez personne à blâmer         mais vous

En outre,         la déclaration verbale directe de la garantie et les conditions associées         peut être personnalisé en fonction de la proposition de valeur pour chaque partie prenante         (En d'autres termes, un certain nombre doit en quelque sorte être associé à chaque garantie         l'option aux fins du calcul). De nombreux systèmes manquent le point et supposent         «One size fits all 'qui peut être une erreur, pouvant conduire à une mauvaise         matchs. Il ya des considérations pratiques, bien sûr, car on ne peut pas         le faire pour un grand nombre de critères, et un appel du jugement est nécessaire         de savoir où tracer la ligne entre temps, la complexité et la précision. Avoir         un outil efficace d'évaluation et un processus avec un analyste expérimenté         capable de vetting données et de la valeur offre une meilleure protection contre les méthodes         qui peut manquer la marque.

L'         PDA KB peut être rendue plus complexe, bien sûr, surtout si elle est destinée         pour la sélection des entreprises de large. Support sans fil, la disponibilité des applications,         et la compatibilité de communication peut jouer un rôle majeur, en particulier dans         problèmes d'échange de données. Par exemple, j'ai découvert Windows NT 4.0 ne prend pas         support USB et synchronisation infra-rouge, ce qui signifie avoir à payer pour         un câble de liaison série supplémentaire. Comme les versions de la connaissance, ce genre d'information         peut être facilement capturé dans une base de connaissances pour les futurs utilisateurs. Avec optimisme         ils seront alors éviter l'écueil, mais il n'aurait pas changé ma         décision - permettez-moi simplement comprendre le surcoût à l'appui         USB et synchronisation de série, ou peut-être d'identifier la nécessité de changer         mon système d'exploitation. Comme note finale, j'ai obtenu mon iPAQ à la limite de mon         patience. Les risques d'attente payé, et je suis heureux de vous annoncer que je suis         satisfait de mon achat. J'ai trouvé quelques opinions de Epinions.com ne pas         particulièrement valable - comme un homme qui a décrit l'expérience douloureuse         qu'il avait lorsque le stylet serait confiture fréquemment dans la fente du boîtier: après         une semaine d'utilisation, je n'ai pas eu ce problème, sauf si j'étais assez bête         à mettre dans le mauvais sens! J'avoue que je suis près de la fin de ma patience         en attente - environ deux mois - et presque était sur le point d'annuler         et va pour le Jornada. Cependant, j'avoue ne pas avoir vérifié l'         disponibilité de la Jornada dernièrement

Comme         une note, à ce jour, je suis heureux. Mon iPAQ et je se portent bien, en particulier         comme ma femme est jalouse quand elle regarde son Vx Palm à côté de la mienne.

 
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