Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie

Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Rencontre avec un pionnier de la Enablement Drop-Ship

CommerceHub (http://www.servigistics.com) est une Albany, New York (États-Unis) à base de solutions d'intégration des fournisseurs hébergé et gestion des commandes services pour les détaillants multicanaux. Ces détaillants comprennent QVC , cible , Sears , Staples , ShopNBC , Costco et fédérés , qui ont tous depuis seraient réduits de possession, l'entreposage et la distribution de l'inventaire des coûts. Le vendeur est une société privée, mais avec un financement extérieur limité, et a exploité avec profit au cours des dernières années. La plate-forme hébergée de CommerceHub fournit un hub ou bus comme la connexion unique et universel entre l'entreprise et l'ensemble de ses distributeurs, les fournisseurs et les fabricants d'un détaillant.

la première partie de la série Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie

En fournissant une connexion plug-and-play unique à plusieurs partenaires commerciaux, CommerceHub s'efforce de permettre à pratiquement n'importe quel détaillant d'intégrer par voie électronique avec ses fournisseurs, indépendamment des systèmes et des capacités qui pourraient exister entre eux idiosyncrasiques. Cette communication de système à système permet à la fois les marchands et les fournisseurs d'éliminer les procédures manuelles coûteuses, inefficaces et source d'erreurs, de point de vente (POS) jusqu'à la livraison. En plus de la connectivité, ses applications permettent aux détaillants de simplifier la gestion des commandes et de gagner près de la visibilité en temps réel sur leurs chaînes d'approvisionnement et le contrôle des transactions pour assurer la bonne livraison de marchandises dans une variété de modèles d'exécution. Last but not least, les applications ont été conçues pour permettre aux commerçants d'élargir l'offre de produits, de préserver l'identité de la marque, et de gérer, analyser et fournir des informations d'ordre inclusive à leurs clients, le tout avec un risque moindre d'inventaire.

drop-shipping n'est pas un concept nouveau, mais les fondateurs de CommerceHub eu une notion que l'Internet devrait changer la façon dont les détaillants et les fabricants communiquent de rendre le travail drop-shipping. Pour plus d'informations sur les tendances du commerce de détail et de baisse-expédition, voir les consommateurs à magasiner partout: Comprendre multicanaux vente ), commerce Trends-Shopping Quoi qu'il en soit, partout , Le défi de la réalisation "Little Helper" de , et Drop-Shipping-Détaillants Internet? .

Historique de l'entreprise

La société a été fondée en 1997 comme une entreprise intégrations e-commerce reliant les fournisseurs aux partenaires de vente au détail, après prise en compte d'importants obstacles à l'établissement d'intégration des fournisseurs et la gestion du processus d'exécution. L'émergence de l'Internet et des technologies associées comme extensible markup language (XML) a également mis sur la promesse de échange électronique de données (EDI) connexions (si ce n'est pas nécessairement la disparition complète des méthodes de communication manuelle), et élargi le rôle et la proposition de valeur des réseaux traditionnels de valeur ajoutée (RVA).

le conseil de direction de l'entreprise et les cadres supérieurs ont une vaste expérience et reprend de pionniers de l'Internet comme iQVC (la division Internet de QVC ), Kmart 's équivalent BlueLight.com d'initiative, et JC Penney ' s division Internet, pour n'en nommer que quelques-uns. Frank Poore, co-fondateur de la société, le président et chef de la direction (CEO), avait déjà développé un intranet pour la division de la finance mondiale de Nike dans les années 1990. Quelques années plus tard, il travaillait pour une entreprise de jeux vidéo, quand il a eu une révélation: 100 détaillants d'avoir à se connecter à des fournisseurs 100 destinés simultanée 10,000 technologies de l'information (TI). Il a ensuite imaginé une «plate-forme de connexion universel" qui servirait de middleware (ressemblant à un degré, un mécanisme de compensation de carte de crédit), traduisant invisible un dialecte de l'ordinateur à un autre, d'une manière de parler, de sorte que le même scénario nécessiterait seulement 200 connexions totales, peu importe combien de dialectes différents y ont participé. L'idée était de concevoir et déployer une infrastructure de pointe permettant à toute organisation de commerce, indépendamment des systèmes ou des capacités internes, de se connecter à l'ensemble de ses partenaires commerciaux, en établissant une seule connexion à CommerceHub.

Pour utiliser une analogie avec traduction simultanée vers et à partir d'une multiplicité de langages humains (comme lors Séances [UN] Nations Unies), ce serait comme si la plate-forme de connexion a pris Espagnol ( ou instructions russes, ou swahili, d'ailleurs) par les détaillants, et les faire traduire en anglais (ou en allemand ou chinois) pour le fournisseur, puis traduits en anglais réponse du fournisseur de retour en espagnol pour le détaillant. L'application hébergée de CommerceHub est semblable, quels que soient les différences entre les formats de système (par exemple, le format du détaillant pourrait être une norme EDI, et le format du fournisseur pourrait être XML, ou même des fichiers plats), les partenaires peuvent communiquer sans erreurs en passant leurs informations à travers traducteur universel de CommerceHub. Le processus laborieux d'ajouter les fournisseurs et mettre tout le monde sur la même page consiste à évaluer le protocole de traitement de la commande actuelle de chaque participant, et non plus d'accord sur un format commun ou la création d'un traducteur pour l'échange privé de CommerceHub, sur la base du distributeur et du fournisseur pour les exigences. Si une entreprise participante est toujours dans un environnement de faible technologie (travail par téléphone et par fax exclusivement), CommerceHub peut mettre en place une interface Web pour le fournisseur.

Comme exemple de résolution des problèmes des dialectes, il ya le cas d'un fabricant d'instruments de musique de renom qui n'a pas pu envoyer le suivi de la clientèle de détail nombre de ses expéditions, ce qui est un élément d'information important pour le détaillant. Pourtant, ce n'était pas le cas où le fournisseur n'a pas eu l'information, mais que l'entreprise utilise différents messages EDI à déplacer numéros de suivi, comparativement à ceux du détaillant utilisé. Régler le problème de la fin du constructeur aurait entraîné une grande partie de la charge de la programmation. Au lieu de cela, les membres du personnel de CommerceHub extraites les informations à partir des messages du fournisseur, et insérés dans le type de message que le détaillant principal utilisé.

Ce qui est important à noter à propos de l'infrastructure de CommerceHub est qu'il agit comme un outil de traduction invisible, la conversion de tous les styles de XML, EDI, formulaire Web, ou des transmissions de données de fichiers ou faits sur mesure à partir de l'une des parties dans un format qui peut être digéré par l'autre. Ceci élimine le besoin pour un détaillant de maître d'imposer une norme de données commune sur des centaines de sociétés qui fournissent, ou de travailler sur les connexions de données filaires coûteuses avec chacun d'eux.

En plus de ce genre de plug-and-play intégration de la chaîne d'approvisionnement via le Universal Hub de connexion produit, la proposition de valeur de CommerceHub à un détaillant, c'est qu'il peut se développer assez rapidement l'offre de produits sans possession, l'entreposage, la distribution ou l'inventaire. Et en étant capable de marque elle-même à travers des canaux multiples, un détaillant peut offrir à ses clients une expérience d'achat transparente, si un produit a été expédié à partir des entrepôts internes, les fournisseurs éloignés, distributeurs ou fabricants.

Dans un sens, CommerceHub peut être considéré comme un fournisseur VAN traditionnelle, mais avec beaucoup plus d'avantages qui vont bien au-delà de la simple connectivité des Vans. RVA servent d'une «colle» reliant les commerçants avec leurs abandons expéditeurs, en tirant parti de l'EDI pour permettre aux fichiers d'information de circuler dans les deux sens. Avec un scénario multi-fournisseur en place, le flux d'ordres (et le suivi de chaque commande de nouveau à chaque baisse-expéditeur) devient terriblement confus et fastidieux s'il ya une forme de moyeu échange pour gérer cette complexité et de surveiller toutes les exceptions. À cette fin, CommerceHub permet partenaires commerciaux pour transmettre et recevoir des documents comme les bons de commande, bordereaux de livraison détaillant de marque, les confirmations d'expédition, les numéros de poursuite de la porteuse, mises à jour de l'inventaire, les annulations, les déclarations, factures, transferts de paiement, avis d'expédition d'avance électronique (ASN), et plus encore. Mais contrairement à la RVA traditionnelles options de connectivité et d'intégration pour les fournisseurs vont de l'intégration pleine et données basée sur les processus à l'utilisation collaborative du navigateur, alors que les méthodes de communication peuvent être via un navigateur Internet, File Transfer Protocol (FTP) , réseau privé virtuel (VPN) et VAN.

dépassant la simple connectivité

En fait allusion plus haut, outre la connectivité, CommerceHub offre à la fois la visibilité de l'état des commandes en temps quasi réel dans la chaîne d'approvisionnement et des applications de gestion basée sur les exceptions avancés à surmonter les complexités liées à la distribution multicanal. Cela garantit que les commandes atteignent leur destination finale dans la manière la plus efficace possible, sans sacrifier les niveaux de qualité ou de service. Le produit permet à l'équipe du client pour créer leurs propres définitions des exceptions (par exemple, par fournisseur, par article, par groupe d'article, et ainsi de suite), qui peut être contrôlé individuellement, avec la possibilité de suivre la performance des fournisseurs et des transporteurs à travers rapports personnalisés et fournisseur bulletins.

CommerceHub Maître Drop-Ship est une suite d'applications qui fournit aux détaillants avec les outils de gestion des fournisseurs nécessaires pour construire confiance et développer stocks moins d'abandon livraisons directement aux programmes des clients. D'autre part, Bulk-Ship Master de CommerceHub est une suite d'applications qui fournit aux détaillants avec les outils de gestion des fournisseurs nécessaires pour minimiser les stocks en entrepôt et au niveau du magasin. À un niveau élevé, Maître Drop-Ship propose des applications et fonctionnalités suivantes:

  • Surveillance en temps réel de la chaîne logistique , pour fournir une visibilité presque en temps réel de la chaîne d'approvisionnement et de permettre à l'organisation marchande de l'utilisateur de gérer son processus d'exécution entière de la saisie de la commande jusqu'à la livraison du transporteur.
  • L'application des règles d'entreprise , pour automatiser la gestion de l'information en appliquant les règles de gestion de l'organisation de l'utilisateur pour l'échange de données entre les différents partenaires commerciaux. CommerceHub a longtemps été offre des services de messagerie automatisés pour que la direction puisse toujours être en contact avec leurs activités: les commerçants et les fournisseurs peuvent recevoir des alertes par e-mail appropriées pour téléavertisseurs, téléphones cellulaires, ou de leurs postes de travail, afin de répondre rapidement à tout retard ou pénurie avant qu'elle ne devienne un problème.
  • Marque personnalisée et l'étiquetage , pour produire des bulletins imprimante prête, partenaire de marque d'emballage, des étiquettes de codes à barres, des coupons et du matériel promotionnel à des endroits du fournisseur, avec une relative facilité. Les marchands peuvent transmettre une promotion personnalisée et personnalisée avec chaque commande qu'ils route à travers CommerceHub, et à son tour, les fournisseurs peuvent perpétuer l'image de marque et la promotion du marchand en imprimant les fichiers localement et y compris les documents avec chaque commande qu'ils expédient pour le compte d'un commerçant. Les fournisseurs ont ainsi l'occasion de se faire de véritables extensions de l'organisation d'un marchand. En outre, le gestionnaire de catalogue traite les images et descriptions de produits, de manière à éliminer les maux de tête des fournisseurs de contenu de produit de reformatage pour s'adapter aux exigences de chacun de leurs partenaires d'affaires. D'autre part, pour les commerçants CommerceHub réduit l'effort nécessaire pour assembler leurs sites web, catalogues et du matériel promotionnel.
  • Inventaire synchronisation , de simplifier et de rationaliser la gestion des stocks entre la société de négoce de l'utilisateur et de ses partenaires d'affaires, indépendamment des différences dans les systèmes. Comme une solution centralisée, CommerceHub agrégats de photos et descriptions de produits dans le référentiel de sorte que les commerçants n'ont pas à chasser habituellement les différents éléments dans le but de promouvoir de nouveaux produits. En outre, les produits sont liés individuellement aux fournisseurs réels de sorte que les commerçants peuvent obtenir des rapports d'inventaire en temps réel pour le produit, sans jamais passer un appel téléphonique.
  • Reverse logistics , afin de soutenir les retours de produits des clients aux fournisseurs d'un détaillant de l'utilisateur, permettant à un détaillant pour traiter crédit à la clientèle sans réellement la manipulation et l'entreposage marchandise retournée. Les rendements des capacités de traitement permettent magasins virtuels restent virtuel, puisque les agents de service client peuvent communiquer les numéros d'autorisation de retour de fournisseurs à travers CommerceHub, et de cette manière, les informations de retour deviennent partie intégrante de l'histoire de l'ordre. Alternativement, les commerçants peuvent avoir des codes-barres retour autorisations des matières (RMA) intégré avec les bordereaux d'emballage de marque qui accompagnent chacun de leurs ordres d'abandon du navire. De toute façon, les commerçants obtiennent notification en temps réel dès que le fournisseur reçoit le retour, veiller à ce que le service de comptabilité peut rapidement et correctement émettre des crédits.

En tirant parti de ces solutions, l'idée est un détaillant à être en mesure d'atteindre les mêmes niveaux de gestion, le contrôle et la performance de réalisation d'un réseau d'exécution de fournisseur à distance comme ils peuvent de marchandises expédiées des entrepôts internes. Pour suivre ses commandes, le client commerçant peut, par exemple, utiliser un site Internet privé qui le relie avec ses fournisseurs, lorsque le site aura recours à un système de code couleur qui classe le niveau des stocks de chaque produit. Si un élément particulier est marquée en jaune, qui signale la disponibilité est faible, si vert, le détaillant doit savoir qu'il peut promouvoir le produit sur son site public et que la livraison ne devrait pas être un problème.

La preuve de concept clientèle

Le client phare de

CommerceHub était QVC, et la relation était un important «preuve de concept» pour les deux parties autour du tournant du siècle. QVC, une entreprise de plusieurs milliards de dollars, est un leader e-commerce, la commercialisation d'une grande variété de produits de marque dans des catégories telles que l'ameublement, les produits sous licence, la mode, la beauté, l'électronique et la haute joaillerie. QVC atteint plus de 80 millions de foyers aux États-Unis, et de ses autres divisions et filiales comprennent QVC.com , Q Direct , QVC Publishing , Q dossiers et vidéo , QVC @ , QVC locale, QVC productworks et Pioneer Studios . Le QVC Studio Tour est situé au siège social mondial de la société à West Chester, en Pennsylvanie (États-Unis).

QVC a débuté comme un agent de commercialisation directe basé sur la diffusion en 1986 (via un réseau de télévision vente au détail électronique de vingt-quatre heures), et relancé le concept de vente au détail électronique avec plus de 110 millions de dollars (USD) de recettes au cours de son première année. Aujourd'hui, son fichier de la clientèle totale se compose de plus de 20 millions de personnes dans 4 pays, et il gagne environ 250.000 nouveaux clients chaque mois. Une fois que l'Internet a gagné du terrain, QVC est devenu un des premiers à adopter une stratégie e-commerce, aller en ligne avec sa division web iQVC (http://www.qvc.com) en 1996.

bâtiment iQVC participe d'une stratégie d'offrir des choix aux clients, où l'Internet était simplement une évolution de QVC, pas une révolution. Notamment, lorsque iQVC a été mis en place sur Internet, les deux opérations ont été complètement intégrés dès le début (en termes de traitement des commandes, service à la clientèle et fichiers d'enregistrement et d'expédition et de manutention) avec des prix étant compatible sur tous les canaux. Tout s'est déroulé de retour dans le milieu des années 1990, lorsque les termes e-commerce et intégration multicanal sont même pas des fictions de l'imagination de quelqu'un. Non seulement était-chemin de QVS avance sur la courbe de mouvement e-commerce, mais ses rapports électroniques n'ont pas été limitées à business-to-consumer (B2C) relations soit: la communication électronique joue un rôle clé dans le business-to-business (B2B) relations avec les partenaires commerciaux ainsi. Pour plus d'informations, voir Différences en complexité entre B2C et B2B E-commerce .

Toutefois, lorsque iQVC lancé, l'entreprise a reconnu que les différences dans l'activité et le comportement des acheteurs entre le Web et la télévision exigeraient différents modèles d'exécution (en termes de qui doit expédier la marchandise). La chaîne de télévision utilise principalement le juste-à-temps (JIT) modèle d'inventaire, et exploite quatre magasins à travers les Etats-Unis: les commandes QVC une quantité relativement importante de chaque produit dans ses entrepôts, et dispose chacun sur TV jusqu'à ce qu'il vend inévitablement. Il ne vend pas les quantités en main (ce chiffre peut être vu en temps réel sur l'écran du téléviseur, et n'est pas nécessairement un truc de pression subtile) et expédie les produits directement à ses clients. D'autre part, iQVC n'exploite pas ses propres entrepôts, mais travaille avec ses fournisseurs dans un entrepôt virtuel ou de l'environnement drop-shipping, selon laquelle tout fournisseur certifié de travail strictement aux ordres de la division Web navires iQVC pour elle.

de l'infrastructure d'exécution directe de la société mère ne fonctionnerait pas aussi bien pour iQVC, simplement en raison de la nature de la navigation sur Internet et la portée beaucoup plus large de la marchandise disponible sur iQVC. Sans les contraintes de temps de programmation télévisuelle horaire, la division Web donne aux clients plus d'options (et QVC plus de possibilités) pour les ventes. En plus des environ 2.000 produits vus à la télévision chaque semaine qui sont disponibles pour achat en ligne à tout moment, le site Web travaille avec environ 200 fournisseurs supplémentaires qui ne vendent que par iQVC. Ce système offre une largeur plus large de produits, qui sont parfois des extensions de fonctionnalités sur les ondes, et les enquêtes de QVC de nouveaux clients auraient montré qu'un bon pourcentage de ceux qui voient un produit sur-air ira plus tard en ligne pour en savoir plus avant d' acheter. Des achats de client à travers deux canaux auraient tendance à acheter 20 pour cent de plus qu'un client qui utilise un seul, qui a validé marketing de l'entreprise intégrée et la philosophie de la technologie entre les deux canaux d'achat.

Après un certain temps important passé pilotage du concept, à la fin de l'année 2001 CommerceHub annoncé que QVC.com avait choisi la maîtrise du produit CommerceHub pour aider l'entreprise à ajouter rapidement de nouvelles catégories de produits à sa fonctionnement en ligne. À la suite d'un accord entre les deux sociétés, CommerceHub a depuis fourni aux clients QVC.com avec accès à une vaste sélection de nouveaux produits dans les catégories électroniques et de divertissement de livres, la musique, les films et les jeux vidéo. Le Maître du produit CommerceHub a accueilli le contenu du produit, y compris les images et les descriptions, permettant ainsi QVC.com d'intégrer entièrement nouvelles lignes de produits et fournisseurs sans avoir à modifier ses systèmes existants. En outre, à la suite de ce programme, QVC.com n'a pas eu à stocker l'un des éléments, comme les produits ont été remplies par abandon du navire fournisseurs permettait déjà intégrés au réseau. Peu de temps après cet accord, les deux sociétés considérablement élargi leur relation: le cœur de métier de la télévision de QVC a également été en utilisant les mêmes technologies de CommerceHub qui ont été employées avec succès par sa division en ligne, QVC.com, pour gérer son programme de réalisation abandon du navire en cas de besoin.

Cependant, la relation QVC a nullement été exclusive pour CommerceHub. Avec près d'une décennie d'expérience de travail avec les 25 détaillants et un large éventail de grands fournisseurs de marque, CommerceHub gère aujourd'hui près de 1 milliard de dollars (USD) en marchandises annuellement le compte de ces leaders de l'industrie comme Costco , QVC , ShopNBC, Staples, Circuit City , eToys , Kmart , Macys / fédérés , Sears, Target , Walgreens , Dell , Toshiba , Sanyo, Kohl de , Home Depot , et ainsi de suite. En plus de cette Qui est qui de clients de détail, d'autres clients comprennent les principaux fabricants (et les fournisseurs des détaillants ci-dessus) comme Gateway , Minolta Coleman , Seiko , et Little Tikes .

Cela nous amène à une autre proposition de valeur possible de CommerceHub, ce qui serait qu'elle peut apporter une aide dans la recherche de confiance baisse-expéditeurs et les fabricants pour les clients marchands en ligne potentiels (dont la quête de leur propre chef pourrait être futile et frustrant , étant donné que les commerçants concurrents gardent généralement l'identité de leurs grossistes que les secrets propriétaire). Commerce Hub dispose d'une communauté d'environ 2.500 commerçants, les fournisseurs et les produits, et un nouveau client commerçant peut choisir parmi ces marques bien connues comme Titleist , AT & T , GE , Samsung , Nintendo , Wilson , Sony , Black & Decker , Canon , Microsoft , HP , Seiko , etc. C'est encore une autre valeur ajoutée que le vendeur propose plus de prestataires VAN traditionnels tels que SPS Commerce , Inovis , Sterling Commerce et Mercury Commerce , qui jusqu'à récemment ont été principalement axées sur la connectivité de l'entreprise («plomberie») aspect des Vans.

 
comments powered by Disqus


©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.