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Un chef de file en gestion de services s'attaque croissance multidimensionnelle

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Au cours des dernières années, nous avons suivi Servigistics sur sa quête pour devenir (SLM) une plate-forme de service gestion du cycle de vie à part entière. Fondée en 1999, l'entreprise était initialement une planification des pièces de rechange et optimisation (SPP / O) spécialiste, aidant les organisations de services à réduire les niveaux de stocks de services, tout en maintenant ou en améliorant les taux de remplissage et des engagements de niveau de service.

En 2004, Servigistics acquis ProfitScience , puis un fournisseur leader de solutions de tarification de pièces, de sorte Servigistics a été en mesure d'aider les entreprises de services à améliorer leurs bénéfices bruts, en plus d'assurer la disponibilité des pièces. En 2006, elle a acquis TransDecisions solution d'ordonnancement de champ ', qui aide les entreprises qui gèrent de nombreux appels de service par jour et par technicien pour optimiser leurs ratios technicien-répartiteur.

Avec un service gestion intégrée des connaissances Système (SKM) par Kaidara , Servigistics a fourni une connaissance du service (SK) offre depuis 2008 visant carrément à l'amélioration des taux fixes pour la première fois, appelez productivité centre, et l'expédition mesures d'évitement. Jusqu'en 2009, Servigistics appelés à sa suite de modules collectivement que la gestion des services stratégiques (SSM).

Fusion du message: Nouveaux Servigistics

Puis, en 2009, sous l'égide de ses nouveaux bailleurs de fonds, Marlin Equity Partners , Servigistics fusionné avec (ou, pour mieux dire, en annexe) une grande partie de l'ancien Click Commerce , qui a apporté quelques solutions d'exécution de service pour le portefeuille. En TEC de série en trois parties de l'article à l'époque, nous n'avions pas que des éloges, mais aussi quelques réserves et préoccupations.

Savoir, en plus de Servigistics ayant désormais deux parties qui se chevauchent solutions de planification (c.-à- Xelus , les parties pionniers solution de planification, qui est venu avec Click Commerce, et le produit original de Servigistics), la plate-forme de service stratégie semblait discutable en termes de Servigistics n'ayant pas la planification des ressources d'entreprise native (ERP) et / ou entreprise de gestion d'actifs (EAM) les capacités et les systèmes transactionnels liés au dossier. En d'autres termes, Oracle , SAP , ou IBM ressemblaient à des fournisseurs de plates-formes de services plus admissibles que Servigistics. Cliquez Commerce est également venu avec son propre bagage de chevauchement des systèmes de gestion d'entrepôt __gVirt_NP_NN_NNPS<__ héritage multiple (WMS), comme l'ancien Optum et WorldChain solutions , qui ont tous été construits sur des technologies disparates.

Dans tous les cas, le portefeuille de Servigistics a depuis été renforcée avec l'exécution de la logistique de Click Commerce et le module de visibilité de réseau qui diminue le nombre d'envois en retard, facilitant des réductions délais d'exécution, et augmente la productivité de l'entrepôt. En outre, les rendements supplémentaires et la réparation des capacités (reverse logistique) contribuent à améliorer réparation de la productivité du sol, réduire les pertes de rendement et d'améliorer les délais d'exécution.

Suite Transition en 2010

En 2010, comme une progression naturelle post-fusion, la société a eu quelques départs. Remplacements ont été faites relativement rapidement, le plus en évidence par la nomination de Mark Vigoroso, un ancien camarade de service analyste de l'industrie à Aberdeen , en tant que vice-président senior du marketing et des alliances mondiales, et de Gregg Schoonover, anciennement à Manhattan Associates , maintenant vice-président senior de la recherche et développement (R & D).

Manhattan Associates et Servigistics partagent le même immeuble de bureau à domicile à Atlanta, séparés seulement par six étages. Fait intéressant, le SLM Impératif message de Servigistics (qui sera expliqué prochainement) ressemble à la Manhattan SCOPE (Supply Chain Optimisation de planification à l'exécution) un message: les deux sont des plates-formes globales (pour produit et les chaînes d'approvisionnement axées sur les services, respectivement) que les interdépendances d'optimiser dans les ganglions et les processus (voir l'article sur Manhattan Associates pour plus de détails).

En Avril 2010, le Servigistics a acquis son Kaidara partenaire d'autrefois pour sa solution de SK ci-dessus, et en Juillet 2010, Conduit Internet Technologies , un fournisseur de solutions de gestion de contenu de produit pour les fabricants d'équipement d'origine (OEM) et les organismes de services revendeur basés. L'offre de Conduit, anciennement appelé Smart Enterprise Suite (SES) , est un catalogue de produits électroniques Système (EPC) qui permet aux entreprises d'organiser, de gérer et de partager du contenu critique nécessaire pour soutenir les canaux de distribution. En tant que tel, contenu d'un service a été particulièrement bien accueillie par les entreprises dans les secteurs industriels de l'équipement automobile et industriel marchand basés.

Best Performers de produits en 2010

Le conduit et Kaidara acquisitions ont apporté Servigistics davantage vers la gestion de la relation client (CRM) du marché. aide à la clientèle, la documentation et self-service correspondent assez bien avec le reste de la suite Servigistics. Avant la fusion Kaidara, Servigistics avait aucun client de la connaissance des services, comme TEC a noté en 2009.

Cependant, la connaissance du service module a dépassé les attentes en 2010: alors que Kaidara a réuni plus de 20 clients existants, Servigistics a récemment acquis une dizaine de marque de nouveaux clients. Apparemment, les entreprises de services sont de plus en plus conscience que la connaissance est difficile d'accès quand il est lié à la guerre et la paix manuels semblables et qu'il faut plusieurs mois pour obtenir des gens formés. Par ailleurs, la connaissance des services est en constante évolution que le rythme de l'innovation augmente, et le soi-disant connaissance tribale se promène sur la porte, c'est à dire, car la main-d'œuvre des baby-boomers à la retraite.

Autre produit qui a fait mieux que prévu est le service logistique (SL) suite, ce qui est une partie importante de la partie «exécution» de la suite de produits Servigistics. SL comprend également de nombreux outils utilisés dans Servigistics pour l'indicateur de performance clé (KPI) de gestion, de mesure, de contrôle et de visibilité. La suite SL offre les fonctionnalités suivantes pour orchestrer, d'exécuter et de gérer les transactions et les opérations à travers un réseau de service (qui venait de Click Commerce, mais ont depuis été rationalisé et simplifié):

  • Service d'exécution d'ordres (SOE) -Management d'autorisation de retour de matériel (RMA) création à disposition
  • Service réseau Visibilité (SNV) visibilité des commandes, inventaire visibilité et la collaboration
  • Gestion d'événements Multi-Echelon Détection d'exception, la notification / escalade, et la file d'attente de travail
  • WMS -entrants, sortants, gestion des stocks, et la tâche du moteur.
  • Gestion de réparation -Work in Process (WIP) Gestion, Pièces / travail suivi, réparation / Défaut analyse, suivi de la garantie
  • KPI Gestion -Insight Solution Pack (hors des rapports de tableau de bord de la boîte)

En 2010, le produit SL gagné quelques nouveaux clients de renom, tels que ReSolve (une partie de Arrow Electronics ) et ExpressPoint , tandis que Dell SL ajoutée à ses modules existants de Servigistics (par exemple, Command Center ). Servigistics a également plus de 20 legs Cliquez clients WMS Commerce, qui seront pris en charge pour un avenir prévisible. Le Service Pièces Prix module est également en croissance constante de sa base installée avec les clients clés, dont GM, Bombardier Produits récréatifs, BMW, et Cargotec Corporation.

La plate-forme SLM Servigistics

Servigistics

se réfère maintenant à son portefeuille de solutions comme une suite SLM, dont les capacités majeur sont présentés dans la figure 1. Jusqu'à récemment, l'un des «espaces blancs» restant dans l'empreinte de Servigistics était de service à distance. Cela a changé lorsque Servigistics a dévoilé un partenariat avec les principaux fournisseurs de solutions de diagnostic à distance NextNine lors de sa récente change 2011 Conférence de l'utilisateur.

Servigistics SLM Demande Portfolio

Figure 1. Le Servigistics service Lifecycle Management Application Portfolio

Bourse 2011: Impressions et observations

Eric Hinkle, PDG de Servigistics (CEO), a ouvert la session générale de son exposé liminaire sur l'état actuel de la société des affaires. Servigistics aurait augmenté de 17,8 pour cent en 2010, malgré une mauvaise économie mondiale. Servigistics compte actuellement plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs suivants: haute technologie et des télécommunications, des véhicules automobiles, de l'aérospatiale et de la défense (A & D), et de la consommation et de l'équipement industriel.

Servigistics

également étendu géographiquement en ouvrant de nouveaux bureaux à Taipei (République de Chine) et à Paris (France), presque 400 employés à travers le monde. En 2010, la société consolidée Servigistics existants et cliquez sur Network Service Solutions de Commerce (SNS) opérations d'hébergement dans celles de QTS (Technology Services de qualité) opérations. Hinkle a terminé sa présentation en soulignant objectifs 2011 et les priorités de la Société comme suit:

  • Sustain haut et le bas de ligne de la croissance
  • Maintenir la satisfaction du client élevé et l'engagement
  • Combiner des produits et services à offrir de la valeur à chaque étape du cycle de vie du client
  • Renforcer, élargir et mettre l'accent sur la plate-forme
  • Continuer à investir dans évolutivité opérationnelle

Le Servigistics (version 10) plate-forme X converge le meilleur de Xelus et d'anciens éléments de Servigistics solutions de planification, tout en continuant à la migration vers une pile de technologie unifiée est attendue pour beaucoup d'anciens produits de Commerce de clic. Les Servigistics et pièces Xelus solutions de planification, historiquement, ont abordé le problème de la planification des pièces de rechange sous différents angles. À savoir, Xelus excellait dans ce qui-si la planification des analyses de scénarios, tandis que Servigistics livré un traitement par lots et l'approche de planification basée sur les exceptions. Ces deux approches sont fusionnées au sein de Servigistics X pour fournir des capacités de planification interactifs.

Énorme opportunité du service, les défis énormes

Mark Vigoroso, vice-président senior du marketing et des alliances mondiales, a ensuite pris la scène principale de préparer le terrain pour le fameux «Impératif SLM." Selon Vigoroso, dans cette économie de service, un excellent produit ne garantit plus la réussite de l'entreprise. Trouver de nouvelles sources de revenus et la croissance est devenue une nécessité concurrentielle pour traditionnellement axée sur les produits des entreprises.

En effet, dans de nombreux secteurs, les marchés de services se développent beaucoup plus rapidement que leurs marchés de produits adjacents, et les leaders du marché à base de produits peut gagner de meilleures marges sur les services que les fournisseurs de services indépendants. Services améliorent la différenciation concurrentielle et de créer un «cercle vertueux» pour les entreprises de produits. Par ailleurs, les marchés financiers reconnaissent la croissance des services et le récompenser dans l'évaluation.

Pour illustrer les déclarations ci-dessus, Vigoroso cité Larry Wash, président des services mondiaux à Ingersoll Rand

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Pour chaque dollar vendu dans les équipements, si nous faisons bien les choses, nous aurons un enfant de huit fois pull-through de nos clients des services à valeur ajoutée. Notre stratégie fondamentale en service est de tirer parti de la marque et les autorisations que ces marques offrent d'introduire un continuum de services. Pour cela, nous devons transformer d'une culture axée sur l'équipement à une culture de service et, finalement, à une culture renouvelable.

Cours des six dernières années, les investissements dans les logiciels de gestion de services ont augmenté de 25 pour cent par an, ce qui est 2,5 fois le taux de la technologie d'information global (IT) de dépenses. Top priorités pour l'investissement technologique SLM en 2010 et 2011 sont les suivants: service de business intelligence (BI) / analytics, le service CRM, gestion des connaissances service et le service mobile de terrain.

entreprises

Mais beaucoup n'ont pas été satisfaites avec les investissements technologiques de services effectuées à ce jour. Selon Aberdeen, un score moyen de satisfaction est de 3,4 sur l'échelle de 1 à 5. Pour plus d'informations sur les possibilités de services et de défis, voir la série TEC d'articles sur «Naviguer entre Service Management Charybde et Scylla."

Un des principaux motifs de satisfaction optimale est l'approche paroissiale à améliorer les processus de service en cours et / ou silos départementaux qui ne mesurent que les KPI locales. C'est-à-dire de maximiser les rendements financiers des services après-vente, le bénéfice et la perte (P & L), les propriétaires doivent avoir une vue d'une action du total des coûts de service, les risques pour les objectifs de recettes, et les menaces à la fidélité des clients . La seule façon, selon Vigoroso, pour atteindre ce point de vue est d'un bout-en-bout, un processus de service entièrement intégré et la technologie de base.

L'impératif SLM

Vigoroso

défini SLM comme l'optimisation axée sur le profit du système des procédés utilisés par les fabricants de biens durables et de leurs partenaires du réseau de services à s'assurer que les produits fonctionnent comme promis après la vente. Sans une vue intégrée du cycle de vie des services, équipementiers induisent des coûts inutiles, ratent des opportunités de revenus, et l'attrition de la clientèle à risque.

Un exemple typique de sous-optimisation, Vigoroso a cité le cas trop fréquent des gestionnaires de tarification ignorant qu'une certaine baisse de prix pour une pièce de rechange particulier nécessite, par exemple, une augmentation de 20 pour cent dans l'inventaire pour atteindre l'objectif de marge brute. En conséquence, les ruptures de stock se produisent et l'objectif de marge brute est manquée. Une solution proposée consiste à utiliser motivé par le profit Gestion des pièces de Servigistics bundle (composé du Service Pièces modules de tarification Service Pièces planification et). Dans ce scénario, les gestionnaires de tarification sont automatiquement empêché de faire des réductions de prix des pièces de rechange qui nécessitent plus que, disons, 15 pour cent d'augmentation dans l'inventaire pour atteindre les objectifs de marge brute.

Dans un autre cas typique de sous-optimisation, les gestionnaires de prix pourrait bloquer les prix des pièces de rechange pour les deux prochains trimestres, sans savoir que cela peut contribuer à un excès de fin de vie (EOL) et pièces ballonnements de l'inventaire. Avec la meilleure visibilité offerte par le faisceau susmentionné, les gestionnaires de prix seraient en mesure d'autoriser des baisses de prix des pièces de rechange agressives pour liquider les stocks excédentaires de pièces EOL, gardant ainsi les exigences en fonds de roulement faible.

Ailleurs, réparation de dépôt des techniciens de diagnostic souvent n'ont accès qu'aux factures de aussi conçues de matériaux (BOM) et ne peuvent pas accéder nomenclatures comme entretenus pour l'orientation de service actif spécifique. Par conséquent, les rendements de réparation et des délais souffrent. Un module de gestion de contenu produit up-to-date peut être une solution possible comme un élément clé dans la chaîne de service après-vente, car il fournit la visibilité et l'accès à des contenus tels que des manuels de pièces et de catalogues nécessaires pour soutenir les canaux de distribution.

Contenu du service est stratégiquement complémentaires Service de pièces de Prix de Servigistics, Field Service, Command Center, Réparations et retours, et des solutions de Knowledge Service. Si un dépôt de réparation technicien diagnostic peut accéder à une nomenclature que entretenus pour l'orientation des services actifs spécifiques, les rendements de réparation et les délais d'exécution permettra d'améliorer de manière significative.

l'importance du service visibilité du réseau

Une autre mauvaise pratique trop fréquente provient de techniciens sur le terrain, qui, quand ils remplacent une partie, l'ajouter à un stock croissant d'unités remplaçables défectueux sur le terrain (FRU) dans leur stock de tronc, plutôt que livrer à un dépôt de réparation. Ce stockage peut déclencher l'achat inutile de pièces détachées neuves et d'éroder les marges de service. Pour leur part, les planificateurs pourraient surestimer les taux de rendement de réparation, sous-acheter de nouvelles pièces, et Miss contracté des accords de niveau de service (SLA).

Vigoroso suggère le logistique et des opérations de réparation bundle (composé de la connaissance du service, le contenu du service, la logistique des services, et des modules de gestion de la garantie) pour modifier ce scénario. Exécution de l'installation transparente et évolutive à l'échelle mondiale devrait conduire des processus cohérents et des niveaux de précision des données dans les systèmes de planification, de réduire les coûts des stocks de sécurité et d'améliorer le contrôle des stocks et la visibilité. Il convient également d'améliorer l'efficacité en atelier, en donnant accès à des diagnostics historiques, le dépannage et les techniques de réparation.

Avec cette visibilité, les techniciens de terrain remplacera les pièces défectueuses et livrer FRU à un dépôt de réparation, maximisant ainsi l'utilisation de pièces réparables et le renforcement des marges de service. Pour leur part, les planificateurs devront avoir une visibilité en temps réel sur les taux actuels de rendement de réparation pour optimiser le mélange de pièces neuves et réparées dans leur plan de stockage, et les niveaux de service contractuels sont dépassés. Servigistics vante le cas d'une société une croissance du chiffre d'affaires de 100 pour cent dans les services en 3 ans avec seulement une augmentation de 20 pour cent dans l'inventaire avec l'utilisation de la logistique et réparation bundle des opérations.

Autres Bundles SLM

A l'issue de sa présentation, Vigoroso exposé les faisceaux de GDT suivants qui Servigistics a récemment mis au point pour permettre à ses clients de mieux tirer parti de la prochaine génération de solutions de service du cycle de vie:

  • Service Channel Management , ce qui implique le Service mobile, Knowledge Service, contenu du service, et des modules de service à distance (NextNine). L'idée ici est de maximiser l'utilisation des services moins coûteux canaux-dire, le service à distance (télématique) ou libre-service avant l'escalade de canaux à haut tactiles, comme représentant du service à la clientèle (RSE) ou un technicien de service sur le terrain. De cette façon, les entreprises peuvent tirer un chiffre d'affaires contributif de 150 pour cent plus élevé de service.
  • Résolution des problèmes de service , qui comprend la connaissance du service, contenu du service, et des modules de service à distance (NextNine). En règle générale, un travailleur des services passe 90 minutes dépannage d'un problème imprévu avec un produit nouvellement introduit. Avec les processus de résolution d'émission codifiées soutenues par l'analyse des codes d'erreur de la machine, ce temps peut être réduit à 15 minutes. La force du service remonte rapidement la courbe de maturité et les marges du cycle de vie sont maximisées. Les entreprises peuvent tirer un pour cent la contribution au bénéfice plus élevé 56 de service.
  • Service Pièces marketing , qui se compose des modules de contenu Service Pièces Prix et. Cet ensemble permet aux marketeurs de rechange pour couple "demande fantôme», telle qu'elle se manifeste dans les parties en ligne abandonnés recherches, avec la demande réelle dans leurs calculs de tarification optimale par partie en région et la saison. De cette façon, les entreprises peuvent tirer un pour cent contribution de 79 recettes plus élevées du service
  • Champ gestion des ressources , ce qui entraîne des modules de service sur le terrain Service Pièces et l'urbanisme. Dans ce scénario, un centre d'appel opérateur diagnostique un problème et identifie la partie nécessaire pour résoudre le problème. Si la pièce n'est pas disponible au niveau régional, un ticket de service ira sur un statut immédiat tenir à la partie, empêchant ainsi un rouleau de camion et de réduire ainsi les coûts d'exploitation (et l'empreinte carbone). Les organisations de services peuvent tirer une contribution de 71 pour cent des revenus plus élevés et la contribution bénéficiaire de 20 pour cent plus élevé de leur service.

En un mot, l'impératif SLM est logique: les entreprises de services peuvent optimiser en solution point de silo, tels que la planification des pièces et de service sur le terrain, et le succès de la mesure à l'aide (et souvent contradictoires) mesures internes, mais l'optimisation réel provient d'un holistique approche et KPI globaux.

Les cyniques

pourraient dire que Servigistics essaie seulement va-et cross-sell autres modules de cette façon, mais il est difficile de débattre de l'idée générale d'optimisation globale.

Une grande majorité des clients de Servigistics (plus de 100 d'entre eux) font partie des clients qui sont heureux de rester comme ils sont et ne pas acheter n'importe quoi d'autre planification. Pourtant, à taux de change 2011, il ya eu quelques études de cas impressionnant de clients qui vont de l'approche «SLM de plate-forme», par exemple, Dell et Cisco Systems .

La plate-forme

Servigistics n'est pas encore un système transactionnel de l'enregistrement de ses clients, même si le vendeur pourrait envisager d'entrer dans la mêlée EAM dans le long terme. Cependant, Servigistics est actuellement un système d'enregistrement pour les états de service de n'importe quel actif, de son versement jusqu'à ce déclassement. Quels sont les systèmes d'exécution de fabrication de (MES) sont pour les systèmes ERP des entreprises de produits à base de SLM est pour ceux d'organisations axées sur les services.

Face à face avec Visionary chef de Servigistics

Ce qui suit est une conversation en profondeur, instructif, et candide que j'ai eu avec Mark Vigoroso après son exposé liminaire.

TEC: Quel est Servigistics ' intégrateur système (SI) et Stratégie des partenariats de technologie

MV: Servigistics a toujours eu une «mesure deux fois, couper une fois« conservateur approche des partenariats SI, et nous fournir environ 95 pour cent de nos propres services professionnels. L'expérience a montré que les avantages Servigistics moins de la portée étendue que les partenaires de l'IS peuvent fournir que c'est le cas de partenaires formant les équipes spéciales et des pratiques et de la formation sur les produits Servigistics.

Cela dit, nous avons des partenariats avec Wipro , Accenture et Genpact dans le externalisation des processus métier espace (BPO), compte tenu de la tendance de nombreuses entreprises de produits à externaliser leurs opérations de service à des spécialistes externes.

Nous avons récemment annoncé notre alliance avec NextNine pour ses capacités de service à distance. Last but not least, nous ne fournissons interfaces de programmation d'applications (API) de SAP et ERP d'Oracle et des solutions EAM, mais au fil du temps et selon les besoins du marché, nous pourrions avoir des certifications encore plus impliqué pour SAP NetWeaver et Oracle Fusion Middleware (OFM) .

TEC: Quel est votre message aux organismes de service sur le terrain où planification des parties et l'optimisation (PPO) n'est pas le point de la douleur haut

MV: Si besoin est, nous pouvons offrir une de nos applications autonomes, y compris notre demande de service sur le terrain. En fait, nous avons battu et remplacé solutions ponctuelles selon les goûts de ClickSoftware et ServicePower où les exigences de base ont été dispatching, l'ordonnancement et en temps réel ce qui-si rééchelonnement de base des milliers de techniciens, la planification des capacités, etc Et comme ces clients évoluent dans leur poursuite de la transformation des services, nous sommes idéalement positionnés pour offrir une valeur d'ordre supérieur par des pièces de coordination, les connaissances et les diagnostics à distance avec service sur le terrain.

[Voir la série d'articles du TCE, «La magie derrière Planification et exécution optimales des chaînes d'approvisionnement de service", pour une discussion plus approfondie de ces scénarios.]

Ce que nous constatons sur le marché est si PPO, la connaissance services, le contenu du service, la garantie, et d'autres processus métier de service adjacentes font partie des exigences actuelles ou à court terme futurs, les fournisseurs de Service Automation terrain pur-play va rapidement qualifier out.

TEC: Que faites-vous en termes de mobilité

MV: Nous offrons une plate-forme mobile device-agnostique basé sur Java. Une séance d'échange 2011 a démontré nos capacités sur le Xoom de Motorola tablette. De plus, nous avons un partenariat avec Brother Solutions Mobiles pour son impression codes à barres à distance, etc capacités.

TEC: Qui voyez-vous comme les principaux concurrents de Servigistics, et quelle est votre différenciation

MV: Nos concurrents viennent des deux camps suivants: 1) les fournisseurs de plates-formes, telles que SAP et Oracle, et 2) les fournisseurs de solutions ponctuelles, telles que ClickSoftware, ServiceMax , PROS , Consona , InQuira , E2open , etc

Notre force sur les deux camps est l'étendue de notre offre combinée avec la profondeur best-of-breed de nos modules individuels (ou presque, best-in-class, selon le module). Par exemple, dans la planification des pièces de rechange, notre profondeur est illustrée par le fait que nous avons deux fois plus de personnes en R & D que notre concurrent le plus proche point solution a l'effectif total.

TEC: Comment était vraiment différent des «nouveaux» Servigistics en 2010 par rapport aux «anciens» Servigistics de 2009 et avant? Combien est différente la stratégie SLM, étant donné les nombreuses similitudes (c.-à avoir le service plutôt que le produit SMC objet d'ERP traditionnel et / ou des offres SCM)?

MV: Les «anciens» Servigistics a été perçue comme une société de produits unique (planification parties), peut-être avec quelques modules add-on vers l'idée de la plate-forme de service. Aujourd'hui et à l'avenir, Servigistics est de fournir des solutions et des faisceaux plus diverses et axé sur le marché que les cadres dans la prise en charge C-suite environ.

En plus des faisceaux de GDT que j'ai dit dans mon exposé, chaque secteur a des défis uniques qui nécessitent des solutions spécialisées. Par exemple, l'équipement de haute technologie et médicaux ont souvent besoin SLA jour même, avoir des exigences strictes en place à temps, et nécessite une intervention sur le terrain avec le stock de tronc d'accompagnement, service de chaînage part, et la gestion de fin de vie. D'autre part, les équipementiers automobiles concessionnaire dépendantes ont tendance à se concentrer sur les recettes du marché secondaire des pièces, la rentabilité et la compétitivité, la planification des pièces multi-échelon, et inventaire géré par des courtiers (DMI).

Pour leur part, l'actif basé sur A & D, les services publics et les secteurs de l'énergie se concentrer sur les actifs en place en temps et gestion de la disponibilité. Modèles opérationnels de services prévalents comprennent l'énergie à l'heure (PBTH), la logistique basés sur la performance (PBL), et épargne préparation à base (RBS) . Inutile de dire, ils ont aussi besoin d'entretien préventif et le diagnostic à distance.

Last but not least, les sociétés d'électronique grand dépôt à base sont touchés par la mondialisation et l'externalisation, et ils ont besoin avant et en arrière de la gestion logistique, la garantie de l'unité entière, et des capacités de réparation de dépôt. Cherchez Servigistics pour fournir des solutions de logistique de service le long de ces lignes.

TEC: Quelles sont les régions et les produits se sont bien comportés en 2010, et qu'attendez-vous pour l'année à venir

MV: Vous avez déjà entendu dire que nos modules de SL et SK ont dépassé leurs plans de 2010, tandis que les autres étaient sur la cible.
Servigistics génère plus de la moitié de ses revenus de l'Amérique du Nord, mais nous constatons une croissance prometteuse en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Brésil (et d'Amérique latine en général) et l'Inde (où nous avons déjà une forte présence R & D) sont encore largement inexploité régions où nous prévoyons une croissance de s'accélérer dans les années à venir.

TEC: Ce fut une conférence rare de la fin où le public n'a pas été bombardée par le «nuage» et de mots à la mode "de tout ce sociaux», qui était rafraîchissant. Cela dit, où vous situez-vous en termes de nuage et les offres de médias sociaux?

MV: Dans le cadre de nos services à valeur ajoutée professionnels, nous offrons l'hébergement d'applications d'une manière simple locataire "cloud privé". Les clients ont beaucoup de choix en termes de paiement (c.-à-licence perpétuelle, de souscription, ou de location avec option d'achat), le déploiement (par exemple, dans un centre de données de client ou hébergé dans une installation hors site sécurisé) et la gestion du système (par exemple, maintenu soit par le client ou par Servigistics).

À mon avis, "les médias sociaux" va aller dans le sens de «e-business». Qui est, il deviendra une partie intégrante de la conduite des affaires que vous n'entendrez plus il a crié comme une entreprise distincte .

TEC: Qui sont les décideurs au sein d'une entreprise quand il s'agit d'acheter vos produits et services: les services informatiques ou Secteur d'activité (LOB) des gens ?

MV: Certainement les gens de la LPP (par exemple, les chefs de service, chefs d'exploitation, et les directeurs financiers). Les services informatiques ont tendance à tomber dans le «chant des sirènes» des fournisseurs d'ERP-la réclamation qu'ils peuvent fournir le client avec une bonne suffisamment de fonctionnalités dans l'entreprise.

Intéressant, Accenture a récemment publié un rapport qui a déclaré: «Les dirigeants de la gestion des services sont susceptibles de dépendre moins ERP pour gérer les pièces et services, depuis les systèmes ERP ont souvent du mal dans des domaines comme la prévision, la gestion des stocks distribués et l'alignement des ressources avec spécifique les événements de service ou de maintenance. "

 
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