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Options de maintenance Alternative Support Logiciel et

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

les entreprises ont le choix quand il s'agit de soutien de logiciels et la maintenance fournisseurs (S & M). Plusieurs options moins coûteuses existent pour toute entreprise qui envisage de cesser S & M pour une application. Pour plus d'information sur la maintenance des logiciels et de soutien, s'il vous plaît voir Est-ce que l'utilisateur Entreprises jamais obtenir sur un facile (support et maintenance), rue , Support et Maintenance: No Longer "Best Kept Secret de l'industrie du logiciel »? , Quelle est la proposition de valeur de support et de maintenance? , et Quelles sont les options de support et de maintenance? .

Tomorrow Can Wait, pour l'instant

La sensibilisation des

Enterprise Software clients de choix alternatifs pour les accords en cours de S & M a, en particulier, été le résultat de fournisseurs tels que TomorrowNow. TomorrowNow est une filiale en propriété exclusive de SAP . La société est basée à Bryan, au Texas (États-Unis), et est devenu le troisième fournisseur de soutien du parti de S & M pour l'ex- PeopleSoft et JD Edwards produits une fois que ces sociétés ont été acquises par Oracle .

Bien TomorrowNow et SAP sont actuellement impliqués dans un prétendu détournement propriété intellectuelle procès avec Oracle, nous n'allons pas commenter ou spéculer sur ces procédures à ce stade précoce. Il est également difficile de dire à ce stade si le procès se traduira par une action de grande de clients optant pour (défection d'), le parti fournisseurs tiers S & M.

Depuis sa création par d'anciens dirigeants de PeopleSoft il ya plusieurs années, TomorrowNow a, naturellement, été largement axée sur les produits PeopleSoft. Au cours des deux dernières années, la société a reçu une attention considérable en raison de son placement de contrats d'assistance à moindre coût aux clients de PeopleSoft. Plus précisément, le fournisseur a offert S & M à des prix qui sont environ la moitié de ce que PeopleSoft serait responsable, et avec la proposition de valeur d'un 30 minutes de temps de réponse garanti 24x7 (bien que le temps de réponse moyen aurait été moins de 10 minutes ).

Selon certaines sources, près de quatre-vingt-Edwards planification des ressources Oracle JD entreprise (ERP) licenciés dans le monde ont maintenant passé des contrats de maintenance au service de tiers de TomorrowNow depuis qu'il a été proposé il ya deux ans. TomorrowNow a connu une croissance étonnamment rapide, comptant désormais près de 250 clients, 10 bureaux à travers le monde, et en offrant un soutien en 9 langues dans 35 pays. Aussi, au-delà de la fois vénérable JD Edwards World et JD Edwards OneWorld systèmes ERP, l'entreprise couvre désormais Siebel et, plus récemment, le Baan plus instances du système ERP en Europe (le produit contemporain est actuellement stigmatisés comme Infor ERP LN ).

TomorrowNow soutient que les clients existants ci-dessus permettra d'économiser assez d'argent pendant plusieurs années pour couvrir les achats de nouveaux logiciels lorsque le nouveau logiciel est vraiment nécessaire. Le fournisseur doit cette assertion à son coût S & M réduit de moitié par rapport à la politique de prix actuelle d'Oracle. En outre, au moment où ces clients devront acheter un nouveau logiciel, SAP et de prochaine génération, orientées services produits Oracle aura des offres concrètes, par opposition à la vaporware ces produits sont aujourd'hui.

La société octroie également des améliorations pour tous les règles de conformité requises dans l'intervalle, et soutient également que ces produits ont maintenant encore plus de fonctionnalités que ces clients pourraient avoir besoin pour une longue période à venir. Si rien d'autre, qui inutiles "shelfware" (logiciel qui est peu ou pas de valeur à une entreprise alors qu'il croupit dans les rayons) est plus sensible à l'érosion de la demande ne sont pas utilisés que de devenir obsolète. TomorrowNow affirme avoir livré plus de 1000 correctifs et mises à jour 500 fiscaux dans le monde. En outre, le prestataire emploie des ingénieurs logiciels expérimentés avec des moyennes s'approchant d'une décennie d'expérience sur Siebel, JD Edwards, PeopleSoft et applications.

La prémisse majeure derrière la proposition de valeur de TomorrowNow est que la plupart des entreprises utilisatrices qui cherchent des solutions non-pointe devraient rester à l'écart jusqu'à ce que les plates-formes logicielles futures sont stables et éprouvées. À cette fin, ces entreprises utilisatrices devraient éviter d'adopter une technologie non éprouvée avant l'adoption généralisée du marché. Ils ne devraient payer que pour le soutien nécessaire (et non le développement de produits inutiles), tandis que simultanément (et délibérément, à loisir) l'évaluation de nouveaux entrants sur le marché qui peuvent fournir de meilleures solutions au fil du temps. En évitant l'adoption de la technologie pour l'amour de la technologie, ces entreprises vont maximiser le retour sur investissement dans les logiciels actuels jusqu'à ce que des solutions de nouvelle génération sont viables et présentent un dossier commercial solide pour la transition. Pour plus d'informations, voir Enterprise Service et maintenance de logiciels Alternatives .

Alors que les goûts de TomorrowNow peut se vanter d'installer des bases qui font à peine une brèche dans l'installation de la base de Oracle, plus les vendeurs prennent note de ces nouveaux «nuisances», sinon «trembler dans leurs bottes." Même SAP et Oracle offrent maintenant des programmes qui incluent des programmes de maintenance réduits aux clients de l'autre. Logiquement, toutefois, ils n'offrent pas de tels programmes à leurs propres clients.

Aujourd'hui, grâce à l'acquisition de TomorrowNow au début de 2005, l'offre SAP inclut la maintenance et le support logiciel pour PeopleSoft, Siebel, JD Edwards et solutions à travers la division de TomorrowNow. Le placement a été initialement s'adresse aux entreprises qui sont déjà clients communs de SAP, mais a récemment été étendu à tous les clients de ces trois lignes de produits (voir concurrence réchauffe en ERP du marché: Oracle Fusion et SAP et Microsoft réagit ).

Démystifier les stratagèmes des vendeurs géants

Ce n'est certainement pas aussi inattendue que, en tant que filiale en propriété exclusive de SAP, TomorrowNow a mis l'accent sur le braconnage utilisateurs d'applications Oracle publiques (à l'exception de Baan, désormais sous Infor), sous le couvert des PAS Safe Passage . Ne pas être surpassé par le grand rival, et, selon Oracle annonce capacités de soutien Premier Pour SAP R / 3; prend appui One-Stop à la Next Level , en réponse à la demande des clients pour Oracle à prendre plus de responsabilités en matière de soutien à l'écosystème plus large de la technologie de l'information basé sur Oracle (TI), et s'appuyant sur son support Oracle organisation , le fournisseur a annoncé mi-2006 en coordination avec son partenaire , SYSTIME , il fournira S & M pour SAP R / 3 applications en étendant son "One Stop soutien pour les ISV" programme pour inclure des partenaires qui fournissent R / 3 des services de soutien .

de celui-ci La raison en est que beaucoup de SAP R / 3 clients, confrontés à des échéances qui menace de-soutien dès Décembre 2007 et les frais de licence significatifs pour les mises à niveau, sont à la recherche de nouvelles alternatives pour soutenir leurs implémentations actuelles de R / 3 ou plates-formes d'applications alternatives tout à fait. Une majorité de ces clients sont des clients d'Oracle, dont beaucoup [qui sont] déjà s'appuyant Oracle Fusion Middlewar e, ce qui pourrait permettre aux organismes de se déplacer facilement à Oracle Fusion Applications sur la piste .

témoignages, 94 pour cent de R / 3 clients ont pas mis à niveau vers les nouvelles versions de SAP, et la grande majorité de ces entreprises exécuter Oracle ainsi. Il ya également de nombreux clients qui ont acheté mySAP licences, mais n'ont pas encore leur installé et Oracle offre à un crédit de licence de 100 pour cent pour SAP R / 3 clients que l'interrupteur de SAP à Oracle. Après les annonces de la politique de soutien à la vie Oracle et Applications Unlimited , qui assurent un service continu et de soutien au développement de Oracle Applications existantes familles de produits, Oracle est institué fournit des outils pour son écosystème de partenaires pour offrir aux clients un soutien commun à leurs applications SAP, depuis de nombreuses fois ils [coexister] avec les applications Oracle.

Le programme de soutien One Stop est conçu pour fournir fournisseur indépendant de logiciels de qualifié (ISV) partenaires disposant d'une infrastructure de soutien ciblé et un meilleur accès aux ressources Oracle ingénierie. Maintenant, en plus de la capacité à fournir un soutien sans faille de leur propre application ISV et l'infrastructure de la technologie Oracle il fonctionne sur l'idée aux partenaires Oracle est d'être en mesure de fournir aux clients un service de SAP R / 3 applications qui peuvent [coexister] avec leurs autres applications basées sur Oracle.

Dans le cadre de cet effort, Oracle mettra en place un support de solutions de dédié Cente r pour SAP R / 3 prestataires de soutien pour les aider à soutenir SAP R / 3 applications fonctionnant sur des bases de données Oracle. SYSTIME, un Certified Partner Advantage dans la Oracle PartnerNetwork ( OPN ) et un fournisseur mondial de solutions d'affaires prestation de haute qualité, les services logiciels fiables pour les dernières [trente] ans, a été sélectionné pour fournir SAP R / 3 support pour les clients fonctionnant sur bases de données Oracle . Ces services de soutien et des solutions vont du service d'assistance de base à un soutien complet, y compris le fonctionnement complet entreprise R / 3 des activités du système, pour un maximum de 55 pour cent de moins que les mêmes services de soutien du SAP.

En outre, la récente annonce de Oracle qui il va sérieusement saper Red Hat de l 'entretien et les prix de soutien pour Linux montre comment tentant une arme concurrentielle comme une actualisation programme S & M peut être. Néanmoins, il est une épée à deux tranchants, et en se nourrissant sur les bases d'installation des concurrents, les fournisseurs se distingue par la présente déclarée coupable d'une sorte de double standard: alors que ces vendeurs ne veulent pas être victimes d'un tel stratagème, ils n'ont aucun problème à l'aide cette tactique face à la concurrence. Compte tenu de l'expression «ce qui est bon pour l'oie est bon pour l'autre,« ce sont ces grands éditeurs "propres" gagner de l'argent "qui ont ouvert la porte à des organisations de soutien de tiers. Si pas large vannes ouvertes, alors il y aura au moins avoir quelques vannes qui fuient et qui coule des sources de revenus de S & M.

Bien sûr, personne ici ne se trompe à penser RiminiStreet , TomorrowNow, netCustomer , Versytec , ou Conexus Partners que le marché "shakers" à venir étant donné que leurs opportunités de marché estimée est mais un petit pourcentage des grands fournisseurs 'installer des bases. Pourtant, il devrait y avoir beaucoup de "poissons" de gauche à «attraper» pour ces fournisseurs de services tiers, tandis que les vendeurs vont bientôt prendre note et faire des contre-propositions plus appropriées pour les clients méfiants. Malheureusement, cette nouvelle option de S & M est généralement disponible uniquement aux entreprises qui utilisent des produits de l'extrémité supérieure du marché, de sorte que ces mêmes entreprises utilisatrices sont plus susceptibles d'avoir d'importantes équipes informatiques, offrant encore une autre option pour l'entretien.

Le vrai problème reste le petites et moyennes entreprises (PME) qui ont acheté des paquets de second rang des éditeurs de logiciels (c'est-à- Infor , Lawson , CDC Software , IFS , Epicor , QAD , etc.) Pas de troisième choix du parti sont encore disponibles parce que le marché n'est pas assez grand pour faire de telles options économiquement viables. Pourtant, aucun fournisseur majeur sera en mesure de payer complaisance pour longtemps, et difficile, des questions de sondage sur les arrangements S & M existantes viendra inévitablement son chemin. Cela est particulièrement vrai à la lumière de la boutique émergente de fournisseurs de solutions de S & M pour plusieurs produits de l'entreprise, dirigée par des gens Solutions Precision Group Inc ( psgi ).

Conclusion et recommandations

L'idée ici n'est pas de pointer du doigt ou de nommer qui que ce soit un bon ou un mauvais gars. Au contraire, l'objectif est de rendre les utilisateurs actuels et futurs des applications d'entreprise conscients de leurs choix croissants et prérogatives et avoir plus de choix ou une attention personnalisée ne peut être qu'une bonne chose. Combien de temps, combien, et pour ce qui devrait payer les entreprises utilisatrices de maintenance et de soutien? Pas de réponse unique est universellement droit à toutes les situations. Chaque entreprise utilisatrice doit prendre en compte la valeur qu'il reçoit des différents composants du contrat de maintenance, le coût de l'accord, et quelles sont les alternatives à sa disposition.

Lors de l'examen de ses options de S & M, une entreprise doit toujours commencer par appeler son fournisseur actuel pour discuter des préoccupations et considérations de l'entreprise, donnant ainsi au vendeur la chance d'expliquer sa version de l'histoire ou pour améliorer la proposition de valeur. Après tout, les utilisateurs devraient veulent que leurs fournisseurs de se développer et d'être en mesure de garder leurs produits mis à jour en fonction des derniers développements. Mais les utilisateurs devraient être en mesure de mieux (re) évaluer les rapports qu'ils entretiennent avec leurs fournisseurs.

Le diable est, comme d'habitude, dans les détails, et chaque entreprise utilisatrice doit mener une étude approfondie pour déterminer si assurant sa tranquillité d'esprit vaut l'utilisateur d'opter pour l'ensemble du paquet, étant donné que certains de ce qui précède éléments des programmes de S & M peuvent être disponibles de façon fragmentaire ailleurs (voir Analyse: Applications Enterprise géant présente un choix de support de niveau intermédiaire )

.

D'une manière générale, il n'y a pas une raison valable pour que les utilisateurs potentiels et existants ne devraient pas remettre en cause leurs fournisseurs de logiciels afin de mieux répondre à certains de leurs besoins légitimes (c'est-à-dire, pour plus de certitude et pour attirer l'attention personnalisée comme parties intégrantes de la l'administration et le déploiement de leurs applications [voir Analyse: Applications Enterprise géant présente un choix de support de niveau intermédiaire]).

Comme avec les politiciens, la domination conduit à la complaisance et l'arrogance, et une forte opposition devrait remédier à la situation vers un compromis mutuellement acceptable. Les entreprises intelligentes enquêtent sur la totalité de leur logiciel des options S & M. Alternative logiciel S & M n'est pas pour tout le monde, mais il semble être une option logique pour la technologie conservateur (bien calée avec la pile de la technologie actuelle) des entreprises qui n'ont pas besoin de toutes les mises à jour. Ces entreprises sont susceptibles d'atteindre plus produit à libération durée de vie, et sera donc en mesure de conduire un retour sur investissement plus élevé (ROI) sur les investissements existants de logiciels d'entreprise. Ce faisant, ces entreprises créent des occasions de réaffecter les économies annuelles de maintenance des logiciels à d'autres besoins de l'organisation. Nous croyons qu'il est important pour les utilisateurs d'avoir tous les faits afin de prendre les bonnes décisions pour leurs organisations.

Dernièrement, quelques fractures sont apparues dans les modèles d'affaires des nombreux vendeurs, par lequel ces fournisseurs ont été verrouillent les clients des contrats de maintenance à long terme, et les utilisateurs devraient tirer parti de ces fractures. Un tout nouveau utilisateur potentiel qui cherchent à acheter un système devrait savoir que son pouvoir de négociation est à son maximum avant la signature du contrat.

frais de maintenance comme un pour cent du coût de licence devraient également être négociable plutôt que d'être pris pour acquis par les vendeurs. Les marges de 90 pour cent ou plus des vendeurs de sont mûrs pour la négociation par les acheteurs avertis et agressif. Négociation devrait inclure demandant un pourcentage inférieur, par une approche au coup par coup, ou pour les frais d'entretien doit être basée sur le prix réduit de la licence du logiciel, et non son prix de liste. Les utilisateurs potentiels doivent s'assurer que les frais d'entretien sont alors immobilisés et que le vendeur n'est pas autorisé à augmenter arbitrairement les frais chaque année (sauf pour justifiables, augmente l'inflation fondées).

En outre, le temps est venu pour les utilisateurs de s'assurer qu'ils n'achètent pas de fonctionnalités dont ils n'ont pas vraiment besoin, même si on leur offrait un rabais important sur les modules supplémentaires par le vendeur. Il n'y a pas une telle chose comme un "repas gratuit", et si quelque chose semble trop beau pour être vrai, il est habituellement. En d'autres termes, si le vendeur est en charge des frais d'entretien basé sur le prix de liste des droits de permis ces modules, l'entreprise utilisatrice sera alors probablement en payer pour les logiciels qu'il pourrait même ne pas mettre en œuvre. Après tout, si certaines fonctionnalités sont susceptibles d'être nécessaires à un stade ultérieur, il doit être acheté plus tard, en petits incréments. Cela encouragera le fournisseur pour s'assurer que l'utilisateur est couronnée de succès avec les modules qu'il n'achète. De plus, chaque achat est une occasion de renégocier les modalités et la structure, car il est beaucoup plus facile d'obtenir l'attention du vendeur lorsque quelqu'un est susceptible de dépenser de l'argent.

Comme pour les clients existants, tout en leur pouvoir de négociation peut sembler être affaiblis, ils ont encore quelques options viables. Premièrement, les entreprises doivent faire le bilan de leurs actifs informatiques existants et de les analyser afin de discerner si ces modules sont réellement utilisés, ou s'ils ne sont que shelfware. Pour les parties non utilisées de la fonctionnalité d'un package, les options sont à retirer progressivement son appui, ou de chercher un logiciel de comme un service (SaaS) ou open-source alternatif. Deuxièmement, tous les contrats et les cycles de vie doivent être examinées de près et leurs valeurs constatée, y compris si l'entreprise utilise tous les sièges de l'utilisateur qu'il initialement achetés. Alors que les vendeurs vont crier "assassiner bleu" à une entreprise qui a dépassé son nombre d'utilisateurs, ces mêmes fournisseurs ne seront probablement pas que vocale s'ils sont laissés avec quelques sièges en surnombre.

Les clients qui prévoient de rester sur les programmes de soutien aux fournisseurs devraient chercher à aligner et à consolider plusieurs accords sur une date de renouvellement commun, et laisser tomber le support des produits non utilisés. Menu à base de "sélectionner et choisir« contrats S & M fera appel aux clients qui ont des besoins limités pour certains services standards. Une autre option consiste à séparer les mises à niveau à partir d'autres éléments de S & M, et facturer ces éléments séparément selon les besoins, ce qui est une pratique courante pour de nombreux ordinateurs personnels progiciels (PC). Fournisseurs flexibles et sympathique devraient être préférées, car toute entreprise utilisatrice aura bien du mal à prévoir sa licence et exigences fonctionnelles précision.

Ceci conclut la série Will utilisateur Enterprises jamais obtenir sur un facile (support et maintenance) Street?

 
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