Amdocs révisions sa commercialisation




Amdocs Profil '

Amdocs (NASDAQ: DOX), est un fournisseur leader de systèmes de facturation, service à la clientèle et le soutien à l'industrie des communications en Amérique du Nord , l'Europe et le reste du monde. Une société d'envergure mondiale avec des revenus d'environ 1,8 milliards de dollars (USD) pour l'exercice 2004, Amdocs emploie plus de 9500 professionnels de l'informatique et dessert des clients dans plus de 40 pays à travers le monde.

Basée à Raanana, Israël, Amdocs a longtemps été le leader dans le monde de la facturation des télécommunications, en fournissant à long opérations de logiciel de support (OSS) utilisé par les fournisseurs de services de télécommunications de services voix, données et services sans fil à leurs clients. OSS est un terme générique pour une suite de logiciels qui permettent à une entreprise de surveiller, d'analyser et de gérer un système de réseau. Le terme a été appliqué aux fournisseurs de services de communications (CSP), se référant à un système de gestion que les réseaux téléphoniques et informatiques contrôlée. Toutefois, le terme a depuis été appliquée au monde des affaires en général pour désigner un système qui prend en charge les opérations de réseau d'une organisation. À cette fin, le logiciel d'Amdocs comprend des modules de service à la clientèle, la facturation, les ventes et les vérifications, tout en offrant également des ventes et des logiciels d'édition pour développer imprimés et en ligne des répertoires. Il s'agit d'une société de technologie qui s'engage dans la fourniture de solutions de systèmes d'information axés sur les produits de grandes sociétés de télécommunications.

offre de produits de la société comprennent maintenant une bibliothèque de logiciels libres, dont les éléments de base comprennent la gestion des ressources client (CRM), gestion des commandes, note d'appel, le calcul facture, le formatage du projet de loi, collections , la gestion des fraudes et des services d'édition d'annuaires, tandis que ses services gérés incluent la technologie de l'information (TI) sous-traitance, outsourcing applicatif et externalisation des processus métier (BPO), en particulier pour le service à la clientèle et opérations de centres de données. En fait, une grande partie de l'année 2004 des revenus de Amdocs est venu de services gérés, où la compagnie a vu la vigueur soutenue de son activité de services d'annuaire et de meilleures relations avec les clients existants importants. Par exemple, suite à l'acquisition complétée de Certen de Bell Canada à la mi-2003, Amdocs a repris les responsabilités en matière de services gérés de Bell, contrat de services existant géré avec Bell s'étend à travers Décembre 2010. Amdocs a également continué à développer une plate-forme de facturation intégrée pour remplacer les anciens systèmes construits sur une base produit par produit. Ainsi, il a en outre contribuer aux objectifs d'amélioration de la productivité de Bell et de Bell permettant de respecter son engagement d'une facture intégrée à ses clients.

Ceci est la première partie d'une note en trois parties.

deuxième partie abordera la stratégie de marché.

troisième partie portera sur les alliances, les défis et faire des recommandations d'utilisation.

Amdocs produits

Amdocs Ensemble gamme de produits englobe plusieurs domaines clés assistance à la clientèle, les systèmes de gestion des ordres (systèmes B & CC) domaines d'application, tels que les soins à la clientèle et de facturation , la gestion des commandes, le traitement des cas, la facturation et la gestion de la fraude. En outre, grâce à l'acquisition d'un ancien chef de CRM Clarifier en 2001 (voir clarté de la vision: Clarifier Vendu à Amdocs par Nortel ), Amdocs est également devenu un acteur remarquable dans le CRM et appelez régions du centre, de sorte que, en termes de côté OSS d'un client de communication ou d'un CSP, la plupart des données de n'importe quel effet sont capturées et gérées par une solution Amdocs. À cette fin, Amdocs ClarifyCRM produits offre des solutions qui aident les entreprises à mieux exécuter et gérer les processus de vente à travers de multiples canaux de vente. La suite principale, Amdocs service ClarifyCRM et Support , propose des solutions couvrant les centres de soutien, les centres de contact et les solutions de libre-service, bien que le produit offre certaines capacités d'analyse marketing et de trop.

autre produit connexe, Amdocs Enabler , offre souple, évaluation en temps réel et la facturation pour toutes les voix, données, contenus et de services commerciaux, par une offre intégrée en ligne et hors ligne de charge. Il fournit également un produit unique pour soutenir la convergence prepaid-postpaid et filaires et convergence sans fil. Enabler est pré-intégrée avec Amdocs ClarifyCRM, qui coordonnera l'intégration des futures mises à jour de produits, depuis les fonctionnalités de Enabler peut être étendue grâce à la pré-intégration à valeur ajoutée des produits d'Amdocs.

En 2003, Amdocs a lancé les versions majeures de ses produits phares. Ces communiqués introduits out-of-the-box, la facturation productisée et l'intégration de CRM, ce qui facilite la mise en oeuvre des produits ainsi que des applications tierces et l'héritage. Cette fonctionnalité a fourni à ses clients avec la possibilité de parvenir à une gestion intégrée du client quel que soit leur environnement d'exploitation actuel, et ces rejets a également fourni une fonctionnalité supplémentaire qui permet aux clients d'Amdocs à stimuler la rentabilité au sein de leurs entreprises. Par exemple, Enabler 5 prend en charge les nouvelles sources de revenus et des modèles d'affaires avec des capacités de facturation en ligne avancées et il prend en charge les opérations multi-marchés et multi-national, le tout sur une seule plate-forme. D'autre part, ClarifyCRM 12 interface utilisateur de pointe introduites la technologie (UI) qui offre plus de temps réel, pertinentes et les informations clients une action sur le bureau de l'agent de service, transformant ainsi un centre d'appels à haut volume dans un centre de contact client multi-canal plus efficace et efficiente.

Amdocs encore évolué son offre de CRM en 2003 avec l'acquisition des actifs technologiques des faillite Applications de change Inc. ( Xchange , voir Xchange ajoute à la liste des Victimes de CRM Point Solutions ). Maintenant rebaptisé partie de la suite Amdocs ClarifyCRM d'applications, la gestion de campagne et en temps réel les capacités décisionnelles obtenus grâce à cette acquisition complétée points forts traditionnels de Amdocs en CRM opérationnel, offrant ainsi une gestion plus complète client en boucle fermée.

Même en 2002, tout en luttant pour obtenir de nouveaux finances, Xchange étonnamment réussi à construire un moteur en temps réel pour fournir une capacité promotions basée ciblé pour détecter des événements importants pour les clients et les comportements de données transactionnelles à travers de multiples canaux de commercialisation au sein de une entreprise. Au début de 2003, la société a annoncé la sortie de son ancien Xchange 9 Suite basée sur un navigateur qui permet aux marketers de déclencher automatiquement une communication appropriée au client immédiatement après qu'ils présentent un comportement représentant un cross-sell, up- vendre, ou la possibilité de rétention, répondant ainsi à la question «quand» pour initier une interaction de marketing.

En outre, le Xchange 9 EDM (Event Marketing Driven) Option les utilisateurs autorisés à observer les données provenant de plusieurs sources au sein de l'entreprise, les altérations de l '«état» du client et changer marketing direct via la plate-forme Xchange 9. Cette évolution est en contraste frappant avec l'aide d'outils d'exploration de données traditionnelles ou écrit structuré langage de requête complexe à base de requêtes (SQL) pour tirer parti des informations historiques et à produire des modèles prédictifs de temps après l'occasion de marketing a passé. Néanmoins, les anciennes applications Xchange ont depuis Amdocs à peine promu comme un OSS intégrée pour les CSP. La raison en est que, dans l'automatisation du marketing (MA) du marché, les capacités de Amdoc avoir, au mieux, été décrit comme seulement «adéquate», et non «excitant» ou «chef de file».

Amdocs groupe de produits

principal parmi les produits phares de Amdocs en 2004 a été la formation de la Amdocs Products Group . Il s'agit d'un nouveau service qui devrait apporter une approche plus cohérente de développement et de gestion du portefeuille de produits de Amdoc et de construire une plus grande intégration dans le logiciel. Les efforts prévus pour l'exercice 2005 dans le développement et la gestion de produit sera une autre étape importante dans le renforcement de la capacité de la société à aider ses clients à mettre en œuvre leur propre stratégie intégrée de gestion de la clientèle.

Il semble que les acquisitions des Amdocs ont payé les dividendes que la société a l'intention maintenant d'aller au marché avec un message plus holistique surnommé Customer Management intégré (ICM) . Ce qui semble être une nouvelle personnalité morale représente effectivement un changement fondamental dans la stratégie Amdocs. Il s'éloigne de se positionner comme un fournisseur offrant des systèmes de facturation CSP best-in-class avec une suite CRM sur le côté. Maintenant, la société offre un processus d'affaires intégrés avec le client comme le point focal.

Son portefeuille offre maintenant une proposition attrayante avec le haut-capacité à aider les fournisseurs de services se déplacent vers la vision d'un produit ICM à un moment ou tous à la fois. Avec l'acquisition de XACCT Technologies en 2004, Amdocs a été en mesure d'ajouter des capacités de gestion des données sur le réseau pour son offre de produits. En ajoutant système de médiation XACCT de composants pré-intégrés, tels que self-service, de facturation, CRM, gestion des commandes, et gestion de la relation partenaire (PRM), Amdocs détient peut-être la gamme la plus complète actuellement disponible pour les entreprises de télécommunications .

Avec l'augmentation des investissements en recherche et développement (R & D) à 126,4 millions de dollars (USD) en 2004 contre 119,3 millions $ (USD) passé en 2003, 2004 lancements de produits comprend de nouvelles versions de

  • Amdocs ClarifyCRM, qui offre de meilleures performances, d'évolutivité et de disponibilité, telle que démontrée par des tests comparatifs récents utilisant le HP-UNIX et BEA WebLogic plates-formes.       

  • Amdocs PRM , qui permet aux CSP de (relativement) offrir de manière rentable une sélection de nouveaux produits et services et à réduire le coût de gestion de contenu multiple et partenaires de commerce afin de se différencier sur le marché et de promouvoir de nouvelles sources de revenus.       

  • Amdocs Commerce Payments , qui a maintenant des fonctionnalités plus avancées pour permettre aux fournisseurs de monétiser du contenu tiers et des services de commerce et accroître la satisfaction de l'utilisateur final et la loyauté.

En proposant cette gamme complète de logiciels et de services qui couvre le cycle de vie du client (cible, vendre, livrer, facturer et support), Amdocs espère permettre à ces entreprises de services d'offrir une «expérience client intentionnel" , ce qui entraîne généralement des relations clients plus solides et plus rentables. Ces fournisseurs de services devraient également bénéficier d'un retour d' sur investissement plus rapide (ROI), le coût total de possession (TCO) et les efficacités opérationnelles améliorées.

Amdocs estime que sa stratégie ICM résonne avec ses clients, qui, face à une concurrence accrue et la banalisation des prix, se rendent compte qu'ils ont besoin de différencier l'expérience des clients de la concurrence, la création d'un qui fidélise la clientèle et augmente la rentabilité avec chaque transaction. Répondre à ce besoin, à son tour, exige l'alignement des personnes, des processus et des systèmes, et d'agilité pour fournir de nouveaux services et à répondre aux changements du marché rapidement. Elle exige aussi une attention constante sur le client dans tous les aspects de la planification d'entreprise et de l'administration. En outre, la consolidation se rétrécit les rangs des joueurs sans fil en Amérique du Nord et en tant que fournisseurs de téléphonie fixe tentent de retrouver leur leadership en communication par la voix et la vidéo des services sur protocole Internet les préoccupations liées aux soins (VOIP), facturation distinctif et le client sont émergente. Par conséquent, de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire des affaires sont nécessaires, comme les CSP doivent définir une expérience client unique, riche en valeur, puis le remettre mieux que quiconque.

Ceci conclut la première partie d'une note en trois parties.

deuxième partie abordera la stratégie de marché.

troisième partie portera sur les alliances, les défis et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
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