Analyse de l'intégration de Adobe de Automated E-mail de IslandData

  • Écrit par : P. Hayes
  • Date de publication : juillet 2013



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événement         Résumé

        CARLSBAD, Californie - (BUSINESS WIRE) - IslandData, un fournisseur leader de systèmes automatisés         la technologie de réponse pour le marché du service à la clientèle en ligne, a annoncé         qu'elle a signé Adobe Systems Inc. (Nasdaq: ADBE - nouvelles), la quatrième         la plus grande société de logiciels de bureau dans le monde, en tant que client de IslandData de         ExpressResponse, un service commercial qui automatise le processus de rapidement         lire et à répondre à l'utilisateur final e-mail et les demandes de support web.

marché         Incidence

Adobe         est un fabricant de logiciel bien connu qui produit des utilitaires bureautiques courantes         et des applications telles que Adobe Acrobat, Adobe Illustrator, Page Maker         Plus et Adobe PhotoShop. Le site de support d'Adobe reçoit environ         1,3 million de demandes des clients par mois et a eu besoin d'un système automatisé         système d'intervention pour réduire les coûts de soutien escalade. Pour alléger la         fardeau des réponses manuelles pour mettre fin à des besoins et des préoccupations des utilisateurs, Adobe a         choisi le système de réponse automatisé e-mail de IslandData.

IslandData de         système de réponse a répondu aux besoins d'Adobe grâce à des systèmes de réponse automatisés,         qui prend moins de 10 secondes pour répondre à la demande d'un utilisateur en plus         à une diminution spectaculaire des coûts. Cependant, le soutien si une question nécessite         au-delà du système de réponse automatique est envoyée directement à la bande         personnel de soutien. Le système a réduit le manuel de l'équipe de soutien du web         les réponses de plus de 50% et a amélioré son tour de support avancé autour du temps         à moins de 24 heures, où, dans le passé, il faudrait jusqu'à 14 jours.         

Cisco         mis en place un système de gestion de la consommation e-mail similaire appelé le Cisco         Contactez le gérant. Le produit Cisco a une longueur d'avance sur IslandData raison pour ne citer         la reconnaissance et la viabilité de l'entreprise. Cependant, le produit de Cisco n'est pas bon marché         à 1500 (USD) $ par siège, ce qui devrait donner IslandData un peu de répit         de croître.

L'         marché de la réponse e-mail est en croissance rapide pour s'adapter à la réponse         besoins des clients et des personnes qui cherchent une solution rapide en ligne         à leur question. Le tableau suivant indique la croissance de l'e-mail         impact de l'Internet sur une base annuelle. Le résultat net est que la demande         pour la technologie client-communication automatisé est forte et croissante. (Tableau         Source: IDC)

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utilisateur         Recommandations

        sont que Adobe a une réponse automatique pour répondre à vos besoins spécifiques et         question, si c'est le cas, vous devriez recevoir une réponse automatique en moins d'une minute         (Selon la vitesse de votre système de messagerie et d'une connexion Internet).         Si votre question est d'une nature plus complexe une «vraie personne» répondra         à vos besoins dans les 24 heures.

L'         la mise en œuvre du système de réponse IslandData est une situation gagnant-gagnant         pour Adobe et les utilisateurs finaux. Pour Adobe, il ya une diminution dramatique         à l'appui des coûts d'exploitation couplé à une base d'utilisateurs plus satisfaites, résultant         dans ce Adobe espoirs seront augmentés ventes. Pour l'utilisateur final, soutenir         pour vos produits Adobe installés est devenu plus rapide et plus facile. Si vous         n'ont pas tiré profit du système de soutien basé sur le Web d'Adobe, lui donner         un regard, nous pensons que vous serez agréablement surpris.

IslandData de         technologie de réponse automatique est applicable non seulement au soutien des fournisseurs         les sites web, mais aussi à de grands détaillants en ligne. Des organisations telles que         Amazon et Egghead.com interagir avec des milliers d'utilisateurs par jour, et le         clé de la fidélisation des clients est l'attention via la communication. Un vendeur ou         La clientèle de détaillants peuvent facilement aller ailleurs sur Internet pour mener         leurs transactions, faire un investissement dans les technologies de communication automatisé         un impératif.

 
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