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Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing

Écrit par : Gabriel Gheorghiu
Date de publication : juillet 18 2013

Qu'est-ce que gamification?

En un mot, gamification applique des concepts utilisés dans la conception de jeux vidéo et informatiques pour les entreprises, dans le but d'attirer et de retenir les gens. Ces techniques peuvent être appliquées à la fois à l'intérieur de l'entreprise (par exemple, pour faciliter la collaboration des employés ou pour les encourager à utiliser des solutions logicielles dans leurs tâches quotidiennes) ou en dehors (par exemple, pour le client face à des activités telles que les ventes, le marketing et service client).

Dans cet article, je décris comment les techniques de jeux peuvent être utilisés pour les activités tournées vers le client. Certaines formes de gamification ont été utilisés pendant des années, comme les communautés en ligne qui reconnaissent et récompensent leurs utilisateurs les plus actifs avec des titres ou d'autres marques d'appréciation (points, étoiles, etc.) Certaines techniques plus récentes visent à permettre à l'utilisateur une expérience amusante, de sorte que les utilisateurs passent plus de temps sur un site Web où ils sont exposés à la publicité.

Pourquoi les sociétés Expérimenter avec gamification?

Le but de gamification est "engagement", tout comme pour les jeux, où l'idée est de rendre les gens veulent jouer plus de jeux et les encourager à le faire plus souvent. En engageant des perspectives et de faire venir à votre site Web ou rejoignez vos communautés en ligne, vous êtes plus susceptible de les transformer en clients fidèles.

Pour les clients existants, l'erreur de nombreuses entreprises font est de prendre pour acquis et arrêter de les faire participer, comme ils achètent déjà leurs produits ou services. En substance, ils veulent seulement se concentrer sur la transformation de prospects en clients. Mais en utilisant gamification, vous pouvez continuer d'associer les clients existants et à renouveler leur intérêt pour vos produits et services, ce qui permettra de les rendre plus susceptibles de continuer à acheter de vous-encore et encore.

techniques de Gamification

visent également à engager des influenceurs, qui sont des experts, des journalistes, analystes, etc, qui ne peut jamais acheter vos produits ou services, mais peuvent avoir un impact sur votre réputation en tant que société, ce qui affecte indirectement les ventes. Engagement fournira influenceurs avec l'information dont ils ont besoin de parler avec précision ou écrire sur vos produits ou services lorsque cela se produit, leurs disciples ou les lecteurs voudront en savoir plus sur vous des produits et services.

Mais n'importe quel type d'engagement ne serait pas efficace si la qualité de votre offre est mauvaise gamification peut et ne doit pas être utilisé pour couvrir vos faiblesses, mais de mettre en évidence vos points forts en tant que société.

Avantages de la gamification

Avec l'énorme succès des médias sociaux et le désintérêt de la génération Y dans les informations statiques à partir de sites Web ou des communiqués de presse, l'engagement est la clé pour garder vos prospects et clients intéressés par votre offre. Utiliser gamification, vous pouvez faire engagement "collant" que les campagnes de marketing traditionnelles. Les gens vont revenir pour plus parce gamification fait leurs interactions avec vous amusant et stimulant et donc intéressantes et attrayantes.

Un autre avantage de gamification est qu'il offre la possibilité de mesurer les résultats de vos efforts de mobilisation. Vous pouvez voir qui a passé combien de temps en ligne ou qui sont les utilisateurs qui interagissent le plus avec les autres membres de la communauté. Cette information n'est pas seulement utilisé pour récompenser les participants, mais aussi d'analyser l'efficacité de votre initiative de gamification.

Gamification

vous permet également d'avoir plus de contrôle sur ce qui est discuté à propos de vous, non pas par la censure, mais à travers des interactions, comme vous ne pouvez pas répondre seulement à la rétroaction négative facilement et de partager des messages positifs, mais aussi encourager d'autres utilisateurs d'y contribuer. Les clients fidèles et heureux, prescripteurs et, en fait, toute personne qui trouve d'interagir avec vous attractive, va sûrement vous aider à construire une bonne réputation, ainsi que les questions d'adresses qui peuvent affecter votre image. Heureux utilisateurs seront également consacrer une partie de leur temps à fournir des commentaires et même de nouvelles idées sur la façon d'améliorer votre offre.

Enfin, gamification peut être utilisé pour éduquer les clients, ce qui rendra à mieux comprendre votre offre et comment il est différent des produits ou services similaires. Par exemple, nous savons tous que les voitures électriques sont bonnes pour l'environnement, mais si vous créez un jeu amusant et interactif à expliquer aux gens pourquoi c'est important, ils sont plus enclins à vous faire confiance, car, d'une part, vous avez pris le temps de faire plus que juste revendication de faire ce que tout le monde dans votre marché est déjà fait.

Pièges de gamification

Mais gamification peut avoir ses pièges, qui peuvent être causés par une mauvaise compréhension de sa portée et une application superficielle de ses principes. Cela peut conduire à des initiatives qui ne vous trouverez peut-être amusant et attachant, vos clients ne sera pas. Afin d'éviter cela, assurez-vous d'éviter les erreurs suivantes.

  • Mise totalité ou la plupart des interactions dans un jeu va capter l'attention de vos utilisateurs, et ils vont ignorer tout le reste. Les gens de s'amuser lors de la visite de votre site Web ou de rejoindre des communautés en ligne n'est que la première d'une série de mesures qui sont nécessaires pour exécuter une initiative de gamification réussie. Ils ont aussi besoin d'apprendre à connaître votre entreprise et arriver à être intéressés par son offre.
  • Gamifying la mauvaise chose, d'une manière fausse, ou au mauvais moment peut entraîner votre initiative de gamification pas en résonance avec vos utilisateurs. Il pourrait même échouer ou retourner complètement. Un bon exemple de cela est la concurrence Twitter Qantas, qui a été lancé peu après la société fait face à de vives critiques quant à la façon dont elle traite les interruptions causées par les syndicats mécontents.
  • Gardez à l'esprit que gamification attire des gens qui utilisent aussi les médias sociaux beaucoup, donc si vous échouez et les décevoir, ils vont sûrement partagent leur rétroaction négative en ligne et votre image peut finir par être endommagé. Pour éviter cela, assurez-vous que non seulement les employés responsables de la gamification sont préparés et motivés, mais aussi vos réclamations peuvent être étayées par des faits et des témoignages de clients.

Conclusion: Assurez-vous d'attacher votre Initiative de gamification pour vos ventes et la stratégie marketing

Il est important de comprendre non seulement ce gamification est et comment il fonctionne, mais aussi qu'il doit être aligné avec votre stratégie globale visant à mobiliser et attirer les clients. Et comme toute stratégie valable, vous devez fixer des objectifs clairs à l'avant et concevoir votre programme de gamification pour y répondre.

En outre, vous les objectifs de gamification devrait être aligné avec vos objectifs d'affaires, ce qui n'est pas toujours facile à faire. Par exemple, la vente de plus ou avoir plus de clients est seulement une bonne chose si vous pouvez le gérer correctement. J'ai récemment entendu une histoire d'un gymnase qui a créé une sorte d'exercice de la gamification pour amener les gens à venir sur les lieux et faire usage de leurs adhésions. Il a travaillé si bien que les membres ont commencé à utiliser l'installation si souvent que beaucoup ont dû attendre pour les machines et les autres offres de sport devienne disponible. Le résultat final était fâcheux que de nombreux clients ont fini par être frustré. Le gymnase a réalisé, après coup, que ce qu'il voulait vraiment été des clients de payer leurs frais d'inscription, mais utilisent les installations plutôt rare.

Donc, si vous ne l'avez pas déjà, commencez par définir vos objectifs d'affaires et comment vous comptez y parvenir. Viennent ensuite une stratégie globale de l'entreprise pour créer et exécuter des processus d'affaires qui impliquent les employés, partenaires et clients. Gamification ne devrait être envisagée une fois que vous avez clairement les objectifs d'affaires processus d'affaires défini et mis en œuvre pour les atteindre.

Une partie du travail que vous avez fait de fixer des objectifs d'affaires et de mettre en œuvre des processus d'affaires vous aidera à déterminer si gamification est une bonne idée pour votre entreprise. Par exemple, vous devriez avoir une assez bonne idée de votre client démographie-leur leur localisation, âge, éducation, etc-qui peut vous aider à déchiffrer si elles seraient sensibles à gamification. Aussi, lors de la création et de la mise en œuvre des processus d'affaires, vous comprendrez quel employé de votre entreprise est plus susceptible d'aider à une initiative de la gamification.

En conclusion, une initiative de la gamification sera couronnée de succès lorsqu'elles sont alignées avec non seulement des objectifs de votre entreprise et des processus d'affaires, mais également d'autres initiatives pour l'acquisition et le maintien de clients.

 
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