Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Re...

Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 Magic"Partie 2: Impact sur le marché

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 magique"

partie         2: Impact sur le marché P.J.         Jakovljevic          - Décembre         28 mai 2001

événement         Résumé

Avec         la libération de la déclaration suivante Siebel Systems, Inc. a lancé Siebel         7.

Sur         26 novembre Siebel Systems, Inc. , le premier fournisseur de client-centric         logiciels d'applications eBusiness, livré Siebel 7, la septième version majeure          de Siebel eBusiness Applications . Siebel 7 (anciennement appelé         comme Siebel 2001 ) fournit auraient la suite la plus complète         des applications packagées pour la gestion de la relation client (CRM) et         gestion de la relation employé (ERM), avec le plus bas coût total de         possession (TCO) jusqu'ici. Les améliorations dignes d'être signalées sont:

  • Une nouvelle           Architecture Web

  • officialisé           mise à niveau et l'intégration d'applications d'entreprise (EAI) de stratégie           

  • Enhanced           fonctionnalités à travers toutes les applications, y compris les nouvelles versions spécifiques à l'industrie           

  • formelle           lancement de Siebel Employee Relationship Management (ERM)

Ce partie         Deux de deux parties Nouvelles Analyse traite de l'impact sur le marché et fait des recommandations d'utilisateurs.          Part One Détails récente Siebel 7 de la libération du produit. .

marché         Incidence

A         première vue, cette annonce reflète trop de fonctionnalités liées au CRM         (Comme on le voit par la longueur de l'annonce), entreprise étendue insuffisante         fonctionnalités (portails de GRE et de business intelligence ont longtemps été offert         par beaucoup), une architecture adéquate, et tout cela un peu trop tard. Le         ère de la suprématie incontestée de Siebel sur le marché du CRM pour le passé plusieurs         ans semble être l'approche de la fin, que l'on est à se demander si le mentionné ci-dessus         impressionnantes améliorations fonctionnelles CRM suffiront pour repousser l'         concurrence.

En         le climat économique actuel, la fonctionnalité CRM-centric cloches-et-sifflets de Siebel         peut ressembler de moins en moins convaincante, que les entreprises avec des investissements ERP lourd         de l'ERP leaders reconvertis wannabes CRM vont probablement se contenter actuellement         moins puissante offre de CRM de ceux-ci, en échange du potentiel à long terme         avantages de l'intégration des applications d'entreprise élargie et par la suite         abaisser le TCO. Le fait est également que la fonctionnalité de CRM offert par ERP         dirigeants ne seront pas nécessairement inférieure dans tous les cas non plus. Comme l'         marché du CRM arrive à maturité, la plupart des acteurs majeurs sont fonctionnellement convergent,         qui oblige les utilisateurs à considérer d'autres critères gagnantes de l'ordre dans leurs         processus de sélection.

Bien         Les fonctionnalités de Siebel dans des campagnes de marketing, SFA, interactive (visite)         ventes, service à la clientèle et PRM reste le plus profond dans le pack, SAP ,          Oracle , PeopleSoft , J.D. Edwards , et Baan         ont lentement mais sûrement été de combler l'écart. Comme une question de fait, de nombreux         fournisseurs offrent souvent plus de fonctionnalités CRM de nombreux clients exigent.         En revanche, la perception de la portée du CRM clients ne coïncide souvent         avec l'un des fournisseurs de CRM Pure.

Comme         Par exemple, de nombreuses perspectives voient le traitement des commandes et de gestion de contenu         comme une partie intégrante de CRM, qui n'est pas souvent le cas avec de nombreux plats traditionnels         fournisseurs de CRM. En conséquence, si l'importance de la gestion des commandes et du contenu         gestion de la stratégie de l'entreprise de l'utilisateur est grand, il ne faut pas être terriblement         surpris si SAP ou tout autre éditeur d'ERP traditionnel supplante Siebel         dans la sélection des applications d'entreprise. Cela pose la question: quand         sera Siebel aller au-delà afin capture fantaisie, la gestion des contacts, et / ou         centre d'appel, et de prendre sur tout le processus de gestion des commandes de l'utilisateur? En         Outre les capacités de gestion des commandes, Siebel manque d'une stratégie solide         pour soutenir un Exchange Trading privé (PTX), qui sont tous deux en hausse         en importance en particulier à partir d'un Business-to-Business (B2B) e-commerce         perspective de gestion de la clientèle.

Siebel         a en effet montré un peu de soutien pour l'accomplissement des transactions et de l'ordre         capacités jusqu'à présent, alors que de nombreux éditeurs d'ERP peuvent offrir le soutien pour         chaque étape du cycle de vie du client - s'engager, transiger, remplir et         servir par la suite. En tout cas, chacun d'entre eux est critique tournées vers le client         Procédé et Siebel semble excelle uniquement lors de la première et de la dernière.         Comme le 7 occasion Siebel pour livrer ces été manquée, le temps sera seulement         dire si l'entreprise livrera ces plus tôt que ses opposants         va rattraper son retard dans leurs domaines sous-optimales.

        Nouvelle architecture

        Amélioration peut-être plus important dans Siebel 7 est la nouvelle architecture,         avec la définition de l'Siebel d'un client à encombrement nul. Compte tenu de la profondeur         de fonctionnalité dans longtemps maintenu traditionnel client / serveur graisse de Siebel         environnement, ce fut un immense effort et une étape forte en avant. Siebel         mérite des éloges pour fournir l'ensemble de ses riches fonctionnalités dans un très         environnement interactif tout en minimisant l'impact sur l'organisation de         réseau.

        Pour y parvenir, il est passé d'un client Windows graisse en HTML         et un script Java, tandis que le squelette sous-jacent et le modèle de données sur l'         serveur n'a pas fondamentalement changé. Si l'on veut être tatillon, le client         empreinte n'est pas exactement zéro - il nécessite peu de mémoire pour le script Java         et plusieurs applets Java pour les processus administratifs à l'appui informatique         Telephony Integration (CTI), sa structure de menu, et une partie du graphique         éléments à télécharger au début de la session.

Comme         Applets Java nécessite une machine virtuelle Java (JVM) chargé et maintenu         sur le client, Siebel, également Oracle et SAP, ont dû se tourner vers que dans         Afin de maintenir son interface utilisateur graphique propriétaire (GUI) adapté         pour les utilisateurs de puissance dans, par exemple, les ventes des départements ou des centres d'appels. PeopleSoft,         d'autre part, a prétendument opté pour la simplicité d'un natif         expérience de navigateur Web (même si beaucoup prétendent que c'était la meilleure façon         sur l'architecture client / serveur à deux niveaux de graisse). Une option de client         n'est pas universellement meilleur que l'autre, car il est maintes et maintes fois l'objet         les besoins et les préférences de chaque catégorie d'utilisateur. PeopleSoft devrait         donc commencer à repenser la portée de la proposition de valeur au-delà de la déjà         mantra éculé "pas de code sur le client» - vantant que dans une moindre technologiquement         entreprise agressive aurait un effet semblable comme un concessionnaire automobile vantant         les jantes en alliage de sport aux personnes âgées.

intégration

        Néanmoins, alors que les applications Siebel seront également en charge l'interopérabilité         avec Component Object Model (COM), Request Broker Architecture Common Object         Et Java Beans (EJB) environnements (CORBA) l'entreprise, les applications fournies         interface de programmation (API) connecteurs à produit tiers intégreront         à un simple niveau de données superficielle.

En         le maintien de son produit écrasante et monolithique fonctionnellement, Siebel         est de montrer un autre aspect de la ressemblance avec la situation difficile de SAP de la fin         90. Bien que les mouvements de Siebel accomplis par les modèles de l'industrie et         les solutions de mid-market sont louables, pas grand-chose ne changera tant que         l'entreprise rompt sa suite en composants plus granulaires et délivre         mise en œuvre et des outils de personnalisation. Les clients pourront opter de plus en plus         pour les produits des concurrents qui peuvent avoir moins de fonctionnalités, mais sont beaucoup         plus la mise en œuvre et la personnalisation conviviale. Les retombées récente avec         J.D. Edwards (voir J.D.         Edwards incendies Siebel, vous embauche), ainsi que Microsoft 's polygamie         avec Pivotal sont quelques exemples. En outre, certains éditeurs d'ERP mid-market         déjà proposer son offre CRM (par exemple, Epicor Software , Infinium ),         de nombreux partenaires actuels Siebel ERP sont de plus en plus livrer leur CRM         capacités (par exemple, Navision ), alors que de nombreux petits éditeurs d'ERP sans         offre CRM va plutôt opter pour une alliance avec les goûts de Interagissez         Commerce .

En conséquence,         tôt ou tard, Siebel réalisera la nécessité d'ouvrir et / ou componentize         son produit. À l'heure actuelle, nous croyons que la société est déchirée entre pro         et contra de la démarche - alors qu'elle pourrait progressivement (par module)         pénétrer et éventuellement passer à une présence importante dans les comptes où il a         n'en a pas. En revanche, son effet de levier sur les comptes courants peut s'user module de         par module, en tant que fournisseur ERP du client arrive avec un équivalent         fonctionnalité de CRM.

Mises

        Comme de nombreux autres fournisseurs d'applications, Siebel doit relever le défi d'offrir         les clients existants et mises à jour sans douleur aussi. Alors que le fait que plus de         90% des clients de Siebel sont sur la version actuelle (Siebel 6/Siebel         2000), il convient de noter que le produit précédent libère tous partagé presque         client / serveur l'architecture identique. Par conséquent, la mise à niveau vers le nouveau         Architecture Web de Siebel 7 nécessitera une approche plus laborieuse         que ce fut le cas avec des améliorations de libération de fonctionnalités / fonctions précédentes         seulement. Le nouveau client Web ne soutiendra pas plus de la personnalisation côté client         (À travers, par exemple, Visual Basic ou des composants COM) que les clients pourraient avoir         dû se tourner vers les versions précédentes.

        Siebel a toujours apporté son usine de valorisation de l'application Siebel pour faciliter         clients à travers le processus de migration, mais Siebel 7 Upgrader ne sera pas         fournir apparemment aucune aide de conversion pour le côté client. Comme les clients         devra reconstruire personnalisations côté client sur un serveur existant,         il faut compter avec des dépenses beaucoup de temps, d'argent et de ressources humaines.         Les clients devront aussi apprendre de nouvelles méthodes de GUI personnalisées, étant donné         Siebel qui a introduit une nouvelle technologie côté client. Le manque de Siebel         capacités de gestion et de contrôle du système (comme par exemple, SAP Computing Center         Management System (CCMS) ou PeopleSoft Tuxedo OEM-ing) est de plus en         plus perceptible. Par conséquent, le ratio coût / bénéfice d'une transition vers         Siebel 7 peut être moins convaincant pour les clients, ce qui devrait retarder         la mise à niveau jusqu'à ce que les avantages sont beaucoup plus claire qu'un simple client léger         offre.

concurrentiel         Pressions

        Alors que Siebel reste forte entreprise, avec plus de 1,5 milliards de dollars en numéraire         et pourtant signaler un quart de perdre, avec le plus grand choix de personnel formé         et l'intégration des partenaires certifiés de systèmes (SI), et avec une forte industrie         offres CRM ciblées, pour la première fois, il peut avoir à examiner plus         des prix compétitifs et une approche des ventes moins prétentieux. Comme la concurrence         volera dans toutes les directions et les revenus de licence diminuera probablement,         l'entreprise devra faire par soulignant propres services professionnels         revenus. Ses partenaires extérieurs seront donc pas impressionnés par une constriction         taille de la tranche de tarte SI, et sera tenté de passer à la concurrence »         produits. Temps ne dire comment Siebel surmontera premières grandes difficultés         dans son histoire jusqu'à présent impeccable.

utilisateur         Recommandations

        Compte tenu du changement abrupt de Siebel architecture du produit 7, Siebel courant         les clients seraient mieux lotis d'appliquer la-and-see attente approche, à moins que         fonctionnalité nouvellement libérés contribuera positivement à leur entreprise         stratégie (par le biais, par exemple, offre forte de l'industrie verticale). Clientèle         au milieu d'une mise en œuvre plus de libération Siebel devrait rester         Bien sûr, à moins que la portée du projet actuel s'étend au-delà du délai de l'         produit sera pris en charge. Toutefois, les personnalisations côté client doit         être portée à l'absolu minimum nécessaire pour aider à l'éventuelle         mise à niveau vers la nouvelle architecture Siebel 7. De la même façon, existant         les utilisateurs devraient examiner soigneusement la quantité de personnalisations côté client         et d'essayer de déterminer l'ampleur des efforts et des coûts de rejouer ces         dans Siebel 7. Les utilisateurs actuels de la business intelligence produit Siebel livrés         fabricant (OEM) des relations d'équipement d'origine complets (avec, par exemple,          Business Objects ) devrait s'interroger sur les conséquences acquisition de Siebels          nQuire pourrait avoir sur leur investissement.

Sur         De manière plus générale, que les fournisseurs d'applications ont été atteignent la parité         dans de nombreux domaines du CRM, les nouveaux utilisateurs doivent fonder leurs décisions d'achat de logiciels         sur de nombreux autres critères tels que les coûts imminentes EAI, facilité d'utilisation des produits,         architecture, et le coût total de possession (TCO).

Cette         conclut deuxième partie de deux parties Nouvelles Analyse. partie         Un contient les détails de la sortie du produit.

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.