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"Best" des trois solutions de CRM

Écrit par : Kevin Ramesan
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

L'   des innovations de produits récents offerts par SalesLogix v6.2, avec l'acquisition   de ACCPAC par le groupe Sage au Royaume-Uni, la position du fournisseur dans un large éventail de   profil d'acheteur. Best Software, filiale américaine de Sage, peut désormais proposer à   ses partenaires nord-américains la possibilité de fournir à la clientèle complet des solutions de gestion de la relation client (CRM) destinées à répondre aux besoins variés   des petites et moyennes entreprises en expansion constante (PME) du marché   (Voir Will   Sage Group Cement Son leadership PME avec ACCPAC ).

L'   réalisation du chiffre d'affaires de plus d'un demi-milliard de dollars (USD), en plus de   une foule de clients nouvellement installés, sont plus récents succès de Sage. Best,   si elle exploite efficacement cette ressource, rendra sans doute la concurrence   climat entre Onyx Software,    Pivotal, Salesforce.com et   plus intéressant.

Meilleur   Le logiciel peut très certainement exploiter les récents succès de sa société mère dans   réaliser des revenus de plus d'un demi-milliard de dollars (USD), en plus d'une foule   de clients nouvellement installés mis à disposition via des acquisitions. Pour rendre la vie   plus intéressant pour ses concurrents, Best Software fournit non seulement des solutions de CRM   mais également un éventail de systèmes de comptabilité et de back-office. Cela offre des opportunités   d'offrir aux clients non-CRM existants des solutions complètes et globales à travers le   entreprise qui compléteront et intégreront à leurs produits existants.

Pour   avoir une incidence sur la concurrence directe contre les principaux acteurs des PME, meilleur logiciel   doit offrir un produit qui pourrait être entièrement basée sur le Web pour profiter   de la nouvelle tendance pour les fournisseurs de services applicatifs (ASP). ACCPAC remplit   ce rôle et complète la gamme de produits existante avec sa technologie branchée.   Toutefois, certains des modules nouvellement annoncées et les caractéristiques de SalesLogix sont   fermer définitivement l'écart entre les attentes et les capacités des marchés de produits.   

Définition du produit et de l'impact de marché

Selon    Jon Van Duyne , vice-président senior   et directeur général de meilleur logiciel CRM Mid-Market, la version 6.2 est   devrait être publié au cours de la deuxième moitié de 2004 et englobera entièrement   de nouveaux modules dans le service à la clientèle et la gestion des opportunités. D'une manière générale,   l'outil sera plus convivial.

SalesLogix   a commencé comme un outil d'automatisation de force de vente et il est toujours considéré comme servant   principalement dans un rôle de soutien aux ventes. C'est là que l'entreprise est contestée: d'   montrer les capacités de CRM complète de la solution. Le composant de service à la clientèle   de la version 6.2 offre des fonctions vitales telles que la gestion de billets, un contrat de service   gestion et un portail client Web. Cette nouvelle version, destinée à Août   2004 améliore la famille existante des ventes SalesLogix, marketing et de soutien   modules et devraient continuer à démontrer la capacité de CRM complète du produit.   Alors que SalesLogix a déjà une réputation conviviale et facilement personnalisable   solution, Chris Reich , directeur de produit de SalesLogix   Gestion , souligne facilité d'utilisation accrue grâce à une organisation plus efficace   workflow pour ajouter de nouveaux contacts et de partage de données entre utilisateurs. Dans la mesure où   personnalisation va, version 6.2 fournit les moyens de personnaliser davantage vues,   les processus de vente et de groupes de travail. Best Software entend consolider davantage   sa part de marché dans le marché des PME en se rapprochant de ses exigences. Le   question aujourd'hui est de savoir combien les vendeurs sont désireux de personnaliser leur application   vues par rapport à une administration gérée de manière centralisée? Cependant, ce qui est certain, c'est   que les administrateurs devraient apprécier.

SalesLogix de   nouveau module de service client est complètement intégré avec les modules existants   et permettra la visibilité des données dans toute l'entreprise, notamment pour les ventes   personnes. Le portail Web du service à la clientèle est un autre moyen pour les clients de rechercher   et accéder à leurs tickets d'incidents et d'entrer dans un dialogue avec un agent.

A   deuxième domaine d'intervention majeur pour la version 6.2 est la gestion des opportunités. La nouvelle   La version dispose d'une meilleure ergonomie des fonctions de gestionnaire d'opportunité pour   représentants des ventes. Selon Reich, il y aura un contrôle plus serré que   bien sur la qualité des données. Lors de l'importation des données, une plus grande emphase est mise sur   la vérification des doublons.

Reich souligne également l'intégration entre SalesLogix et les autres meilleurs produits de la famille tels que 200 solutions comptables Abra paie et le MAS 90 /.

stratégie et l'utilisateur Recommandations

Best Software a reposé jusqu'à présent plutôt lourdement sur les services professionnels des partenaires d'intégration de systèmes pour aider à répondre aux besoins spécifiques à l'industrie pour la fonctionnalité de personnalisation du CRM à des fins générales applications. Malgré le fait que SalesLogix a été commercialisé à un large éventail d'industries, c'est dans les services qu'elle a été la plus réussie. Pour pénétrer le marché uniformément dans tous les secteurs, et d'atteindre un taux de pénétration uniforme qui couvre tous les secteurs, SalesLogix doit offrir des versions verticales. En tant que partenaires ont déjà construit des solutions verticales comme des personnalisations pour des clients individuels ou groupes de clients, la société envisage de poursuivre cette option pour la plate-forme de CRM flexible.

Grâce à sa capacité d'hébergement, la récente ACCPAC CRM plus de la meilleure famille de produits logiciels est prêt à prendre des parts de marché supplémentaires directement auprès des acteurs des PME haut de gamme tels que Salesforce.com. Alors que SalesLogix est haut de gamme, personnalisable solution meilleure pour les PME et les divisions des grandes entreprises, le marché a tendance à considérer que le produit d'une solution milieu de gamme sous ACCPAC, qui est configurable sur la Loi emballé! solution.

En ce qui concerne SalesLogix est concerné, Best a construit un solide réseau de partenaires d'affaires des canaux qui fournissent des services front-office, la mise en œuvre de CRM, intégration back-office et d'autres services. Les deux ACCPAC et SalesLogix serait certainement tirer profit de leurs forces combinées des partenaires étant donné que les deux groupes resteront distributeurs de lignes de produits combinés.   De toute évidence, seule une version SalesLogix 7, avec des promesses de l'architecture web réel combinée avec des fonctionnalités de 6.2, devrait stimuler la demande pour les hautes sphères occupés par hébergée et fournisseurs de solutions à la demande. En attendant, ACCPAC CRM remplira ce rôle.

La place du marché des PME haut de gamme est un panorama concurrentiel où les deux joueurs PME traditionnelles et les nouveaux acteurs de l'entreprise envisagent la position de leadership.

 
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