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Business Performance Management Basics: Aperçu du Business Performance Management et ses avantages pour l'Organisation

Écrit par : Lyndsay Wise
Date de publication : juillet 18 2013

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Originally published - Avril 12, 2006

Le marché utilise la gestion de la performance des entreprises des termes (BPM), gestion de la performance corporative (CPM) et la gestion de la performance entreprise (EPM) de façon interchangeable. Les fournisseurs et les analystes de l'industrie utilisent ces termes pour décrire la gestion de la performance, mais essentiellement ils signifient tous la même chose. BPM représente la prochaine génération de business intelligence (BI), et est définie comme l'utilisation d'un logiciel pour aider les entreprises à gérer leurs processus et de mesurer leurs indicateurs clés de performance (KPI) afin d'optimiser les performances et aider entraînement stratégie d'entreprise.

Cet article se concentrera sur les aspects essentiels à prendre en compte lors de la mise en oeuvre de logiciels de gestion des performances:

  • la façon KPI sont définies par l'accent mis par une organisation

  • la signification et l'importance de l'exploration de données

  • l'importance de scorecards et tableaux de bord dans la conduite des décisions d'affaires

  • les avantages et les défis de la mise en œuvre d'une solution de BPM

BPM contre BI: Un bref aperçu

applications de BPM permettent aux organisations de mettre en œuvre une approche d'analyse des données. Outils d'exploration de données permettent d'identifier les tendances et permettent aux organisations de planifier intelligemment l'avenir. En outre, le logiciel de gestion du rendement fournit aux entreprises des fonctionnalités de visualisation (tels que les tableaux de bord), ce qui leur donne la possibilité de visualiser des données résumées et pour descendre dans les magasins de données opérationnelles pour les détails pertinents. Cela diffère de logiciels de BI traditionnelle, qui identifie les modèles de données en utilisant des données historiques de roulement pour explorer les données dimensionnelles au fil du temps.

Traditionnellement, les organisations ont élaboré des processus de fin de mois pour générer des rapports financiers ou les données demandées à des intervalles spécifiques afin de fournir des données aux décideurs toute l'organisation. En outre, tout au long de l'organisation, des processus d'information ont été mis en œuvre pour offrir aux utilisateurs et aux décideurs des rapports statiques réguliers dans le temps. Avec l'augmentation de la concurrence et des bases de clients potentiels (en raison de la mondialisation et les progrès technologiques), les besoins organisationnels ont évolué et nécessitent des outils de reporting plus puissant pour capturer des quantités significativement plus élevées de données plus souvent. Les entreprises se tournent vers accueillir augmentation de la demande de données, et tentent de devenir proactifs dans leur planification d'entreprise. La prise de conscience de BI et de données concepts de stockage peuvent être mis à profit pour prendre des décisions d'affaires a contribué à conduire l'évolution de la BI vers la fonctionnalité de la performance globale de l'entreprise.

indicateurs clés de performance et données Mining

Les termes KPI et data mining sont souvent utilisés pour discuter des avantages de BPM et de la façon dont BPM les meilleures décisions d'affaires. Sachant ce que ces termes signifient, cependant, ne garantit pas le seul succès de l'entreprise. Au lieu de cela, les organisations doivent identifier les moyens appropriés pour appliquer KPI et l'exploration de données afin de déterminer les mesures nécessaires pour prendre les décisions stratégiques qui s'imposent.

sont définis comme les paramètres essentiels fixés par une organisation afin de refléter sa réussite financière ou non financière. Ils aident les organisations à identifier et surveiller les facteurs qui sont quantifiables, mesurables et importants pour le succès global de l'organisation. Bien KPI peuvent aider à des décisions d'affaires d'entraînement, ils ne sont que bénéfiques si elles sont correctement définis et atteignent les bonnes personnes au bon moment. Par exemple, avec traitement traditionnel BI analytique en ligne (OLAP) cubes, les données sur les ventes peuvent être reflétés multidimensionnelle avec roulement données sur les ventes sur une période de trois ans. Toutefois, cela n'est rien en comparaison à la fonctionnalité de tableau de bord, qui permet à un directeur des ventes pour voir la mise à jour des chiffres de ventes en temps réel, et de les comparer en fonction de paramètres prédéfinis. Le directeur des ventes puis l'explorer sur les données d'accéder et d'analyser des données opérationnelles afin de déterminer un plan d'action.

varient selon la fonction de l'organisation. Une société à but non lucratif peut vouloir mesurer la proportion de diplômés de participation global pour un cours de formation des bénévoles spécifique afin d'identifier le succès d'un programme. Toutefois, une société axée sur la vente peut vouloir mettre métriques pour déterminer le montant du chiffre d'affaires généré par les clients de retour. Pour augmenter les ventes, une satisfaction de la clientèle de mesure KPI et des ventes répétées pourraient être mises en œuvre. Pour une institution financière, il peut être important de définir des KPI pour identifier les problèmes de gestion des risques potentiels, tels que les exigences réglementaires ou de minimiser les risques de crédit potentiels des clients. Cela diffère d'une organisation de la fabrication qui doit suivre les pièces livrées par les fournisseurs, ou d'un organisme gouvernemental qui veut mesurer et améliorer la performance des employés. Réglage de la droite KPI et de fournir cette information aux bonnes personnes peut faire la différence entre la mise en œuvre d'un outil BPM succès et un échec total.

exploration de données, aussi appelé découverte de connaissances dans les bases de (KDD), découvre des modèles de données dans des bases de données. Il est utilisé comme un outil pour découvrir des modèles parmi les grandes quantités de données. L'exploration de données permet aux organisations d'identifier le pourquoi des choses, et les aide à établir des liens entre des éléments apparemment sans rapport. Par exemple, si un organisme veut augmenter les ventes, d'identifier les habitudes d'achat des clients avec un logiciel intuitif gagner du temps et permet aux décideurs de se concentrer sur l'élaboration de stratégies fondées sur ces motifs (au lieu de dépenser leur temps à identifier ce que ces modèles sont). Une compagnie de carte de crédit peut vouloir identifier les habitudes d'achat et les habitudes des clients dépenser, et une organisation de l'industrie pharmaceutique peut choisir de créer un KPI pour améliorer leur processus de fabrication et le contrôle des stocks.

peut également être utilisé pour trouver des modèles entre plusieurs tables dans les bases de données relationnelles. Ceci est avantageux parce que la centralisation de données (et ayant une vue des données d'entreprise) permet aux organisations de définir les paramètres appropriés. L'exploration de données permet également de mesurer ces paramètres plus facilement trouver des modèles qui permettent la planification d'entreprise proactive, et les clients cibles basées sur la reconnaissance de formes.

Avant d'identifier plus de façons dont BPM peut bénéficier d'une organisation, il est important d'identifier les composants de l'interface utilisateur pour montrer comment les organisations utilisent un logiciel de gestion de la performance.

Un aperçu des tableaux de bord

sont une représentation visuelle des données de l'organisation, si les données en temps réel, stratégique, ou poussés par des KPI. Elles permettent de suivre visuellement les KPI et permettent aux utilisateurs d'explorer les rapports et des informations plus détaillées. Ils fournissent également aux décideurs la capacité d'explorer les données de synthèse, d'identifier les sources de données représentées, et d'analyser les données au niveau des données opérationnelles. Un exemple de ceci est l'utilisation de feux rouges comme mesure visuelle pour identifier si un produit est atteint ou dépassé ses objectifs de vente.

peuvent être adaptés pour fournir une vue individuelle du monde de l'entreprise aux employés, des départements ou unités d'affaires, afin d'identifier les indicateurs de performance clés qui sont pertinentes pour un accent particulier sur les objectifs stratégiques et les objectifs stratégiques de l'entreprise . Ces indicateurs portent sur les priorités et les objectifs fixés par l'organisation, qu'ils soient financiers, opérationnels, liée client, ou qualitative. En ce qui concerne les données, tableaux de bord aident à harmoniser les objectifs à court terme et à long terme d'une société avec les paramètres réels développés par l'organisation. D'autres paramètres mesurables, notamment les facteurs de risque ainsi que l'industrie et les critères de performance de l'entreprise.

Pour les organisations ayant leur siège social ou des canaux de vente dans plusieurs régions, les cartes sont des outils de visualisation efficaces, ayant la capacité de creuser les rapports de montrer comment les ventes sont conduits à un niveau élevé. Les autres caractéristiques comprennent des cartes stratégiques qui aident les entreprises voient leur stratégie d'entreprise d'un point de vue macroéconomique, en créant une hiérarchie des perspectives organisées dans l'ordre décroissant, selon la mesurabilité, l'urgence et la visibilité. En outre, la cause et de l'effet des diagrammes montrent les relations entre les différentes entités et la performance afin de permettre à la direction d'identifier les facteurs qui pourraient être à l'origine de faibles ventes ou d'autres défis de performance. Ce sont quelques-uns des outils proposés par le logiciel BPM pour aider les utilisateurs à analyser les données appropriées au sein de l'organisation.

d'utiliser une solution BPM

BPM est le type de solution qui peut être bénéfique pour toute organisation. Qu'il s'agisse de gérer la performance financière, les employés, les relations clients et les ventes, ou de fournir une vue d'ensemble des performances de l'entreprise, les organisations devraient envisager une solution de BPM si on n'a pas déjà été mises en œuvre. Le type et la taille du projet varient en fonction de la taille de l'organisation et les objectifs, cependant. Mais fixer les bons objectifs et de mesurer les bons paramètres permettra d'assurer une utilisation réussie de l'outil.

Certains des principaux avantages liés à la mise en œuvre d'une solution BPM:

  • données motifs : L'exploration de données et des outils d'analyse prédictive intégrée dans le logiciel peut identifier des modèles de données ainsi que prédire les résultats et le retour sur investissement de (ROI).

  • centralisation des données : les données sont centralisées dans l'organisation, ce qui signifie que les employés travaillent avec un ensemble de nombres que les calculs sont effectués dans les tables de bases de données ou de mise en scène. Dans les départements de la finance, c'est un progrès décisif, puisque les utilisateurs appliquent traditionnellement leurs propres algorithmes et calculs de données qui peuvent être tirés de sources disparates, ce qui signifie que les différents résultats financiers peuvent émerger. centralisation des données signifie aussi que plusieurs utilisateurs peuvent analyser les données en même temps plutôt que de travailler sur des tableurs distincts.

  • propriété : la propriété des données peuvent être transférées à des utilisateurs par opposition aux systèmes d'information (IS), permettant aux utilisateurs de créer et de gérer leur propres processus.

  • responsabilisation des employés : la responsabilisation des employés augmente lorsque la responsabilité est assignée à des tâches et des processus sélectionnés. Le progrès peut être contrôlé et adapté au regard des objectifs de performance.

  • Percer : Les employés peuvent percer rapport et les données du tableau de bord pour accéder aux magasins de données opérationnelles directement à partir de l'interface utilisateur, et peuvent même modifier les données à mettre à jour l'information opérationnelle réelle , en fonction de la solution choisie.

  • transfert de données : Les données des systèmes opérationnels réguliers peuvent être transférés dans une forme centralisée, qui peuvent ensuite être mises à profit par les gestionnaires.

  • KPI surveillance :. KPI de surveillance confère la capacité de surveiller les indicateurs de performance au fil du temps, la gestion des performances et de prédire les résultats

Cependant, il n'ya aucune telle chose comme une panacée BPM. Voici quelques-uns des défis associés à la mise en œuvre d'une solution BPM:

  • Spécificité : Il est important pour une organisation de choisir la bonne solution. Offres différer dans le secteur de la gestion de la performance, et chaque fournisseur a ses propres forces et faiblesses. Il est essentiel pour une organisation d'identifier ses propres besoins de l'entreprise, et de veiller à ce que le vendeur peut répondre à ces exigences. Par exemple, un produit d'un fournisseur peut avoir des fonctionnalités améliorées de tableaux de bord, mais peut-être pas très compatible avec Microsoft Excel .

  • intégration : Les problèmes d'intégration doivent être examinées pour s'assurer que le nouveau système est évolutif à l'architecture actuelle de l'organisation. En dehors de l'architecture du système général, les organisations devraient envisager l'intégration de données et leurs propres méthodes d'analyse des données afin de soulager des difficultés supplémentaires lors de l'implémentation d'un nouveau système.

  • complexité : Si une organisation envisage de mener à bien une nouvelle solution, le nouveau système de gestion du rendement devrait être mis en œuvre progressivement. La solution doit être mise en œuvre à travers une unité à la fois, peut-être en commençant par la finance, puis étendu à l'ensemble de l'organisation. De cette façon, les bons indicateurs de performance peut être réglée et les bons objectifs identifiés, afin de ne pas déployer une solution de BPM à grande échelle qui identifie mesures inappropriées.

Conclusion

BPM permet aux décideurs de visualiser les données d'une manière conviviale. Il fournit également des visuels afin de permettre aux entreprises de gérer et d'analyser les indicateurs de performance clés, et de fixer des repères pour la planification d'entreprise proactive. Les principaux aspects de BPM à considérer sont les KPI, data mining, les tableaux de bord, et bien sûr, les avantages et les défis associés à la mise en œuvre d'une solution de BPM.

Il ya beaucoup de solutions ciblant les petites et grandes organisations. Cela donne aux entreprises la possibilité de choisir parmi de nombreuses offres de produits, dans de nombreuses gammes de prix différentes. Chaque organisation doit identifier la solution qui répond le mieux à ses besoins, en gardant à l'esprit la fonctionnalité générale a souligné ci-dessus, avec ses propres critères spécifiques. Les organisations doivent également garder à l'esprit la façon dont la solution est prête à accueillir le changement et la croissance, que ce soit grâce à la personnalisation ou l'adaptation.

 
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