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Analyse des Processus par rapport à la gestion des processus d'affaires

Écrit par : Hans Mercx
Date de publication : juillet 18 2013

Parler aux utilisateurs finaux révèle qu'il ya confusion sur le marché en ce qui concerne l'analyse des processus d'affaires (BPA) et de la gestion des processus d'affaires (BPM) suites. Les vendeurs utilisent le terme de BPM dans un sens très large, mais ce sont vraiment les différences entre BPA et BPM, et d'où vient BPM partir?

BPM dans les premiers stades

Dans les années 1980, les organisations utilisé la refonte des processus d'affaires (BPR) pour améliorer la productivité, la qualité du service et de la rentabilité en faisant des changements drastiques dans les processus de leurs organisations. technologies de l'information (IT) des solutions pour ces refontes majeures étaient considérées comme entraînant souvent d'importantes réductions de personnel, en raison du fait que beaucoup d'entreprises utilisés BPR pour restructurer leur entreprise. Pour cette raison, de nombreuses organisations sont aujourd'hui réticents à mettre en œuvre les changements de processus d'affaires. Cela est particulièrement vrai quand il s'agit de solutions de BPM actuelle, qui se concentrent principalement sur la réduction des coûts et augmentation de la productivité, de même que les points focaux de ces solutions dans les années 1980 étaient sur les changements organisationnels radicaux.

En rétrospective, l'approche BPR d'essayer de changer tout à la fois semble un peu extrême. Par conséquent, les fournisseurs actuels de solution de BPM commercialiser une approche plus subtile, dans lequel les changements sont progressifs et moins radicale que les vieilles tactiques de BPR. Néanmoins, il ya des moments où une approche plus radicale pour traiter la modélisation et la refonte est appelée à intervenir dans l'ordre pour une organisation de se positionner différemment sur le marché. En outre, les entreprises ont tendance à changer certains processus rapidement. Ce n'est pas un problème, car les nouvelles solutions de BPM sont capables d'ajuster la conception des processus en conséquence, sans avoir un énorme impact sur la structure de l'entreprise. Ainsi, même si la stratégie BPM fonctionne grâce à des changements progressifs, les entreprises vont remarquer l'impact positif de ces changements d'effet au sein d'une organisation.

autre énorme différence entre le RPR des années 1980 et le BPM de la présente est le fait que BPR impliqué des changements de processus codés en dur. Organisations non seulement besoin de programmeurs plutôt que des utilisateurs professionnels pour mettre en œuvre ces changements, mais ils ont beaucoup de temps. Technologies pour l'automatisation des processus, gestion de documents, etc, étaient indépendants les uns des autres, et ne pouvaient être intégrées par le codage. Cette intégration rendue plus difficile qu'elle ne l'est maintenant, ce qui entraîne souvent ne sont pas utilisés du tout.

Quand fournisseurs de BPM pur-play arrivés sur les lieux, ils ont créé un produit dont les composants ont déjà été intégrées les unes aux autres pour former une solution homogène. Ces fournisseurs se concentrent sur l'aspect commercial de l'organisation, la création d'une interface utilisateur conviviale, et impliquant des analystes d'affaires dans l'ensemble du cycle de modélisation des processus et de la mise en œuvre, non seulement dans la collecte des besoins et des tests d'acceptation des utilisateurs. Cela signifie que les utilisateurs peuvent appliquer les modifications plus efficacement sans compter sur le service informatique, parce que les changements ne sont pas codées en dur et ne nécessitent généralement pas de compétences en programmation.

Quelle est l'activité Process Modeling and Design?

Avant qu'une organisation commence à la conception ou le processus de modélisation, il a besoin de comprendre ce que ses processus d'affaires sont. En général, un processus métier est un ensemble d'activités liées logiquement qui se combinent pour offrir quelque chose de valeur. Un processus métier peut être considéré comme différentes étapes au sein d'un cycle économique, mais aussi comme un ensemble de mesures ou d'activités qui fonctionnent toute l'organisation, et qui sont souvent construits pour les besoins de la clientèle. Dans ce cas, le client est un département différent, l'utilisateur final réel, ou d'un produit dans le processus suivant dans le flux de travail.

Quand il s'agit de processus métier spécifiques au sein d'une organisation, les analystes d'affaires devrait regarder au-delà des ministères. Les ministères sont souvent des divisions ou des silos au sein d'une organisation, mais les processus d'affaires se situent au-dessus de ces départements. Par exemple, la vente à un client est généralement considérée comme un processus d'affaires unique, mais plusieurs ministères, du département des ventes de la distribution et des services financiers, sont impliqués dans ce processus unique.

Il ya une bonne raison pourquoi les solutions BPM gérer les processus de cette façon, à l'horizontale plutôt qu'à la verticale ou processus «fonctionnels». Si une organisation considère que ses processus verticalement basées sur les fonctions, le processus est isolé. Cela peut entraîner des retards, des coûts, et la duplication des tâches, ainsi que la perte de contrôle de la qualité. Processus horizontaux, d'autre part, traversent les frontières des départements. Ils se concentrent davantage sur les processus humanocentriques («qui fait quoi», en d'autres termes) que sur les processus centrés sur la tâche (qui prennent les choses étape par étape).

en termes de modélisation et la conception de ces processus, les principaux moteurs de la plupart des organisations sont l'optimisation, l'efficacité, la croissance organisationnelle et la satisfaction du client. En fait, les idées les plus courantes derrière la modélisation des processus d'affaires et la conception sont les suivants:

      amélioration de la performance
  •   réduction des coûts de
  •   l'automatisation des processus d'affaires
  •   l'intégration des processus d'affaires
  •   la création d'opportunités d'affaires

modélisation des processus d'affaires et la conception est plus que juste un autre projet pour une organisation. Les organisations devraient voir la modélisation des processus d'affaires et le design comme un changement d'activité réelle qui permettra de répondre ou rediriger son champ d'application, et pour répondre en permanence aux besoins et aux attentes de ses clients. modélisation des processus d'affaires peut inclure des changements organisationnels, les changements techniques, ou souvent une combinaison des deux.

BPA comme une solution autonome

Outre les fournisseurs qui offrent plein suites de gestion des processus d'affaires (BPMS) comme on le verra ci-dessous, il ya des vendeurs qui se concentrent davantage sur la modélisation et l'analyse que l'exécution effective du processus. Leurs solutions sont appelés outils de BPA. Solutions BPA se concentrer sur la conception de processus et l'analyse du modèle de l'entreprise associée. L'intégration, la performance, le soutien et la facilité d'utilisation sont importantes pour les solutions BPA, comme le sont les deux modules décrits ci-dessous.

L'entreprise concepteur de modèle est un module qui permet aux utilisateurs d'entreprise de visualiser les processus métier au sein d'une organisation. Cela permet l'identification des goulets d'étranglement, les tâches et les possibilités, de sorte que les utilisateurs peuvent automatiser ces processus. Caractéristiques des modules tels que la conception graphique des processus, validation des processus à travers les points de contrôle, et l'inclusion d'icônes dans les processus, améliorer la visibilité du processus pour les utilisateurs professionnels. En outre, avec le concepteur du modèle d'affaires, il est possible d'adopter une approche top-down pour traiter la modélisation en commençant par un processus d'entreprise de haut niveau et de forage vers le bas pour des processus plus détaillés au sein de l'organisation. Ce module fournit également une méthode de communication pour les utilisateurs professionnels pour parler aux gens dans les ministères plus techniques, tels que les intégrateurs de systèmes.

L'analyse des processus d'affaires module permet aux utilisateurs professionnels d'effectuer une analyse plus sophistiquée que ce qui est possible grâce à l'analyse visuelle des dessins graphiques seul. Contrairement suites BPM, ce module peut effectuer financière, des risques et des analyses de la chaîne de valeur. En outre, ce module permet aux utilisateurs professionnels d'exécuter des analyses statiques, des simulations dynamiques, et des analyses de l'utilisation des ressources. Grâce à ces analyses, les utilisateurs professionnels peuvent suivre le processus en cours, d'analyser les goulots d'étranglement, d'optimiser le processus, et même pousser ces actions à travers dans le processus en cours.

Afin de procéder à ces analyses, une solution BPA intègre une variété de solutions différentes. Par exemple, les utilisateurs professionnels vont souvent commencer par la création de modèles dans une solution telle que Microsoft Visio , puisque l'outil BPA doit être capable d'importer les diagrammes résultants. Ensuite, pour effectuer les analyses des processus d'affaires, l'outil intégrera avec une entreprise surveillance de l'activité (BAM) solution qui surveille les processus en cours. La solution BPA doit également intégrer des moteurs d'affaires de règles, de modèles d'exécution, ou de solutions de BPM pur-play, comme les outils de BPA eux-mêmes ne pas exécuter les processus.

Une solution BPA devrait venir avec une méthodologie solide pour assurer les utilisateurs professionnels sont aussi efficaces que possible. La solution viendra probablement avec une méthodologie de processus d'entreprise standard, et de soutenir les normes internationales telles que Six Sigma et Rummler-Brache (pour les schémas). Souvent, les meilleures pratiques sont construites ainsi.

BPM Suites

suites BPM sont des solutions mieux intégrées. Ils combinent des technologies clés dans une seule offrande, pour permettre aux utilisateurs d'affaires et de gestion pour contrôler et gérer les processus d'affaires, sans lourdement en s'appuyant sur le département IT. Ces technologies incluent la modélisation des processus d'affaires, BAM, un moteur de règles métier, l'optimisation des processus d'affaires, et l'intégration d'applications. Ces technologies, ainsi que les fonctions et les contrôles intégrés dans les suites BPM, peuvent être utilisés pour compléter le cycle de vie BPM (pour voir le cycle de vie, voir la figure 1 ou de Gartner 18 Novembre 2005 art Business Process Management Suites Améliorer l' contrôle et la gestion des processus d'affaires ).

Figure 1 . Cycle de vie BPM

Plusieurs pure play fournisseurs de BPM ont acquis des solutions de niche spécialisés et les intégrer dans leur propre solution afin d'étendre les fonctionnalités de leur suite et offrir un BPMS complètes. Le défi de cette approche est l'intégration des différentes solutions en une seule offrande, et dans le repositionnement de la solution sur le marché en plein essor. Fournisseurs tels que Appian , Savvion , Metastorm (après l'acquisition CommerceQuest ), Ultimus , Lombardi , et BEA (avec l'acquisition de Fuego ) se battent pour savoir qui va être le leader du marché dans l'espace BPMS. Les vendeurs provenant de la gestion de contenu d'entreprise (ECM) coin, comme FileNet , et les petits fournisseurs qui sont l'expansion de leurs solutions, telles que Vision et DYNAFLOW , sont aussi fait sentir leur présence dans le marché du BPM.

Conclusion

fournisseurs BPA étendent leurs capacités sans toucher la partie d'exécution de suites BPM. Fournisseurs BPA, comme proactivité , IDS Scheer , et Proforma , se développent et la fourniture de solutions best-of-breed. Ces fournisseurs se concentrent sur le marché des utilisateurs où les règles métier ou des modèles d'exécution sont déjà en place. Grâce à l'intégration avec d'autres produits best-of-breed, ces fournisseurs offrent une solution complète de BPM.

Le défi pour les fournisseurs BPA est de mettre clairement leur message de solution pour le marché des utilisateurs. Il ya actuellement trop de confusion sur le marché entre les utilisateurs finaux en ce qui concerne la différence entre le BPA et BPM. Fournisseurs BPA devraient indiquer clairement l'avantage pour l'organisation de l'analyse des processus d'affaires pur sans modules d'exécution de workflow ou.

suites BPM, d'autre part, sont conquérir le marché avec une approche qui se concentre sur l'intégration entre les fonctionnalités et les technologies qui sont déjà en place, et d'offrir aux entreprises une large solution entièrement intégrée. Les meilleurs vendeurs BPMS fournissent prédéfinis fournis, des modèles et des cadres pour soutenir le marché vertical spécifiques à l'industrie, en fournissant une base solide ainsi que la personnalisation aux besoins spécifiques d'une organisation.

Le défi pour les suites BPM sera de changer les processus et les métadonnées inclus dans ces processus, sans interrompre le déploiement des processus actuels. Cette approche basée sur les métadonnées est quelque chose que tous les fournisseurs ont maîtrisé pour le moment. Organisations à la recherche d'une suite BPM doivent s'assurer qu'ils prennent en considération les plans futurs de fournisseurs de BPM afin de s'assurer que la stratégie d'un fournisseur répond aux besoins de l'organisation.

 
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