CDC Software remporte l'enchère Pivotal. Que faire maintenant? Deuxième partie: Impact sur le marché




impact sur le marché

Sur   8 décembre Pivotal Corporation (NASDAQ: PVTL; TSX: PVT), un   Vancouver, Colombie-Britannique, le fournisseur de CRM mid-market basé au Canada, a annoncé   qu'il a proposé une combinaison stratégique avec CDC Software. CDC Software   est une filiale en propriété exclusive de chinadotcom (NASDAQ: CHINA),   un logiciel d'entreprise global et fournisseur d'applications mobiles. Cela positionnera   Pivotal pour rétablir une situation plus prestigieuse sur le marché du CRM mi-entreprise.   Sous réserve de l'approbation des actionnaires de Pivotal, la Cour suprême de la Colombie   Conditions de clôture habituelles Britannique, et cette transaction est prévue pour   fermer avant la fin de Février 2004. Après la clôture de la transaction,   Pivotal a également annoncé qu'il s'attend à accélérer les investissements dans la croissance   notamment en augmentant le soutien technique de sa recherche et de développement effectif   jusqu'à 40 pour cent, la reprise de l'expansion de ses activités de recherche et développement   effectifs, la reprise de son programme d'acquisition, l'expansion des capacités de distribution   en Asie par CDC Software, et l'augmentation des dépenses de marketing jusqu'à 200   pour cent.

Pivotal fonctionnera comme une unité commerciale distincte au sein de CDC Software. La stratégie de Pivotal, la marque, l'architecture du produit, applications transversales de l'industrie, des applications verticales, des partenaires, des personnes et de l'équipe de gestion sera aurait constituent le fondement de cette unité d'affaires. Pivotal sera officieusement la pierre angulaire de la stratégie CRM de CDC Software et CDC prévoit que l'acquisition sera relutive pour prouver l'entité combinée. Comme Pivotal a, dans le passé, CDC sera désormais l'accent sur les moyennes entreprises à travers le monde dans de nombreux secteurs.

En   Bref, la direction de Pivotal mérite nos félicitations pour un cas d'école de conduite   diligence raisonnable (sinon réprimandes pour mener l'entreprise à l'actuel difficile   état de choses), et pour apparemment opter pour le moindre de trois maux. Ainsi,   Il peut être particulièrement éduquer afin d'examiner l'état actuel de la CRM mid-market   à travers la rivalité entre Onyx et Pivotal depuis leur création en   en 1995 et 1994 respectivement (voir Onyx / Pivotal   Rivalité Grâce mince plutôt que d'épaisseur).

L'   ensemble du marché CRM demeure une terre d'opportunités mais avec beaucoup traître   patchs de sables mouvants pour ceux incertain sur l'étendue de leurs empreintes   dans le domaine de la non installation de base ou étendue de produits. C'est une évidence que   les années 2000 ont été des années défavorables dans l'ensemble du marché des applications d'entreprise.   Après des taux de croissance énorme de la fin des années 1990, et la hausse des dépenses   sur la technologie liée sexy e-business en 2000, des moments difficiles dans le monde entier, dans presque   tous les secteurs ont par la suite transformée en moments pénibles pour toutes les entreprises   fournisseurs de systèmes. Alors que les plus grands ou les plus riches vendeurs ont pu   s'accrocher à de nouvelles ventes plats, des baisses modestes, ou dans certains cas, la croissance modeste,   Seuls quelques chanceux et les plus aptes à vrai différenciation dans un certain nombre   des marchés (tels que la gestion d'entrepôt et de l'exécution de la chaîne logistique [SCE] ou   gestion de la relation fournisseur [SRM]) ont résisté à la tendance et montré une certaine   croissance enviable de retard (voir L'   Trésors cachés de l'Espace Enterprise Application).

Il   pourrait être plus intéressant d'analyser les dernières années de l'ERP et du CRM   marchés de discerner comment fortunes peuvent souvent fluctuer et aller dans des directions différentes   lors de certaines phases de leur cycle de vie. Le terme ERP, si elle n'est pas nécessairement venir   à la mode, n'est certainement plus le mauvais terme passe de quelques années   Il ya, quand presque tous les vendeurs ont leurs distances avec l'association   comme si c'était la peste parce ERP a été perçue comme rébarbative (ie, intra-entreprise   par rapport à toute la chaîne d'approvisionnement externe et de se concentrer collaboration). Dans le même temps,   rien associée à l'interaction client ou front-office a fait fureur,   attirer les investisseurs en capital risque qui leur capital versé dans un nouveau démarrage   les entreprises qui ont des idées courageuses, tandis que les clients ont été (plus) achètent ces applications   ensuite en raison de vigueur de l'économie et de la nécessité apparente de mieux gérer apparemment   multiplication des bases de clientèle. (Pour plus d'informations, consultez Comparaison   de l'ERP et du cycle de vie des instantanés CRM Markets).

cours   Ces dernières années, toutes les applications d'entreprise importantes joueurs ont été   partenariats ou trouver d'autres moyens de fournir activement des solutions qui permettent aux entreprises   de collaborer plus efficacement. Par conséquent, les frontières entre les ERP, CRM,   e-commerce, et SCM ont entre-temps tellement floue que toute tentative d'fonctionnellement   séparent devient de plus en plus inutile (voir SCP   et SCE doivent collaborer pour mieux assurer la réalisation). Si l'objectif ultime   est de gagner et fidéliser les clients, il faut considérer l'ensemble de la chaîne, qui comprend   fonctions SCM ERP traditionnel et ainsi que l'autrefois considéré comme plus remarquable   et soi-disant plus pertinent CRM et de l'activité e-commerce.

Cette   est la deuxième partie d'une note en trois parties.

partie   Une détaillé des événements.

partie   Trois abordera les défis et faire des recommandations d'utilisation.

pressions concurrentielles

Ainsi,   Pivotal, avait eu le sentiment pressions concurrentielles venant de plusieurs directions.   Malgré de nombreux mid-market et les tentatives de niche fournisseurs de CRM pour surmonter ces défis,   beaucoup vont continuer à se battre pour éviter la faillite, tandis que les plus chanceux avec   solutions ponctuelles intéressantes (comme la gestion des relations partenaires [PRM] ou   des solutions de portail) deviendront les cibles d'acquisition des grands fournisseurs de l'entreprise   cherchant un plaisir de les intégrer. À titre d'exemple, l'automatisation du marketing et   Les fournisseurs de solutions ponctuelles PRM ont notamment été la proie d'investisseurs pessimistes   et en diminuant l'appétit des sociétés mondiales de technologie (OMS   Allègue que la consolidation du marché PRM? ). Ainsi, la nécessité de fournir un plein,   suite CRM complète plutôt qu'une solution individuelle ou un faisceau de points   solutions pour chaque domaine de CRM distincts demeure ferme, et inciteront davantage CRM   (Et des applications globales de l'entreprise, d'ailleurs) la consolidation du marché.   La fusion récente du vendeur PRM ChannelWave avec le e-commerce   fournisseur de services Aqueduc confirme la nécessité d'une fonctionnelle plus large   empreinte comme un moyen de prolonger l'espérance de vie des vendeurs.

deux   une large base de clients (c.-à revenus récurrents) et des améliorations de produits supplémentaires   ont favorisé la longévité de fournisseurs de systèmes ERP sur le marché. D'autre part, beaucoup CRM   mauviettes n'ont pas recueilli une large base de clientèle suffisant pour trouver un intéressé   prétendant qui pourraient les aider à récupérer l'immense investissement lié à l'utilisation   technologies de pointe pour développer ces produits à partir de zéro en utilisant de pointe,   comme on le voit dans de Xchange s cas (voir Xchange   Ajoute à la liste des Victimes de CRM Point Solutions). Avec cela à l'esprit,   Pivotal devrait être flatté par l'attention qu'il a réussi à rassembler à partir de trois   acheteurs potentiels, tandis que Talisma et Onyx ,   ayant échoué dans leurs offres de fusion, devront repenser leurs alternatives de survie.

Comme ses homologues d'automatisation de marché, Talisma aura du mal à rester compétitif dans le marché très isolé, même si son créneau étroit est également pris en charge par les fournisseurs de CRM à part entière et tous azimuts. La fusion avec Pivotal aurait été plus bénéfique pour les clients de Talisma, mais la clientèle de Pivotal aurait probablement pas vu d'importantes améliorations fonctionnelles, car ils ont déjà eu capacités d'auto-gestion des services Internet et e-mail.

En   2002 Pivotal a acquis la lutte fournisseur d'automatisation de marché MarketFirst ,   qui ne s'est guère améliorée viabilité de Pivotal et la portée du marché, si elle avait   même pas hâta le difficultés de Pivotal. Notre conviction est que l'affaire serait Talisma   ne pas avoir été beaucoup plus différent, même s'il ne faut jamais négliger le potentiel   bénéficier d'aller privé via une forte bailleur de fonds, ce qui permet accent   sur la stratégie de produit sans les regards indiscrets des investisseurs publics, qui Pivotal   aurait eu avec Oak Partners. D'autre part, Onyx a probablement eu un   motif inavoué donné son point de vue sur les clients de Pivotal comme le plus grand atout,   et étant donné qu'il a promis de soutenir les implémentations actuelles de seulement clients Pivotal.   Il était plus qu'évident que les clients de Pivotal beaucoup auraient alors attendu   une migration forcée à Onyx de plate-forme de Pivotal, alors que personne ne pouvait savoir   pendant combien de temps cette entité combinée aurait duré comme une entité indépendante.   À savoir, Onyx reste une cible d'acquisition potentielle elle-même que sa position de trésorerie   est tombé à un plus bas risqué 11,8 millions $ et ses actions a chuté de plus de 20   pour cent dans la dernière année. La société pré-annoncé trimestriel décevant   résultats le 12 Janvier, Directeur Général et co-fondateur Brent Frei a déclaré qu'il se retirerait   côté lorsque son successeur soit trouvé.

Now What?

En conséquence, l'accord avec la CDC est apparemment le meilleur choix pour lever des niveaux de confiance de pivot dans le marché, ce qui devrait à son tour entraîner des améliorations opérationnelles et présence sur le marché élargi. L'acquisition vient aussi à un moment où de nombreuses entreprises achètent des éditeurs de logiciels en difficulté afin d'acquérir leur clientèle. Ces soi-disant "roll-up" acquisitions sont généralement caractérisés par d'importantes réductions d'investissement qui ont des produits en vue d'accroître rapidement la rentabilité. CDC Software revendique l'intention exact opposé en cas de Pivotal. Au lieu de réduire les investissements dans les produits Pivotal, CDC s'est engagé à augmenter le budget marketing de Pivotal de 200 pour cent et l'augmentation de son personnel de soutien technique de 40 pour cent - des domaines qui Pivotal aurait dû réduire douloureusement, ce qui indique à quel point dire sa situation était avant l'acquisition. CDC a également l'intention d'augmenter le niveau d'investissement grâce à des acquisitions complémentaires et l'accès aux ressources de développement de systèmes chinois à prix réduits, des tarifs offshore.

ailleurs,   la société de la fin a été occupé à faire plusieurs acquisitions, pouvant atteindre   les niveaux prodigues d'expansion. En plus du processus ERP fournisseur Ross   Systems , il a acquis le SMC vendeur IMI , une entreprise   information et des logiciels performance financière développeur CIP-Global   ApS . De toute évidence, la CDC a été arrondi son portefeuille d'applications d'entreprise   dans une suite complète à travers une série d'acquisitions, avec une idée de passer d'   une société basée sur les services à une société basée sur le produit.

CDC   Logiciel intègre une série d'auto-produits développés de chinadotcom génie   dans deux centres de développement de logiciels en Chine, qui comprennent PowerBook ,    PowerHRP ( ressources humaines et de la paie ), PowerATS   (Système de suivi de la fréquentation ), Power-eRH , PowerPay + ,    PowerCRM , et Puissance eDM (un e-mail à double octet   technologie de marketing). En outre, la société a également élargi son offre   dans les arènes de logiciels en établissant des partenariats stratégiques avec les principaux international   les fournisseurs de logiciels de localiser et de revendre leurs produits logiciels tout au long de l'   Région Asie-Pacifique. À la suite de l'acquisition de la branche logicielle de chinadotcom, CDC   Software compte actuellement plus de 1000 installations de sites clients et 600 entreprises   clients situés dans toute la région Asie-Pacifique.

chinadotcom   également établi CDC Outsourcing , qui permet à des éléments   de flux de travail comme client et la gestion de projet devant être fournis dans le contrat   pays (Royaume-Uni, Etats-Unis ou en Australie), avec la technologie et les applications provenant   soit à partir de faible coût, CMM-certifié de l'entreprise (modèle de maturité de la capacité)   centres d'externalisation en Chine ou en Inde. Dans son unité mobile et portails, la société   exploite nouvelles populaire, le courriel et services des sites web portail de consommation en Chine,   Hong Kong et Taiwan. Grâce à l'acquisition récente de Newpalm   ( Chine ) Information Technology Co., Ltd (Newpalm) ,   l'entreprise offre maintenant des SMS axée sur le consommateur et fondée sur l'entreprise (court message   services) et mobiles des services de développement de logiciels d'application.

Par conséquent, le chevauchement faibles de produits, avec focalisation géographique complémentaire, devrait se traduire par un faible niveau de perturbation des opérations courantes de ces vendeurs récemment acquises. La société indique ne pas avoir de plans pour des changements dans leurs équipes de direction, qui souligne également un «business-as-usual-et-même-plus-de-it" approche du point de vue de l'exploitation quotidienne. L'acquisition permettra également à Pivotal de poursuivre plus agressivement le marché de l'Asie, cross-vendre son produit à Ross, IMI et les utilisateurs du CIP, et d'exploiter les opérations d'externalisation de la CDC, le tout en harmonie avec la discussion sur la demande ci-dessus.

Cette   conclut la deuxième partie de la note en trois parties.

partie   Une détaillé des événements.

partie   Trois abordera les défis et faire des recommandations d'utilisation.

 
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