Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > CPR sur BPR: Vive le Business Process Reengineering Parti...

CPR sur BPR: Vive le Business Process Reengineering Partie 1: A Primer

Écrit par : Randy Garland
Date de publication : juillet 18 2013

CPR sur BPR: Vive le Business Process Reengineering

partie         1: A Primer R.         Garland          - Août         21 2001

Présentation

        Tous les paradigmes de gestion et la technologie semblent aller et venir. Certains font         foin au soleil et de se retirer à l'ombre, et certains vivent dans d'autres formes.         Sur le plan technologique, nous avons eu mainframe / muet informatique du terminal donner         façon de client / serveur, et maintenant, dans un retour à la voie avenir, mais         avec plus de couleur, à l'informatique web-navigateur.

Sur         du côté de la gestion, nous avons eu, dans un ordre aléatoire, Just In Time inventaire (JIT)         gestion, Edward         14 points de Deming documenté dans son livre, Out crise et enseigné au Japon et aux Etats-Unis, Total Quality Management         (TQM), la gestion des connaissances dirigée par Peter Senge du MIT et documenté         dans son livre Cinquième Discipline , continue de la qualité         Amélioration (CQI), Six Sigma, les directives de certification de qualité ISO, et,         Bien sûr, Affaires Process Reengineering (BPR), la direction de cette 90         mode encouragée et séduit par Hammer et Champy dans Reengineering Corporation .

Ainsi,         ce qui vit sur? Pour certains, BPR (Business Process Reengineering), dans certains         forme, est toujours un pertinent, que dis-je, essentiel, élément dans le monde des affaires d'aujourd'hui,         surtout en ce qui a trait aux implémentations réussies de CRM, ERP, et         d'autres technologies modernes. Nous pourrions encore monnaie autre acronyme ou une phrase         à BPR re-label pour les années 2000, mais ne soyons pas ajouter à la déjà pléthorique         acronyme entreprise lexique. Donc, «BPR» est bel et bien vivant.

Quel         BPR est?

        Il existe de nombreuses définitions du Business Process Reengineering, mais l'         un que j'aime le plus est celui proposé par Ray Manganelli et Mark Klein dans         leur livre, Le Guide du Reengineering:

Reengineering         - La refonte rapide et radicale des processus d'affaires stratégiques à valeur ajoutée         - Et les systèmes, les politiques et les structures organisationnelles qui soutiennent         eux -. d'optimiser les flux de travail et la productivité dans une organisation

Maintenant,         certaines définitions doivent être mises en place pour que nous soyons capables d'avaler         cette déclaration dans son ensemble:

valeur ajoutée         processus - les activités qui sont essentielles pour satisfaire une clientèle de         veut et a besoin et pour lequel un client est prêt à payer. Valeur ajoutée         activités appliquer ou produire quelque chose que le client se soucie de         en tant que partie intégrante du produit ou du service offert.

Workflows         - Une série d'activités interdépendantes qui transforment les intrants des entreprises en         sorties d'affaires. Ils se composent de trois principaux types d'activités:          activités à valeur ajoutée (voir ci-dessus); activités hand-off         - Activités qui se déplacent flux de travail à travers les frontières qui sont principalement         fonctionnel, départemental ou organisationnelle, et, les activités de contrôle         - Activités qui, pour la plupart, sont créés pour contrôler la main-offs         dans les limites précédemment décrit.

Ainsi,         si nous revenons à notre définition de la réingénierie, Manganelli et Klein         disons que nous devons examiner rapidement et repenser ces processus         dont la valeur ajoutée pour le client, afin d'optimiser la fourniture de         sorties d'entreprises, au bonheur de la clientèle et le succès financier         de l'entreprise

«Ne         Pavent les chemins de vache ": Liaison BPR pour CRM

"Ne pas         Ouvrir des chemins de vache »,« Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait (mais un peu         peu plus rapide), vous aurez toujours ce que vous avez toujours obtenu (mais un peu         plus rapide) »,« L'automatisation des processus brisés avec la technologie signifie que vous         ne les mauvaises choses plus vite "Les phrases signifient tous la même chose: Ne pas .         conduisent à la technologie lorsque vous pensez que workflows de votre entreprise         sont brisés. J'ai eu une expérience de première main une fois de trop avec le vice-         Le président a faire descendre d'en haut et de dire les ouvrières de «faire         une technologie ici pour résoudre les problèmes. "Sans processus d'affaires solide         l'analyse, la conception et possible re-conception ou à part entière dans la réingénierie         placer avant de vous mettre dans la technologie, votre CRM (ou tout TI) efforts sont         vouée à l'échec.

clé         Idées de BPR pour les années 2000

        Il ya beaucoup de touche, des idées saines qui a pris naissance dans la fondation de l'         BPR mouvement des années 90 et résonner avec nous dans des affaires d'aujourd'hui. Certains         des principes clés suivants:

  • mise au point           sur les processus d'abord, pas les gens ou la technologie.

  • Organiser           les processus de l'entreprise autour de processus à valeur ajoutée (comme précédemment           définie).

  • Éliminer           comme beaucoup de non-activités à valeur ajoutée possible, y compris la bureaucratie.           Ajoutant des étapes qui ne peuvent être éliminés sans valeur doit être automatisé,           et séparée de la séquence principale d'activités à valeur ajoutée.
  •         Impliquer
  •           les personnes qui font le travail, car ils ont les meilleures idées pour la fixation           les problèmes. Impliquer les aidera non seulement vous trouver les meilleures solutions,           mais garantira qu'ils appuieront la mise en œuvre, depuis           la conception est venue d'eux.

  •         Éliminer
  •           duplication du travail ou d'effort.

  • Fournir           un seul point de contact pour les clients chaque fois que possible.

  • capture           informations une fois, à la source.

  • mettre l'information           en un seul endroit, et fournir un accès pour tous ceux qui en ont besoin.

  • Réduire           contrôles, les contrôles et la réconciliation.

  • souvenir           et appliquer le O.H.I.O. principe - Seulement Handle It fois.

  •         Effectuer
  •           processus dans parallèle chaque fois que possible.

  •         Trouvez
  •           Cluster et les processus qui s'emboîtent naturellement. Concevoir séparé           procédés de distinctions logiques. Un processus ne convient pas à tous. Établir           processus pour les groupes comme des tâches.

  •           s'assurer que le moins de gens possible participent à la performance           d'un processus.

  •         Pensez
  •           sur la co-localisation des employés qui effectuent des travaux dans un workflow donné.           

  • Précisez           un propriétaire pour chaque processus ou programme.

  •         Utiliser les informations
  •           technologie appropriée. Technologies de l'information peut contribuer à considérablement           modifier et d'améliorer les processus d'affaires, mais assurez-vous que la technologie supports un intelligente processus conception place conduite conception processus .

  •         Gardez
  •           à l'esprit l'équation de valeur: Valeur = (Qualité + Service) / (coût + Temps)           

  •         Créer
  •           , des objectifs concrets et mesurables - d'établir des cibles spécifiques difficiles.           «Réduire le temps de traitement de 40%" est spécifique; «améliorer ce processus" est           pas.

  • Enfin,           obtenir des résultats en 90 jours ou moins, pour montrer les progrès et à maintenir le changement           jusqu'à bouchées pépites que la société dans son ensemble peut avaler.

soutien         du CRM, ERP, et d'autres technologies modernes

        Comme mentionné précédemment, jamais conduire avec la technologie . Passez en revue votre entreprise         buts et objectifs. Comprendre comment votre entreprise est organisée. Examiner         vos processus d'affaires, qui sont censés soutenir les objectifs de l'entreprise         et les stratégies, et redéfinissent ou restructurer au besoin. Utilisez le dessus         liste comme un guide pour changer. Alors et seulement alors, trouver la technologie         qui correspond à vos objectifs d'affaires, les objectifs et les processus .

propos         cette note:         C'est la première d'une série de tutoriels abordant Business Process         Reengineering.

 
comments powered by Disqus


©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.