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CRM vendeurs profiter de l'industrie des services financiers

Écrit par : L. Talarico
Date de publication : juillet 18 2013

CRM vendeurs profiter de l'industrie des services financiers L.         Talarico          - Novembre         2, 2000

événement         Résumé

        La Loi de 1933 Glass-Steagal qui interdit l'alliance des banques, des valeurs mobilières         les entreprises et les compagnies d'assurance a été abrogée en Novembre 1999. Son abrogation         est la création d'opportunités pour les fournisseurs de CRM ainsi que pour les services financiers         entreprises. Les pressions concurrentielles au cours des 11 derniers mois ont forcé financière         Les entreprises de services afin d'élargir et de réorganiser leur offre de produits autour         les besoins de la clientèle. La réorganisation apporte également la nécessité d'         ces grandes organisations de recueillir et de partager les données des clients dans toutes les divisions         et d'autres organisations. Cela a créé une demande pour des applications de CRM         qui peut répondre aux besoins spécifiques des entreprises dans le secteur financier         secteur des services. Siebel Systems, Broadbase Software, et E.piphany ont         applications livrées à l'industrie des services financiers depuis quelque temps,         mais l'augmentation de la demande pour les applications de CRM et de la concurrence croissante a         conduit à de nouveaux développements commerciaux pour chacun de ces fournisseurs.

Siebel         Systems         Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL) a récemment accepté d'acquérir Janna Systems         afin d'améliorer ses services financiers produit e-business Siebel. Janna a         développé un logiciel de CRM pour l'industrie des services financiers depuis sa création         en 1990. Les forces de Janna sont dans la gestion de contact et self-service basé sur le Web.         Le produit eFinance de Siebel fournit actuellement une forte centre d'appels et de plomb         fonctionnalités de gestion et l'ajout de self-service basé sur le Web de Janna         en particulier permettra d'élargir l'offre de CRM opérationnel de Siebel pour financier         organisations. Dans un récent communiqué de presse Siebel a indiqué que la technologie Janna         serait une partie entièrement intégrée de Siebel Financial Services 2001, qui         sera disponible sur le marché l'été prochain un certain temps.

E.piphany         E.piphany, Inc. (Nasdaq: EPNY) a récemment établi un partenariat avec Deloitte Consulting         pour fournir des applications spécifiques à l'industrie pour l'analyse client et de la campagne         gestion. Deloitte élaborera et mettra en œuvre des applications de E.piphany         personnalisé pour Fortune 500 organisations de services financiers. Ce partenariat         fournira à l'industrie des services financiers avec une forte analytique         produit CRM. Plus d'informations sur les produits de E.piphany peut être trouvé         dans l'analyse de TEC Lorsque         Vous avez réalisé la nécessité d'une vision unifiée de vos clients, c'est E.piphany.

Broadbase         Logiciel         Broadbase Software, Inc. (Nasdaq: BBSW) a récemment établi un partenariat avec HomeCom         Communications, Inc. (Nasdaq: HCOM) pour fournir des applications de CRM analytique.         HomeCom est un petit conseil à Internet et intégrateur de systèmes avec vertical         expertise dans les services financiers. HomeCom élaborera et mettra en œuvre         Broadbase applications pour les organisations de services financiers. Broadbase de         forces sont en analyse de la clientèle et la personnalisation. Ils ont aussi récemment         convenu d'acquérir Servicesoft développer des applications pour le service client         (Voir: Broadbase         Continue à se développer).

marché         Incidence

        L'offre de Siebel est susceptible d'être très réussie, en partie à cause de         une marque forte. En outre, Siebel a sans aucun doute les moyens de         intégrer le logiciel à partir de deux sociétés en une seule offrande, et à promouvoir         le produit. Janna a un palmarès de 10 ans de développement d'applications         pour l'industrie des services financiers, et a été exploité profitablement         pour les 9 derniers trimestres. Siebel acheté Janna d'intégrer son commerce         applications en libre-service sur le Web testés avec le CRM opérationnel de Siebel         composants tels que la gestion de centre d'appels, automatisation de la force sur le terrain, et         gestion des contacts (également testé dans le commerce). Il s'agit d'un engagement plus fort         que ce soit E.piphany ou Broadbase ont fait à ce jour sous leur partenariat         accords. Leurs contrats ne requièrent pas d'investissement significatif du dollar         par le vendeur à développer un produit.

Bien         partenariats avec des intégrateurs de systèmes peuvent indiquer moins d'engagement que         une acquisition et une offre de produits de marque (ie, la Financière Siebel         Services, 2001), E.piphany est en passe de devenir un chef de file distingués dans le         marché du CRM analytique, et Deloitte Consulting opère un grand succès         pratique d'intégration de systèmes. Ainsi E.piphany devrait rester         forte dans l'industrie des services financiers.

Broadbase,         un concurrent à proximité de E.piphany, n'a pas bénéficié de la croissance des ventes et         fanfare médiatique qui a E.piphany, et son entente avec HomeCom n'est pas         va générer beaucoup d'attention. HomeCom est une petite organisation qui         généré moins de 7 millions de dollars de ventes en 1999. En outre, HomeCom n'est pas rentable         et a regardé ses actions perdent régulièrement plus de 85% de sa valeur à partir de la mi-Octobre         1999 à la mi-Octobre 2000. Ainsi, il est très discutable quant à ce genre         des ressources HomeCom disposera au cours des 12 prochains mois pour élaborer         et mettre en œuvre des produits Broadbase.

Siebel,         E.piphany et Broadbase ne sont pas en concurrence directe les uns avec les autres.         De nombreuses applications dans leurs gammes de produits ont un chevauchement important, mais         Les forces de Siebel sont principalement CRM opérationnel tout E.piphany et         Broadbase rester forte dans le CRM analytique. Il est donc probable que         Siebel et E.piphany devront chaque chambre un grand succès dans le         secteur des services financiers. Broadbase doit examiner d'autres questions         options de développement si elles envisagent de rivaliser avec E.piphany.

utilisateur         Recommandations

        Les entreprises du secteur des services financiers qui cherchent à mettre en œuvre des applications de CRM         devrait maintenir une attitude positive sur le développement de produits de fournisseur. Le         sociétés de services financiers représentent un marché important pour les produits de CRM et         former le plus grand segment de l'industrie verticale de Siebel. Organisations de services financiers         doivent garder à l'esprit que Customer Relationship Management est une philosophie         pour gérer les interactions avec les clients. Le choix de la technologie est         seulement une partie d'une initiative de CRM. Ainsi, afin de faire le bon choix,         la stratégie et les besoins de l'entreprise qui en résultent doivent être définis en premier.         

Lorsque         il est temps pour une sélection de la technologie envisager le développement de l'entreprise concernée         activité du vendeur. Siebel et E.piphany semblent faire sage         décisions, mais il est important pour l'acheteur potentiel à comprendre         ce degré de personnalisation est nécessaire, qui va le faire, et ce         ressources du fournisseur et l'exécutant doivent veiller à ce projet réussi         achèvement.

 
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