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Can You Hear Me Now: le vrai rôle de la voix dirigées cueillette dans la gestion d'entrepôt

Écrit par : René Jones
Date de publication : juillet 18 2013

Can You Hear Me Now: le vrai rôle de la voix dirigées cueillette dans la gestion d'entrepôt class=articleAuthors> Ren Jones

grand dam de ma femme, de la télévision des publicités m'intriguent. Alors qu'elle veut couper, je veux regarder, et pas seulement pour les rires, mais parce qu'ils reflètent souvent une version de la réalité. Qui peut oublier le classique de Wendy s commercial avec la vieille femme au comptoir en criant: «Où est le boeuf?" Comme un gamin, j'ai ri à chaque fois que je la voyais.

Les publicités qui m'intriguent sont maintenant ceux qui prônent la fiabilité de la Verizon Wireless en réseau les uns avec les gars de marche dans le monde entier demandant: «Pouvez-vous m'entendre maintenant? " Chaque fois que je vois un de ces publicités, je photo personnel de l'entrepôt de parler à n'importe qui dans l'entreprise qui ne fonctionne pas dans l'entrepôt, telles que les personnes dans la vente et l'achat, ou même un superviseur. Souvent, les gens entrepôt parler des moyens d'améliorer la productivité dans l'entrepôt, mais personne ne l'écoute.

voix dirigées cueillette

Avec voix dirigées cueillette (VDP), vous ne verrez pas les travailleurs à pied à travers l'entrepôt demander: «Pouvez-vous m'entendre maintenant?" Au lieu de cela, vous les verrez se promenant dans les allées répétant: «chiffres de contrôle» pour l'emplacement à partir duquel ils se redressent.

Class=articleText> technologie à commande vocale

Avec VDP, instructions de cueillette verbales proviennent de l'écouteur d'un casque porté par chaque cueilleur. Un porte-parole du microphone permet ensuite le sélecteur de rendre la pareille communication à l'ordinateur sans fil porté sur sa ceinture. L'ordinateur sans fil, à son tour, relaie les données au système de gestion d'entrepôt (WMS).

vendeurs de systèmes à commande vocale vous diront que ces systèmes sont grands. En tant que consultant, j'ai maintenant dis à tous mes clients qui évaluent un système que le système ne sera aussi bon que les gens de l'exécuter. Exécution d'un entrepôt n'est pas sorcier, mais les mauvaises personnes travaillant le bon système va produire des résultats erronés.

nombreux distributeurs veulent tout "Joe" dans la rue pour pouvoir entrer dans un entrepôt et devenir productifs en quelques minutes, pas des semaines ou des mois, qu'ils parlent anglais, français, japonais ou l'espagnol.

C'est l'un des avantages de la VDP, il peut être utilisé par des personnes qui parlent différentes langues maternelles dans le même entrepôt. Les gens qui parlent espagnol entendront cueillette instructions dans leur langue maternelle et de répondre à ces instructions en espagnol. Cueilleurs qui parlent anglais vont entendre des instructions en anglais à travers leurs casques.

autres avantages à VDP sont ses fonctions mains-libres et yeux libres, contrairement aux technologies de numérisation. Être mains-libres est un gros avantage. Beaucoup fréquence radio appareils (RF) sont fréquemment endommagés lorsque, par exemple, la cueillette de pipe, par exemple. Yeux sans signifie que l'utilisateur est axée sur le produit ou le lieu et non la lecture une instruction, chiffres de frappe dans l'appareil RF, ou à la lecture ou l'écriture d'un billet choix. Mains-libres et yeux libres signifie aussi moins d'accidents au travail. Un opérateur conduire un chariot élévateur dans un rack parce qu'il ou elle regardait un écran ou un sélecteur de marche par inadvertance dans les produits pour la même raison sont juste un couple d'exemples d'accidents qui peuvent être évités.

Eyes-libre est également un élément important parce que la plupart des erreurs de préparation se produisent dans des environnements de RF et de papier lorsque l'appareil est retourné à l'étui. Par exemple, le préparateur scanne le premier endroit, renvoie le dispositif RF à l'étui, puis lève les yeux et choisit le produit de la deuxième position. Néanmoins, la plupart des entrepôts qui utilisent des dispositifs RF ont plus de 99 pour cent des taux de précision de picking. La légère augmentation du pourcentage de précision lors de la conversion de VDP aura seulement un impact identifiable sur la ligne inférieure de la distribution à haut volume centres-pas dans un entrepôt avec seulement 300 commandes par jour.

organisations générant un volume élevé de commandes, cependant, sont passés de 99,2 précision de picking pour cent à 99,7 pour cent après l'implémentation du logiciel de PDV. Cette augmentation de la précision est importante, car elle permet de réduire le nombre d'erreurs de 70.000 commandes ou plus par an dans ces organisations.

Néanmoins, VDP-like balayage ne sera aussi précis que vos récepteurs forcent la technologie de l'être. Ce n'est pas grave si vos vendangeurs ont les mains et les yeux "libres" si ils arrivent à l'endroit où un élément doit être et le mal produit est à cet endroit.

vous diront que le temps qu'il faut pour former le personnel de l'entrepôt sur la technologie de la voix est beaucoup moins que les former pour travailler dans un environnement de papier ou de numérisation. C'est vrai, mais ces experts de l'industrie sont vraiment parler en termes de formation du système, et non l'individu. Bien sûr, les cueilleurs individuels doivent encore être enseigné la mise en entrepôt, tout comme ils ont besoin dans un environnement de papier ou de numérisation. Et vous avez encore à apprendre le sélecteur sur le produit, comme vous le feriez dans un document ou d'un environnement de numérisation, sauf si vous utilisez les codes universels des produits (CUP) avec les lecteurs de codes à barres RF 100 pour cent du temps .

Malheureusement, très peu de magasins ont fait des programmes de formation. La plupart utilisent le «suivi Jim-around" méthode de formation. Le nouveau sélecteur est dit: «Suivez Jim autour, et il va vous montrer ce que vous devez savoir." Mais comment at-il appris Jim?

Cela me rappelle une histoire que j'ai une fois entendu parler d'une femme qui a coupé les jambes au large de la dinde de Thanksgiving avant de le mettre dans le four. Quand son mari a demandé: "Pourquoi?" elle a répondu: «C'est la façon dont ma mère et grand-mère cuire la dinde."

Pendant le dîner de Thanksgiving, le mari a demandé à la mère de sa femme pourquoi elle coupe les jambes au large de la dinde avant de la mettre au four. Sa mère-frère a répondu: «C'est comme ça que ma mère fait cuire la dinde."

Le mari est descendu à l'autre bout de la table et a demandé à la grand-mère de sa femme: «Pourquoi voulez-vous couper les jambes au large de la dinde avant de la mettre dans le four?"

La grand-mère a ri et a répondu, «Je n'ai pas toujours faire cuire la dinde de cette façon. J'ai eu un petit four et une grosse dinde. Il ne rentrait pas dans le four à moins que j'ai coupé les jambes."

En d'autres termes, qui sait ce que Jim est d'enseigner le nouveau? Tout simplement parce que Jim est le meilleur cueilleur ne veut pas dire qu'il est un bon entraîneur.

Lorsque l'on compare la technologie vocale avec le balayage RF, amélioration de la productivité sont les principaux avantages cités par les experts de l'industrie. Dans un environnement de balayage RF, les cueilleurs passent environ 15 pour cent de leur temps de la cueillette à l'aide d'un terminal RF.

Si chaque cueilleur a pris une moyenne de 100 commandes par jour avec 3,5 lignes par commande dans un environnement de balayage RF, ce qui signifie que, avec VDP, un cueilleur moyenne pourrait prendre environ cinquante deux lignes de plus par jour d'une voix dirigée entrepôt. Avec dix cueilleurs, vous pourriez réduire votre personnel par une personne et encore tirer autant de commandes par jour.

Voici quelques autres statistiques à considérer: 55 pour cent du temps d'un sélecteur est passé à voyager vers et à partir d'emplacements pour ce produit. Dans un entrepôt avec un WMS qui utilise des dispositifs RF, les cueilleurs passent 70 pour cent de leur temps de marche à un endroit et agent a dégainé, perforation de cartes, et reholstering leurs appareils. Seulement 30 pour cent de leur temps est à votre actif de votre inventaire le plus précieux.

Que signifient ces statistiques vous dit? Je les entends dire, «se concentrer sur la mise en page de votre installation, et ne soyez pas si prompts à acheter la nouvelle chose."

Achats toute technologie pour votre entrepôt n'est que le début de votre processus d'amélioration continue. Les fournisseurs et les consultants peuvent exhiber ces statistiques parce que la logistique d'entrepôt s'améliorent continuellement. Une fois le logiciel acheté, les gestionnaires des opérations commencent à réaliser à quel point foiré l'entrepôt est en réalité. Puis ils commencent à apporter des améliorations à sa disposition et à la formation du personnel de l'entrepôt. Lorsque le vendeur revient et demande: «Comment le système, nous avons vendu que tu fais?" la réponse est: "Génial!" En réalité, le système peut très bien avoir été le catalyseur pour le début d'améliorations qui auraient pu être faites sans le nouveau logiciel.

Can You Hear Me Now?

Il ne devrait pas avoir besoin de prendre la mise en œuvre de logiciels de technologies de voix pour les gestionnaires des opérations pour commencer l'écoute de personnel d'entrepôt. Vos gens d'entrepôt peuvent ne pas être aussi éloquent que les «experts». Ils peuvent ne pas être en mesure de citer des faits et des chiffres. Mais ils savent quelque chose de plus important que n'importe quel expert de l'industrie, y compris moi: Ils connaissent votre produit. Ils connaissent votre entrepôt. Et le plus important, ils savent votre client.

Un consultant est rien de plus que d'une version archaïque de la technologie vocale. Consultants écouter vos gens parce que vous n'avez pas, et ils attachent une valeur quantifiable aux questions si elles seront abordées par vous plus rapidement.

Consultants fournissent une analyse du problème (ce que vous considérez comme des plaintes de votre peuple) et de vous fournir une estimation du retour sur investissement des solutions au problème (ce que vous considérez comme un gaspillage d'argent quand suggéré par vos personnes).

l'écoute de vos gens

Oui, un consultant peut apporter une contribution objective, mais vos gens sont les vrais experts, et vous verrez que si vous voulez juste écouter. Ne soyez pas comme le propriétaire qui a déclaré le sélectionneur en essayant de fournir une rétroaction à un problème, "Si je devais écouter, je vous entends fort et clair!"

technologie vocale va être là pour les systèmes de gestion d'entrepôt longtemps et sont là pour le long terme aussi. Plus important encore, les gens sont là pour rester. Vous pouvez entendez ce qu'ils disent, mais êtes-vous écoute de la même manière que vous le feriez pour un consultant embauché?

propos de l'auteur

Ren Jones est le fondateur du total Logistics Solutions Inc., une société de conseil en efficacité des entrepôts dont le siège est à Burbank, en Californie (États-Unis). Jones peut être rejoint au (818) 353-2962 ou par courriel à Rene.jones @ logisticsociety.com. Visitez le site Web de son entreprise à http://www.logisticsociety.com.

 
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