Cincom Affirme Expertise En CRM Pour Fabricants complexes Partie 2: Défis et recommandations des utilisateurs




Défis

Cincom   Systems, Inc . (Www.cincom.com),   un, Cincinnati, OH fournisseur basé non cotée de solutions logicielles et de services   principalement aux fabricants complexes, se poursuit avec le perfectionnement de ses connaissances   systèmes pour les ventes et la gestion de la relation client (CRM). En Septembre,   la société a annoncé la disponibilité de sa nouvelle solution de CRM pour Complex   Fabricants . Avec certains de ses clients auraient déjà affirmer   fois la proposition coupés de cinq jours à 15 minutes, produit des réductions du temps de mise en marché   d'autant que 70%, et 15% d'augmentation des taux de victoire d'affaires, Cincom croit   la nouvelle offre arrive juste à temps pour ce segment de marché.

Bien   Les solutions Cincom, les services, l'expérience et les résultats devraient résonner bien avec   dans le secteur de la fabrication complexe, il rivalise avec un grand nombre de sociétés   avec des marques fortes (pas entravée par la nature tacite conservateur de Cincom)   et / ou de ressources financières. De nombreux fournisseurs plus grandes avec plus de ressources et d'avant-garde   technologie ont envahi la forteresse de Cincom, et ont également été la fermeture de la   écart de parité fonctionnelle. Les goûts de SAP , Oracle ,    J.D. Edwards , Baan , Intentia ,    IFS et Western Data Systems ( WDS ),    Epicor , Friedman Corporation , Made2Manage ,    Business Systems pertinents , MAPICS , Frontstep ,   et Lilly Software représentent une armée de concurrents qui ont   épousé une forte offre de contrepartie Cincom ERP et des produits de CRM. Il est   également un certain nombre de concurrents de niche comme Selectica , FIREPOND ,    Calico , Trilogy , Pivotal ,   et Access Commerce (voir Accès Epices Commerce Up nord-américain   Fray CRM) dans le domaine de la SFA / gestion des commandes avec des ventes puissants intégrés   capacités de configuration.

ailleurs,   configurateurs de plus en plus sont tenus de fournir un lien direct avec le plancher de la boutique   exécution, par exemple, ajouter ou modifier une opération, changer le centre de travail   où l'opération est effectuée, changer le taux d'exécution de cette opération, et   changer le temps d'installation, et ils ont aussi besoin de produire des instructions spéciales ou   commentaires sur le bon de travail, afin de vente, ou de la facture. D'autant plus que chaque   de ces paramètres affecte le coût et la disponibilité à la vente (ATP) / capable-to-promise   (CTP) la date, certains concurrents comme PowerCerv ont livré longue   il dans son offre intégrée sur la même technologie de pile. Par conséquent, l'   produit tiers interfaçage approche, bien que nécessaire pour développer de Cincom   opportunité de marketing, aussi les terres lui-même avec des problèmes comme éléments de données redondants   qui doivent être reprises péniblement synchronisée entre bases de données disparates   et des systèmes, et il conduit également à des problèmes très courants comme utilisateur différent   interfaces (look and feel), les horaires de diffusion différents, langages de programmation,   et dans certains cas, même les différentes technologies de base de données. Cincom doit clairement   souligner que cette capacité est présent à la fois lors de son produit CRM est lié   à ses produits phares ERP et en cas de vente comme add-on à une tierce partie   Backbones ERP.

ailleurs,   la prestation de nombreux produits à différentes capacités fonctionnelles et technologiques   fondations a un peu étiré les ressources de Cincom au cours des dernières années.   Sur le front de la technologie, tandis que Cincom a embrassé la technologie à la mode Microsoft   qui promet une approche modulaire pour le développement d'applications, et basé sur XML   l'interconnectivité, la grande majorité des clients toujours exécuté sur un client lourd   à deux vitesses architecture client / serveur et sur son propriétaire Supra   base de données. La migration de ces vers de nouveaux lancements de produits, les plus avancés et / ou continue   prise en charge simultanée de diverses architectures de produits exigera plus R & D ressources.   La fondation disparité technologique des produits a également pris son péage   en augmentant les frais de développement et la réalisation de l'intégration des produits   outils. Temps n'affichera que si les concurrents ci-dessus vont utiliser cette situation   de Cincom pour correspondre bientôt sa proposition de valeur incontestablement fort courant d'   le segment de la fabrication discrète complexe.

Cette   est la deuxième partie d'une analyse en deux parties de nouvelles Cincom.

partie   détaillé les nouvelles et discuté l'impact du marché.

Recommandations de l'utilisateur

Le marché cible de

Cincom, multi-sites et multinationales complexes de fabrication et leurs divisions, avec un support pour l'ensemble du cycle de vie d'un produit ou d'un projet doit tenir compte de la proposition de valeur de CRM de l'entreprise, tout en restant bien informés des capacités des offres concurrentes. Solutions cible fabrication complexe de Cincom, mais ils peuvent également gérer d'autres modes de production comme répétitif, le MTO, assurez-to-stock (MTS) et de l'assemblage à la commande (ATO). Les organismes de A & D, de l'instrumentation et de contrôle, machines, médical, télécommunications, équipements lourds, du transport, de l'ingénierie électrique, devraient bénéficier d'une évaluation de la CRM de Cincom pour les fabricants complexes. Le système est particulièrement un bon ajustement lorsque les spécifications des produits varient énormément en fonction à la fin de configuration de l'utilisateur, les produits sont d'une très grande valeur, il est significatif activité à valeur ajoutée dans la conception et la fabrication, où les cycles de vie des produits sont longs et hybride (mixte -Mode) les techniques de fabrication sont impliqués.

Sur une note plus générale, tout en choisissant la technologie habilitante est cruciale, une grande partie de la douleur reste à résoudre de nombreux douces », les questions de personnes liées. Parce qu'une touche configurateur de nombreux aspects de l'entreprise, tous les ministères concernés doivent être impliqués dans la sélection du configurateur et ses possibilités. Quand un configurateur est utilisé sur un site Web de haut volume, une diligence raisonnable devrait être effectuée pour s'assurer que le moteur configurateur et son environnement sont capables de traiter des volumes de transaction élevés (par exemple, dizaine de milliers de clients en ligne tout configurer leurs articles simultanément). problèmes d'évolutivité du produit doivent être évalués dès le début de l'évaluation d'une solution configurateur, puisque les problèmes suivants ne peuvent pas être facilement surmontés au moment du déploiement.

avec la maintenance du système configurateur semblent être la question la plus troublante dans les environnements dynamiques avec des produits de fréquentes et pièces changent, les campagnes de marketing fréquents et les nouveaux produits introductions (OSBL). Pour rester au courant d'un transfert en temps opportun de ces données dans le configurateur est critique. Mais ces changements à volume élevé font souvent la saisie manuelle des informations actualisées dans le système impossible. Souvent, l'entretien configurateur est trop difficile pour les experts du domaine, tels que le personnel de marketing et d'ingénierie, à saisir. Par conséquent, il doit y avoir un effort concerté des différents domaines d'expertise, puisque, si l'expert ne peut pas saisir la bonne connaissance dans le configurateur, il devient un morceau inutile de logiciels.

Pire encore, un configurateur qui ne peut être maintenu en phase avec un environnement commercial en évolution peut effectivement être un préjudice à l'entreprise plutôt qu'un avantage. Exposer ces informations à partir des systèmes de back-office au configurateur POS doit être fait d'une manière qui minimise la redondance des données et prend en charge l'entretien facile des lignes de produits et options changent au fil du temps. Il est également important que le configurateur ont des capacités d'expression suffisant pour représenter le problème et le résoudre. Souvent, l'utilisation d'outils graphiques simples et pratiques va un long chemin pour faciliter l'entretien configurateur. Même si l'entreprise parvient à motiver son personnel pour partager les connaissances, l'entreprise échouera si la technologie derrière elle encombrant et pas convivial.

utilisateurs doivent également garder à l'esprit que de nombreux systèmes de vente configurateur interactif et sont utiles dans tous les domaines du secteur de la fabrication, ce qui nuit à leur efficacité globale d'un client holistique face initiative. Le défi majeur est l'acheminement continu de l'information va-et-vient des environnements de production et d'ingénierie, une fois qu'on parvient à passer l'expérience de la vente guidée interactive et a configuré avec succès pour la suite.

Alors que Cincom CRM n'offre pas simple "out of the box" des capacités d'exécution de fabrication (par exemple ATP / CTP), ces fonctionnalités peuvent être activées lors de la mise en œuvre et qui a suivi une intégration personnalisée avec d'autres systèmes d'entreprise ERP et aval . L'expertise de domaine de Cincom et la flexibilité et la profondeur de son moteur de règles métier peuvent accueillir de nombreux processus de vente divers et complexes, plutôt que d'exiger des changements de processus d'affaires pour s'adapter au logiciel. Un exemple serait un client qui peut altérer le processus de routage basé sur les critères de quantité et la disponibilité des stocks en utilisant produit Knowledge Builder Cincom. Pourtant, les utilisateurs doivent être conscients des mises en garde susmentionnées et les subtilités de l'intégration de produits disparates.

 
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