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Cognos dévoile la solution CRM

Écrit par : M. Reed
Date de publication : juillet 18 2013

Cognos dévoile la solution CRM M.         Reed - Novembre         6 2000

événement         Résumé

[Octobre         3, 2000]       

        Cognos (NASDAQ: COGN; TSE: CSN), l'un des plus grand business intelligence du monde         Entreprises (BI), a dévoilé aujourd'hui une solution de BI complète (y compris         reporting interactif, de l'analyse des données et tableaux de bord) pour le client         gestion (CRM) du marché de la relation. L'annonce faisait partie d'         une initiative du marché du CRM agressif présenté lors de Cognos Enterprise de 2000         conférence devant un parterre de dirigeants d'entreprises et des experts de l'industrie.         Cognos a présenté son business intelligence Cognos pour la solution de CRM         fournir la vaste reporting, d'analyse interactive et tableaux de bord         une fonctionnalité essentielle pour les organisations qui cherchent à mieux attirer et         fidéliser les clients.

CRM         est généralement comprise comme se référant à un système d'information intégré qui         est utilisé pour planifier, programmer et contrôler les préventes et les activités après vente         dans une organisation. Bien que les lignes de fracture ne sont pas bien définis,         CRM n'a généralement pas été compris comme incluant la fonction marketing.         La théorie derrière initiatives CRM est d'améliorer la compréhension de l'entreprise         les besoins et les préférences de leurs clients. Théoriquement, cela va créer         une plus grande fidélisation des clients et l'acquisition de clients plus facile.

Joanne         K. Masingill, vice-président senior du marketing Cognos a déclaré que         "Un système de CRM efficace n'est plus un« nice-to-have »mais un must-have         exigence de concurrence et de gagner dans l'économie Internet. Cognos         permet aux organisations de consolider les données, à travers l'inventaire des ventes et         informations sur les clients, de livrer les efficacités opérationnelles et haut-touch         relations avec les clients demandés par les clients d'aujourd'hui. "

marché         Incidence

        Cognos est un concurrent très fort dans l'espace de l'intelligence d'affaires.         Il est logique pour eux d'entrer sur le marché du CRM extrêmement chaud. Leur vaste         expérience avec des outils qui utilisent des bases de données multidimensionnelles (c.-à Cognos         PowerPlay) devrait leur permettre de frapper le fonctionnement au sol, donnant aux entreprises         la capacité de forer vers le bas et à travers les lignes de produits, et les clients les         pouvoir de découvrir les tendances en développement. Ils ont aussi l'avantage d'être         en mesure de vendre dans leur énorme base installée. Les entreprises qui utilisent déjà Cognos de         solution CRM comprennent Send.com et United Guaranty.

En         Afin d'accélérer encore leur entrée sur le marché du CRM, Cognos a         rejoint l'Siebel (NASDAQ: SEBL) programme d'alliance comme un partenaire privilégié,         avec 92 autres fournisseurs (au nombre actuel), dont beaucoup sont également         dans l'espace de l'intelligence d'affaires, qui fournissent des compétences non core         à l'entreprise de Siebel. Siebel est actuellement le plus grand fournisseur de CRM sur l'         plan opérationnel, mais a conclu un partenariat pour fournir une partie des analyses.         "La base des relations de fidélité avec succès fournit un service complet         approche. Siebel Systems bénéficie d'une position de leader dans la relation client-face         eBusiness marché et Cognos est heureux d'être un partenaire ", a déclaré Patrick         O'Leary, Cognos vice-président des alliances stratégiques. «CRM est un produit naturel         complément de nos solutions de business intelligence d'entreprise. Cognos         et Siebel combler le fossé entre les processus d'affaires afin d'assurer que les clients,         partenaires et fournisseurs font des décisions coordonnés conformes aux         développer l'entreprise et renforcer les relations de commerce électronique. "

L'         clé de cette alliance est de Siebel pour fournir le CRM opérationnel (par exemple         comme l'automatisation des forces de vente), et ensuite travailler avec d'autres fournisseurs de manière efficace         analyser les données. Certains des concurrents de Siebel, comme E.piphany, ont         déjà fait de grands pas dans cette direction.

utilisateur         Recommandations

        La combinaison de la suite de produits d'analyse de Cognos et de l'expérience de Siebel         dans ce qu'ils appellent le «client-face applications eBusiness" devrait         se révéler être un outil puissant pour les entreprises entrant dans la relation client         domaine de la gestion. Il convient de noter, toutefois, que le produit est tout         nouveau, ayant seulement été annoncé le 3 Octobre 2000, à l'utilisateur de Cognos         Conférence. Il y aura une période de temps tandis que les plis sont travaillés         de la disponibilité générale (c.-à post-beta) version.

Autre         fournisseurs qui doivent être placés sur une liste pour examen comprennent Hyperion,         Microsoft, MicroStrategy et Oracle. Toutes les sociétés considérées devraient         avoir des moteurs analytiques sous-jacents solides, car c'est la qualité de         l'analyse qui donne la valeur de l'entreprise, et non pas la simple capture de l'         données.

 
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