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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: PeopleSoft

Écrit par : Randy Garland
Date de publication : juillet 18 2013

Commerce «collaborative»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite Une étude Série: PeopleSoft          R.         Garland          - Novembre         26 mai 2001

Présentation

        Au début des années 90, ERP est venu de l'âge. Tout le monde devait avoir la fonctionnalité         Progiciels ERP promis. Depuis lors, les technologies Web et Internet ont         mûri, CRM sur l'extrémité avant, et e-Procurement et la gestion de la Supply Chain         à l'extrémité arrière, sont venus dans leur propre.

maintenant         en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous         des éléments ci-dessus dans un système cohérent au sein et entre les organisations.         C'est le Big Kahuna, la latence nulle, totalement transparent, 360 degrés         exposition qui est la substance intégrateurs de systèmes rêve. Est-il ici? Sont         les technologies matures assez? Assez simple?

Ce,         le dernier d'une série d'articles sur le commerce collaboratif (C-commerce),         jette un regard sur les nouvelles, de nouveaux efforts de PeopleSoft, car il continue         à développer sa propre empreinte logiciel tout en se félicitant intégration avec         solutions à l'extérieur.

Craig         Conway fomente une révolution

        Il ya deux ans, PeopleSoft a régulièrement rejeté comme «mal»,         et "perdu", en particulier dans les ombres de plus formidable et le marketing axé sur         des sociétés telles que SAP et Oracle . Il a été dirigé par David         A. Duffield, qui a construit une culture favorable tant pour les employés et les clients.         La société a atteint un sommet financier en 1998, quand il a été, pendant un bref moment,         en second lieu seulement à SAP dans la vente de logiciels d'entreprise. Mais les murs se sont effondrés         en baisse en 1999, le marché des progiciels géants qui s'occupait d'entreprise         internes de ressources humaines afin de Supply Chain Management desséchés,         l'attrait des richesses dot-com a dansé dans départ des employés têtes.

En         Mai 1999, Craig A. Conway a été amené au poste de président de PeopleSoft         et chef de l'exploitation, et a été nommé quatre mois plus tard comme de l'entreprise         Chef de la direction, en ajoutant d'entreprise et stratégie de produit à son         opérations au jour le jour devoirs. Dave Duffield est resté en tant que président, mais a donné         Conway libre cours à réformer la société.

Conway         plusieurs objectifs établis clés, notamment:

            Créer
  •           une atmosphère back-to-business à PeopleSoft, tout en économisant clé           employés dans le milieu de départ pour la dotcom rêve. Il a augmenté           salaires, la réduction des temps d'acquisition des droits sur les options de quatre ans à deux ans,           et a réussi à endiguer la vague de défections, réduisant chiffre d'affaires de 30%           en 1999 à un niveau très raisonnable de 10% en 2000. La moitié de la direction générale           équipe partit, incapable ou refuse de participer à une telle fondamentale           changements à l'entreprise. L'autre moitié était bailleurs de Conway qui connaissaient           l'entreprise avait besoin de changer ou menacées d'extinction.

  • Déplacer           toutes les applications de l'entreprise à l'Internet . Conway était convaincu           que «tout Internet» (interface du navigateur client; «zéro empreinte client»)           était l'avenir des applications d'entreprise, et l'endroit où PeopleSoft           pourrait acquérir un avantage concurrentiel.

  •         Construire
  •           un CRM propose d'ajouter à ses ressources humaines, gestion de la chaîne d'approvisionnement,           et suites financiers, transformant la société en un vrai joueur de bout en bout.           

  • Livrer            collaborative e-business applications, permettant aux composants PeopleSoft           d'interagir avec les éléments logiciels d'autres sociétés. La stratégie           ici est à la fois réaliste et un marketing. Tout d'abord, Conway savait           que la clé de la collaboration était de "jouer gentil" avec les autres dans l'           champ. Il n'y avait pas moyen de construire une PeopleSoft seule suite d'applications           et encore permettent aux entreprises de travailler en collaboration avec d'autres sociétés,           qu'ils soient partenaires ou fournisseurs. Mais Conway croit aussi que, en permettant           courant, par exemple, les clients d'Oracle ou SAP pour ajouter des morceaux de fonctionnalité PeopleSoft,           PeopleSoft gagnait un pied dans les entreprises, il ne pouvait pas autrement           accéder.

étapes         sur le chemin

        Conway a commencé avec une refonte de son ressources humaines existantes, Supply Chain         Gestion et les applications financières, en se concentrant ses ingénieurs à plein         ré-écriture du code en langage XML et HTML, par l'Internet. Le premier résultat         des efforts a été l'expédition de PeopleSoft 8 en Septembre         2000. La suite comprenait complète ré-écrit de Supply Chain PeopleSoft         Gestion , PeopleSoft Gestion des ressources humaines , et PeopleSoft         Finance . PeopleSoft considère leur nouveau Internet-seulement l'architecture,         d'être plus ouverte et évolutive e-Business plate-forme de l'industrie, ce qui facilite         l'intégration d'applications et de commerce collaboratif. Autant que 60 autres         applications, parmi eux Customer Relationship Management (fondamentalement,         les modules de services de soutien en campagne Vantive inchangé et) et les employés         Relationship Management, ont également été expédiées, si elles n'étaient pas entièrement         Internet est activé.

fois         la première version de PeopleSoft 8 a été libéré, les rejets d'autres progressivement         composants conservés au même rythme tandis que Conway a formé 100 ingénieurs sous la rubrique «Opération         Leapfrog, "la tâche de remise en état et complètement Internet permettant         les composants CRM acquise dans l'acquisition de la société en Janvier 2000         du CRM vendeur fallen-de-grâce, Vantive.

De         Décembre 2000 à Juin 2001, principaux communiqués de PeopleSoft inclus          PeopleSoft Portails , contenant des employés, des clients et fournisseurs         portails; PeopleSoft CRM Analytics , qui comprend l'activité de vente         Insight, aperçu marketing, et tableau de bord de la clientèle, en intégrant client         analyse à travers le front office; PeopleSoft 8 Supplier Relationship         Gestion (SRM), un portail collaboratif basé sur les rôles entre l'entreprise         et les fournisseurs.

Enfin,         l'acquisition Janvier 2000 Vantive payé à la livraison de l'entreprise          PeopleSoft 8 Customer Relationship Management en Juillet 2001.

Pour         fond considérable et l'analyse du déménagement de PeopleSoft à l'Internet,         trois séries de pièce de vue TEC:

  • PeopleSoft           - Attraper un second souffle de l'Internet. Partie 1 est un document d'information.           

  • partie           2 explore Stengths et défis

  • et, Partie           Les prévisions et recommandations avant TEC 3

examen         des applications et outils liés au commerce collaboratif de PeopleSoft         

        eBusiness Applications

  1. PeopleSoft           Portails - PeopleSoft offre trois saveurs du portail: employés, clients,           et le fournisseur. PeopleSoft utilise des outils de Interwoven pour la gestion de contenu.           Ici, nous regardons la clientèle et portails fournisseurs:

    • clientèle               Portail - comprend PeopleSoft eStore , et permet aux utilisateurs               de générer leurs propres citations tout en vérifiant les prix actualisés et produits               disponibilité, de placer leurs propres commandes, et se tenir au courant de l'ordre               statut. Les clients peuvent réaliser leurs opérations à travers PeopleSoft               eBill paiement installation de carte de crédit. Les clients sont en mesure d'afficher               leurs soldes de compte, les transactions récentes, et l'historique des paiements,               ainsi que vérifier les factures et effectuer des paiements sur les factures et comptes               soldes, en temps réel. Une fois que les clients reçoivent leur produit, ils               sont pris en charge par PeopleSoft Support , où ils peuvent               rechercher une base de connaissances pour obtenir des réponses à des problèmes, créer et               vérifier l'état des billets problème

    • Fournisseur               Portail - incarnée dans Peo pleSoft 8 Supplier Relationship Management               (SRM ), qui est un portail basé sur les rôles, collaborative et comprend                eSupplier Connection , une collaboration entreprise-à-entreprise               véhicule pour permettre aux fournisseurs de surveiller et de maintenir une entreprise de               niveaux de stocks, et; eProductManagement , ce qui permet société               aux ingénieurs de communiquer en ligne avec les fournisseurs pour gérer les produits               conception et des changements.

  2. eProcurement           - Fournit aux utilisateurs internes avec des catalogues en ligne, l'autorisation automatisé           workflows, la capacité à déterminer la disponibilité de fonds et la capacité           pour transmettre ou recevoir des commandes d'achat en ligne, Avis EXPÉDITION, RETOUR           Demandes et des fonds.

  3. négociation           Échanges - Permet la mise en place d'échanges commerciaux privés           entre une entreprise et ses partenaires. Grâce à l'acquisition de PeopleSoft           de Cohera, le système fournit un format basé sur le Web pour la gestion de catalogue           contenu

clientèle         Applications de gestion de la relation

        Le package CRM de PeopleSoft inclut des fonctionnalités dans quatre principaux front-office         domaines: le soutien, le marketing, les ventes et les services professionnels

.       

Support         - Certaines des fonctionnalités de base de soutien plus trouvé dans l'état-of-the-art         forfaits de CRM aujourd'hui peuvent être trouvés dans la solution de PeopleSoft, y compris: multi-canal         support (poignées web entrant, téléphone, fax, ou les demandes par courriel), SLA, garantie         et le suivi des RMA, et les composants en libre-service dans le client susmentionné         Portal. Mais les éléments les plus avancés sont absents, y compris l'assistance Web         des outils tels que Live Chat, en collaboration navigation Web, appelez-moi maintenant de fonctionnalité,         VoIP (Voice over IP), Forums et salons de discussion.

marketing         - Inclut la gestion de la campagne de base (segmentation, suivi) et l'analyse,         mais peu de soutien pour "boucle fermée" campagne ciblée qui a été         la marque de E.piphany .

Ventes         - Grâce à une interface du portail, comprend des capacités telles automatisé         prévision, de plomb et de gestion de compte, citation automatisé et proposition         génération et d'analyse intégrés. L'équipe de vente peut également accéder,         mais pas à jour, le compte et les informations de commande du champ à travers          PeopleSoft Mobile Sales pour téléphones WAP . En outre, prévu         d'une libération anticipée l'année prochaine sera de nouvelles applications mobiles prêts, qui         mettra environ 500K de code sur les machines clientes afin que les employés peuvent accéder,         untethered, contenu limité et les caractéristiques de la 8 Suite PeopleSoft. Cela         emploiera DB2 Everyplace d'IBM en tant que magasin de données local.

professionnel         Services - Enterprise Services automation de PeopleSoft (ESA)         module comprend des outils pour contrôler les services entrants à l'entreprise, comme         ainsi que des services sortants de l'entreprise (ce dernier plus communément appelé         comme automatisation des services professionnels , ou PSA, et généralement regroupés         dans les solutions CRM des entreprises).

L'         PSA composante comprend la gestion de projet, la planification des ressources automatisé,         ainsi que la collaboration du personnel en ligne, complétée par l'annonce         intégration en Juillet 2001, de la eRoom Espace de travail numérique , apparemment         indiquant que la société avait rompu un plan précédemment annoncé         utiliser le Quickplace et Sametime de Lotus services pour le même but.

ouverte         Intégration cadre (OIF)

Cette         fondation technologie fonctionne à travers ce qu'on appelle l'intégration des entreprises de         Points , qui sont des liens prédéfinis qui permettent aux applications PeopleSoft         de partager des données avec d'autres applications. PeopleSoft fournit un catalogue EIP         qui définit son publier et d'abonnement asynchrone messagerie         l'architecture , son orientée objet , demande et de réponse synchrone         architecture de composants et ses Interlinks d'affaires qui permettent         l'accès à des tiers API au sein de l'architecture PeopleSoft.

intégration         avec WebSphere d'IBM et WebLogic les serveurs d'applications BEA

En         Juillet 2001, PeopleSoft a annoncé son intention d'effectuer une pré-intégrer WebSphere d'IBM         serveur d'application dans sa suite d'applications d'entreprise. Aussi, vers         la fin de Septembre, PeopleSoft a annoncé qu'elle avait déjà intégré         Le serveur d'applications WebLogic de BEA Systems dans son application d'entreprise         suite et qu'elle envisageait de participer à la BEA WebLogic Integration         programme de l'adaptateur, qui est basé sur le 2 Enterprise Edition Java Connector         Standard et permet aux inter-application basée sur les standards Architecture (J2EE CA)         intégration. En fait, les deux solutions se déplacent le problème de l'intégration à la norme de l'industrie         serveurs d'application, ce qui simplifie grandement les efforts d'intégration.

Observations         

        Nous faisons nos observations en trois catégories: Profondeur d'application et la largeur,         La technologie, et d'autres considérations.

application         Profondeur et étendue

Avec         la disponibilité dans le cadre du 8 bannière des composants standard de CRM de PeopleSoft         (Ventes, marketing, support client, automatisation des services professionnels         ), Et eCRM (ventes portail et d'un soutien) à l'extrémité avant, Ressources humaines         et des services financiers dans le milieu, et la gestion de la chaîne d'approvisionnement (y compris les marchés publics électroniques         et la technologie de portail fournisseur) sur le backend, il semble, en largeur sage,         PeopleSoft qui a le jeu Collaborative Commerce couvert, avec le         exception notable de la gestion des canaux. Quand on regarde les composants individuels         et comparer les fonctionnalités horizontal avec des concurrents best-of-breed de         chaque segment, on trouve des trous, en particulier sur le front-end. Il n'est pas surprenant,         étant donné que l'application et sa base de développement sont si nouveaux, mais ils sont         trous que d'autres fournisseurs échelle de l'entreprise ont remplis et PeopleSoft         avoir à rattraper le temps perdu.

L'         compromis en profondeur du produit est sans doute venu que la société s'est efforcée de complètement         réécrire le code natif pour l'Internet (en utilisant XML, HTML et JavaScript).         D'une certaine manière, vous pourriez très bien penser à PeopleSoft 8 non pas comme le huitième         itération d'un produit en cours de développement depuis longtemps, mais plutôt comme version         1.0 de la suite de produits basé sur le Web d'une entreprise, avec application plus robuste         et soutien à l'intégration manqueront pas de venir.

Mais         Pour l'instant, nous devons mentionner quelques-uns des points faibles dans le produit actuel.         À l'avant, dans l'espace de CRM, il existe des écarts notables. Il n'ya pas de         en ligne, l'aide accordée collaborative clients, que ce soit dans le cycle de vente         ou dans le cycle de support. Dans la vente, PeopleSoft ne supporte pas Collaborative         la navigation Web, toute forme de Interactive, vente guidée, chat en ligne, Call         Me Now fonctionnalité, ou Voice over IP (VoIP). À l'appui, s'il ya         est la disponibilité d'une base de connaissances en ligne pour des recherches sur les problèmes,         Là encore, ne sont Discute, Appelez-moi maintenant ou Voice over IP installations, ni         les utilisateurs peuvent rechercher d'autres utilisateurs via des babillards électroniques ou les bavardoirs. Ces         sont omissions difficile de ne pas remarquer quand la portée de l'analyse est la collaboration.         

également         du côté des ventes, il n'y a pas de vente d'outils de gestion de la Manche, afin de mieux         permettre aux partenaires de vendre et de servir les clients en votre nom.

de PeopleSoft         solutions mobiles sont relativement faibles. Leur soutien pour la technologie sans fil         (Plus précisément, Wireless Application Protocol ou WAP), ne permet ventes         les gens à voir, ne changera pas, mettre à jour ou ajouter, compte et l'activité de l'ordre.         D'autres entreprises offrent déjà le support bidirectionnel sur PDA,         téléavertisseurs bidirectionnels, et les téléphones cellulaires. Et, bien que PeopleSoft a annoncé         des plans pour favoriser l'accès aux données d'entreprise untethered dans une démarche exigeant         l'installation de DB2 Everyplace la base de données IBM et la synchronisation périodique         le réseau de l'entreprise, il doit encore apparaître. Il s'agit d'une fonctionnalité qui         Siebel, par exemple, a longtemps eu.

Peoplesoft         solutions de marketing sont très bien aussi loin qu'ils viennent, mais ils ne représentent que         une puce contre le bloc, par exemple, l 'industrie E.piphany leader         en boucle fermée paquet.

Technology

Nous sommes         très heureux avec les outils d'intégration inter-applications de PeopleSoft. Leur         Integration Framework Open, avec la messagerie et de l'architecture des composants         bien définis dans leur catalogue Points Enterprise Integration, leur ouverture         API boîte à outils, et leur approche par composants pour le déploiement de l'application,         permettent aux ingénieurs XML et HTML du monde de bloquer les bits de PeopleSoft         fonctionnalités et des données de flux dans les deux sens à des systèmes existants. Un même         étape vers une plus grande ouverture et d'intégration se présente sous la forme d'embedded         appuyer pour WebSphere d'IBM et des serveurs d'applications WebLogic de BEA.         En particulier, les ingénieurs après le standard de l'industrie J2EE CA (basé sur Java         architecture de composants) sera heureux avec les relations de PeopleSoft.

Autre         Considérations

Heureusement,         PeopleSoft est de retour sur le gazon financière plus solide. Il est revenu à la rentabilité         au cours du premier trimestre de 2000, et est restée rentable depuis.

L'         nouveau, prochain modèle de tarification de l'entreprise pourrait vous surprendre. La société         Les plans visant à "prix de valeur» de ses composants, mais nous ne parlons pas de l'         grands magasins "valeur prix" euphémisme ici. Au lieu de cela, PeopleSoft prévoit         fixer le prix de son logiciel basé sur les revenus de ses clients, ou, en d'autres termes,         basé sur la capacité de ses clients à payer, pas, paradoxalement, sur la base du         valeur à leurs clients proviennent du logiciel lui-même, le plus souvent représenté         (Accordé quelque peu inexacte) par le nombre total de sièges ou concurrente         licences d'utilisation vendues. Donc, si votre entreprise est petite et tire en moins d'argent,         vous obtenez PeopleSoft pour pas cher. Si vous êtes grand et puissant, il vous en coûtera         vous plus un sou. Cela, à nos yeux, n'a guère de sens, puisque cette         mai dis-inciter les grands comptes de l'achat de la solution PeopleSoft. Nous allons         besoin de voir comment les chiffres fonctionnent dans la négociation au fil du temps         savoir si PeopleSoft est elle-même en train de faire un mauvais service.

Bas         Ligne

        PeopleSoft 8 est audacieuse, rapide, coup de faucille dans le paysage client-serveur,         frayant un chemin à Internet propre, et ouvre la voie. Si vous êtes plié l'enfer         sur zéro applications gourmandes à travers votre organisation dans son ensemble, puis PeopleSoft         est de montrer la voie. Mais ce n'est pas sans ses inconvénients. Cela Internet         Version 1.0 n'est pas aussi robuste que fonctionnellement d'autres solutions, et une seule HTML         interface pour tous les modules peut réellement faire obstacle à la mise en œuvre ou         au moins rendre moins accessibles les fonctionnalités, les plus avancés.

L'         pendule client-serveur-client léger est passé d'un extrême à l'         autre, mais pourrait être mieux placé quelque part au milieu de satisfaire         tous les utilisateurs. Fonctionnalités et l'interface considérations mises à part, PeopleSoft de         solutions pour l'intégration d'applications et de collaboration inter-entreprises         sont les meilleurs de la race, et les seins allocation pour une approche par étapes de l'achat         et la mise en œuvre de ses composants, permet une grande souplesse de mise en œuvre.

Cette         conclut la série TEC sur le commerce collaboratif.

 
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