«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: SAP AG

  • Écrit par : Randy Garland
  • Date de publication : Juillet 18 2013



«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: SAP AG R.         Garland          - Septembre         22 2001

Présentation

        Au début des années 90, ERP est venu de l'âge. Tout le monde devait avoir la fonctionnalité         Progiciels ERP promis. Depuis lors, les technologies Web et Internet ont         mûri, CRM sur l'extrémité avant, et e-Procurement et la gestion de la Supply Chain         à l'extrémité arrière, ces paquets sont venus dans leur propre.

maintenant         en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous         des éléments ci-dessus dans un système cohérent au sein et entre les organisations.         C'est le Big Kahuna, la latence nulle, totalement transparent, 360 degrés         exposition qui est la substance intégrateurs de systèmes rêve. Est-il ici? Sont         les technologies matures assez? Assez simple?

Ce,         le quatrième d'une série d'articles sur le commerce collaboratif (C-commerce),         jette un regard sur les nouvelles, de nouveaux efforts de SAP AG , car ils élargissent         leur empreinte logiciel et l'aide extérieure de bienvenue et inter-application         communications.

Première         dans la série était un examen de Commerce Collaboratif.

Second         était un coup d'œil à J.D. Edwards.

Troisième         était un coup d'œil à Baan et Invensys.

SAP:         L'Histoire

        SAP a longtemps été la cheville ouvrière dans le monde ERP. Avec probablement le plus         large éventail de fonctionnalités, une grande machine de marketing, et une réputation ultérieure         comme «la grande solution pour les grands joueurs", SAP a dominé dans l'ERP         espace pour les grandes entreprises. À juste titre basé sur la technologie. Leur         inconvénient a toujours été plus approchables, coût, la mise en œuvre         et des temps de formation, et des améliorations de produits moins-que-simples.

SAP         Crosses the Chasm

Essayer         de déterminer exactement quand, et même pourquoi, les principaux acteurs de puissance à SAP ont décidé         de tourner presque l'entreprise sur sa tête en s'ouvrant à des alliances,         absorber les technologies d'autres entreprises grâce à des acquisitions, et même         l'ouverture de son logiciel convivial pour travailler avec les autres logiciels non-SAP         composants, est difficile à cerner. Mais c'est exactement ce qu'il a fait.         Nouveau slogan de SAP est "mySAP.com: Solutions pour l', New Economy -         La plateforme e-business intégrée pour toute l'industrie. "C'est la SAP,         pour tous ses verrues et des épines, que nous avons appris à connaître et à aimer? No.         Ils ont traversé un fossé stratégique, embrassant l'Internet tout en embrassant         partenaires et concurrents semblables, et il semble y avoir de retour en arrière.         Témoin quelques-unes de leurs actions:

Avril         2000 - SAP AG et Microsoft annoncer l'intention d'apporter mySAP.com         fonctionnalités pour Pocket de Microsoft PC plate-forme. "SAP est         favorisant mySAP.com à autonomiser les individus de travail sur les relations clients         des informations essentielles dont ils ont besoin sur les appareils mobiles, y compris la poche         PC ", a déclaré Peter Zencke, membre du directoire de SAP AG.

mai         2000 - SAP annonce une alliance stratégique avec Nortel Networks         pour développer et intégrer des solutions spécifiques à l'industrie interaction avec la clientèle         qui étendra la portée de la gestion collaborative de la relation client         (CRM). Avec l'accord, SAP permettrait d'inscrire Clarifier de eFrontOffice         fonctionnalités de CRM à son offre mySAP.com. Dans une déclaration coïncidant         avec l'accord, Peter Zencke, commente: «Activation collaboratif virtuel         communautés d'entreprises à présenter un visage à leurs clients communs,         SAP et Nortel Networks offrir une nouvelle qualité dans la relation client         gestion. "L'accord permettrait mySAP.com pour présenter des clients         avec multi-canal (Web, téléphone, fax) l'accès à d'une entreprise de Customer Interaction         Center (CIC). L'accord permettrait également de renforcer la capacité d'une société à         partager l'information parmi et entre ses employés, clients, fournisseurs,         et des partenariats avec tie-ins pour fournir des fonctionnalités de gestion de la chaîne de SAP (SCM)         de créer «un cercle holistique de commerce."

mai         2000 - SAP et Nokia annoncent conjointement des accords de développement à         WAP (Wireless Access Protocol) composantes mySAP.com-validation, de sorte que l'information         peuvent être consultés sur n'importe quel appareil compatible WAP, tels que certains cellule haut de gamme         téléphones de Nokia et d'autres fabricants de téléphones cellulaires.

mai         2000 - Lors de la conférence internationale annuelle de la société, SAPPHIRE, l'         société a annoncé qu'ils allaient mettre en place un centre d'intégration         aux États-Unis, d'être ouvert à la fin de 2000, pour construire «pré-intégrées,         prémonté, la fonctionnalité multi-fournisseur certifié SAP, SAP soutenu,         qui fusionne mySAP.com et principales applications tierces dans un ensemble         solution qui répond le mieux aux besoins des clients. "

Juin         2000 - L'annonce de mySAP.com dynamique marchés , un pro-active         système qui automatise le processus de passation des marchés pour les matériaux directs et         comprend l'approvisionnement stratégique et gestion des contrats. SAP selon le système         est en mesure de correspondre dynamique offre à la demande via le traitement en temps réel         à travers l'Internet.

Juin         2000 - SAP entre dans l'arène de marché en ligne avec mySAP Marchés ,         une solution basée sur Internet conçu pour intégrer front et de back-office         systèmes de tous les participants les marchés, le maintien de l'intégrité des données         avec ce qu'on appelle l'intégration de bout en bout avec interne des entreprises participantes         systèmes. Interprétée, cette solution est l'équivalent de la fourniture de         entreprises non seulement une plate-forme XML, mais aussi la définition des mots         dans la langue, pour les deux bases de données pour communiquer, et il a également l'intention         pour construire l'intégration entre les deux pièces, quelque chose d'autres marchés,         ou inter-entreprise des technologies de communication, ne font pas. Et ils prévoient         pour ce faire sur une grande échelle.

Juin         2000 - Présentation du Cadre Internet-Business pour soutenir         ouvrir stratégies d'intégration. Selon le plan, en milieu de travail s ' mySAP.com         portail serait l'interface commune, basée sur navigateur web entreprise         entre des systèmes disparates. Sous les couvertures, les systèmes seraient reliés         à la couche application via XML, propre application SAP Business         Programming Interfaces (BAPI) , XML Common Business Library (xCBL) ,         ainsi que le soutien pour Biztalk et RosettaNet standard XML         dictionnaires de langue.

Mars         30 mai 2001 - SAP a annoncé son intention d'acheter Top Tier , un portail         société de logiciels.

Avril         2001 - SAP annonce une alliance de grande envergure avec Yahoo! de construire         des solutions de portail state-of-the-art entreprise, avec la vision commune d'         fournir aux employés - ainsi que la communauté d'affaires prolongé de clients,         partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes - avec un accès pratique à         les ressources dont ils ont besoin pour gérer le flux d'informations de l'entreprise, les processus         et les transactions.

En         Mai 2001 - SAP enlacés ancien Siebel Systems General Manager Michael         S. Park pour diriger les efforts de mySAP CRM, quelque chose d'un coup et un signe         de la force et de la portée de la vision de SAP.

En         Juillet 2001, à quelque chose d'un coup-de-ett, SAP a surpris l'entreprise         monde du logiciel en annonçant que Baan , longtemps l'un de ses plus féroces         concurrents, allait intégrer la technologie de SAP Portals au sein de l'          iBaan Portal solution, et que Baan a rejoint le conseil         conseil d'administration de SAP Portals.

Cette         mois, SAP a annoncé la sortie de sa dernière version de son CRM mySAP         package.

Pour         des informations plus détaillées sur le Sapphire annonce 2001 Voir SAP         -. Un géant Humble de la réalité terrestre

        Pièces en place aujourd'hui

        Voici un bref aperçu de toutes les pièces de la technologie offerts par SAP aujourd'hui:

mySAP         Travail - solution de portail d'entreprise, y compris l'intégration d'applications,         vue personnalisée pour les employés, clients, partenaires et fournisseurs.

mySAP         Gestion de la chaîne d'approvisionnement - La fonctionnalité de gestion de la chaîne d'approvisionnement typique,         avec les fonctionnalités avancées des marchés dynamiques (voir ci-dessus), et         la capacité de lier et de comprendre la demande du client via mySAP clientèle         Gestion de la relation et sur le fournisseur et collaborer sur des produits         développement via mySAP Product Lifecycle Management.

mySAP         Customer Relationship Management - Anciennement basé autour de Nortel Networks         Clarifier eFrontOffice, et depuis lors, écrit et réécrit plusieurs fois,         le nouveau ma SAP CRM fournit un package CRM significativement complet, avec         fonctionnalité dans tous les domaines clés, y compris "Customer Engagement» (Marketing         et ventes), "Business Transaction" (produit et prix configurateur,         traitement électronique des commandes, la télévente, la vente andfield), "Traitement des commandes"         (Contrôles en temps réel Disponible-To-Promise, et le contrat, la facturation et les services financiers         gestion), et "Customer Service" (Call Center, self-service Web, RMA         manutention et de service sur le terrain).

mySAP         E-Procurement -. Propulsé par Commerce One solutions

mySAP         Product Lifecycle Management - Intégration de tous les joueurs dans le produit         cycle de développement.

mySAP         Business Intelligence - offre des fonctionnalités de datawarehousing, la connaissance         gestion, outils d'analyse et de business intelligence.

mySAP         Finance -. L'un des principaux atouts de longue date de SAP

mySAP         Ressources humaines -. L'un des principaux atouts de longue date de SAP

mySAP         Business Mobile - Palm, Pocket OS et WAP permettant à l'utilisateur mobile

.       

mySAP         Marché par SAPMarkets - marchés virtuels réunissant         acheteurs et fournisseurs dans un échange de commerce en ligne.

mySAP         Hosted Solutions - Prestataire de services d'application (ASP) capacités         l'intermédiaire de fournisseurs certifiés.

Quel         que tout cela signifie?

        Il a été rapporté qu'un total de plus de 4 millions d'utilisateurs utilisent certains         une partie de la constellation mySAP de technologies logicielles. SAP a annoncé         50% de croissance des ventes dans son activité de CRM depuis le début de l'année,         ce qui porte le nombre actuel de clients de mySAP CRM à plus de 850 dans le monde entier.          SAP Portals, Inc. , rapporte plus de 6 millions d'utilisateurs individuels         et 2.000 entreprises clientes.

        avec des entreprises vitales telles que Accenture , IBM , et Yahoo!         renforcer son image ouverte et progressive. Il tend la main vers le mobile         travailleur avec Palm et Pocket PC et WAP activation, il couvre prolongé         la demande et la chaîne d'approvisionnement avec CRM sur l'extrémité avant, une collaboration dynamique         au sein de SCM et de l'approvisionnement dynamique avec des agents intelligents vers l'         back-end, et la gestion du cycle de vie du produit pour collaborer sur le développement de produits         à la fin du fournisseur; elle conserve ses principaux atouts dans les services financiers et         Ressources humaines: il emporte un rival (Baan), car il forge nouveau et best-of-breed         technologies dans les portails Internet et marchés arènes et, enfin,         il prévoit hardiment à établir un centre d'intégration de pré-intégration et         pré-assembler les deux solutions logicielles non-SAP SAP et de s'adapter à particulier         exigences du marché verticaux. Ce qui n'est pas à l'amour sur la nouvelle version de SAP?

Voici         Ce que vous ne pourriez pas aimer

        En examinant strictement les aspects technologiques du spectre myCRP, sachant         que SAP jeté la solution CRM de clarifier et a écrit et réécrit leur propre         ensemble nous donne une pause en ce qui concerne la stabilité et la facilité d'utilisation du CRM         composants, il a juste besoin de plus de burn-in de temps avant que nous soyons complètement à l'aise         avec elle. Nous voyons aussi la faiblesse de son offre de Business Intelligence.         Quelle est la puissance sont Extraction, Transformation et Chargement des outils pour         son entrepôt de données? Quelle est la puissance sont ses outils front-end? Est-ce qu'ils comprennent         Capacité OLAP? Des rapports personnalisés? La possibilité d'envoyer des rapports à         n'importe quelle page web ou n'importe quelle boîte e-mail?

De         un point de vue commercial, vous devez être poser les questions suivantes:

  • Comment prêts           pour le prime time est leur suite CRM?

  • Comment           Plan SAP pour déplacer son, client-serveur basée non-web-enabled existante           SAP R / 3 base d'utilisateurs vers le nouveau modèle?

  • Comment           Plan SAP à vendre l'histoire que les clients puissent réellement compartimenter           leurs achats, avalent de petits morceaux de la tarte mySAP, et permettent à l'           acheteur pour fournir une certaine forme de retour sur investissement en 90 jours ou moins?           

  • Will           SAP être en mesure de vendre l'histoire que l'intégration entre les parties est déjà           transparente et relativement facile?

  • Peut SAP           convaincre le monde que C-commerce est l'avenir, que ce sont les           chef de file, et que tout le monde doit se déplacer là-bas? Il s'agit de la commune           défi pour tous les prétendants C-Commerce: le marché est prêt           pour l'ampleur de ce que les vendeurs parlent?

  • Will           SAP être en mesure de convaincre l'essor des petites et moyennes entreprises           marché qu'il devrait même être un concurrent dans leur logiciel d'entreprise           Les évaluations de solutions, étant donné son historique accent grande entreprise?

  • Et enfin,           coûts. Logiciel SAP n'a jamais été pas cher. Ne sont pas non ses implémentations,           à la fois en termes de coûts et de temps. Il sera en mesure de convaincre les entreprises,           petits et grands, à avaler le tableau d'ensemble et un plan sur l'alimentation           les caisses de SAP pour les années à venir car elle met en œuvre, les interconnexions et les           inévitablement re-met en œuvre les technologies de SAP que les technologies et les           directives ministérielles se déplacent dans le sable soufflant de l'ère d'Internet?           

utilisateur         Recommandations

        Nous formulons des recommandations sur les capacités de Commerce Collaboratif de SAP         et le caractère raisonnable de trois ensembles distincts de clients:

  1. actuelle           Les clients SAP           Vous aurez besoin de cogner dur sur SAP pour vous donner une histoire tout droit sur           le chemin de migration entre ce que vous avez aujourd'hui, l'héritage système R / 3,           et mySAP. Quelles sont les conséquences de vos bases de données et le matériel           infrastructure? Combien de temps et combien de planification et de mise en œuvre?           Qu'en est-il employé le recyclage? Combien de temps? Combien d'argent? Comment dur?           Ce sont des questions difficiles. Généralement, si vous avez été un client SAP           pour plus de quelques années, vous pourriez aussi bien vous considérer comme un nouveau           client qui est de penser à migrer vers une nouvelle plate-forme. Le           seul avantage est que vous seriez affaire avec la même compagnie que vous avez toujours           été saisie, et SAP ne devrait pas avoir l'intention de mordre proverbialement           les chiens qui ont été nourrir. Mais la question, question, question.           Et puis demander une preuve. D'autres ont fait ce que vous devez faire pour migrer?           Pouvez-vous leur parler pour savoir comment ça s'est passé? La diligence raisonnable est le devoir           de la journée.

  2. Nouvelle,           grande entreprise clients           SAP a une grande vision. Nous leur donnons un «A-» pour la vision et la portée. Mais           nous marquons eux un «B-» pour l'exécution et la livraison. Si vous avez l'intestin           courage - plus une réserve d'argent et une équipe de personnes très qualifiées           IT gens, c'est le seul arrêt pour vous. Si non, envisagez soigneusement           étudier le message par composants-application SAP cherche à forger,           envisager terrassant votre pire douleur d'affaires avec l'un des point de SAP           solutions et voir comment il va. Testez les eaux. Laissez SAP prouver que           vous devriez aller tout le chemin.

  3. petite à moyenne taille           entreprises           "SAP? Sommes-nous fous? Des coûts énormes, les implémentations longues pas dans ce jour           et l'âge! Nous sommes rapides, nous sommes agiles, et nous avons besoin d'outils logiciels qui sont           aussi flexible que nous sommes. "C'est ce que vous dites, non? Eh bien, vous êtes           pas sur le point de manger toute l'enchilada. Peut-être grignoter externalisée de SAP           ASP offre et voir si elles ont les marchandises. Ou encore, peut-être opter           pour une solution petit point, en comparant cette solution contre similaire           solutions ponctuelles de petites entreprises qui sont uniquement axées sur ce           région. Quel niveau de service pouvez-vous attendre? temps de mise en œuvre? Réponse           pour les rapports de bogues ou des demandes de mise en valeur? Convivialité? Assurez-SAP           prouver qu'ils représentent eux-mêmes en tant que petit et local alors qu'ils sont           énorme et multi-national.

        Bottom Line

        Nous devons dire que SAP nous a montré la plus convaincante et prometteuse         C-Commerce vision à jour. Nous aimons particulièrement leurs mouvements dans le portail         espace (acquisition de Haut Niveau; partenariat avec Yahoo!) et le marché         - Deux catalyseurs idéaux de C-Commerce. Mais pour SAP, il ya beaucoup de prouver         faire. Ils ont besoin de montrer au monde qu'ils peuvent intégrer et livrer, et         satisfaire les petites et moyennes taille de client avec des implémentations rapides         et des réponses à des problèmes agiles, tout comme ils l'Etat. S'ils le peuvent, le         C-Commerce monde est à eux pour la prise.

Regardez         pour les futurs articles de cette série sur IFS, Oracle et PeopleSoft.

 
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