«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Procurement, et SCM Unite! Une étude de la série

  • Écrit par : Randy Garland
  • Date de publication : Juillet 18 2013



«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Procurement, et SCM Unite! Une étude de la série R.         Garland          - Septembre         13 2001

Présentation

        Au début des années 90, ERP est venu de l'âge. Tout le monde devait avoir la fonctionnalité         Progiciels ERP promis. Depuis lors, les technologies Web et Internet ont         mûri, CRM sur l'extrémité avant, et e-Procurement et la gestion de la Supply Chain         à l'extrémité arrière, sont venus dans leur propre.

maintenant         en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous         des éléments ci-dessus dans un système cohérent au sein et entre les organisations.         C'est le Big Kahuna, la latence nulle, totalement transparent, 360 degrés         exposition qui est la substance intégrateurs de systèmes rêve. Est-il ici? Sont         les technologies matures assez? Assez simple?

Ce,         le premier d'une série d'articles sur le commerce collaboratif (C-commerce),         examine ce qu'il est et peut être. D'autres articles de la série sera         examiner les efforts initiaux des leaders dans ce jeu, à savoir le grand         Éditeurs d'ERP, y compris SAP , J.D. Edwards , Baan , IFS ,          Oracle , et PeopleSoft .

ERP         et CRM: Leur fonctionnalité de la marque

        Passons en revue les attributs de très haut niveau à la fois de systèmes ERP et CRM,         afin de nous mettre en place pour évaluer l'état de divers fournisseurs C-Commerce         solutions.

ERP

Enterprise         Resource Planning, qui est entré dans sa propre dans le début des années 90, est généralement         comprenant des composants de haut niveau suivantes:

            Fabrication
  •           et de la logistique

  • Finances           et comptabilité

  • humaines           Ressources et paie

Pour une complète         définition de la portée de l'ERP, veuillez vous référer à l'article: Essential         ERP:. C'est Périmètre fonctionnel

ERP a étendu         en arrière, à l'extérieur de l'organisation par e-Procurement (achats électroniques)         et la gestion de la chaîne logistique (distribution et gestion des stocks).

CRM

        Relationship Management, qui a suivi dans la foulée de l'ERP et est         venant juste maintenant dans son propre, peut être considéré à comprendre ce qui suit         composantes clés de haut niveau:

  • ventes           Armée de gestion (SFA)

  • Enterprise           Marketing Automation (EMA)

  •         Client
  •           Interaction Center (CIC) - anciennement appelé le service client, maintenant avec           un champ d'application élargi.

  • e-CRM           

  • terrain           Force Automation (FFA)

  • professionnel           Service Automation (PSA)

  •         Partenaire
  •           Relationship Management (PRM)

  • Analytics           

        Big Kahuna

        Imaginez ce processus, si vous voulez:

Kate         visites www.skateboardingismyworld.com. Elle rôde le site web de son         planche à roulettes préféré, qu'elle abîmés assez bon dans une mauvaise chute à         un récent événement X-Games. Elle a visité ce site de nombreuses fois à l'achat         attirail de skate autant, et le site de la salue par son nom. Elle         trouve la planche à roulettes dont elle a besoin, mais se rend compte que c'est la nouvelle version         de son ancienne norme, et elle est préoccupée par les nouvelles roues, de plus grande taille         ils ont aussi la configuration standard pour cela. Elle clique sur le Réagissez         Pour Me Now bouton, et via la voix sur IP, elle se connecte immédiatement avec         un représentant du service à la clientèle compétent. Elle explique qu'elle aimerait l'         Planche à roulettes avec des roues de taille d'origine. Le service à la clientèle représentant, à travers         la navigation sur le web collaboratif, montre Kate comment elle peut ordonner la planche à roulettes personnalisée         avec sa taille de roue préféré sur le web.

Kate         raccroche avec le représentant, et ajoute la planche à roulettes personnalisée à sa ligne         panier, et passe directement à la caisse. Comme elle est un habitué,         le site actualise automatiquement son achat 20% et présente un plein         écran avec son adresse de facturation et d'expédition et les informations de carte de crédit         pré-rempli po Elle sélectionne expédition le jour même, car elle ne peut pas sauter un battement         pratique pour la prochaine compétition. Elle confirme la commande et le prix         Sur l'écran suivant, sa transaction par carte de crédit est traitée, et elle est         à l'école à temps pour titulariat.

A         fournisseur local d'équipements skateboard obtient une commande électronique pour Kate         planche à roulettes, et la demande pour livraison le jour même. Ils ont mis sur l'original         roues, et de le livrer à la porte de Kate en 14 heures, juste au moment où Kate retourne         de l'école et est prêt à frapper de nouveau le cours d'embarquement local.

Pendant ce temps,         Le paquet logistique de skateboardingismyworld est notifié qu'ils viennent         plongé sous le seuil pré-établi pour les actions sur cette planche à roulettes. Une         commande est automatiquement envoyé à tous les fabricants de composants de la carte         pour repeupler.

        Pipe Dream?

        Oh, d'avoir une solution entièrement automatisée telle que décrite dans le scénario ci-dessus.         

ERP         va au-delà des quatre murs; au-delà de l'intégration entre le financement interne,         fabrication, la logistique, en atteignant en avant la fonctionnalité de CRM telles         comme web-enabled achats et au service d'assistance client en direct, et d'atteindre l'arrière         à automatisé e-Procurement et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

L'         la réalité est que ce scénario n'est pas la réalité aujourd'hui. Éditeurs d'ERP ont eu         un moment difficile reliant simplement les ressources internes, employant souvent difficile         et toujours EAI (Enterprise Application Integration) des outils coûteux pour         liens. fournisseurs de CRM ont le même dilemme, mais ils ont tendance à avoir         mieux intégrer les différentes composantes de CRM sans avoir besoin d'EAI.         Mais qu'en est-il relie tous les événements dans tout l' clientèle Expérience (voir le tutoriel, CRM         et Solutions technologiques: être le client), comme le montre le         scénario ci-dessus? Nous n'y sommes pas encore.

Définition         le commerce collaboratif Idéal

        Dans le scénario idéal, Collaborative Commerce (C-commerce) est un tout-embrassant,         philosophie holistique. Il reconnaît que le paysage concurrentiel dans l'         nouvelle économie numérique n'est plus entreprise contre entreprise, mais des groupes de         les organismes concurrents collectivement une contre l'autre. C'est une philosophie         qui touche chaque partie de l'organisation et chaque point de contact externe.         Il s'étend de Front Office (CRM), de retour Produit interne de bureau         mouvement et la reddition de comptes (ERP), de relations avec les fournisseurs via e-Procurement         et Supply Chain Management. Il comprend non seulement la circulation des produits,         mais le flux de données, et le flux de données sur les données (les «métadonnées»).

L'         objectifs ultimes comprennent l'amélioration de la satisfaction du client et la réduction des coûts         via automatisés libre-service, l'exécution et le réapprovisionnement. Bases de données,         à la fois interne et externe, parler les uns aux autres pour transporter les marchandises et les données,         satisfaire la demande des clients et de réduire les frais généraux de l'entreprise.

L'         concept de C-Commerce est en effet un changement complet de paradigme. Ce n'est pas que         il n'a pas été la vision de plusieurs entreprises pendant une longue période, il est juste         que personne n'a été en mesure de se rapprocher de la vision. C-Commerce devient         de plus près, mais nous n'y sommes pas encore.

        de C-Commerce comprennent des pièces internes et externes:

intérieur

            Intégration
  1.           des applications internes |           
  2.         Processus de
  3.           et automatisation des flux

  4. centrée sur le client           processus d'affaires, la collecte de données et l'analyse

  5. automatisé           processus de traitement en back-end

externe

            Transaction
  1.           automatisation

  2.         Mouvement
  3.           des biens et des
    de données           
  4. Inter-Entreprise           Application Integration (IEAI)

  5. appropriée           sécurité des informations critiques de l'entreprise

aujourd'hui         Réalité

        C-Commerce est une grande tâche, en effet. Étant donné que nous n'avons pas perfectionné l'         CRM autonome, ERP, e-Procurement, ou des fonctions de gestion de la Supply Chain,         comment pouvons-nous tous relier?

Nous         avoir de nouveaux outils inter-communication, tels que XML, XML, mais n'est pas le         une fin en soi, être-ensemble solution. Dans sa définition simple, XML donne aux utilisateurs une         façon de représenter leurs données d'une manière indépendante de l'application. Le problème         est, il est encore une langue dans laquelle un vocabulaire d'entreprise doit être         défini entre les partenaires commerciaux, un peu comme EDI, sauf que XML fonctionne         sur l'Internet ouvert et non via privé, Réseau à Valeur Ajoutée         (VAN) des fournisseurs. Nous devons encore définir les formats de documents, de l'information permise,         et les descriptions de processus.

Il         certaines normes XML qui sont promulguées par les goûts de RosettaNet         (Www.rosettanet.org)         de l'informatique et des industries de composants électroniques et Biztalk de Microsoft cadre , ainsi que les normes sont formés à travers un projet commun         de l'organe des Nations Unies pour la facilitation du commerce et les transactions électroniques         et l'Organisation pour la promotion de systèmes d'information structurés         ( OASIS ; www.ebxml.org). Pourtant,         XML n'est pas la solution simple.

utilisateur         Recommandations

        Ne vous attendez pas pur C-Commerce sitôt. Il ya trop de vendeurs,         trop de solutions ponctuelles, trop de protocoles et de trop penser à l'ancienne         cela doit changer avant ce paradigme devient réalité. Mais cela ne veut pas         signifient que les entreprises ne sont pas de mise en route de l'effort. Gardez un oeil         rupture de la série de suivi sur des articles à explorer l'état de l'art         en C-Commerce des leaders du mouvement, les grands éditeurs d'ERP, y compris         avis sur les efforts de SAP, JD Edwards, Baan, IFS, Oracle et PeopleSoft.

de l'éditeur         Remarque:         Cet article a été modifié de sa forme originale depuis l'original         date de publication.

 
comments powered by Disqus