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Dell dévoile la Stratégie de soutien à la clientèle Internet-enabled

Écrit par : R. Krause
Date de publication : juillet 18 2013

Dell   Dévoile Internet-enabled stratégie de soutien à la clientèle R.A. Krause   - 3ème Septembre, 1999

événement   Résumé

Le 25 Août,   Dell Computer Corporation a indiqué qu'il fournira, sur Internet, avancé   capacités de soutien à la clientèle qui permettra éventuellement de tous les systèmes Dell détection,   diagnostiquer et résoudre la plupart de leurs propres problèmes automatiquement sans intervention humaine   interaction.

marché   Incidence

Dell devient   au début sur le marché global de soutien électronique, devrait passer de   1,9 milliard de dollars en 1998 à 10,4 milliards de dollars en 2002, soit un taux de croissance de> 45% par an (Source: IDC).   Dell tente de devenir le meneur dans un autre domaine, qui devrait à terme   céder le retour sur investissement significatif en termes de ventes et de part de marché. (L'autre   région est, bien sûr, le modèle de vente directe). Cela semble également être un coup   chez Compaq, dont 1998 l'achat de Digital Equipment Corporation, (apparemment   pour sa division de service / support) doit encore obtenir le bénéfice escompté.

utilisateur   Recommandations

Nous nous attendons à Dell   pour faire un bon travail dans ce domaine, comme il l'a mise en œuvre de sa vision de vente directe   et le modèle, et donc nous pensons que nos clients verront des avantages significatifs. Cependant,   comme avec n'importe quel nouveau modèle, les clients doivent exercer un peu de prudence au début   étapes, et doit s'assurer qu'il existe des processus de repli en place avant de s'engager   à cela complètement.

 
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