Démystifier SAP Solution Manager




Cette dernière décennie a vu l'avènement de SAP Solution Manager , une offre unique pour le soutien et la gestion centralisée du système. Inutile de dire, un paysage typique du système SAP au multinationales peuvent inclure un grand nombre de systèmes SAP et non-SAP. Environnements SAP «complexe» (ou hétérogènes paysages informatiques) comportent souvent de grandes sociétés mondiales qui utilisent SAP ERP dans le monde entier, avec différentes divisions éventuellement en utilisant différentes versions du produit (ce qui est un cauchemar à gérer dans un manuel ou manière semi-automatique). Ajoutez à cela un peu de planification des ressources d'entreprise tiers (ERP) dans un scénario dit «à deux vitesses ERP» pour les divisions et les plantes à distance (par exemple, Microsoft Dynamics AX , SAP Business One , SYSPRO , Epicor , QAD , etc) et un tiers best-of solutions de race, dont beaucoup sont approuvés et même revendues par SAP (par exemple, SmartOps , Llamasoft , V endavo , etc, dans le gestion de la chaîne logistique [SMC] royaume), et le mot «complexité» devient rapidement un euphémisme.

Comment un simple mortel peut gérer toutes les données et les processus (à la fois à une opération du système en direct et pendant les migrations vers les nouvelles versions) sans l'aide systématique? À cette fin, SAP Solution Manager tente de réduire et de centraliser la gestion de ces divers systèmes. Dans un tel paysage, SAP Solution Manager (aka, SolMan ) est le système de gestion (le «cerveau», si vous voulez), et le SAP Business Suite applications , comme comme SAP ERP, SAP CRM , SAP PLM , SAP BI , SAP SCM , etc, sont la gestion systèmes (les «organes» individuels).

Qu'est-ce que SolMan font réellement? Solution Manager est un ensemble d'outils à des fins à la fois fonctionnelles et techniques. Le technique aspect se réfère à la surveillance en temps réel, de soutien et de maintenance (par exemple, les patchs, les demandes de soutien et les notes afférentes, etc) de l'ensemble du paysage, quel que soit le nombre de systèmes gérés. Pour leur part, fonctionnels outils servent à maintenir un référentiel de documents et divers objets SAP, et pour fournir un contrôle centralisé pour toutes les phases d'un projet de mise en œuvre. En outre, Solution Manager est un outil pour la gestion au jour le jour d'un projet au sein d'un système SAP. A un niveau supérieur, Solution Manager doit remplir les fonctions suivantes:

  • Dépôt de document : un lieu unique pour maintenir les exigences descriptions, spécifications techniques, et autres fichiers Microsoft Word ou Adobe PDF documents.
  • Help desk : un outil qui permet d'ouvrir un dossier, suivez son statut, insérez une documentation pertinente, fermez le cas (un résolues), etc exceptions manipulation guides d'outil personnel et de SAP les utilisateurs dans la définition d'un modèle et les procédures nécessaires pour gérer efficacement les situations exceptionnelles et des erreurs qui se produisent pendant les opérations quotidiennes de l'entreprise.
  • Transport : se réfère à la migration de la configuration du système et des objets de développement d'un système SAP à l'autre: par exemple, à partir d'un système de développement («client» dans le jargon de SAP) à un système d'essai; à partir d'un système d'essai pour un système de production (en direct), etc
  • Administration de la sécurité : permet aux utilisateurs de déterminer qui, dans l'organisation aura ce genre de profil, c'est à dire, la transaction qui il / elle peut accéder à un mode "créer / modifier» par rapport à ceux que un mode «écran / affichage".
  • Statut rapports :. Sur l'ensemble de ce qui précède, y compris la documentation, aider les cas de bureau, profils, etc (en règle générale, il s'agit de la fonction la plus utilisée de SolMan)

Le produit peut également aider avec ce qui suit:

  • Déterminer à la fois la préparation technique et organisationnelle pour architecture d'entreprise orientée service (ESOA).
  • Activer
  • la soutenabilité à distance de solutions clients.
  • Surveiller les processus et les interfaces commerciales et superviser les processus d'affaires critiques.
  • L'intégrité des données de soutien pour éviter les incohérences de données dans des paysages de solutions de bout-en-bout.
  • Gérer
  • grands volumes de données pour soutenir la croissance des données inévitable.
  • Gérer la planification, l'ordonnancement et le suivi des tâches de fond.
  • Fournir
  • cohérence transactionnelle pour préserver la synchronisation des données entre les applications dans les paysages de systèmes distribués.
SolMan

prend en charge les 13 procédés suivants pour application de gestion du cycle de vie (ALM) pour les deux projets et solutions (configuration de l'entreprise et la continuité des activités) tout au long du cycle de vie:

    Solution
  1. Documentation-Maintient un dépôt central de documents et concerne les processus d'affaires et des informations techniques à partir de solutions SAP et non-SAP pour garantir la transparence, l'entretien efficace, et la collaboration.
  2. Solution mise en œuvre, implique l'identification, l'adaptation et la mise en œuvre de la nouvelle et améliorée entreprise pérenne et scénarios techniques. Ce processus implique le découplage installation technique de l'aspect novateur des systèmes d'entreprise, et utilise SAP Solution Manager pour mettre en œuvre des solutions innovantes dans le paysage du système.
  3. Template Management-Permet aux clients multisites avec les installations de SAP pour gérer efficacement leurs processus d'affaires à travers des zones géographiques, par exemple dans le cadre d'une approche globale de déploiement:. Depuis la définition du modèle initial à la mise en œuvre du modèle et de l'optimisation du modèle
  4. Essai
  5. gestion: définit les exigences relatives aux essais d'intégration et la portée de test basé sur une analyse de l'impact du changement. Il est utilisé pour développer des scénarios de test automatique et manuel, gérer les testeurs, et de faire rapport sur les progrès et les résultats des tests.
  6. Control Change Management-Assure la gestion basée sur le workflow d'entreprise et axée sur la technologie solution amélioration changements à la gestion intégrée de projets, gestion de la qualité et des capacités de déploiement synchronisé de gérer au mieux les risques associés à la mise en œuvre de la solution, donc veiller technique et la robustesse fonctionnelle. Gestion de contrôle des changements couvre le déploiement et l'analyse des changements logiciels et la configuration.
  7. Application Gestion des incidents: active incidents centralisé et commun et question du traitement des messages sur plusieurs niveaux de l'organisation, et offre un canal de communication avec toutes les parties prenantes d'un incident. Le processus comprend un utilisateur d'affaires, experts SAP sur le site du client, et SAP Service & Support et employés de soutien de partenaires. Le processus est intégrée dans tous les processus ALM de SAP Solution Manager et dans toute solution SAP Business Suite. Il peut être connecté à une application de bureau aide non-SAP. Il comprend les activités de suivi, tels que la recherche de la connaissance, l'analyse des causes profondes, ou la gestion d'ensemble de bout en bout le changement à travers les différents niveaux de soutien et des technologies différentes.
  8. Techniques opérations représente toutes les capacités de surveillance, d'alerte, d'analyse et de gestion des solutions SAP, et permet aux clients de réduire coût total de possession (TCO) par un contenu prédéfini et des outils centralisés de tous les aspects des opérations SAP Solution Manager. Il fournit des fonctionnalités de reporting de bout en bout, soit hors de la boîte, ou créé individuellement par les clients.
  9. Système
  10. administration-Décrit comment administrer SAP technologie afin de lancer une solution de client de manière efficace. Surveillance du système englobe la surveillance et la déclaration de l'état technique des solutions informatiques.
  11. Business Process opérations comprennent le plus importantes opérations liées à l'application nécessaire pour assurer la fluidité et la fiabilité des processus opérationnels de base afin de répondre aux besoins d'affaires de l'entreprise.
  12. Entretien
  13. Management-Covers paquets de correction de logiciels, de la découverte et la récupération de tester l'optimisation de portée, y compris éventuellement le déploiement automatique en option dans l'environnement de production.
  14. Landscape Transformation des logiciels et des services pour répondre scénarios de transformation d'une manière holistique (LT)-fibrés. La première version du logiciel SAP LT couvre déjà un certain nombre de solutions pour soutenir la réalisation de projets de transformation. En outre, SAP LT contient complétant l'offre de services de l'optimisation du paysage système (SLO) du groupe pour soutenir diverses exigences supplémentaires dans les projets de transformation. On s'attend fonctionnalité du produit pour évoluer avec les futures versions.
  15. Code personnalisé Gestion-Le concept innovant du Code de gestion personnalisée de SAP fournit un aperçu complet de la façon dont les entreprises peuvent efficacement gérer leur code de coutume de chez nous.
  16. Améliorer la gestion-Représente l'identification, l'adaptation et la mise en œuvre de la nouvelle et améliorée entreprise et scénarios techniques et SAP Solution Manager complète et gère efficacement la mise à niveau d'un bout à la fin du projet. Il permet aux clients SAP de mieux comprendre et gérer les principaux risques et difficultés techniques avec un projet de mise à niveau, et pour rendre le projet de mise à niveau d'un «non-événement» pour l'entreprise.

(Real) Need for
Solution Manager
Solution Manager a naturellement évolué au cours de son plus d'une décennie de l'histoire. Le produit a été initialement conçu pour fournir un soutien aux solutions SAP pour les clients avec plus d'un système (par exemple, pour la surveillance de plusieurs systèmes). Il a ensuite été fusionné avec le AcceleratedSAP ( ASAP ) Outils de mise en œuvre pour créer une solution de gestion complète du cycle de vie de l'application. Aujourd'hui, Solution Manager prend en charge le personnel technique (par exemple, dans les opérations techniques), les gestionnaires de qualité (par exemple, dans l'essai du système), les équipes de projet et les gestionnaires (par exemple, la mise en œuvre), les gestionnaires de processus et experts de l'entreprise (par exemple, en matière de surveillance de l'entreprise et Google Analytics), le bureau de gestion de projet (PMO) équipe (par exemple, en portefeuille et gestion de projet), les équipes de soutien (par exemple, en matière de billetterie et de l'analyse des causes profondes), et la gestion informatique (tableaux de bord).

La dernière NetWeaver de presse (SolMan est une composante de NetWeaver après tout) peut gérer toutes les différentes versions des produits SAP, étant donné que tous ces produits sont désormais compatibles, tant que NetWeaver est la plate-forme . En outre, la NetWeaver Process Integration ( PI ) composant assure la communication avec les systèmes non-SAP au sein d'un paysage diversifié du système.

Standard SAP les clients sont autorisés à utiliser SolMan avec une portée de base (la plupart des fonctionnalités décrites dans cet article). Les clients de SAP sur Enterprise Support (ES) ont droit à toute la gamme du produit, avec des fonctionnalités supplémentaires pour personnalisée Cockpit Management Development , Business Process Change Analyzer et gestion de la qualité de la Porte . En outre, SolMan n'est pas seulement limitée aux composants SAP, mais comprend également la solution complète du client (c'est à dire tous les composants informatiques comme indiqué dans la documentation de la solution dans SAP Solution Manager).

Clarifier les prestations de support Standard et Enterprise SAP Enterprise Support inclut tout support standard ainsi que plusieurs éléments avancés comme un accord de niveau de service (SLA) avec engagement de mesures correctives, l'accès aux services de Solutions Architect et la pleine utilisation de Solution Manager pour les solutions non-SAP SAP et. Elle comprend également l'accès au centre de consultation de support 24x7 de SAP et un accès complet à Support SAP Académie , qui comprend également la mise en œuvre Expert guidée Visites et Services de soi. Il a très robuste portefeuille de services appelés contrôles de qualité continus qui peuvent être exploitées lors de projets de mise en œuvre, et les opérations de production. L'accès à ligne services communautés de SAP, de la documentation et un portail de soutien est également fourni avec des corrections de bugs, mises à jour de produit / technologie, et des modifications législatives (le cas échéant).
Comme dit précédemment, SAP Solution Manager est la plate-forme SAP pour ALM qui permet aux clients de gérer l'ensemble de leur paysage de la solution SAP et d'autres augmentations de la valeur réalisée avec SAP Enterprise Support. Tous les clients de SAP Enterprise Support sont habilités à utiliser SAP Solution Manager et toutes ses fonctionnalités, pour la gestion du cycle de vie des applications pour soutenir les projets et les solutions (Configuration des affaires et la continuité des activités) tout au long du cycle de vie. Un exemple de ceci serait Business Process Change Analyzer de SAP, ce qui contribue à réduire les coûts associés client aux tests de régression.
Outre, les clients SAP Enterprise Support peut utiliser SAP Solution Manager pour la solution complète du client, ce qui signifie tous les composants informatiques (SAP et non-SAP), qui sont utilisés dans le cadre des processus métier SAP et documentées dans la documentation de la solution. Par exemple, un client peut utiliser les TI de l'application Service Desk inclus avec SAP Solution Manager comme un outil informatique de billetterie générale (sans aucun frais de licence supplémentaires) pour soutenir un processus d'entreprise qui utilise des appareils mobiles pour saisir des commandes, SAP CRM et SAP ERP pour traiter eux, une base de données tierce pour sauvegarder les données, et aux imprimeurs d'imprimer les bons de livraison. Les figures 1 et 2 fournissent plus de détails sur ce que Solution Manager capacités d'un client a droit à des Enterprise Support.


Figure 1

Figure 2

SAP Standard Support comprendra des éléments de base de soutien, telles que la résolution de problème (mais sans SLA), des corrections de bugs, mises à jour de produits / technologies et les changements juridiques (le cas échéant). Du point de vue des services, il comprend deux base contrôles de santé. L'un est destiné à être utilisé lors d'un exercice de mise en œuvre (Go Live), l'autre est livré dans un message aller environnement réel. L'accès aux services en ligne communautés de SAP, de la documentation et un portail de soutien est également fourni.

Il est important de noter que pour les clients d'assistance standard, l'utilisation de Solution Manager SAP est limité aux seuls composants. Pas toutes les fonctionnalités SAP Solution Manager sont disponibles pour les clients d'assistance standard non plus. Il ya certaines fonctionnalités SAP ALM et Run qui ne peuvent pas être utilisées par les clients SAP Standard Support. Elles peuvent être résumées dans ce qui suit:

  • Personnalisée Management Cockpit de développement
  • Business Change Process Analyzer
  • Qualité Porte gestion
  • Tableaux de bord de gestion
  • Cadre de l'automatisation de test
  • Mise à jour / Enhanced Business Process Documentation capacités
  • Mise à jour / capacités de surveillance de système perfectionné (deux processus technique et commerciale basée)

Figure 3 fournit de plus amples détails sur les capacités d'un client SAP est en droit d'avec le support standard.

Figure 3.

(Plain English) Besoin de Solution Manager

    A
  • s andbox système où, comme son nom l'indique, n'importe quel utilisateur peut jouer et s'amuser avec le système (entrer et de suppression des données factices, la configuration du changement, etc) sans aucun contrôle (le idée derrière ce système est exactement cela: pour les utilisateurs de se familiariser avec le système sans conséquences majeures). Les petites entreprises peuvent avoir un ou au maximum deux bacs à sable qui sont matériel sage environ un tiers de la taille et la puissance du système de production. Les grandes entreprises (par exemple, Siemens et Caterpillar ) peuvent avoir jusqu'à huit bacs à sable, dont certaines sont de taille égale à leurs homologues de production.
  • A développement système (aka, "dev"), où les utilisateurs de puissance effectuer la configuration du système et le développement. Cette instance a généralement plusieurs sous-instances, le plus souvent le «client en or" sous-instance qui détient la copie (s) de la configuration du système, au cas où quelque chose se passe mal avec l'instance dev. Comme c'est le cas avec l'instance susmentionnée bac à sable, plus l'entreprise et son budget IT, plus la probabilité qu'il a de multiples sous-dev cas à des fins diverses et scénarios.
  • Une assurance qualité ( QA ) système (aka, "qualité"), où les utilisateurs de pouvoir effectuer des tests du système. Cette instance de temps en temps (mais de manière strictement contrôlée) se actualisé avec les données du système de production (live). Cette instance peut souvent avoir plusieurs sous-cas (ou SAP «clients» dans le jargon de SAP), tels que les suivants: la qualité de mise à niveau, la qualité de nouvelle amélioration des affaires, de la qualité pour les tests de volume, la qualité de pré-mise en scène (pour charger une quantité énorme des données avant que le système est mis à jour en direct, comme une étape de test supplémentaire), et ainsi de suite et ainsi de suite. D'une manière générale, l'assurance qualité est la dernière instance avant que le système en direct.
  • A production ( en direct ) du système comme son nom l'indique, cette instance est utilisée dans les opérations quotidiennes de l'entreprise avec des données et des transactions en cours. En termes de matériel, le système live peut s'étendre sur plusieurs serveurs physiques, en fonction du degré de flexibilité de l'entreprise de l'utilisateur peut se permettre, mais en termes de logique d'entreprise, l'instance de production doit avoir un seul client SAP (sous-exemple) en soi. Je suis conscient que de Siemens ayant deux instances vivantes, mais avec un tas de questions afférentes à synchroniser les données et les transactions entre les deux systèmes sur la base quotidienne. Je ne suis pas sûr que le "on n'est jamais trop prudent" l'attitude (et donc nous allons avoir deux systèmes vivants juste au cas où l'on descend) a valu la peine et la douleur supplémentaire.

Lorsque les systèmes SAP vivants sont configurés fonctionnellement, le début des travaux dans le cas dev, qui est transporté à l'instance QA, lequel, après l'essai réussi et complet, tout est transporté à l'instance en direct. Une voie similaire est suivie dans l'environnement de développement (c.-à-tout soutien Advanced Business Application Programming [ ABAP ] et les programmes Java). Même une entreprise relativement petite qui a, par exemple, seulement trois serveurs SAP pour garder tous ces cas et des systèmes pourrait se coincer en essayant de gérer l'ensemble des programmes et des demandes de configuration. Il devient rapidement difficile de savoir exactement où quelque chose est, la version du programme qui est dans ce cas et pourquoi, les modules qui ont passé le test contre qui ont besoin de plus de travail, et ainsi de suite et ainsi de suite.

How It Used To Be Done Imaginez maintenant un environnement dans une grande entreprise, ou même les plus grandes entreprises mondiales, où ces tâches deviennent une mission impossible d'un genre sans une panoplie d'outils astucieux pour gérer tous. C'est la raison pour laquelle SAP a dû inventer Solution Manager. Avant SolMan, ce genre d'administration a été fait manuellement (sur papier) ou avec l'aide de Microsoft Excel , qui était à la fois lourde et source d'erreurs (imaginez ce qui se passerait si quelqu'un venait à enregistrer un certain mal Info ou pire encore, de supprimer quelque chose d'une importance capitale).

Inutile de dire que chaque entreprise a son propre système d'administration, et que SAP a augmenté, tout comme le nombre d'utilisateurs au sein de ces entreprises (qui se traduirait par plus de demandes pour le développement, la configuration, etc), il a finalement réalisé l' besoin de venir avec quelque chose qui faciliterait l'effort de toutes les circonscriptions. SAP Solution Manager offre donc gratuitement aux clients sur les contrats de maintenance actifs, ce qui est juste. Donc, comme les systèmes SAP ERP étaient devenus si complexes afin de répondre aux besoins des nombreuses entreprises et industries, SAP a dû donner quelque chose gratuitement (surtout si c'est seulement pour alléger la complexité qu'il avait créé en premier lieu).

SolMan

est incontestablement utile pour gérer l'important volume de documents qui proviennent de la configuration et du développement des systèmes SAP. En effet, on a besoin de documenter ce qui suit: les personnes qui ont déjà lancé une demande pour une nouvelle configuration, l'analyse de rentabilisation qui justifie cette demande, la spécification de ce qui doit être fait, les approbations requises et les signatures, le cas de test, les Manuel de référence de l'utilisateur (une fois la configuration est finalisé), l'acceptation de l'utilisateur, les tests et vous le nom de tout autre document possible. Solution Manager a ajouté des fonctionnalités utiles pour gérer toute cette paperasse, y compris tous gouvernance nécessaire, la version et la gestion de l'histoire.

Certaines compagnies pharmaceutiques, par exemple, ont des départements entiers comprenant le personnel que seul le travail sur la documentation SolMan généré: ce qui doit être approuvé, comment et par qui, où il devrait être tenu (électronique et / ou physiquement), les procédures, les processus . . . vous obtenez la dérive. Cela est d'autant plus pertinent que la loi Sarbanes-Oxley de 2002 (SOX) des entreprises publiques sont tenues par la loi de produire des documents sur demande.

Qui utilise vraiment SolMan?
récente SAP TechEd 2011
événement en Septembre, SAP a publié SAP Responsable Solution 7.1 , qui fournit une refonte et beaucoup plus facile à utiliser l'interface (UI) ainsi que plusieurs nouvelles fonctionnalités, telles que les suivantes:

  • Nouvelle infrastructure de surveillance et d'alerte pour l'ensemble de la solution (applications SAP et non-SAP)
  • Ouverture accrue et l'intégration avec des produits tiers comme IBM Rational pour Test Management
  • Une façon de documenter automatiquement les processus d'affaires existants alors maintenant documentation des processus d'affaires est facilement maintenu à jour


Solution Manager couvre les principales plates-formes SAP NetWeaver suivants: (qui comprend SAP Business Suite, SAP All-in-One solutions et SAP Business ByDesign ) , Business Objects , Sybase , et HANA applications en mémoire. La seule exception est SAP Business One , qui est utilisé par un très petit nombre de clients en comparaison, et est donc desservi par le SAP Service Marketplace . Étant donné l'ampleur ainsi que l'évolution significative de SolMan depuis sa création il ya plus d'une décennie (voir les dernières améliorations de la Solution Manager 7.1 libération de la figure 4), on peut se demander combien de clients SAP sont vraiment tirant parti de la solution.


Figure 4

Selon SAP, aujourd'hui plus de 70 pour cent de tous les clients de SAP utilisent SAP Solution Manager, avec plus de 25.000 systèmes SAP productifs géré global. Le vendeur connaît une augmentation constante de l'adoption de SAP Solution Manager, qui est fourni dans le cadre d'un contrat de support SAP.

Peut-être une meilleure question serait: Combien de clients SAP utilisent quel pourcentage de l'ensemble du périmètre de SolMan? Après tout, toutes les fonctions de SolMan susmentionnés sont autonomes et peuvent être utilisés, mais n'ont pas nécessairement à être utilisé. Pour être précis, avec la Solution Manager 7 Version, tous les clients SAP sont nécessaires pour créer des tickets de support via l'outil, comme soutien actif global de SAP ( AGS ) Le personnel utilise SolMan pour livrer des colis d'aide et de corrections (patches) à la fois externe (pour les clients) et interne (au sein SAP). En outre, les clients et le personnel de SAP ont un accès direct au Manager 7 Notes de version de la solution. Ainsi, à 100 pour cent de ce support et de rapport fonctionnalité est susceptible d'être utilisé.

Les petites entreprises vont probablement utiliser la fonction de transport du système et seront souvent négliger la fonction de documentation (ou simplement l'utiliser pour les documents les plus élémentaires, par exemple, demande et des fiches techniques). D'autre part, les grandes entreprises, qui sont liés par les lois et règlements (quelqu'un a entendu parler de la US Food and Drug Administration [FDA]?) Et / ou ont des besoins internes de leur propre contrôle sera beaucoup plus de fonctionnalités de SolMan effet de levier. Il ne faut jamais oublier les questions de coût qui n'est pas si évident: alors que SolMan vient de SAP gratuitement, une entreprise peut avoir besoin d'employer une armée de gens qui vont exécuter tous les processus de SolMan, maintenir sa documentation lourde, etc, ce qui nécessite beaucoup plus profond poches entreprise.

SAP cite franchement les principales raisons suivantes pour lesquelles les entreprises n'utilisent pas l'outil à sa pleine mesure:

  • Certaines fonctionnalités prennent plus de temps à adopter (par exemple, changer la gestion de la demande), car ils nécessitent un projet complet du client.
  • Les déficits fonctionnels
  • dans SAP Solution Manager 7 (par exemple, manque de soutien pour la gestion des applications non-SAP) ont rendu difficile pour les clients à adopter SAP Solution Manager comme solution standard de gestion. Ces déficits ont été éradiquées dans SAP Solution Manager 7.1
  • Beaucoup de clients n'ont pas eu suffisamment de soutien de SAP pour justifier l'adoption de SAP Solution Manager. SAP est donc maintenant fournit une feuille de route, le transfert des connaissances et des services techniques pour SAP Solution Manager.

Certains
Rêve
Alors que SAP est de voir une adoption constante de plus de scénarios de SolMan dans sa base de clientèle, il n'y a eu que beaucoup de traction pour les cartes routières
. Feuilles de route font partie du SAP Solution Manager qui contient la méthodologie de mise en œuvre SAP standard et couvre les aspects et phases les plus importantes de l'implémentation SAP (meilleures pratiques, gestion de projet, des cartes de solutions, etc.) Cartes routières fournissent des liens vers des accélérateurs et des outils, qui accomplissent des tâches du projet.

Hélas, les usagers ne considèrent ces outils nécessaires qui se trouvent également être complexe à utiliser. SAP a essayé de persuader les utilisateurs de lier des diagrammes de processus ARIS dans SolMan ( IDS Scheer s 'ARIS renom outil est intégré dans NetWeaver pour les capacités de modélisation de processus visuels) pour existant SAP Business séances de Suite et de transactions. En théorie, tout cela semble attrayant: les utilisateurs peuvent créer une carte de processus ARIS pour, disons, la achat jusqu'au paiement du cycle avec toutes les étapes du processus, de sorte que tous les blocs du diagramme sont logiquement liés aux transactions SAP ERP respectifs. Quand un terme utilisateur clique sur le bloc du diagramme, il invoque un particulier SAP écran impressionnant, dites-vous?

Eh bien, pas tant que ça est utilisé en pratique dans la vie réelle des utilisateurs finaux. Même lors de la mise en œuvre, nous parlons un stade précoce de créer des diagrammes de processus (blueprinting), dans lequel cas les utilisateurs ne s'intéressent pas vraiment relier à des transactions encore (si ils ne savent pas comment le processus va chercher dans sa phase finale) . Mais lorsque le processus est décidée et finalisé, les utilisateurs finaux ne s'intéressent pas vraiment à la carte, mais plutôt sur la création de mode d'emploi concrètes (y compris ShortKeys, "favoris", etc), qui peuvent souvent être modifiés au fil du temps. Manipulation de l'ensemble de ces variations de processus via SolMan (et les cartes ARIS) engage beaucoup de travaux d'entretien nécessaires. Même si les grandes entreprises peuvent délocaliser leurs documents de manutention pour les régions à faible coût, ils n'apprécient pas le travail supplémentaire et des coûts inutiles, même si ce n'est pas trop exorbitant.

Le problème est aussi dans la mentalité et les attitudes des gens. Les grandes entreprises qui ont de gros budgets pour permettre une mise en œuvre SAP vont plutôt payer une société de conseil de renom de s'asseoir avec leur personnel et faire les plans de processus comme ils le veulent (et pas nécessairement leur façon SAP suggère via des cartes de processus emballés). D'autre part, les petites entreprises s'attendent à une livraison de projet clé en main (c'est-à-acheter un paquet, installer, et voilà-elle travaille à la Microsoft Office ou Apple iPad !) et ne se soucient pas de passer par un tas de questions angoissantes et des décisions telles que «Voulons-nous une évaluation automatique ou semi-automatique vendeur?» ou «Combien de fois nous voulons faire un plan d'exigences complet des matériaux (MRP) terme? "La triste vérité est que beaucoup d'entreprises n'ont aucune idée de ce que signifient ces questions et sur les ramifications de leurs réponses et de décisions.

En d'autres termes, la capacité de Solution Manager pour générer la documentation requise pour le projet, faire un système de pré-configuration et générer des recommandations sur les essais du système (basé sur les réponses des utilisateurs vers fournies questionnaires de mise en œuvre) échoue souvent à impressionner les utilisateurs désemparés. Les grandes entreprises sont sceptiques quant à l'approche packagée et automatisée, car ils veulent souvent faire leur «en dehors de la boîte" chemin (surtout s'ils peuvent se le permettre "plaisir"). Pour leur part, les petites entreprises se dissuadés par l'immense effort nécessaire pour lire tous les manuels et d'évaluer leurs paramètres de configuration, en particulier si elles avaient été sous l'impression que le système ne fonctionnerait d'une façon clé en main. Après tout, pourquoi diable ont-ils simplement débourser un million de dollars ou alors quand ils ont besoin de passer plusieurs semaines ou mois piocher loin pour obtenir la chose à travailler?

Bénédiction et la malédiction de l'unicité
de SolMan
Comme indiqué dans ZDNet de blog, SolMan est le plus fréquemment utilisé pour l'administration centrale, y compris le maintien de la sécurité de l'utilisateur (en plus le rapport capacité de l'état ci-dessus). SolMan devient une passerelle pour l'accès au centre de tous les systèmes dans le paysage IT qui doivent être administrés. Le produit a évolué à un rythme si rapide que cet article pourrait même devenir obsolète au moment de la publication.

D'une part, compte tenu de l'effort et de l'investissement notable de SAP, SolMan peut être considéré comme une merveille, d'autant que le produit d'aucun autre fournisseur couvre toutes les fonctionnalités de SolMan. La plupart des produits ERP viennent avec une certaine méthodologie de mise en œuvre avec des noms accrocheurs (QuickStep, GlucoTouch, Something accélérée, etc.) Certains produits ont une gestion de configuration forte (par exemple, Infor ERP SyteLine ) et certains ont des capacités de modélisation de processus, tels que QAD, Sage ERP X3 et Infor ERP LN (ancien Baan avec Dynamic Enterprise Modeler [ DEM ]). Oracle a son propre ERP largement agnostique Enterprise System Manager offre. Articles récents pourparlers de blog de TEC sur Epicor et SYSPRO traitant même avec le royaume de architecture d'entreprise (EA), mais aucun de ces fournisseurs offrent des tests intégrés ou d'autres outils sophistiqués qui SolMan offre.

En outre, de nombreux produits sur le marché de la gestion du centre de données ont une fonctionnalité similaire à SolMan. Beaucoup de ces produits aident les entreprises de logiciels de suivre ce que la fonctionnalité de leurs clients utilisent et permettre à leur personnel de soutien de regarder l'installation sous une forme ou une autre (par exemple, le Sage conseiller , voir le billet de blog). Et de nombreuses entreprises de gérer les mises à jour via un logiciel installé sur le site du client (par exemple, les clients peuvent télécharger les mises à jour que si elles passent par ce package).

D'autre part, SolMan peut paradoxalement être considéré comme un testament à la complexité et ce qui a mal tourné dans les applications d'entreprise d'il ya quelques décennies (l'unité centrale et l'ère client-server/4GL). Certains pourraient prétendre que le manque de concurrence réelle pour ce paquet vient de son incapacité à fournir des renseignements utiles et de valeur pour l'entreprise. En effet, l'utilisation de SolMan exige beaucoup d'efforts et de coûts imprévus pour les clients. SolMan est donc perçu par certains comme un mal nécessaire et la réaction de SAP pour maîtriser la complexité.

Pour être juste, à l'époque qui a précédé l'actuel architecture orientée services (SOA), les technologies cloud, social, la mobilité et la virtualisation, pas un petit fournisseur de logiciels avec quelques centaines de développeurs pourrait avoir jamais rencontré les exigences rigoureuses de Fortune 500 sociétés multinationales avec plus de 100.000 employés comme SAP a fait (même si la complexité comme un sous-produit). Salesforce.com , journée de travail et UNIT4 peut parler aujourd'hui de leurs implémentations réussies avec agilité post-mise en œuvre dans les grandes entreprises mondiales sans avoir à contrôler qui est client sur lequel la libération du produit (après tout, ils sont tous sur le dernier dans les nuages ​​publics multi-tenant). Mais ces fournisseurs ne couvrent qu'une fraction du périmètre fonctionnel de SAP Business Suite et sont ministériel plutôt que de solutions d'entreprise.

À la fin de la journée, si et quand assez investissement est effectué par les clients, Solution Manager s'avère être un outil utile qui soulage la douleur à la clientèle de la gestion quotidienne du système. Mais de nombreux clients n'ont pas encore compris la solution dans son intégralité, et il incombe à SAP de continuer cette éducation, peut-être en expliquant comment le personnel du géant utilise à la fois interne et externe.

 
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