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Savons-nous déjà si vous allez lire cet article?

Écrit par : D. Geller
Date de publication : juillet 18 2013

savons-nous déjà si vous allez lire cet article? D.         Geller          - Mai         24 mai 2000

événement         Résumé

        CRM de nos jours est ce que le client est susceptible de le faire. La plupart des solutions         se concentrer sur les opportunités de vente - ce que des ventes incitatives ou des ventes croisées pourraient être bon         candidats pour un client particulier. SLP InfoWare fait traiter ceux         problèmes, mais ses premières racines dans la résolution de problèmes de désabonnement dans le sans fil         l'industrie, en particulier en Europe, mais aussi avec Cell One de Puerto Rico,         lui donner une poignée sur prédisent que les clients sont susceptibles de quitter. Cette         est un problème bien connu dans l'industrie du téléphone cellulaire, où les consommateurs         sont toujours été attiré par des offres concurrentes. C'est aussi un problème pour les fournisseurs de services Internet,         d'autant plus que ça vient ISP gratuit sur la scène.

        Le produit ISP / CPS de SLP InfoWare utilise des techniques statistiques et de la machine-learning         d'analyser les comportements des clients passés et prédire quels clients actuels         se comporter comme des clients qui, dans le passé, ont décidé d'accepter une autre         offrir. Ces clients peuvent ensuite être ciblées pour des offres promotionnelles.         

marché         Incidence

        Prédire le taux de désabonnement est quelque peu différente de trouver des opportunités de ventes croisées         - Bien que seuls les sorciers statistiques savent différent - parce qu'il         il faut découvrir les modèles mal définies dans le comportement à long terme. Selon         à SLP InfoWare, les coûts d'acquisition d'un FAI pour un nouveau client peuvent être         aussi haut que 400 $ chacun.

        Un récent rapport du Groupe de Strategis, affirme que près d'un sur quatre         les utilisateurs de FAI en France et au Royaume-Uni sont susceptibles de se déplacer entre les fournisseurs         au cours de la prochaine année. Bien que le taux aux États-Unis a traditionnellement été         beaucoup plus bas qu'en Europe, avec des millions de dollars à cheval sur de petites réductions         du taux de désabonnement un produit à succès devrait être happé par le profit FAI ciblées.          

utilisateur         Recommandations

        Un FAI devrait certainement donner SLP InfoWare un appel. Cependant, nous mettons en garde         que presque n'importe quelle intervention est susceptible de provoquer une certaine amélioration dans quelque         statistique que vous mesurez. Nous pensons donc que pour tout produit         propose d'améliorer les performances, tester l'efficacité de ce modèle est         nécessaire.

En         Essentiellement, pour tester un produit objectivement on pouvait diviser aléatoirement votre nom d'utilisateur         population en deux groupes, les nouveaux utilisateurs doivent être assignés au hasard à l'un         des groupes. Dans le cas d'un produit de désabonnement de prévision, d'enregistrer le produit de         prédictions pour les membres des deux groupes, mais seulement tentent d'intervenir         avec un des groupes. A la fin d'une période de quatre à six mois, vous         être en mesure d'évaluer le succès du produit (et de vos interventions)         et décider d'étendre à l'ensemble de votre clientèle.

SLP         Infoware propose une version de ce test dans le cadre de ses efforts de vente,         grâce à un programme qu'ils appellent preuve de la valeur (POV). Selon Jérôme         Nagel, vice-président du marketing mondial chez SLP Infoware, "Le POV traverse         le cycle de préparation des données, la création d'un ensemble initial de modèles de prévision,         la conception d'un ensemble de campagnes ciblées et l'exécution de ces campagnes sur         un sous-ensemble des candidats de la campagne identifiés. De cela, nous évaluons l'         «Ascenseur» de notre modélisation et / ou la performance du système dans son ensemble. Cette         lance la discussion détaillée sur les prix. "

        Nous pensons que presque tous les fournisseurs devront offrir une pré-vente similaire         tryout. Notre seule réserve est que vous devez poursuivre le test après l'         vente, peut-être avec un essai de plus longue durée que ce qui est raisonnable dans une pré-vente         environnement, et périodiquement par la suite.

        Nous croyons que ceci ou n'importe quel outil qui promet de réduire les pertes ou         améliorer les ventes qu'il devrait y avoir une option pour effectuer votre paiement au moins         dépend en partie de la réussite. Le modèle qui serait équitable pour les deux         côtés serait celui dans lequel vos pertes sont réduites au minimum si le produit ne         de bons résultats, et que le vendeur se partager si le produit est très réussie.         SLP Infoware n'offre un tel modèle de tarification, comme une alternative à une droite         licence, mais étant donné que le client a la possibilité de tester le produit         avant la vente, il y aura moins préoccupés par ce risque.

        M. Nagel a dit qu'après le POV essentiellement tous les clients préfèrent l'         prix de la licence sur un plan où les deux partenaires partagent les risques, "rapidement         reconnaissant que le cas de l'entreprise rend la redevance la voie à         aller en termes de TCO (coût total de possession). "

 
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