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Facile ERP: un défi à la pensée conventionnelle

Écrit par : Emmett Holt
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Il a beaucoup parlé dans la presse d'affaires sur la banalisation des logiciels d'entreprise. Consolidation par voie de fusion et acquisition et la position de force des acheteurs à la table de négociation ne sont que deux des indicateurs précoces de la transition de l'industrie. Comme Geoffrey Moore décrit dans son livre, Inside the Tornado "Nous sommes sur la rue Main maintenant, la phase de produits où la règle de commodité et d'efficacité. Il est facile ERP. Finie l'époque des pionniers techno-centriques. L'illustration ci-dessous représente le texte vue comptable d'un cycle de vie de la technologie avec un graphique qui représente le point de transition entre le marché de la technologie centrée sur la perspective d'un produit à une vision centrée sur l'utilisateur.


De L'Invisible Computer par DA Norman (1998)

Dans le livre Le dilemme de l'innovateur , CM Christensen explique que les nouvelles technologies commencent en bas à gauche de la courbe, offrant moins que les clients exigent. En conséquence, les clients exigent une meilleure technologie et plus de fonctionnalités, quel que soit le coût ou inconvénient. Une transition se produit lorsque la technologie est "assez bon" pour satisfaire les besoins de base. Un nouvel ensemble de clients, la majorité tardive, entrer sur le marché avec un nouveau jeu radicalement de demandes. Ils veulent la commodité, l'efficacité, la stabilité et des prix bas.

Comment cette tendance aura une incidence sur votre prochain achat ERP? Il est temps de regarder le logiciel à partir d'une perspective complètement nouvelle et défier la pensée conventionnelle.

La perspective du Pioneer

Pour fonder la discussion, nous allons commencer par un examen de la pensée conventionnelle, le visionnaire ERP et vue adopté très tôt. Premières implémentations de logiciels d'entreprise d'une entreprise étaient des initiatives stratégiques axées sur les avantages tangibles dans la réduction des cycles de temps, la rotation des stocks, de l'utilisation des actifs et l'amélioration du service à la clientèle. Le processus de sélection a été axée sur l'identification des aspects uniques de l'entreprise en définissant les processus et les exigences fonctionnelles de l'entreprise. La technologie Core (le système d'exploitation et base de données) et les fonctionnalités (la liste des exigences) ont été les principaux facteurs de sélection d'un système. Lacunes fonctionnelles étaient attendus, alors personnalisation et l'intégration étaient un élément standard du processus de mise en œuvre. Prix ​​des logiciels étaient élevés, mais pourraient être justifiées sur la base de l'obtention d'avantages d'affaires en dollars durs tangibles si le ROI était clair.

Une fois l'accord a été signé éditeurs de logiciels devraient installer une coquille vide d'un système ou éventuellement la base de données de démonstration "bicyclette". Les clients ont commencé avec une feuille de papier propre. Ils auraient le plaisir douteux de mettre tout juste la façon dont ils le voulaient, de codes d'unités de mesure et modalités de facturation, pour chaque paramètre de configuration. La formation des utilisateurs est semblable à essayer pour se sentir à l'aise porter deux chaussures gauches comme l'instructeur pourrait expliquer que la recette ou de formule était vraiment un projet de loi de matière dans le nouveau système: "Vous vous habituez à elle." Il est temps de bénéfice a été mesurée au cours des années. Ce fut logiciels d'entreprise terre de pionniers qui ont façonné la perspective de notre génération du baby-boom de la façon d'aborder un projet de logiciel.

Technology Peu importe

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui: Les jours de la wild-ouest sont plus, et une structure de l'industrie un peu plus civilisé a émergé. La convergence des technologies a coupé le lien entre les logiciels d'application et de la technologie, il s'exécute. Le buzz dans l'industrie architecture orientée service (SOA) sera le saint-graal de ce mouvement vers une société de multitechnologique vraiment. Toutefois, autres que les articles SOA et quelques histoires de conformité, la presse spécialisée a été obsédé par nouvelles de consolidation. Il semble que personne ne s'intéresse à gadgets cool et de nouvelles fonctionnalités produit ces jours-ci. C'est toute la gestion sur le risque et quel produit est le prochain à être abandonnée. Est-ce important qui produit JD Edwards, PeopleSoft ou Oracle, est le meilleur? Je ne le pense pas. Les avantages du produit sont tellement semblables que la seule vraie différenciation est prévu la longévité du produit. La longévité est le coût le plus important dans les logiciels d'entreprise. C'est le coût des systèmes de commutation. Dans le nouveau paradigme, la technologie n'a pas d'importance. Stabilité fait.

Quoi de plus important que de fonctionnalité

Le jour viendra où vous vous trouvez dans cette situation peu enviable: il est temps de remplacer votre ancien système. Tout comme une vieille voiture, à un moment donné de l'ancien système va coûter plus d'argent dans la programmation incrémental et les frais d'entretien que les paiements mensuels sur un nouveau système brillant avec le tableau de bord exécutif cool. Où voulez-vous commencer? Pour vous rafraîchir, vous revoir les anciens billets de projet à partir du dernier projet de sélection et avoir un moment difficile de les appliquer à la situation actuelle. Le dernier projet faisait partie d'une initiative stratégique visant à améliorer les résultats en ligne de fond d'affaires qui ont été clairement énoncées dans le ROI du projet. Le remplacement des logiciels d'aujourd'hui est essentiellement une mise à niveau de l'infrastructure pour permettre quelques améliorations progressives au moindre coût. Un dollar fort ROI justification est difficile lorsque les questions de conformité sont les principaux moteurs. Il est temps de passer à un plus faible coût total de possession de (TCO) modèle de justification comme vous utilisé pour remplacer un système de téléphone. Maintenant, vous passez en revue les critères de sélection qui ont formé la base pour sélectionner votre système actuel. Avez-vous besoin de re-documenter tous vos processus d'affaires existants et en créer une nouvelle liste de 1.000 caractéristiques ainsi que de choisir le meilleur système adapté à votre situation particulière? Un examen rapide de la vieille analyse des écarts fonctionnels a montré que tous les finalistes ont été regroupés dans une fourchette étroite d'un 89 pour cent à 93 pour cent en forme. Fonctionnalité n'était pas un facteur de différenciation important alors, et est clairement encore moins aujourd'hui. Votre instinct vous dit que la convivialité est plus importante que la fonctionnalité. Après tout, vos utilisateurs sont frapper la touche de tabulation plus que tout autre pour sauter par-dessus toutes les fonctions frivoles que vous n'avez jamais mis en œuvre et la fenêtre en cliquant sur la fenêtre après pour trouver des informations critiques. Dans le nouveau paradigme, il n'ya pas de retour sur investissement. Il s'agit de TCO et la fonctionnalité n'est pas le différentiateur-convivialité est.

savez ce que vous faites des emplettes pour

Votre premier défi aujourd'hui est de vous instruire de comprendre la catégorie de produits du segment que vous recherchez. Vous cherchez l'équivalent logiciel d'une moto, une berline, un break ou un passager SUV sept? Ne faites pas l'erreur d'essayer de comparer une Harley à un Hummer. Les deux produits seront vous rendre au bureau, mais la ressemblance s'arrête là. Sachez ce que vous faites des emplettes pour. ERP centres d'évaluation comme TechnologyEvaluation.Com (TEC) peut vous aider à développer une courte liste de produits qualifiés. Ils classent les produits par les exigences de l'industrie, par la complexité de l'entreprise, par le soutien de la langue, par périmètre fonctionnel, etc Avec quelques questions, ils présentent aux acheteurs une liste fiable de produits fonctionnellement complète. Il ya plus de 3.400 spécifications fonctionnelles qui sous-tendent la liste de recommandations qui ont été certifiés par les experts de TEC. En quelques minutes, vous avez une courte liste des paquets qui offrent des fonctionnalités comparables, et vous pouvez exécuter "what-if" scénarios en changeant les paramètres de votre profil si vous le souhaitez. Puis, sans quitter le confort de votre bureau, vous pouvez Google votre short-list pour trouver le buzz qui circule sur chaque entreprise et le produit. Vous devriez être capable de trouver des livres blancs intéressants et une couverture médiatique passionnant. Sinon, vous pouvez passer à la prochain produit sur votre liste. Maintenant, c'est la commodité. Dans le nouveau paradigme, vous n'êtes pas unique. Profitez des meilleures pratiques de l'industrie. Il vaut mieux, et c'est plus rapide.

évaluation "Easy"

Maintenant, il est temps de rencontrer les vendeurs et prendre les paquets pour le lecteur de test. Gardez à l'esprit que lorsque vous prenez la voiture pour un essai routier l'accent est mis sur la sensation. Vous n'êtes pas faire l'inventaire de chaque boulon. Facilité de mise en œuvre et la facilité d'utilisation ont remplacé l'inventaire des fonctionnalités que les priorités dans une sélection. Nous avons déjà parlé de changer la méthode de justification de ROI à TCO, qui modifie l'orientation de maximiser les avantages pour minimiser les coûts. L'objectif principal de ce projet est de réduire au minimum les perturbations pour l'entreprise. N'aurait-il pas merveilleux si nous pouvions glisser un nouveau système dans le week-end sans que personne s'en aperçoive? Les facteurs de dépanneurs sont minimiseurs de coûts de mise en œuvre qui sont emballés dans des systèmes pour réduire le temps de profiter et les heures-homme nécessaires pour mettre en œuvre un système. Une solution préconfigurée qui peut être mis en œuvre en 120 jours vaut beaucoup plus que la solution de la page blanche qui nécessite une année de capitaux propres de sueur pour se courir. facteurs de proximité peuvent comprendre un large éventail d'offres telles que

  • modèles de l'industrie pré-configurés       

  • affaires des meilleures pratiques traite modèles       

  • modèles de performance de l'entreprise       

  • L'architecture d'intégration SOA       

  •   Concepts
  • de la demande et des logiciels open source       

  •   Intégration
  • pour des applications populaires de tiers       

  •   Les modèles de conversion de données


  •   tutoriels utilisateur
  • et e-learning à la demande       

  •   services de soutien sur Internet
  • et un 7x24 hotline

, d'autre part, sont des caractéristiques d'utilisation qui réduisent clics et d'améliorer l'expérience utilisateur. Pensez maigre est où moins vraiment plus. Le ballonnement fonctionnel que les fournisseurs de logiciels ajoutés à leurs systèmes pour gagner des concours de fonctionnalité et de servir de nombreux marchés a créé la complexité et l'inefficacité dans la vie quotidienne d'un utilisateur. La plupart des gens classent leur satisfaction personnelle de travailler avec des logiciels d'application près du fond par rapport à d'autres tâches qu'ils accomplissent dans leur travail. Pourquoi? Parce que l'expérience utilisateur est un coup de conception. Fonctionnalités ont été ajoutées partout écran de l'immobilier autorisée. X-Box ou PS2 de votre enfant doivent être la référence pour évaluer la convivialité. Pas de manuels de documentation ou de classes de formation nécessaires. Il est intuitif. La vitesse est primordiale pour gagner, même dans le jeu de commerce. La simplicité est rapide. Keeping Score est amusant et nous aimons tous être fiers de mesurer nos progrès. Comment évaluez-vous l'efficacité? Remplacez l'ancienne démo de workflow avec une démo basée sur les rôles pour montrer ce que-dans-le-vie au jour de vos utilisateurs clés sera la comme. Classez chaque scénario basé sur les métriques suivantes:

  • efficacité est le système aidant les gens à hiérarchiser leur travail en fonction des objectifs de l'organisation?       

  • Information est-il facile d'obtenir la bonne information, au bon format à faire la bonne chose?       

  • efficacité il est facile de faire le travail une fois que nous savons ce qui doit être fait? Comptez le nombre de clics.       

  • commentaires -t-elle fournir une rétroaction sur le rendement pour l'utilisateur en termes de plus, mieux, plus vite?                 Dans le nouveau paradigme, vous n'êtes pas compter caractéristiques. Vous voulez installer plus rapide et plus facile à utiliser.

Et le gagnant est

principal facteur de risque de

Aujourd'hui, c'est la viabilité du produit en raison du coût élevé des systèmes de commutation et de la tendance de l'industrie vers la consolidation. Choisir un produit stable dans la catégorie ou le segment est essentiel pour la pérennité de votre investissement. "La règle de trois" par J. Sheth et Sisodia R. documente l'évolution des marchés en deux secteurs complémentaires: généralistes, qui s'adressent à un grand groupe, courant dominant de la clientèle et des spécialistes, qui répondent aux besoins des clients à la fois le haut et faibles extrémités du marché. Toute entreprise pris au milieu ("le fossé") est susceptible d'être engloutis ou détruits. Cela ne signifie pas que votre choix est limité au SAP, Oracle, ou un autre joueur majeur. Si tel était le cas, la plupart d'entre nous seraient au volant d'une Ford Modèle T. noir La prochaine génération de tueurs-apps va proposer des innovations en matière de commodité, la facilité d'utilisation, et l'attrait émotionnel. Les attributs clés de succès d'un produit, et donc un partenariat commercial fructueux dans le marché de l'ERP de demain comprennent

  • un produit complet Good enough technologie et suffisamment de fonctionnalités pour simplifier l'exécution du travail bien fait         

  • Convenience Packaging Le produit étendu est fourni avec les accélérateurs de mise en œuvre et l'efficacité de la convivialité dispose

  • qualité des normes de fiabilité Les normes de qualité de produits et de procédés permettent très élevés         

  • stabilité L'industrie se mobilise pour créer un développement collaboratif et communautaire de soutien

Dans le nouveau paradigme, vous n'êtes pas un acheteur-vous êtes un investisseur. les questions de la longévité du produit.     

Le bilan avant le check

Vous avez sélectionné un finaliste, mais vous avez encore des devoirs à faire avant de signer un contrat et commencer à écrire des chèques. Vous allez toujours avoir à répondre à ces vieilles gens de l'école de votre organisation qui prétendent être du Missouri, l'état «montrez-moi». Sachez ce que vous n'obtenez pas. Retour au rapport d'évaluation détaillée du produit d 'TechologyEvaluation.Com et revoir les caractéristiques non prises en charge par le produit de leur liste d'un maximum de 3,478 critères pour s'assurer qu'il n'y a pas de mauvaises surprises sur la route. Comptables et des ingénieurs de qualité ont tendance à être très bon à cette tâche, mais assurez-vous que votre maigre champions obtenir une révision finale de la liste pour éliminer l'excès de fonctionnalités qui contribuent à la paralysie de l'organisation. Puis visite de clients dans votre secteur d'activité et leur demander comment ils ont abordé les quelques lacunes logicielles perçus en suspens. Dans la plupart des cas, les innovations dans les processus d'affaires ont éliminé le besoin.         

que vous effectuez les étapes de validation de l'équipe de mise en œuvre devrait commencer sur certaines tâches de pré-mise en œuvre qui permettra de valider de nombreux facteurs de proximité identifiées dans la phase d'évaluation. Démarrer le processus e-learning et avoir accès à des modèles de séparer la réalité de la hype.

Dans le nouveau paradigme, certaines choses ne changent jamais: la confiance, mais vérifier. Quand les choses se corsent, certaines personnes vont deviner la décision et voudront voir votre diligence.

Le Pen Veuillez

Une fois que vous avez terminé ces étapes, vous pouvez être assuré que vous mettez en œuvre un système qui a la traction de rester ou de devenir un acteur stable dans votre segment de l'entreprise marché du logiciel. Mais plus important encore, vous avez aligné votre équipe de mise en œuvre de centrer le projet sur un faible risque, faible coût, la mise en œuvre rapide. Surtout votre équipe livrera un système convivial de votre effectif.             

Après tout, n'est pas le but ultime de permettre à vos utilisateurs de faire plus, mieux, plus vite, tous les jours?

propos de l'auteur

Emmett Holt a fondé le groupe Holt pour aider les entreprises du marché de la clientèle et vendre la façon dont les clients veulent être vendu. L'objectif de l'entreprise est de créer une amélioration mesurable de la valeur de votre marque, de notoriété du produit à la défense du client. Le Groupe Holt est une collaboration qui offre le meilleur de l'expertise de classe à des organisations axées sur l'obtention d'un plus grand retour sur la fidélité des clients. Emmett a plus de vingt-cinq ans d'expérience dans la vente complexe et de l'environnement du marketing en tant que cadre dans l'industrie des logiciels d'entreprise.

Il peut être contacté à Emmett.Holt @ HoltGrp.net.

 
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