Joueurs application Enterprise Gardez Raffinage propositions de valeur




résumé des événements

connaît une renaissance. Malgré les problèmes initiaux de la première génération de fournisseurs de services applicatifs (ASP), la disponibilité à la demande, des modèles de tarification appropriées, et d'autres méthodes de prestation pour les applications d'entreprise gagnent en importance nouvelle. Les petites et moyennes entreprises en particulier sont à la recherche de meilleures solutions aux licences d'utilisateur rigides, maintenance applicative de main-d'œuvre, et la première, un grand investissement et le temps de retour sur investissements à émerger. (Pour plus d'informations sur «software as a service" voir les tendances de livraison et Modèles de tarification pour la série Applications d'entreprise )

réponse à cette demande, les récentes initiatives prises par les acteurs les plus importants dans le domaine du logiciel, à la fin 2004 suggèrent que "Software as a Service" sont là pour rester. En particulier

  • SAP America, Inc et Hewlett-Packard (HP) a introduit de nouvelles solutions gérées pour les entreprises de taille moyenne à la fin de 2004. Photos     
  • PeopleSoft (maintenant fusionné avec Oracle Corporation ) a annoncé les clients peuvent externaliser tout ou partie de leur soutien pour les applications PeopleSoft.

la première partie des Enterprise Applications joueurs gardent à affiner leurs propositions de valeur série

Le SAP et HP Alliance

SAP America, Inc., la filiale américaine du plus important fournisseur d'applications d'entreprise SAP AG (NYSE: SAP) et Hewlett-Packard (HP) (NYSE: HPQ; Nasdaq: HPQ), la technologie de l'information (TI) de la centrale, ont longtemps fourni des services gérés et hébergés pour les grandes entreprises. Leur nouvelle orientation de l'industrie verticale, «Software as a Service" solutions pour entreprises de taille moyenne, sera censé aider les entreprises à réduire les tâtonnements et les frais de déploiement de la technologie sophistiquée de gestion d'entreprise en fournissant des logiciels, des services et de soutien. Ils vont créer un point de contact unique pour un coût mensuel total pour aussi peu que 325 $ (USD) par utilisateur. Le coût mensuel global suppose que licence de logiciel, la maintenance et la mise en œuvre frais sont financés par le Programme de financement SAP et que les autres services sont payés sur une base mensuelle.

SAP et HP reconnaissons que de nombreuses entreprises de taille moyenne, tout en comprenant les efficacités opérationnelles et les avantages concurrentiels de déployer des applications d'entreprise, hésitent souvent à les mettre en œuvre en raison des incertitudes sur les dépenses et la complexité et la portée globale du projet. Ainsi, SAP et HP estiment que les solutions de l'industrie gérés permettront d'éliminer ces problèmes en définissant clairement les coûts et les ressources nécessaires pour faire fonctionner un environnement de solution d'entreprise complète, gérée au fil du temps. Leurs solutions ont été conçues pour simplifier grandement IT évaluation, l'adoption et la gestion, offrant une ampleur et la profondeur de la gestion des processus de l'industrie et la valeur stratégique qui est généralement disponible à partir du point, les solutions best-of-breed. Soi-disant leurs solutions permettront de consolider toutes les composantes du paysage informatique au sein d'une structure de coûts prévisible et offrir la commodité, la sécurité et l'efficacité de la livraison accueilli.

Grâce à HP, SAP ciblera d'abord les entreprises du mid-market dans de l'huile et de la distribution de combustibles gazeux, les produits de consommation / nourriture, high-tech, et dans les industries de services techniques. Solutions de l'industrie seront ajoutés au fil du temps. Tout aussi important, sachant que l'hébergement succès passe par de véritables partenariats qui réduisent les coûts et améliorent l'efficacité pour le client, SAP exige de ses partenaires créent au moins un prolongement orienté verticalement à la suite pour devenir un mySAP All-in-One fournisseur de solution. SAP fournit une expertise hébergement par le biais d'un service de qualité de fonctionnement particulier et portefeuille de solutions pour aider à stimuler l'innovation partenaires. Jusqu'à présent, cela a été fructueux. Trois des quatre mySAP All-in-One saveurs de l'industrie, prévu pour être publié que des offres hébergées, ont été écrites par les partenaires. En contrepartie, HP et SAP vont compenser les partenaires qui vendent le service géré: HP proposera une commission de recommandation unique, et SAP paiera un flux de revenus récurrents. SAP s'engage également à aider ses partenaires à exploiter des solutions SAP mieux, pour conduire le nombre d'escalades vers le bas, pour permettre la planification d'une opération plus rapide, et de partager les connaissances sur les meilleures pratiques.

Avec ses quatre solutions verticales hébergées, SAP compte actuellement vingt-neuf partenaires de distribution qui fournissent plus de quarante-cinq mySAP All-in-One en Amérique du Nord. Les Modèles de produits pré-emballés incluent un logiciel intégré en temps réel des applications pour les opérations de la chaîne d'approvisionnement, la fabrication, la maintenance, les services financiers, CRM et Business Intelligence (BI), etc Elles visent à fournir des "best-in- "applications pour les perspectives du marché intermédiaire, qui devrait être plus attrayant qu'un diverse" bains approche best-of-breed ». Ces solutions gérées incluent également des services de logiciels et la mise en œuvre de SAP et ses partenaires de solutions, ainsi que la formation des utilisateurs entretien et à la fin, le soutien, la gestion fonctionnelle et la gestion des applications de SAP.

En tant que fournisseur de centre de données pour les solutions, HP offrira une gamme complète de services, y compris les opérations, l'hébergement de l'infrastructure, le stockage à la demande, des solutions de reprise d'activité, gérée solutions Web et les services de sécurité qui permettre l'amélioration continue des processus et de l'innovation. Les solutions seront mise en œuvre de levier et des services de soutien du SAP, HP, et leurs partenaires. Un chef de service à la clientèle SAP sera affecté à chaque client, ce qui réduit le risque et le besoin de ressources internes au site du client. En outre, les clients pourront détenir les licences de logiciels, ce qui permet un meilleur contrôle et une valeur stratégique. Ils auront également la possibilité de passer à une solution sur site si nécessaire.

Quant à la division SAP Hosting, bien que SAP a remarqué des goûts de salesforce.com , il n'est toujours pas en concurrence directe avec eux. L'alliance HP ne fournit pas une sorte de service d'abonnement, mais il s'agit plutôt d'un point d'entrée plus faible pour les espèces clients à court d'argent qui peuvent répartir le coût du logiciel en quelques années grâce à des programmes de financement SAP. SAP Hosting est bien placé pour fournir des solutions SAP axées plus complets, y compris l'exploitation, l'application et la gestion des infrastructures. En conséquence, SAP offrira à ses clients des services d'externalisation ciblée dans les SAP one-stop-shopping ou. Dans le même temps, il soutiendra les ventes de licences de SAP filiales, réduire le TCO, et de renforcer la qualité de l'opération. SAP revendique un focus partenaire solide grâce à des interfaces avec la communauté des partenaires, un ensemble complet de services partenaires, et en travaillant avec des partenaires au niveau du projet.

hébergement de SAP devrait permettre aux clients de se concentrer sur l'exploitation de la demande d'amélioration des affaires, tandis que HP et SAP apporter des services intégrales à la configuration, la mise en œuvre, l'exploitation et la maintenance de la solution. Aussi partenaires commerciaux supplémentaires ont été annoncées pour aider SAP et HP avec les solutions verticales gérés initiales. Ils comprennent Implico GmbH pour la distribution de mazout et de gaz; GEMS , Inc . des prestataires de services techniques et Bristlecone pour appareils high-tech. Pour le moment, ces solutions seront disponibles via SAP, HP, et leurs partenaires de joint de canal à travers les États-Unis.

SAP

Comme personne ne dirige plus les utilisateurs SAP simultanés que HP, HP-qui est aussi un partenaire d'hébergement de longue date pour d'autres fournisseurs de pairs tels que PeopleSoft est un élément clé pour le marché nord-américain . Cependant, l'alliance SAP / HP n'est qu'une partie de la totale SAP Hosting image. Demande d'hébergement et d'externalisation à SAP remonte à la fin des années 1990, lorsque SAP premier a annoncé un accord avec AT & T , qui a été rapidement suivie par une avec EDS. Dans le même temps, SAP a également présenté ses solutions verticales SAP SMB. Développé par SAP Certified Business Solutions (CBS) les fournisseurs et les partenaires conseils expérimentés Ces solutions sont basées sur les implémentations antérieures réussies, et ont été accueillis par des sociétés telles que Plaut Sigma Solutions , Origine , et Applicast . En Juin 2000, le programme des solutions verticales SMB a été lancé lors de la conférence utilisateur Sapphire de SAP. Pour plus d'informations, voir SAP revendications des gains importants dans le champ de bataille bas de gamme .

Maintenant, la plupart de ces entreprises sont défunte, tandis que d'autres ne sont plus impliqués avec SAP Hosting. Cependant, SAP a été connu pour avoir persisté et modifier ses approches jusqu'à ce qu'ils travaillent. S'appuyant sur plus de trente ans d'expérience au service des plus grandes entreprises du monde, SAP et ses partenaires proposent désormais des solutions verticales qui aident les entreprises à améliorer métriques. Par conséquent, SAP Hosting offre de nombreux services, y compris des solutions packagées autour mySAP Business Suite qui sont fondés sur les meilleures pratiques et les processus mondiaux, l'autonomisation de ses partenaires et d'autres sociétés pour exploiter et gérer les applications SAP intelligemment.

Les offres logicielles de mySAP All-in-One sont quelque peu des versions réduites du phare mySAP Business Suite. Modèles verticaux pré-emballés sont basées sur des applications d'entreprise passé et les «meilleures pratiques» au sein des industries spécifiques qui réduisent le temps de mise en œuvre et coût total de possession (TCO). Par exemple, la solution de produits de consommation pour les fabricants mid-market et distributeurs d'aliments frais, comme la viande, la volaille, les fruits de mer et produits de boulangerie incorpore les meilleures pratiques d'affaires. Développé par itelligence , un partenaire certifié SAP impliqués dans le All-in-One programme SAP depuis la fin des années 1990, le logiciel gère les unités à double de mesure (UDM), comme que de livres et de forfaits, pour les commandes clients et la facturation; moniteurs beaucoup d'histoires, et de la conformité des pistes avec les réglementations nationales de sécurité alimentaire. Il surveille aussi beaucoup généalogie, le suivi et le rappel, et est conforme à l'analyse des risques et Critical Control Point exigences (HACCP), et pour les ventes accomplissement.

En plus de mySAP Business Suite et mySAP All-in-One, SAP propose également une plateforme de sourcing hébergé et des services associés pour mySAP SRM. Cette plate-forme a récemment mis en place des systèmes de gestion des relations avec les fournisseurs permet aux clients potentiels de tester les opérations des fournisseurs en ligne avant de s'engager à une solution. Plusieurs partenariats de soutien ont également été annoncés, avec des services pour identifier les économies, préparer et exécuter des documents en ligne de sourcing des événements et mettre en œuvre des plates-formes d'achat d'entreprise. En d'autres termes, les entreprises peuvent avoir des procès organise une série d'événements, y compris pertinentes création et la gestion des demandes de d'information (RFI), demandes de devis (RFQ), et inverse enchères & mdash , avant de mettre un système à part entière dans la maison et en intégrant la méthodologie d'approvisionnement au sein de leurs processus d'achat de base. mySAP SRM fournit alors l'intégration nécessaire pour les clients SAP existants de migrer toutes leurs données, de l'histoire et des rapports du système hébergé à leur système d'entreprise sur site. Ainsi, SAP estime que sa plate-forme hébergée de réaliser des économies rapides et une preuve quantifiable de concept et la valeur pour les entreprises qui envisagent des options SRM.

Le large éventail des services offerts hébergement comprend la gestion de compte, SAP Basis ou NetWeaver opérations de base technologique SAP, l'administration de base de données, deuxième help desk de niveau, l'administration du système d'exploitation, la gestion du changement, matériel et sa maintenance, les opérations de centres de données, des mises à niveau techniques, les performances et la capacité de planification et de résolution de problème. Quand il s'agit de SLA standard, SAP garantit plus de 99,0 pour cent de disponibilité de l'application, avec un objectif de moins de deux secondes de la réponse de dialogue moyenne, et 99,0 pour cent de la disponibilité du réseau.

proposition de valeur de

SAP dans SAP Hosting peut être vu à travers le réseau de services à la clientèle SAP ( CSN ) initiative 2003. SAP Hosting est l'un des six piliers de la CSN (autres étant SAP Consulting , SAP Global Support Actif , SAP Education , SAP Custom Development , et SAP Ramp-Up ). De l'identification initiale d'un besoin d'affaires à l'engagement réel, SAP CSN vise à donner aux clients la gamme complète de services et le soutien nécessaires pour atteindre la valeur maximale de leur investissement. En proposant un menu coordonnée et cohérente de services et le soutien de SAP et ses partenaires, SAP CSN s'efforce de créer mises en œuvre réussies.

SAP CSN vise à

  1. harmoniser les services et chaque client, par exemple, la communication et la coordination du portefeuille de services complets, en fournissant un engagement sans faille de services sur le site du client, et en réduisant au minimum la quantité d'interfaces SAP pour le client, et

  2.   créer
  3. avantage concurrentiel sur le marché, par exemple, en alignant et en permettant secteurs d'activité pour répondre aux priorités égard des ventes, en soutenant la création de relations à long terme client et les réussites des clients et en offrant une forte connaissance du marché et les besoins des clients segmentation basée.

SAP CSN peut accélérer les implémentations, le transfert des connaissances au personnel, et améliorer continuellement les opérations de manière aussi transparente que possible. Lorsque les utilisateurs ont choisi les solutions de SAP, ils doivent ensuite les bons services qui obtiendront leur logiciel opérationnel rapidement, garder fonctionner à des niveaux de pointe, et de s'assurer qu'il soutient leurs objectifs d'affaires avec la souplesse nécessaire pour adapter leurs objectifs d'affaires changer. Basé sur des enquêtes de satisfaction des clients, SAP a identifié une corrélation directe entre la réussite de la mise en œuvre de la clientèle et la maximisation de l'investissement, et les clients que les services de levier offert par SAP directement. À cette fin, l'utilisation des services intégrés et spécialisés offerts par SAP, ainsi que le choix des partenaires expérimentés et novatrice afin de fournir des services liés solution SAP devrait aider les utilisateurs à atteindre le succès d'aujourd'hui et de demain.

Pour aider dans cette entreprise, SAP Hosting compte actuellement plus de 600 employés et cinq centres de données à Philadelphie, St.Leon-Rot, Dresde, et Walldorf. Il vient intégré avec le basé en Allemagne, SAP SI Managed Services . Ceci, en conjonction avec le centre de données de Dresde, qui est une pratique de gestion de la demande complète, y compris environ 200 experts en solutions et une infrastructure de centre d'interaction avec la clientèle complet, sera en mesure de servir les clients mondiaux.

Actuellement, le "nouveau" SAP Hosting, qui est maintenant intégrée à SAP SI Managed Services compte plus de 200 clients et 150 partenaires dans le monde entier. Ensemble, ils impliquent l'exploitation de plus de 400 systèmes SAP sur 1600 serveurs. Elle exploite également une infrastructure complexe de SAP AG du développement à la production, avec plus de 1500 systèmes SAP sur environ 13.000 UNIX et Microsoft Windows NT serveurs. A côté de résoudre les points de douleur clients typiques de comme la hausse des coûts d'exploitation et la pénurie de ressources internes, SAP Hosting est souvent utile pour les entreprises qui ont besoin de solutions plus standardisées ou consolidés plutôt que d'une concoction de solutions disparates à travers le monde (en raison de fusions ou de cessions fréquentes). Il bénéficie aussi des entreprises qui voudraient passer de plus SAP R / 3 Communiqués les dernières SAP NetWeaver Solutions, basé. De cette façon, SAP pourrait "tuer deux oiseaux avec une pierre" par la transition des clients de la dernière technologie, tout en générant de nouvelles sources de revenus prévisibles

Ainsi, SAP Hosting est un outil stratégique de SAP contre accueilli l'offre de services d'autres fournisseurs un niveau comme Oracle et Siebel, surtout contre Oracle.

PeopleSoft / Oracle

Juste avant de succomber à la fusion avec Oracle Corporation (NASDAQ: ORCL), la plus grande base de données et fournisseur de logiciels d'entreprise, PeopleSoft, reste l'un des plus importants fournisseurs d'applications d'entreprise, a annoncé une nouvelle suite de gestion d'applications services qui permettent aux clients d'externaliser tout ou partie de leur soutien technique à leurs applications PeopleSoft. Disponible sur une base d'abonnement, les services de gestion d'applications de PeopleSoft devraient permettre aux entreprises de mieux utiliser le personnel IT interne en employant des experts de PeopleSoft Global Services ( PGS ) pour fournir un support à distance pour en applications prémisse. PGS, composé de PeopleSoft conseil , PeopleSoft Education , et PeopleSoft Hosting , fournit des services professionnels dans le monde entier d'exploiter la puissance du logiciel PeopleSoft.

PeopleSoft fournit des services de gestion d'applications à distance via des connexions réseau sécurisées dans les installations de l'entreprise à Pleasanton, Chicago (États-Unis), Toronto (Canada), Madrid (Espagne), Amsterdam (Pays-Bas), Sydney (Australie), et Inde. Les services seront disponibles pour tous PeopleSoft Enterprise , EnterpriseOne et Monde et produits peuvent être achetés séparément. Ils sont organisés dans les quatre catégories suivantes:

  1. Maintenance . Fournit un diagnostic du système et veiller à ce que les applications PeopleSoft sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs et des correctifs. Les services d'entretien comprennent fixer actuelle, le service pack de gestion et d'archivage. Photos     
  2. Administration Services . Offre aux clients garanti la disponibilité des applications et la disponibilité. Ces services simplifient le fonctionnement quotidien des applications PeopleSoft en surveillant les indicateurs de performance des applications clés telles que les files d'attente, le stockage et l'utilisation de la mémoire. Les services administratifs comprennent la surveillance, la gestion de la production du travail, l'administration de PeopleSoft, administration base de données (DBA) et la sécurité. Photos     
  3. End User Services . Le service de gestion des demandes de Help Desk offre un soutien technique 24 heures par jour, sept jours par semaine pour augmenter les services d'assistance client à base existantes. En fournissant une assistance pour aider les services de consommateurs, les entreprises doivent résoudre les difficiles questions des utilisateurs finaux plus rapidement et bénéficieront d'un accès direct à la base de connaissances de PeopleSoft. Photos     
  4. Extended Services . Conçu pour optimiser en permanence les performances des applications PeopleSoft. En aidant les clients avec des personnalisations et l'optimisation des performances, Services étendus devraient aider les organisations à maximiser leur retour sur investissement PeopleSoft et s'assurer que les applications s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise d'un client. Les services complémentaires incluent le réglage des performances, les personnalisations, la gestion du contrôle des changements et de rétablissement en cas de catastrophe.

Avant la fusion, les services de gestion des applications PeopleSoft sont immédiatement disponibles pour les clients aux États-Unis et en Asie-Pacifique et devaient être disponibles au début de 2005 pour les clients en Europe. Pour sa part, Oracle, qui a longtemps maintenu une offre logicielle hébergée, met davantage l'accent sur la Oracle On Demand division de services hébergés, par récemment l'embauche d'un nouveau vice-président exécutif à la tête de la division, et par annonçant une nouvelle structure de licence de 125 $ (USD) par utilisateur et par mois pour son hébergé Oracle E-Business Suite .

Ceci conclut la première partie d'une note en deux parties.

deuxième partie abordera les défis et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
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